Abonnement Nespresso

Conditions générales de l’Abonnement Café Nespresso

Les présentes conditions générales s’appliquent à votre accord avec Nespresso Belgium N.V. (« Nespresso ») relatif à la souscription de l’Abonnement Café Nespresso (« Conditions générales de l’Abonnement Café Nespresso »). En souscrivant l’Abonnement Café Nespresso, vous acceptez ces conditions générales supplémentaires. Les conditions générales de l’Abonnement Café Nespresso s’appliquent en complément des conditions générales de vente, que vous pouvez consulter à l’adresse https://www.nespresso.com/be/fr/legal.

1. Qu’est-ce que l’Abonnement Café Nespresso ?
1.1 L’Abonnement Café Nespresso est un abonnement qui offre des réductions sur le café Nespresso, le montant de ces réductions augmentant avec la durée de l’abonnement. Le crédit Nespresso que vous recevez est égal au montant fixe que vous payez chaque mois. Le crédit Nespresso est automatiquement crédité sur votre compte Nespresso et peut être utilisé immédiatement ou ultérieurement pour l’achat de produits Nespresso, soit en ligne via l’application Nespresso, soit via la ligne d’assistance téléphonique du service client, soit dans l’une de nos boutiques. Les conditions spécifiques sont présentées ci-dessous.

2. Quelle est la durée de l’Abonnement Café Nespresso ?
2.1 L’Abonnement Café Nespresso peut être interrompu à tout moment, sans frais supplémentaires.

3. Qui peut participer ?
3.1 Les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent souscrire l’Abonnement Café Nespresso.
3.2 Pour souscrire un Abonnement Café Nespresso, vous devez vous enregistrer en tant que client auprès de Nespresso. Vous pouvez le faire sur Nespresso.com ou dans l’une de nos boutiques. Pour souscrire l’Abonnement Café Nespresso, vous devez avoir un compte client belge. Vous pouvez vous enregistrer en tant que client Nespresso sur Nespresso.com/be ou dans l’une de nos boutiques. Il y a une limite d’un seul abonnement Nespresso (Café) par numéro de client Nespresso enregistré, par compte bancaire et/ou par carte de crédit.

4. Quel est le prix de l’Abonnement Café Nespresso ?
4.1 Le montant que vous payez varie et dépend de l’Abonnement Café Nespresso que vous avez choisi. Vous pouvez choisir parmi les types d’abonnements suivants et les montants mensuels correspondants : 25 €, 40 €, 55 € et 70 €. Pour obtenir un aperçu de nos différents abonnements café, veuillez consulter notre site web : https://www.nespresso.com/be/fr/coffee-subscription.

5. Que comprend l’Abonnement Café Nespresso ?
5.1 Le crédit Nespresso que vous recevez est égal au montant fixe que vous payez chaque mois, tel que décrit à l’article 4.1. L’Abonnement Café Nespresso offre uniquement des réductions sur les capsules de café Nespresso. Le montant de la réduction dépend de la durée de l’abonnement. Les réductions sont les suivantes :
o Mois 0 : 5 % de réduction
o Mois 4 : Passez à 8 % de réduction
o Mois 7 : Devenez un Ambassador (adhésion gratuite)
o Mois 10 : Passez à 10 % de réduction 
5.2 Vous recevrez également un cadeau de bienvenue lors de votre inscription. Il s’agit d’un cadeau unique lié à votre numéro de client. En cas d’interruption et de réactivation ultérieure de votre abonnement, vous n’aurez pas droit à un nouveau cadeau de bienvenue. Le cadeau de bienvenue peut faire l’objet de modifications ; toute modification sera précisée en temps utile et mise à jour sur https://www.nespresso.com/be/fr/coffee-subscription.

6. Comment fonctionne le crédit Nespresso mensuel ?
6.1 Le crédit Nespresso auquel vous avez droit sera crédité chaque mois sur votre compte Nespresso associé dans les 2 jours ouvrables suivant la réception finale de votre contribution mensuelle. Vous pouvez consulter le solde de votre crédit Nespresso en vous connectant à votre compte sur nespresso.com/be.
6.2 Le crédit Nespresso n’est ni remboursable ni transférable et ne peut pas être échangé contre une somme d’argent.
6.3 Les réductions offertes ne sont pas cumulables avec d’autres remises promotionnelles. Dans ce cas, la réduction la plus élevée sera appliquée. Les exceptions sont les campagnes qui consistent à offrir un produit gratuit (comme du café ou des accessoires) lorsqu’un certain seuil est atteint, où les combinaisons avec l’abonnement sont autorisées.
6.4 Nespresso se réserve le droit d’interrompre ou de suspendre à tout moment le paiement du crédit en cas de suspicion de fraude, d’abus lié à l’abonnement ou d’autres irrégularités. Dans de tels cas, Nespresso vous informera et prendra les mesures nécessaires pour examiner la situation.
6.5 Un seul abonnement est possible par personne/compte client.
6.6 Votre crédit est valable 2 ans à partir du moment où vous le recevez sur votre compte personnel.

7. Comment puis-je passer une commande récurrente ?
Après avoir configuré votre Abonnement Café Nespresso, il est possible de planifier une commande récurrente. Pour la création d’une commande récurrente, veuillez vous connecter à votre compte personnel sur notre site web : https://www.nespresso.com/be/fr/myaccount/standing-orders#/orders/list.

8. Comment souscrire un Abonnement Café Nespresso ?
8.1 Vous pouvez souscrire votre Abonnement Café Nespresso directement dans une boutique ou en ligne via le site web de Nespresso en utilisant iDeal ou le paiement par carte de crédit. La première contribution mensuelle est payable au moment de la souscription de votre Abonnement Café Nespresso. Les paiements mensuels suivants seront automatiquement déduits de votre compte bancaire/carte de crédit le même jour et sur le même compte bancaire/carte de crédit que celui utilisé pour la souscription de votre Abonnement Café Nespresso. Vous pouvez modifier la date de paiement de votre Abonnement Café Nespresso auprès du service client.

9. Y a-t-il un nombre minimum de capsules de café à commander ?
9.1 Les cafés Nespresso sont conditionnés dans des coffrets contenant chacun 10 capsules. En raison des règles d’emballage, toutes les commandes en ligne doivent contenir un minimum de 50 capsules et des multiples de 50 capsules (50, 100, 150, etc.). Vous pouvez varier les différents cafés de votre commande, à condition que le total soit un multiple de 50 (par exemple, 20 Roma, 10 Arpeggio, 10 Livanto, 10 Caramelito).

10. Que se passe-t-il si mon crédit Nespresso ne suffit pas à régler la quantité minimale nécessaire pour passer commande ?
10.1 Nous comprenons que votre Abonnement Café Nespresso ne vous procure pas toujours suffisamment de crédit Nespresso pour payer la quantité minimale requise pour passer commande de 50 capsules. Vous avez deux options :
o Utiliser votre crédit Nespresso disponible et payer le montant restant dû avec votre carte de crédit.
o Conserver votre crédit Nespresso jusqu’à en avoir assez pour commander votre café et vos accessoires Nespresso préférés.

11. Quand mon café sera-t-il livré ?
11.1 Vous pouvez déterminer le moment de la livraison de votre café ou d’autres produits Nespresso à votre domicile. Il vous suffit de passer une commande sur notre site web ou d’acheter vos cafés dans l’une de nos boutiques.

12. Qu’en est-il du délai de rétractation ?
Si vous avez souscrit un abonnement via notre site web, vous avez le droit de changer d’avis et de résilier votre Abonnement Café Nespresso sans invoquer de motif dans un délai de quatorze jours après que vous (ou une personne désignée par vos soins) avez souscrit l’Abonnement Café Nespresso (« Délai de rétractation »). Pour exercer ce droit, vous devrez nous informer pendant le délai de rétractation par une déclaration sans équivoque de votre décision. Davantage d’informations sur le droit de rétractation sont disponibles sur www.nespresso.com/be/fr/legal sous Conditions de rétractation. Cette disposition figure également dans les conditions générales de vente, aux articles 9 et 10.

13. Quelle est la durée de l’Abonnement Café Nespresso et comment puis-je le résilier ?
13.1 L’Abonnement Café Nespresso n’a pas de durée déterminée. L’Abonnement Café Nespresso peut être interrompu à tout moment, sans frais supplémentaires.
13.2 La résiliation est possible en contactant Nespresso. Nous vous renvoyons à cet effet aux coordonnées disponibles sous /fr/fr/service-customer-care ou par le biais de mon compte/mon abonnement Nespresso sous nespresso.com/fr (la résiliation en ligne est uniquement possible si tous les paiements ont été effectués). Vous n’aurez pas droit au remboursement des mensualités déjà payées au moment de la résiliation.
13.3 Pour éviter le paiement automatique, vous devez introduire votre demande d’interruption au moins 36 heures avant le paiement prévu.
13.4 Après avoir résilié votre Abonnement Café Nespresso, vous avez jusqu’à deux ans à compter de la réception du crédit Nespresso pour utiliser le crédit restant pour des achats. Les avantages liés à l’Abonnement Café Nespresso, tels que décrits dans les conditions générales de vente de l’Abonnement Café Nespresso, expirent immédiatement à la résiliation de l’Abonnement Café Nespresso.
13.5 Nespresso se réserve le droit de résilier à tout moment votre Abonnement Café Nespresso.

14. Puis-je modifier mon abonnement café ?
14.1 Il n’est pas possible de modifier le montant mensuel de votre Abonnement Café Nespresso. Vous pouvez résilier votre Abonnement Café Nespresso et souscrire un nouvel abonnement café. Les conditions de résiliation décrites à l’article 13 s’appliquent dans ce cas.

15. Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
15.1 Si le paiement de votre contribution mensuelle échoue à la date d’échéance, le système automatisé de Nespresso tentera à nouveau de le traiter pendant trois jours consécutifs. Tout solde restant sera reporté de manière à ce que le prochain paiement couvre à la fois le mois écoulé et le mois en cours. Après deux échecs de paiement, Nespresso Belgium nv suspendra votre accès à votre compte Nespresso jusqu’au règlement du montant dû. En conséquence, l’Abonnement Café Nespresso sera résilié.

16. Autres dispositions 
16.1 Conditions d’utilisation : Nespresso se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales relatives à l’Abonnement Café Nespresso de temps à autre et à sa discrétion. Le cas échéant, nous informerons de manière appropriée les participants à l’Abonnement Café Nespresso concernés.
16.2 Vie privée : Les données (personnelles) nécessaires à la participation à l’Abonnement Café Nespresso seront traitées par Nespresso conformément à la déclaration de confidentialité de Nespresso, telle qu’elle figure à l’adresse https://www.Nespresso.com/be/fr/legal.
16.3 Mises à jour et notifications : Nespresso vous informera par e-mail des mises à jour de l’Abonnement Café Nespresso et vous renseignera sur votre crédit Nespresso en cours pendant la durée de l’Abonnement Café Nespresso.
16.4 Coordonnées : Pour toute information supplémentaire, question ou réclamation relative à l’Abonnement Café Nespresso, vous pouvez contacter le Customer Relationship Centre par téléphone au 0800 162 64 ou en complétant le formulaire en ligne sur https://www.Nespresso.com/be/fr/contact-us. En fonction de la nature de votre question/réclamation et de la manière dont vous avez contacté le Customer Relationship Centre, vous recevrez une réponse par téléphone ou par e-mail. Vous recevrez une réponse de Nespresso dans un délai de quatre semaines.