הסדרי נגישות חברת נספרסו ישראל בע"מ

עדכון אחרון: נובמבר, 2024

אנו שואפים להבטיח כי כלל השירותים של נספרסו ישראל נגישים לאנשים עם מוגבלויות, ועל כן מושקעים משאבים רבים להקל את השימוש עבור אנשים עם מוגבלויות,

ככל האפשר, מתוך אמונה כי לכל אדם מגיעה הזכות לחיות בשוויון, כבוד, נוחות ועצמאות.

הסדרי נגישות בוטיקים ומבנים 

אנו מטפלים בנושאי הנגשת מבנים ודואגים שכלל הבוטיקים של נספרסו בישראל יהיו נגישים עבור כלל לקוחותיינו. 

שירות לקוחות נגיש 

• מענה קולי - ניתן שירות לציבור או מידע על אודותיו באמצעות מידע מוקלט במערכת ממוחשבת לניתוב שיחות טלפון, יינתן המידע או השירות לפי העניין, לאדם עם מוגבלות באמצעות הקלטה, 
  
  בשפה פשוטה או בקצב איטי, בלא מוסיקת רקע, שתושמע עם תחילת מסירת המידע המוקלט בשפות עברית ואנגלית שניתן בהן המידע לכלל הציבור.

• מוקד תרגום בשפת הסימנים - הנגשנו עבורכם שיחת וידיאו בזמן אמת עם מתרגם בשפת הסימנים. לשימוש בשירות יש ללחוץ כאן

שעות פעילות השירות:

א'-ה'  09:00-17:00

ימי ו'  09:00-12:00

*לידיעתך על ידי כניסה לקישור ניתנת הסכמה לקיום שיחת שירות באמצעות וידיאו עם נציג/ת תרגום בשפת הסמנים

• אמצעים חלופיים ליצירת קשר - ניתן לקבל שירות באמצעות הדוא"ל ILCS@NESPRESSO.COM וגם באמצעות טופס צור קשר,
  
  כמו כן ניתן לפנות אלינו גם בדואר לכתובת: נספרסו ישראל בע"מ, שחם 36, פתח תקוה 49517 

מידע על נגישות אתר

• אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.

• על אף זאת, בעלי מוגבלויות מוזמנים ליצור קשר עם השירות הטלפוני וליהנות מכל ההטבות הבלעדיות לאתר (כולל חנות המתנות במסגרת תוכנית ההטבות N&Y)

• התאמות הנגישות באתר בוצעו על פי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.

• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן פיירפוקס.

• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.

• מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים.

• ייעוץ הנגשת אתר האינטרנט בוצע על ידי חברת A-2-Z שיווק ונגישות באינטרנט.

• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

תפעול האתר ועזרי נגישות

• באתר זה מותקנת תוכנת הנגשה של חברת Userway המאפשרת תיקון של הקוד, התצורה והתוכן של האתר. להלן פירוט על אופן השימוש בתוכנת הנגשה זו.

• בעת כניסה לעמוד ובראש העמוד ישנן הנחיות לשימוש בתוכנה.

אחרי הפעלת התוכנה:

• בתוך העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך לראש העמוד.

• התוכנה תתריע בפניכם בעת התחלת הפעלתה בכל עמוד שיוצג, יש להמתין לסיום העלאת העמוד.

• בראש העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו לנווט ישירות לאזורים / דפים הרצויים.

• ניתן להשתמש בקיצורי מקלדת – ראו סעיף קיצורי מקלדת.

אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים בניווט מקלדת או עזרים המדמים מקלדת: 

• בראש העמוד עצמו יתווספו קיצורי דרך, לחצו על כפתור ה-TAB לשם מציאתם.

• בראש העמוד שני תפריטים: מפת העמוד ומפת האתר, כך שתוכלו לנווט ישירות לאזורים / דפים הרצויים.

• המשיכו להשתמש בכפתור ה-TAB לשם מעבר לאזור/רכיב הבא; לחצו על SHIFT+TAB יחדיו לשם חזרה לאזור/רכיב קודם ועל ENTER לשם הפעלה של רכיב או כניסה לאזור; 

• לחצו על החצים לשם בחירה מאזור עם בחירה מרובה ועל SPACE לשם בחירה.

• התוכנה תתריע בפניכם בעת התחלת הפעלתה בכל עמוד שיוצג, יש להמתין לסיום העלאת העמוד.

• ניתן להשתמש בקיצורי מקלדת – ראו סעיף קיצורי מקלדת.

אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים שינויי צבעוניות: 

• שינוי צבעים מונוכרומטי: צבעוניות האתר תשתנה בתום העלאת העמוד, שימו לב שדבר זה יכול להועיל גם למשתמשים שמשתמשים בהיפוך הצבעים של Microsoft Desktop.

• שינוי צבעים בקונטרסטיות חדה: חדות הצבעוניות תשתנה בהתאם לדרישות התקנות לזיהוי חד-ערכי של רכיבים.

אחרי הפעלת פרופיל / יכולות של משתמשים המצריכים עזרה

• לשם תיאור מהותו של רכיב כלשהו, יופיע מידע נוסף בהתמקדותכם עליו.

• באפשרותכם לבנות לעצמכם את הפרופיל ולא להסתמך על פרופיל קיים

• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

קיצורי מקלדת

• 0  קיצור דרך לתפריט הנגישות

• 2  קיצור דרך לאזור מרכזי בעמוד

• 3  קיצור דרך לאזור מפת האתר

• 5  קיצור דרך לאזור החיפוש

• S  קיצור דרך למפת העמוד

יצירת קשר להודעה על העדר התאמת נגישות או בקשה לביצוע הנגשה

למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים.

אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש באתר עבור כלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות.

נשמח לקבל פניות לקבלת מידע ו/או הצעות שיפור בנושא הנגישות.

ליצירת קשר עם רכזת הנגישות בנושאי נגישות בלבד

שם: חן ריכט

טלפון: 03-9062920 (בנושאי נגישות בלבד, לנושאי שירות יש לחייג 2500*)

דואר אלקטרוני: chen.richt@nespresso.com (בנושאי נגישות בלבד, לנושאי שירות יש לחייג 2500*)

לכל שאלה או בירור נוסף

מומחי הקפה שלנו זמינים עבורכם בכל שאלה ונושא בטלפון 2500* או 1800-255-355