נספרסו ישראל בע"מ
תנאי תוכניות ההטבות של Nespresso & You
א. תכנית ההטבות הרב-שנתית
1. מבוא
1.1. במסגרת תכנית ההטבות Nespresso & You, חברת נספרסו ישראל בע"מ ("נספרסו" או "החברה") מעניקה הטבות ללקוחות פעילים של נספרסו, כשהזכאות להטבות נקבעת לפי הוותק של הלקוח ו/או לפי היקף הרכישות שלו (להגדרת לקוח פעיל ראו בהמשך בסעיף 3).
1.2. תכנית ההטבות חלה אך ורק על לקוחות המשתמשים במכונות קפה ביתיות והיא אינה חלה על לקוחות המשתמשים במכונות עסקיות.
1.3. אדם הרשום אצל החברה תחת שני כרטיסי לקוח או יותר יהיה זכאי להטבות בגין כרטיס אחד בלבד.
1.4. בקביעת הזכאות להטבות יילקחו בחשבון הרכישות של כל סוגי הקפה שנספרסו משווקת (Original ו-Vertuo).
2. שינויים ועדכונים
2.1. תכנית ההטבות היא תכנית רב שנתית, ולפיכך החברה תהיה רשאית לבטלה או לשנות בכל עת את תנאיה לפי שיקול דעתה ובהתאם למדיניותה העסקית. במסגרת שינויים אלה החברה תהיה רשאית לשנות הן את תנאי הזכאות להטבות והן את ההטבות עצמן או לבטל הטבות מסוימות.
2.2. השינויים יפורסמו באתר האינטרנט של החברה והחברה תהיה רשאית להודיע עליהם גם בדרכי פרסום אחרות, כגון הודעות טקסט או הודעות דוא"ל אישיות ללקוחות. פרסום באתר החברה יחשב להודעה שהגיעה לידיעת הלקוח שלושה ימים לאחר הפרסום
2.3. עם כניסתם של שינויים ועדכונים הם יחולו על כלל הלקוחות וההטבות ותנאי הזכאות יתעדכנו ויקבעו מחדש בהתאם לשינויים שייקבעו. מובהר ששינוי ועדכון פרטי התכנית עשוי לחול גם על וותק שנצבר או זכאות שנוצרה קודם למועד השינוי ולא יינתן פיצוי על שינוי שישפיע על זכאויות שנצברו קודם למועד תחולתו.
2.4. עם ביטול התכנית כל ההטבות שטרם מומשו יבוטלו.
3. הלקוחות שעליהם תחול התכנית
3.1. תכנית ההטבות חלה אך ורק על לקוחות פעילים. לצורך זה יחולו בתקנון זה ההגדרות שלהלן:
3.1.1. לקוח פעיל הוא אדם שרכש במהלך 12 החודשים החולפים שרוול אחד לפחות של קפה;
3.1.2. שנת פעילות היא תקופה של שנים עשר חודשים שמתחילה ביום הראשון לחודש תחילת הפעילות של כל לקוח.
3.1.3. חודש תחילת פעילות הוא החודש הקלנדרי בשנה שבמהלכו לקוח הפך לראשונה ללקוח פעיל, או החודש הקלנדרי בשנה שבו לקוח חזר להיות לקוח פעיל לאחר תקופה של הפסקת פעילות כלקוח, לפי העניין.
לשם המחשה: אם אדם הצטרף כלקוח פעיל או חידש את פעילותו ביום 20 באפריל של שנה כלשהי, שנת הפעילות הראשונה של אותו הלקוח תסתיים ביום 31 במרס של השנה הבאה , ושנות הפעילות שלאחר מכן יתחילו ביום 1 באפריל של כל שנה ותסתיימנה ביום 31 במרס של השנה שבאה לאחריה; חודש תחילת הפעילות של אותו לקוח יהיה חודש אפריל בכל שנה שבה הוא יהיה לקוח פעיל.
3.2. לקוח שבמשך 12 חודשים לא רכש קפה, יפסיק להיחשב ללקוח פעיל, מנין שנות הוותק שלו יפסק בתום תקופת 12 החודשים ללא רכישה ושנות הוותק שנצברו לו עד להפסקת פעילותו לא תילקחנה עוד בחשבון. לקוח שחדל מלהיות פעיל ושב לרכוש קפה, מנין שנות הוותק שלו יתחיל מחדש עם חידוש פעילותו והחודש שבו הוא חידש את פעילותו יחשב לחודש תחילת הפעילות שלו.
4. קבוצות הלקוחות
תכנית ההטבות מבוססת על שיוך כל הלקוחות הפעילים של החברה לאחת משלוש קבוצות, כשהשייכות לכל קבוצה מבוססת על הוותק של הלקוח או על היקפי הרכישה שלו בשנת הפעילות השוטפת. להלן פירוט קבוצות הלקוחות:
4.1. קבוצת Connoisseur: לקוחות בעלי ותק של חמש שנים או פחות או לקוחות שרכשו עד 500 קפסולות של קפה בשנת הפעילות השוטפת.
4.2. קבוצת Expert: לקוחות בעלי ותק של למעלה מחמש שנים ופחות מעשר שנים, או לקוחות שרכשו 500 קפסולות של קפה ומעלה ועד 900 קפסולות של קפה בשנת הפעילות השוטפת.
4.3. קבוצת Ambassador: לקוחות בעלי ותק של עשר שנים ומעלה או לקוחות שרכשו 900 קפסולות של קפה ומעלה בשנת הפעילות השוטפת.
בחישוב מספר הקפסולות שנרכשו על ידי הלקוחות לא תילקחנה בחשבון הזמנות שבוטלו, קפסולות שהוחזרו כנגד החזר כספי או קפסולות שניתנו ללא עלות.
השיוך לקבוצות הלקוחות
4.4. השייכות לקבוצה כלשהי איננה קבועה והיא עשויה להשתנות בהתאם לשינוי שיחול בוותק של הלקוחות או בהתאם לשינוי בהיקפי הרכישה שלהם במהלך כל שנת פעילות, כמפורט להלן:
4.4.1. שיוכו של לקוח לקבוצה כלשהי יתבצע על פי בדיקה יומיומית שמתבצעת באופן אוטומטי לגבי היקפי הרכישה של לקוחות החברה.
4.4.2. אם במהלך שנת פעילות כמויות הרכישה של לקוח המשויך לקבוצה מסוימת יעלו על הסף המזכה בהשתייכות לקבוצה מדרג גבוה יותר, אותו לקוח ישויך לקבוצה הגבוהה יותר באופן מיידי, דהיינו החל מסוף יום העבודה שבו נחצה סף הרכישה האמור.
4.4.3. אם בתום שנת פעילות כלשהי יתברר כי היקפי הרכישה של לקוח מסוים בשנה שהסתיימה פחתו מסף הפעילות או מסף השיוך לקבוצה שאליה הלקוח היה משויך באותה השנה, אותו לקוח יועבר בתחילת שנת הפעילות שלאחר מכן לקבוצת הלקוחות שלה סף שיוך נמוך יותר, התואם את היקפי הרכישה שלו, או לקבוצת הלקוחות הלא פעילים, לפי העניין. לקוח כאמור יוכל לחדש את פעילותו על ידי רכישת קפה, או לעבור לקבוצה מדרג גבוה יותר אם הוא יקיים את התנאים האמורים בסעיף 3 לעיל.
4.4.4. שיוכו של לקוח בהתאם לוותק של ייעשה בלילה שבין היום הראשון והשני של תחילת חודש הפעילות שלו.
5. ההטבות לחברי קבוצת Connoisseur
חברי קבוצת Connoisseur יהיו זכאים להטבות הבאות:
במהלך חודש תחילת הפעילות שיחול בשנה השוטפת, הלקוח יהיה זכאי לרכוש עד 300 קפסולות של קפה מכל הסוגים בהנחה של 10%. מימוש הטבה זו מבטל כל הטבה והנחה אחרת ברכישת קפה באותו החודש (אין "כפל הטבות"). מובהר כי הטבה זו ניתנת למימוש אך ורק בחנויות הבוטיק של נספרסו, בהזמנות טלפוניות או בהזמנות באינטרנט, והיא אינה ניתנת למימוש בעת רכישה בחנות הפטורה ממס בנמל התעופה בן גוריון.
6. ההטבות לחברי קבוצת Expert
חברי קבוצת Expert יהיו זכאים להטבות הבאות:
6.1. במהלך חודש תחילת הפעילות שיחול בשנה השוטפת, הלקוח יהיה זכאי לרכוש עד 300 קפסולות של קפה מכל הסוגים בהנחה של 15%. מימוש הטבה זו מבטל כל הטבה והנחה אחרת ברכישת קפה באותו החודש (אין "כפל הטבות"). מובהר כי הטבה זו ניתנת למימוש אך ורק בחנויות הבוטיק של נספרסו, בהזמנות טלפוניות או בהזמנות באינטרנט, והיא אינה ניתנת למימוש בעת רכישה בחנות הפטורה ממס בנמל התעופה בן גוריון.
6.2. לקוח השייך לקבוצה זו יהיה זכאי לרכוש מכונת קפה אחת בשנת חברות, בהנחה של 30%. ללא צורך בהחזרת מכונה ישנה. ההנחה תחול על קבוצת דגמי המכונות של נספרסו הבאים:
Vertuo Creatista, Vertuo Lattissima, Vertuo Plus, Vertuo Next, Atelier, Citiz & Milk, Lattisima One, Gran Lattisima, Creatista Plus, Creatista Pro.
6.3. קבוצת דגמי המכונות עשויה להשתנות בהתאם לבחירתה של החברה. ההטבה כוללת גם 5 שרוולי קפה.
מימוש הטבה זו מבטל כל הטבה והנחה אחרת ברכישת מכונת קפה (אין "כפל הטבות").
6.4. זכאות להשתתף במכירה פרטית של קפה ו/או אביזרים במהדורה מוגבלת שעליה החברה תכריז מידי פעם בפעם.
7. ההטבות לחברי קבוצת Ambassador
חברי קבוצת Ambassador יהיו זכאים להטבות הבאות:
7.1. לאחר רכישה מצטברת של 25 שרוולים בשנת הפעילות השוטפת וכנגד רכישה של חמישה שרוולים, חבר בקבוצת Ambassador יקבל מתנה לבחירתו מבין המתנות הבאות: שרוול קפה מתנה, אביזר מתנה או מארז עוגיות מתנה. המתנות עשויות להשתנות בהתאם לבחירתה של החברה ויוענקו בכפוף למלאי הקיים בעת מימוש ההטבה. הטבה זו ניתנת פעם אחת בלבד בשנת פעילות.
7.2. במהלך חודש תחילת הפעילות שיחול בשנה השוטפת, הלקוח יהיה זכאי לרכוש עד 300 קפסולות של קפה מכל הסוגים בהנחה של 20%. מימוש הטבה זו מבטל כל הטבה והנחה אחרת ברכישת קפה באותו החודש (אין "כפל הטבות"). מובהר כי הטבה זו ניתנת למימוש אך ורק בחנויות הבוטיק של נספרסו, בהזמנות טלפוניות או בהזמנות באינטרנט, והיא אינה ניתנת למימוש בעת רכישה בחנות הפטורה ממס בנמל התעופה בן גוריון.
7.3. לקוח השייך לקבוצה זו יהיה זכאי לרכוש מכונת קפה אחת בשנת חברות, בהנחה של 30%. ללא צורך בהחזרת מכונה ישנה. ההנחה תחול על קבוצת דגמי המכונות של נספרסו הבאים:
Vertuo Creatista, Vertuo Lattissima, Vertuo Plus, Vertuo Next, Atelier, Citiz & Milk, Lattisima One, Gran Lattisima, Creatista Plus, Creatista Pro.
קבוצת דגמי המכונות עשויה להשתנות בהתאם לבחירתה של החברה. ההטבה כוללת גם 5 שרוולי קפה.
מימוש הטבה זו מבטל כל הטבה והנחה אחרת ברכישת מכונת קפה (אין "כפל הטבות").
7.4. זכאות להשתתף במכירה פרטית של קפה ו/או אביזרים במהדורה מוגבלת שעליה החברה תכריז מידי פעם בפעם.
7.5. זכאות להשתתף במכירה מוקדמת של מהדורות קפה חדשות שעליה החברה תכריז מידי פעם בפעם.
7.6. לקוח המשויך לקבוצה זו יהיה זכאי לסך הכל שני תיקונים בשנה ללא חיוב, כולל איסוף ומשלוח וכולל השאלת מכונה חלופית במקרה הצורך, עבור המכונות הרשומות בכרטיס הלקוח שלו. שירות התיקונים אינו חל על מכונות או אבזרים שלא יובאו על ידי החברה לישראל. שירות זה גם אינו חל על מכונות או אבזרים שהחברה אינה נוהגת לתקן בהתאם לתקנון האחריות שלה. בכלל זה שירות התיקונים אינו חל על מקציפי חלב מדגמי אירוצ'ינו גם אם הם נמכרו כחלק אינטגרלי ממוצר קיים, על מכונות שנרכשו לפני למעלה מ-10 שנים קודם למועד קריאת השירות, ועל מכונות שייצור החלפים והאבזרים שלהם הופסק. את תקנון האחריות ניתן למצוא בכתובת nespresso.com/il/he/technical-service.
8. אי תחולת הטבות בחנות הפטורה ממס
8.1. הטבות התכנית אינן ניתנות למימוש בעת רכישה בחנות הפטורה ממס בנמל התעופה בן גוריון.
8.2. רכישות הקפה שיבוצעו על ידי לקוחות בחנות הפטורה ממס ילקחו בחשבון לצורך השיוך שלהם לקבוצות הלקוחות ולצורך הזכאות להטבות שונות.
8.3. מובהר כי נתוני הרכישה בחנות הפטורה ממס אינם מתעדכנים באופן מיידי אלא לאחר קבלת הנתונים מהחברה שמפעילה את החנות וקליטתם אצל נספרסו. לפיכך עדכון הזכאות של הלקוחות להטבות או לשינוי השיוך בעקבות רכישה בחנות הפטורה ממס לא ייעשה באופן מיידי אלא רק לאחר קליטת הנתונים אצל נספרסו.
9. הוראות שונות
9.1. אם לקוח הועבר מקבוצה אחת לאחרת במהלך שנת פעילות, אותו לקוח יהיה זכאי להטבות המגיעות לחברי הקבוצה שאליה הוא עבר החל מיום המעבר.
9.2. החברה איננה אחראית לכל תקלה או נזק שיגרמו עקב שיבוש במערכות עיבוד הנתונים שלה, בין אם השיבוש נגרם כתוצאה מהתקפה חיצונית על מערכת הנתונים שלה ובין אם השיבוש נגרם כתוצאה מתקלה פנימית במערכת המחשב שלה.
9.3. הפעלת התכנית מחייבת קיום קשר קבוע עם הלקוחות לצורך משלוח הודעות ועדכונים לגבי מצב הזכאות של כל חבר. לפיכך לקוח שלא נתן את הסכמתו לקבל הודעות אלקטרוניות לא יקבל עדכונים לגבי ההטבות שלהן הוא זכאי או הודעות והתראות אחרות לגבי שיוכו לקבוצת לקוחות זו או אחרת.
9.4. החברה קבעה לה כמדיניות לעדכן את הלקוחות שהסכימו לקבל הודעות אלקטרוניות לגבי מצב ההטבות שלהן הם זכאים ועל שינויים שעשויים לחול בזכאותם של הלקוחות. עם זאת מדיניות זאת איננה מחייבת והחברה לא תהיה מחויבת לשלוח הודעות כלשהן ועל כל לקוח לברר את מצבו ואת זכאותו. בירורים ניתן לבצע במוקד השירות הטלפוני של החברה (במספר 2500*) או באתר האינטרנט של החברה.
9.5. התכנית אינה חלה על עובדי חברת נספרסו ישראל בע"מ; כמו כן, אם עובדים בקבוצת אסם-נסטלה יהיו זכאים להטבות על פי תכנית זו, מההטבות על פי תכנית זו יקוזזו ההטבות שלהן הם זכאים כעובדי קבוצת אסם-נסטלה.
9.6. התכנית אינה חלה על רכישות באמצעות ערוצי שיווק בלתי ישירים, כגון רכישה בחנות וולט או בערוץ מכירה מסוג דומה, ורכישה בערוצים אלה לא תזקף לזכות הלקוח לצורך צבירת הטבות.
ב. תוכנית הנקודות
1. חלק ראשון: תיאור התכנית
1.1. תכנית ההטבות המפורטת להלן מבוססת על צבירת נקודות בגין פעולות שונות על ידי לקוחות החברה, שאותן החברה מבקשת לעודד.
1.2. נקודות שיוענקו ללקוחות על פי תכנית זו ניתנות להמרה למוצרים או שירותים שהחברה תציע מידי פעם כהטבות במסגרת התכנית, כשלכל מוצר או שירות שיוצע על ידי החברה ייקבע ערך מימוש בנקודות.
2. חלק שני: תנאים כלליים
2.1. ההטבות על פי תכנית זו באות בנוסף להטבות שלהן לקוחות זכאים על פי תוכניות אחרות.
2.2. אדם הרשום אצל החברה תחת שני כרטיסי לקוח או יותר יהיה זכאי להטבות בגין כרטיס אחד בלבד. על לקוח שרשום תחת שני כרטיסים להודיע לחברה תחת איזה כרטיס הוא בוחר לזקוף לזכותו את הנקודות.
2.3. לכל אחת מהפעולות המפורטות בתכנית זו (להלן: "פעולות מזכות") יקבע ערך זיכוי בנקודות. לקוח שיבצע פעולה מזכה יקבל נקודות במספר השווה לערך הזיכוי שנקבע לאותה הפעולה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן ביחס לכל פעולה. הנקודות שכל לקוח יקבל יזקפו לזכותו בכרטיס הלקוח שלו. לקוח יהיה זכאי לקבל כנגד הנקודות שאותן הוא צבר על פי תכנית זו מוצרים או שירותים שהחברה תציע מפעם לפעם, בהתאם לערך המימוש בנקודות שאותו החברה תקבע למוצר או לשירות (להלן: "ערך מימוש").
2.4. מימוש נקודות מותנה ברכישה של חמישה שרוולי קפה יחד או בסכום של 100 ₪ עם כל מוצר או שירות שימומש כנגד נקודות.
2.5. החברה תהיה רשאית להוסיף פעולות מזכות לתכנית ולקבוע להן ערכי זיכוי בנקודות, וכן היא תהיה רשאית לגרוע מהתכנית פעולות מזכות. גריעה של פעולה מזכה מהתכנית לא תפגע בניקוד שנצבר בגין אותה פעולה לפני גריעתה מהתכנית.
2.6. ערכי המימוש של המוצרים והשירותים וערכי הזיכוי של הפעולות המזכות נקבעים על ידי החברה לפי שיקול דעתה הבלעדי, והחברה תהיה רשאית לשנות ערכים אלה. עם זאת, שינוי ערך זיכוי של פעולה מזכה יחול ממועד השינוי ואילך והוא לא ישפיע למפרע על נקודות שנצברו קודם לכן. כמו כן, שינוי ערך מימוש של מוצר או שירות יכנס לתוקף 30 יום לאחר מועד ההכרזה על השינוי, כך שלקוחות שצברו נקודות יוכלו לממש אותן כנגד מוצר או שירות לפני מועד השינוי בערך המימוש שלו.
2.7. נקודות שיוענקו ללקוחות על פי תכנית זו ניתנות לצבירה למשך תקופה של 12 חודשים בלבד, שתחילתה ביום הראשון לחודש תחילת הפעילות של הלקוח כהגדרתו בתכנית ההטבות הרב שנתית בחלק א. של תקנון זה (להלן: "תקופת צבירה"). בסיומה של כל תקופת צבירה יפקע תוקפן של נקודות שלא מומשו עד סיומה.
2.8. תכנית זו חלה רק על לקוחות פעילים של החברה כהגדרתם בתנאי תכנית ההטבות הרב שנתית של החברה. לפיכך, לקוח שבמשך תקופה רצופה של 12 חודשים לא רכש תערובות קפה של החברה יאבד את כל הנקודות שנצברו לזכותו. להסרת ספק מובהר שרכישה של תערובות קפה שמכוחה אדם הפך להיות לקוח פעיל או רכישה שמכוחה לקוח שאינו פעיל חזר להיות לקוח פעיל לא תזכה את הלקוח בנקודות.
2.9. הנקודות שמוקנות על פי תכנית זו ניתנות למימוש אך ורק כנגד המוצרים או השירותים שיוצעו על ידי החברה במסגרת ההטבות על פי תכנית זו. לא ניתן לממש את הנקודות לצורך רכישה של מוצרים או שירותים אחרים של החברה, והנקודות אינן ניתנות לפדיון בכסף או בכל טובת הנאה או זכות אחרת.
2.10. נקודות שנצברו אינן ניתנות להעברה.
2.11. ניתן לממש מוצר או שירות שיוצע על ידי החברה אך ורק כנגד מלוא ערך המימוש שנקבע למוצר או השירות, ולא ניתן לקבל מוצר או שירות כנגד השלמה של ערך המימוש בתשלום כספי.
2.12. מימוש הנקודות למוצרים או שירותים ניתן לביצוע באתר החברה בלבד.
2.13. בנוסף למימוש נקודות למוצרים ושירותים שלה, החברה עשויה להציע גם מימוש נקודות למוצרים ושירותים של צדדים שלישיים. במקרה שנקודות ימומשו למוצרים ושירותים של צדדים שלישיים, החברה לא תהיה אחראית לטיב השירות או המוצר, לבטיחותו, או לכל ענין אחר הקשור במוצר ובשירות, וכל טענה או דרישה שתהיה ללקוח שמימש נקודות למוצר או שירות של צד שלישי יופנו לצד שמספק את המוצר או השירות.
2.14. מימוש הנקודות אינו נחשב לרכישת מוצר והוראות חוק הגנת הצרכן לגבי ביטול עסקאות והחזרת מוצרים לא יחולו על מוצרים ושירותים שהוענקו במסגרת תכנית זו. למרות זאת, החברה תאפשר ללקוחות לבטל מימוש של נקודות למוצרים ושירותים שמסופקים על ידיה בלבד, בכפוף לתנאים המצטברים הבאים:
2.14.1. הודעת הביטול נמסרה לנספרסו בתוך 14 יום ממימוש ההטבה; וכן
2.14.2. אם מדובר בהטבה של שירות לא נעשה שימוש בשירות ואם מדובר בהטבה של מוצר לא נעשה שימוש במוצר והוא הוחזר לנספרסו כשהוא חתום באריזתו המקורית במצב כפי שהוא קיבל אותו; וכן
2.14.3. הלקוח ישלם דמי טיפול בסך 15 ₪ או 5% מערך המוצר או השירות, לפי הנמוך מבין השניים.
להסרת ספק מובהר שההוראות שלעיל חלות על מימוש נקודות למוצרים ושירותים שהחברה מספקת, ולא ניתן לבטל מימוש של נקודות למוצרים ושירותים שמסופקים על ידי צד שלישי.
2.15. עדכון יתרת הנקודות של כל לקוח במערכות המידע של החברה בעקבות פעולה מזכה וכן בעקבות מימוש נקודות עשוי להמשך עד שני ימי עסקים ממועד ביצוע הפעולה או מימוש הנקודות, לפי הענין. לפיכך יחולו ההוראות הבאות:
2.15.1. נקודות שהתווספו לצבירה של לקוח תהיינה ניתנת למימוש רק לאחר העדכון של יתרת הנקודות בפועל;
2.15.2. אם במהלך פרק הזמן שבו מתעדכנת יתרת הנקודות של לקוח הוא ביצע יותר מפעולת מימוש אחת וכתוצאה מכך הוא מימש נקודות במספר גבוה ממספר הנקודות שאותן הוא צבר, החברה תהיה רשאית לבטל את מימוש הנקודות העודף ומתן ההטבה הנובע ממנה, או לחלופין החברה תהיה רשאית לזקוף לחובת הלקוח יתרה שלילית של נקודות שתקוזז כנגד נקודות שייצברו על ידו בעתיד.
2.16. מוצר שמומש כנגד נקודות יסופק במשלוח רגיל בלבד ולא במשלוחים מיוחדים או משלוחי בזק.
2.17. הודעות על שינויים בתכנית, לרבות שינויים בערכי מימוש של הטבות, שינויים בערכי זיכוי של פעולות מזכות, גריעה או הוספה של פעולות מזכות, שינוי בתנאי התכנית וכיוצא באלה, תתפרסמנה באתר החברה. פרסום הודעה באתר החברה ייחשב כהודעה שנמסרה לכל לקוח, וכל לקוח יוחזק כמי שראה את ההודעה שלושה ימים ממועד פרסומה.
2.18. צבירה של נקודות על פי תכנית זו תתחיל החל מ-8/2/23, מועד השקת התכנית.
2.19. התכנית אינה חלה על רכישות באמצעות ערוצי שיווק בלתי ישירים, כגון רכישה בחנות וולט או בערוץ מכירה מסוג דומה, ורכישה בערוצים אלה לא תזקף לזכות הלקוח לצורך צבירת נקודות.
3. חלק שלישי: הפעולות המזכות
3.1. רכישת מכונה מדגם Vertuo
3.1.1. רכישת מכונת קפה חדשה מדגם Vertu מזכה את הרוכש ב-250 נקודות.
3.1.2. רכישת המכונה תזכה בנקודות גם אם הרוכש לא היה קודם לרכישה לקוח רשום של נספרסו, אולם במקרה זה הזיכוי בנקודות מותנה ברישום הרוכש כלקוח של נספרסו.
3.1.3. הזיכוי בנקודות עבור רכישת המכונה, בין אם מדובר בלקוח קיים ובין אם מדובר בלקוח חדש, מותנה ברכישה של שרוול אחד של קפה לפחות המיועד לשימוש במכונה מדגם Vertuo בתוך 60 יום ממועד הרכישה של המכונה והוא יתבצע לאחר הרכישה כאמור.
3.1.4. הזיכוי בנקודות עבור רכישת המכונה ללקוח שרכש את המכונה בערוץ שיווק עצמאי (דהיינו לא מחברת נספרסו ישראל בע"מ), מותנה ברכישה של שרוול אחד של קפה לפחות המיועד לשימוש במכונה מדגם Vertuo בטווח של 60 יום לפני רישום המכונה ועד 60 יום לאחר רישומה והוא יתבצע לאחר הרכישה כאמור
3.1.5. רכישה של מכונה שיובאה לארץ על ידי גורם שאינו נספרסו ישראל בע"מ אינה מהווה פעולה מזכה ולא ינתנו בגינה נקודות. לקוחות שירכשו את המכונה בערוצי שיווק עצמאיים כגון חנויות חשמל או אתרי קניות מקוונים נדרשים לוודא עם המוכר שמדובר במכונה שסופקה להם על ידי נספרסו ישראל בע"מ
3.1.6. רק רכישה כנגד תשלום בכסף מזכה בניקוד במסגרת פעולה מזכה זו.
3.2. הפניית לקוחות ("חבר מביא חבר")
3.2.1. הפנייה של אדם שאינו רשום כלקוח של נספרסו על ידי לקוח קיים והצטרפותו כלקוח חדש בעקבות אותה הפנייה תזכה את הלקוח שביצע את ההפניה ב-500 נקודות.
3.2.2. דרכי צירוף של אדם אחר כלקוח יפורטו באתר החברה. רק צירוף באופן שתואם את דרכי ההפנייה שנקבעו באתר החברה ייחשב להפנייה של לקוח.
3.2.3. הזיכוי בנקודות בגין צירוף אדם כלקוח יינתן רק בגין הפניית אנשים שאינם רשומים בחברה כלקוחות קיימים. הפניה של אדם שרשום אצל החברה כלקוח לא תחשב לצירוף, בין אם אותו אדם רכש מוצרים מהחברה בעבר ובין אם לאו.
3.2.4. החברה תהיה רשאית לקבוע תנאים לזיהוי הלקוחות החדשים, לרבות הצגת מסמכים מזהים.
3.2.5. זיכוי לקוח בנקודות בגין הפנייה של לקוח חדש יתבצע רק לאחר שהלקוח המצטרף ירכוש לפחות שרוול קפה אחד לפחות בתוך פרק זמן של 60 יום ממועד הצירוף.
3.2.6. מספר הצירופים של לקוחות חדשים שמזכים לקוח בניקוד על פי חלק זה מוגבל לחמישה בשנת פעילות (דהיינו כל לקוח יוכל לזכות ב-2500 נקודות לכל היותר בגין צירוף לקוחות חדשים בשנת פעילות).
3.3. מסירת קפסולות למיחזור
3.3.1. מסירה של כל שקית מיחזור ייעודית של נספרסו שמכילה לפחות 50 קפסולות קפה משומשות של נספרסו, מזכה ב-40 נקודות.
3.3.2. הזיכוי בנקודות יינתן אך ורק בגין מסירה של שקית מיחזור ייעודית של נספרסו אשר מכילה קפסולות בכמות האמורה לעיל לשליח החברה ו/או באמצעות רישום בעמוד נחיתה בבוטיקים השונים.
3.3.3. הזיכוי יינתן עבור מיחזור של קפסולות קפה משומשות של נספרסו בלבד. שקית מיחזור שתכיל קפסולות קפה אחרות או חפצים אחרים תפסל ולא תקנה לאדם שמסר אותה את נקודות הזיכוי.
3.3.4. הזיכוי יתבצע בתוך 6 ימי עסקים ממועד קליטת שקית המיחזור בחברה.
3.3.5. מספר שקיות המיחזור שימסרו למיחזור וינתן עליהן ניקוד מוגבל לעשרים בשנת פעילות (דהיינו כל לקוח יוכל לזכות ב-800 נקודות לכל היותר בגין מסירת קפסולות למיחזור בשנת פעילות)
3.3.6. מספר שקיות המיחזור המקסימלי שימסרו למיחזור וינתן עליהן ניקוד מוגבל ל-3 בחודש קלנדרי.
3.4. השתתפות בפעילויות ברשתות חברתיות
3.4.1. השתתפות בפעילות בפייסבוק ובאינסטגרם כ"עוקב" של נספרסו תזכה את הלקוח המשתתף ב-30 נקודות.
3.4.2. הזכאות לנקודות בגין פעולה זו היא חד פעמית לכל אחת מהרשתות (דהיינו צבירה מרבית של 60 נקודות בשנת פעילות).
3.4.3. דרכי הרישום של פעולת העקיבה יקבעו על ידי החברה ויפורסמו באתר החברה.
3.5. רכישת קפה ממהדורה מוגבלת
3.5.1. רכישה של שרוול קפה ממהדורה מוגבלת מזכה ב-50 נקודות.
3.5.2. צבירת נקודות על פי חלק זה היא חד פעמית לכל תערובת, כך שרכישה של שרוול נוסף מאותה התערובת לא תזכה בניקוד נוסף.
3.5.3. רק רכישה כנגד תשלום בכסף מזכה בניקוד במסגרת פעולה מזכה זו.
3.6. רכישה חודשית במשך תקופה רצופה של שלושה חודשים
3.6.1. רכישה של שרוול קפה אחד לפחות בכל חודש, במשך תקופה רצופה של שלושה חודשים, מזכה ב-150 נקודות.
3.6.2. רק רכישה כנגד תשלום בכסף מזכה בניקוד במסגרת פעולה מזכה זו.
3.6.3. מספר הפעולות המזכות על פי חלק זה אינו מוגבל, אולם כל רכישה חודשית תימנה פעם אחת בלבד, כך שבפועל במשך תקופת צבירה ניתן לצבור במסגרת פעולה מזכה זו לכל היותר ארבעה זיכויים ו-600 נקודות.
3.6.4. על אף כל הוראה אחרת בתקנון זה, עדכון הנקודות בגין פעולה זו יתבצע בתחילת החודש העוקב של כל חודש קלנדרי.
3.7. השתתפות בפעילות מקוונת
3.7.1. השתתפות בסקר מקוון או בפעילות מקוונת אחרת של החברה מזכה ב-50 נקודות.
3.7.2. דרכי ההשתתפות בסקרים המקוונים או בפעילויות המקוונות האחרות יקבעו על ידי החברה ויפורסמו באתר החברה.
3.7.3. אם סקר מקוון יתבצע באמצעות מספר פלטפורמות מקוונות (כמו למשל, פייסבוק, אינסטגרם, וכיוצא באלה), השתתפות באותו סקר באמצעות מספר פלטפורמות תחשב להשתתפות בסקר אחד בלבד.
3.7.4. מספר ההשתתפויות בפעילות מקוונת מוגבלת לעשר בשנת פעילות (דהיינו כל לקוח יוכל לזכות ב-500 נקודות לכל היותר בגין השתתפות בפעילות מקוונת בשנת פעילות)
3.7.5. יובהר כי הפעילות שמזכה בנקודות אינה כוללת מענה על סקרי שביעות רצון ו/או שירות.
3.8. רכישת שרוולי קפה
3.8.1. רכישה של כל שרוול קפה מזכה בשלוש נקודות.
3.8.2. רק רכישה כנגד תשלום בכסף מזכה בניקוד במסגרת פעולה מזכה זו.
3.8.3. ניתן לצבור ניקוד במסגרת פעולה מזכה זו ללא הגבלה.