נספרסו מגייסת WORKFORCE MANAGER
מה כולל התפקיד?
- תכנון וחיזוי מגמרות קצרות וארוכות טווח לתפעול מערך השירות, כוח אדם וחוויית הלקוח
- הגדרת יעשי שרות ומכירה, לרבות תכוניות תמרוץ ותגמול
- אנליזה (חודשית, יומית ו-REAL TIME) שוטפת לניהול ביצועים ודיוק תחזיות
- הכנה וניהול דוחות ודשבורדים תומכי החלטות
- גיבוש תובנות והמלצות לתכנון והקצאת משאבים (גיוס, מיקור חוץ), כולל ניהול תקציבים
- ניהול פרוייקטים ארגוניים וגלובליים לחדשות והתייעלות, תוך דאגה להמשכיות עסקית ותפעולית
- ניהול ופיתוח צוות
דרישות התפקיד:
- ניסיון של שנתיים לפחות בתכנון ובקרת ביצועים במוקדי שירות
- היכרות מעמיקה עם מדדי שירות ומכירה, יכולת ניתוח והסקת מסקנות.
- שליטה גבוהה באקסל, MS Office, מערכות BI ו-CRM (כדוגמת Genesys)
- יכולת ניהול ממשקים ותקשורת בין- אישית מצויינת
- ניסיון בניהול והובלת תהליכים ופרויקטים – יתרון משמעותי
- ניסיון בניהול תקציבים – יתרון משמעותי
- ניסיון בארגון גלובלי – יתרון משמעותי
- אנגלית ברמה גבוהה - חובה
- השכלה אקדמית רלוונטית (כגון, כלכלה והנדסת תעו"נ)- חובה
להגשת מועמדות
