נספרסו ישראל
מדיניות ביטול עסקה / הזמנה
עדכון: יוני 2023
חברת נספרסו ישראל בע"מ עושה כל שביכולתה על מנת לספק את דרישת לקוחותיה לאספקת מוצרים ושירות ברמה הגבוהה ביותר ותחת בקרת איכות קפדנית.
אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר אותו רכשתם אצלנו, יש באפשרותכם להחליפו במוצר אחר או להחזירו, וזאת בתנאי שההחלפה/החזרה תבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר ובהצגת חשבונית / תעודת משלוח לביצוע העסקה.
בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, לא תחול זכות הביטול על קפה ומוצרי מזון. על אף זאת, חברת נספרסו מאפשרת לפנים משורת הדין לבטל עסקת מכר קפה ומוצרי מזון בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך 35 ₪.
במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יחויב לשלם לחברה סך 100 ₪ או 5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מבין השניים. על אף האמור, חברת נספרסו מאפשרת ביטול עסקה והחזרת מכונות ואביזרים ללא גבייה של דמי ביטול.
ביטול עסקה עקב פגם במוצר שבאחריות נספרסו ו/או עקב אי התאמת המוצר שסופק ייעשה ללא גבייה של דמי ביטול.
ביטול עסקה מותנה בהחזרת המוצר מבלי שהוא נפגם ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו. החזרת המוצרים תיעשה בהבאתם לאחת מחנויות הבוטיק של החברה. לקוחות רשאים להסתייע בשירותי השילוח של החברה לצורך ביטול עסקה כנגד תשלום בהתאם לתעריפי המשלוחים הנהוגים בחברה.
ביטול עסקה יושלם לאחר החזרת המוצר למלאי החברה והחזר כספי יבוצע בהתאם ולפי דרישות החוק.
בביטול עסקה בגין מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" ו/או מבצעים והטבות, יבוצע החזר על פי אותם התנאים שבהם המוצרים נרכשו וכנגד החזרה של כל המוצרים שנרכשו בעסקה. ככל ויוחזרו רק חלק מהמוצרים שנרכשו בעסקה, ההחזר הכספי יינתן על סכום העסקה בניכוי המחיר המלא של המוצרים שלא הוחזרו.
במקרה שבו עסקה שבוטלה על ידי הלקוח הקנתה זכאות להטבות כלשהן או לנקודות במסגרת תכנית הנקודות, עם ביטול העסקה תבוטלנה גם הזכאות להטבות ולנקודות שהוקנו ללקוח מכח אותה עסקה.
על פי הוראות שלטונות המס, החלפות והחזרות של מוצרים שנרכשו באזור אילת ייעשו באזור אילת בלבד והחלפות והחזרות של מוצרים שנרכשו מחוץ לאזור אילת ייעשו אך ורק מחוץ לאזור אילת.
מדיניות זו אינה חלה על מוצרים שנרכשו בחנות נספרסו דיוטי פרי שמופעלת על ידי גוף חיצוני, שלו עשויה להיות מדיניות שונה.
ביטול עסקה של מכר מרחוק
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה עשר יום מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר.
בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
ביטול עסקה והחזרים בגין מוצרים שנרכשו במימוש נקודות מועדון:
- מימוש הנקודות אינו נחשב לרכישת מוצר.
- למרות האמור החברה תאפשר לבטל עסקת מימוש של נקודות כנגד קבלת מוצר בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית כשהיא שלמה וחתומה ומבלי שנעשה כל שימוש במוצר. ביטול מימוש הנקודות יזכה את הלקוח אך ורק בנקודות שמומשו ולא בשום זכאות אחרת.
מידע נוסף נמצא בתכנית הנקודות תחת תקנון המועדון.
- לא ניתן לקבל החזר כספי בגין מוצרים שמומשו כנגד נקודות, גם אם מדובר במוצרים שנמכרים על ידי החברה.
- לא ניתן להחליף מוצרים שמומשו כנגד נקודות במוצרים אחרים.
לביטול עסקה באמצעות טופס ייעודי באתר לחצו כאן
*יש לבחור 'ביטול עסקה/הזמנה' בנושא ההודעה בטופס