תנאי שימוש באתר ורכישה באמצעות האתר

1. הגדרות

בתקנון זה:

1.1.    "נספרסו" – חברת נספרסו ישראל בע"מ.

1.2.    "חוק הגנת הצרכן" – חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו.

2. כללי

2.1. אתר זה מיועד למסירת מידע אודות מוצריה של נספרסו, למסירת הודעות ועדכונים של נספרסו ללקוחותיה ולקהל הרחב, להרשמה למועדון הלקוחות של נספרסו, ולביצוע רכישה של מוצרים שונים של נספרסו באמצעות האינטרנט.

2.2. תנאי תקנון זה מנוסחים בלשון זכר יחיד, אולם הכוונה היא לשני המינים כאחד.

2.3. נספרסו רשאית לשנות מעת לעת את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה של מוצריה, וכל שינוי יכנס לתוקפו ממועד פרסומו.

3. קנין רוחני

תכני האתר מהווים קניין רוחני של נספרסו. אין להעתיק מתוך האתר תוכן כלשהו, לרבות טקסט וכל תוכן מילולי אחר, תכני וידאו, סמלים וסימנים גרפיים אחרים, וסמלי מותג של החברה.

4. סודיות ופרטיות

4.1. ההרשמה למועדון הלקוחות וכן כל משא ומתן או התעניינות ברכישת מוצרים עשויים להיות כרוכים במסירה של פרטים אישיים, ובכלל זה שם מלא, כתובת מגורים, מספר תעודת זהות, מספר טלפון נייד, וכתובת דואר אלקטרוני. מסירת פרטים אלה מהווה הסכמה של המשתמש לקבל מנספרסו הודעות, מסרים שיווקיים ועדכונים באמצעות הדואר האלקטרוני או באמצעות מסרונים לטלפון הנייד או בדרך דיגיטלית אחרת.

4.2. נספרסו לא תעשה שימוש מסחרי בפרטים שימסרו לה על ידי לקוחות או על ידי מי שנכנס לאתר נספרסו, והיא תנהג בפרטים אלה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

4.3. נספרסו נוקטת בכל האמצעים הסבירים, כפי שהיא מוצאת לנכון, על מנת לשמר את בטיחות הגישה לאתר. מובהר עם זאת, כי הסיכון הכרוך בשימוש באתר מוטל על הנכנסים אליו ונספרסו לא תשא באחריות כלשהי לכל תקלה בתעבורה של נתוני התקשורת ולכל דליפה של מידע עקב מעשה זדון או רשלנות של צד שלישי כלשהו, או עקב פריצה לאתר, אלא אם הדבר נגרם כתוצאה מרשלנותה של נספרסו.

4.4. קיימת אפשרות שבאתר ישולבו על ידי נספרסו או על ידי צדדים שלישיים באישורה של נספרסו, קישורים לאתרים אחרים או קישורי-על (היפר קישורים) לאתרים אחרים, וכן הודעות שוליים (באנרים) שמכילות קישורים לאתרים אחרים. השימוש בקישורים אלה נעשה על אחריות המשתמש בלבד ועל סיכונו, ונספרסו לא תישא בשום אחריות לכל נזק או פגיעה אחרת שתגרם למשתמש עקב השימוש בקישורים אלה והכניסה לאתרים שאליהם הם מקשרים.

4.5. על מנת לשפר את התוכן באתר שלה ולהתאימו לצורכי הנכנסים לאתר, נספרסו עשוייה להשתמש בטכנולוגיית מעקב על מנת לאסוף מידע באופן בלתי מזהה, כגון סוגי דפדפנים, מערכות הפעלה, זמן גישה לאתרים וכיוצא באלה. טכנולוגיית מעקב זו עשוייה להכיל קבצי מידע שנשלחים לדפדפנים ונשמרים על גבי כונן המחשב של המשתמש ("קוקיז"), אולם זאת מבלי לאפשר לזהות את המשתמש.

4.6. מערכת הסליקה של אתר נספרסו מופעלת על ידי חברת טרנזילה בע"מ שפועלת על פי תקן אבטחה PCI-DSS.

5. מדיניות מכירת מוצרים

5.1. נספרסו מוכרת את מוצרי הקפה והמוצרים הנלווים אליהם אך ורק לחברים במועדון הלקוחות שלה. לפיכך רכישה של קפה ומוצרים נלווים תתאפשר רק לאחר הצטרפות למועדון הלקוחות. ניתן להצטרף למועדון הלקוחות דרך האתר או דרך מספר הטלפון 2500*.

5.2. נספרסו אינה מוכרת את מוצריה לסיטונאים ובתי עסק שמתכוונים למכרם במכירה חוזרת ללקוחות. לפיכך נספרסו תהיה רשאית לסרב לבצע הזמנה אם המוצרים נשוא ההזמנה מיועדים למכירה חוזרת ללקוחות.

5.3. נספרסו תהיה רשאית להגביל את כמות המוצרים הנמכרת ללקוח יחיד, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

5.4. אספקתו של כל מוצר ממגוון המוצרים המוצע למכירה על ידי נספרסו מותנית בזמינותו של המוצר בעת ביצוע ההזמנה.

6. ביצוע הזמנות

6.1. הזמנת מוצרים תיעשה באמצעות הליך הזמנה ממוחשב שאותו ניתן לבצע באתר או בהזמנה טלפונית באמצעות מספר טלפון 2500*. התשלום עבור הזמנה באמצעות האינטרנט או באמצעות הטלפון אפשרי באמצעות כרטיסי אשראי או כרטיסי חיוב בלבד. נספרסו מכבדת את כל כרטיסי האשראי העיקריים הפעילים בישראל (ויזה, מאסטרכארד, אמריקאן אקספרס, דיינרס קלאב).

6.2. כל הזמנה תיעשה בהתאם למחירי המוצרים שיהיו בתוקף בעת ביצוע ההזמנה. נספרסו תהיה רשאית לשנות בכל עת את מחירי המוצרים שלה, ושינויים כאמור יחול החל מיום פרסומם, או ממועד אחר כפי שנספרסו תודיע.

6.3. הזמנה תחשב כהזמנה מחייבת רק לאחר שניתן אישור של ההזמנה על ידי נספרסו בגמר הליך ההזמנה.

6.4. מוצרים שהוזמנו ימסרו ללקוח באמצעות שליח לכתובת המסירה שאותה הלקוח ציין בהליך ההזמנה, בכפוף לאמור בסעיף  או באמצעות הסדרי מסירה אחרים שיקבעו מזמן לזמן על ידי נפסרסו. הלקוח יהיה אחראי לכך שבכתובת המסירה שצויינה בהליך ההזמנה יהיה אדם שיוכל לקבל את המשלוח.

6.5. עבור משלוח המוצרים יחוייב הלקוח בדמי משלוח בהתאם לתעריפים שיקבעו על ידי נפסרסו מעת לעת.

7. מועדי אספקה

7.1. משלוח מוצרים אל הלקוחות נעשה אל מקומות שנמצאים באיזורי הכיסוי של שירותי השליחים של נספרסו בלבד. איזורי הכיסוי של השליחים אינם כוללים את הישובים שמעבר לקו הירוק, וכן מקומות שאליהם תחול הגבלת גישה על פי הנחיות פיקוד העורף. לקוחות שמקום האספקה אליהם נמצא מחוץ לאזורי הכיסוי יוכלו לאסוף את המוצרים מאחת מחנויות הבוטיק של נספרסו.

7.2. לפי מדיניות האספקה של נספרסו מוצרים שהוזמנו אמורים להמסר ללקוחות בתוך שני ימי עסקים מהיום שלמחרת מועד ההזמנה. מובהר עם זאת שמועד מסירת ההזמנות תלוי בפעולתו של ספק חיצוני, ולפיכך מדיניות האספקה של נספרסו אינה מהווה התחייבות של נספרסו.

7.3. נספרסו לא תשא באחריות כלשהי במקרה שבו המוצרים שהוזמנו יסופקו לאחר שחלפו למעלה משני ימי עסקים לאחר יום ביצוע ההזמנה והלקוח לא יהיה זכאי לסעד או לפיצוי כלשהו בשל כך. אולם אם מוצר שהוזמן לא סופק בתוך חמישה ימי עסקים מהיום שלמחרת מועד ההזמנה, הלקוח יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ובמקרה זה חיובו בגין ההזמנה יבוטל.

8. מדיניות החזרת מוצרים

8.1. החזרת מוצרים תתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. בהתאם להוראות האמורות, מכונות קפה ואבזרים שאינם מוצרי מזון ניתן להחזיר כשהם באריזתם המקורית בלבד, וזאת בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף לכך שהאריזה לא נפתחה והמוצר לא נפגם, ובכפוף לחיוב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים.

8.2. קפסולות קפה ומוצרי מזון אחרים, כגון סוכר, שוקולד וכיוצא באלה, אינם ניתנים להחזרה לפי חוק, אולם נספרסו מאפשרת את החזרתם בתוך 14 יום מקבלתם, בתנאי שאריזת המוצרים לא נפתחה והמוצרים לא נפגמו, ובכפוף לחיוב בדמי טיפול בסך 35 ₪.

8.3. החזרת המוצרים יכולה להעשות במשרדיה של נספרסו ברחוב שחם 36 פתח תקוה, ובכל אחת מנקודות המכירה של נספרסו, בכפוף להצגת החשבונית בגין ההזמנה.

9. בירורים ופניות בנושאי שירות

לבירורים כספיים ולפניות בנושאי שירות ניתן להתקשר למחלקת שירות הלקוחות של נספרסו בטלפון 2500*