Vos questions, Nos réponses

• Vos Boutiques sont-elles ouvertes ?

  La plupart de nos Boutiques restent ouvertes.
  Consultez toutes les informations pratiques de vos Boutiques sur cette page que nous mettons très régulièrement à jour.

  Pour votre sécurité et vous faire gagner du temps, nous vous recommandons de privilégier la livraison à domicile ou bien le Nespresso Boutique Pick Up, notre service de click & collect. Vous passez commande sur Nespresso.com et pouvez vous faire livrer chez vous, ou dans la Boutique la plus proche de vous.

• Je souhaite passer une commande. Que me conseillez-vous ?

  Dans le contexte actuel, nous vous recommandons de privilégier notre site Nespresso.com pour effectuer votre commande. Plusieurs options s'offrent à vous pour la livraison :
  • À domicile
  • En Boutique Nespresso
  • Dans un point relais

• Êtes-vous en mesure de livrer et dans quels délais ?

  Toutes nos équipes ainsi que nos partenaires de livraison sont mobilisés pour vous faire parvenir vos commandes Nespresso dans les meilleurs délais.

  En fonction du mode de livraison choisi, nos délais varient entre 2 heures pour un retrait en Boutique et 2 à 4 jours pour une livraison par Colissimo

  Nous travaillons pour développer, avec nos équipes et partenaires, un système rapide de livraison à domicile depuis nos Boutiques, pour que vous puissiez continuer à déguster votre café sans avoir à vous déplacer.

• Pourrai-je bien retrouver tous mes cafés préférés dans le contexte actuel ?

  Nous ne rencontrons pas de rupture de stock actuellement et sommes plus que jamais mobilisés pour vous permettre de déguster vos cafés préférés. Nous vous recommandons de privilégier la livraison à domicile ou notre service de click & collect en Boutique, le Nespresso Boutique Pick Up.

• Je rencontre un dysfonctionnement avec ma Machine Nespresso. Êtes-vous en mesure de la prendre en charge ?

  Premièrement, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à l'assistance machine en cliquant ici.
  Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à l'utilisation de la machine, le détartrage, la programmation des tasses et le rinçage, ainsi que des conseils de dépannage.
  Pour nous permettre de réaliser un diagnostic puis si besoin de prendre en charge votre machine, munissez-vous de son numéro de série.
  Comme des tests peuvent vous être demandés, il convient d’être à proximité de votre machine pour contacter nos experts, à votre écoute au 0800 55 52 53, tous les jours de 7 h à 22 h.

• Comment recycler mes capsules en période de confinement ?

  Merci de nous aider à recycler. Plusieurs options sont à votre disposition pour réaliser ce geste important :
  
  • Directement dans votre poubelle de tri sélectif : Vérifiez sur cette carte si votre lieu de résidence est concerné (la commune est alors colorée en jaune). Si c'est le cas, vos capsules usagées peuvent être directement jetées en vrac dans votre bac de recyclage, celui qui accueille également tous les papiers et emballages.
  
  • En Boutique Nespresso : Les Boutiques ouvertes collectent vos sacs de capsules usagées
  
  • En point relais : Nos partenaires Mondial Relay qui restent ouverts sont en capacité de collecter vos sacs de capsules usagées.

  Afin de limiter vos déplacements, nous vous recommandons de mutualiser vos achats, retraits de commande et dépôts de capsules.

  Si votre point de collecte habituel (Boutique Nespresso ou point relais) est fermé, nous vous prions, si cela vous est possible, de conserver vos capsules usagées jusqu'à sa réouverture.