Frequently Asked Questions

معلومات عن المنتج

• ما هو العمر الافتراضي لكبسولات نسبريسو؟

  يتم غلق كبسولات نسبريسو بإحكام للحفاظ الأمثل على نكهات القهوة. يشار إلى تاريخين على كل عبوة: تاريخ الإنتاج وتاريخ انتهاء الصلاحية. نضمن صلاحية المنتج 12 شهر من تاريخ الإنتاج.

• كيف يمكنني طلب كبسولات نسبريسو بروفيشيونال؟

  يمكنك التواصل معنا على الرقم المجاني 800637773776 من داخل الإمارات أو على 0097144085000 من خارج الإمارات.

• لماذا لم تعد كبسولات مجموعة الإصدار المحدود موجودة في المخزون؟

  نحن سعداء لأن مجموعة كبسولات الاصدار المحدود قد نالت اعجابكم. للأسف هذه النكهات الحصرية قد تم بيعها ولم تعد متوفرة في المخزون الآن. نصادف دوماً نكهات قهوة فريدة من نوعها أثناء رحلة بحثنا عن الكمال وتجارب القهوة الجديدة . يمكننا أن نقدم فقط هذه الإبداعات لفترة محدودة لأن المواد الخام متوفرة فقط في كميات صغيرة. نشكركم على تفهمكم ونعدكم بنكهات جديدة هذا العام.

• ما معنى القهوة ذات "المنشأ النقي" أو "الأصل النقي"؟

  يتم إطلاق هذا الإسم على القهوة القادمة من نفس بلد المنشأ. في نسبريسو، كل "أصل نقي" يتكون حصرياً وحقاً (100٪) من القهوة القادمة من بلد واحد، بل ومناطق محددة تقدم نكهات فريدة من نوعها. نقوم باخذ عينات دقيقة وفحصها للتأكد من أن لدينا فقط 100٪ أصول نقية.

• ما المميز حقاً في القهوة عالية الجودة التي تستخدمها نسبريسو؟

  خبراء قهوة نسبريسو يبحثون فقط عن أفضل حبوب مع طعم خاص وخصائص عطرية معينة، لخلق مزيج نسبريسو غران كرو. يتم تقييم كل قهوة من خلال تذوقها للتأكد من أن القهوة تلبي معايير جودة نسبريسو .

  وتلتزم نسبريسو بتقديم فقط أجود أنواع القهوة لمستهلكيها. فقط أفضل 1٪ إلى 2٪ من محصول البن الأخضر في العالم يصل إلى مستوى متطلبات نسبريسو من حيث الطعم و الرائحة .

  على مدار السنة، يسعى خبراء البن الأخضر في نسبريسو للوصول إلى هذه القهوة المزروعة في المجتمعات الزراعية في أفضل المناطق المنتجة للبن حول العالم. هذه غالبا ما تكون المناطق النائية، اللتي تجمع بين الارتفاع والمناخ والتربة الغنية اللتي تنتج النكهات المميزة، والعبير والطابع المعقد للغران كرو الخاصة بنا.

• هل يتم تعبئة كبسولات نسبريسو بالقهوة فقط؟

  تحتوي كبسولات نسبريسو غران كرو ال 24 على القهوة النقية فقط، مصدرها من أجود 1-2٪ من إنتاج البن في العالم.لهذا لا تستخدم أي إضافات من أي نوع. جودة واتساق القهوة لدينا والكريما الرائعة هي نتيجة أعلى جودة قهوة، والطريقة التي ندير بها الجودة أثناء عملية الإنتاج كلها، ونظام نسبريسو الفريد من نوعه - تفاعل كبسولة نسبريسو الأصلية المصنوعة من الألومنيوم وماكينة نسبريسو الحقيقية.

• ما مصدر القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات؟

  القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات مصدرها 9 دول: البرازيل، كولومبيا، كوستا ريكا،جواتيمالا، المكسيك، نيكاراجوا، كينيا، إثيوبيا والهند.

• أين يتم تصنيع كبسولات قهوة نسبريسو؟

  يتم تصنيع جميع كبسولات نسبريسو في سويسرا، في مراكز تصنيع أورب وآفينش. يتم بعد ذلك شحن جميع كبسولات نسبريسو من آفينش.

• أين يمكنني شراء منتجات نسبريسو؟

  يمكنك شراء منتجاتنا من الموقع الإلكتروني www.buynespresso.com

  يمكنك أيضاً شراء المنتجات من البوتيك أو من خلال الإتصال بمركز خدمة المستهلكين.

• لماذا لا توجد منتجات نسبريسو في السوبر ماركت؟

  لدينا نموذج فريد من نوعه يمكننا من إدارة الجودة في كل مرحلة من مراحل التصنيع والحفاظ على علاقاتنا المباشرة مع المستهلك . ونحن نعتقد أن هذا يتيح لنا أن نرتقي إلى مستوى توقعات المستهلك. نعلم إن عملاء نسبريسو يقدرون المعاملة الشخصية التي يحصلون عليها - سواء كان ذلك من خلال خدمة 24/7 من بوتيك نسبريسو على الانترنت، ومراكز خدمة العملاء، أو التواصل مع خبراء القهوة في البوتيك.

نادي نسبريسو

• ما هو نادي نسبريسو؟

  تقدم نسبريسو خدمات محددة للمستهلكين الذين يرغبون في دخول ما يسمى بنادي نسبريسو. العميل الذي اختار الانضمام إلى نادي نسبريسو يسمى عضو نادي. وتشمل خدمات نادي نسبريسو : توصيل الكبسولات والاكسسوارات للعنوان اللذي تختاره، صيانة الماكينة، توجيهات بشأن أفضل أماكن تذوق القهوة، إصدارات "طبعة محدودة" من الغران كرو وتشكيلة حصرية من الاكسسوارات.

الطلبات والمتابعة

• ما هي طرق الدفع المختلفة؟

  الدفع بالبطاقة الإئتمانية وعند الإستلام

• كيف يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب؟

  يرجى الإتصال بمركز خدمة المستهلكين في أقرب وقت إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك.

  لا نضمن إمكانية إلغاء أو تعديل الطلب فور البدء في تحضيره.

• هل يمكنني شحن الكبسولات للخارج؟

  للأسف لا نقوم بشحن المنتجات للخارج. يمكنك زيارة موقع نسبريسو www.nespressso.com

  w معرفة كفى تفاصيل الشحن والتوصيل في البلد الذي تقصده.

• هل ترغب في أخذ طلبك من البوتيك؟

  يمكنك عمل طلبك أونلاين وأخذه من البوتيك بعد ذلك خلال 4 ساعات.

• أين الطلبية الخاصة بي؟

  يمكنك متابعة حالة طلبك بالدخول على "حسابي" والنقر على "الطلبات" والتحقق من حالة طلبك.

• لقد نقلت سكني وارغب في تغيير عنواني المسجل لديكم.كيف أفعل ذلك؟

  يمكنك فعل ذلك بالدخول إلى "حسابي" والنقر على "العناوين" وتغيير عنوانك أو إضافة عنوان آخر.

• أود أن اختار عنوان للدفع غير عنوان الشحن. كيف أفعل ذلك؟

  يمكنك إضافة أو تغيير عنوان الدفع والشحن أثناء عمل طلب جديد.

الشكاوى الخاصة بالمنتج

• ماذا أفعل إذا وصلتني طلبية خاطئة أو تالفة؟

  يجب التواصل معنا من خلال الرقم المجاني أو الموقع وتزويدنا بجميع البيانات مع ضرورة الإحتفاظ بالفاتورة وبالطلبية.

الدعم الفني

• طلب كلمة سر جديدة

  يمكنك تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني والضغط على "نسيت كلمة السر" وسيصلك رسالة برابط يمكنك من خلاله إنشاء كلمة سر جديدة.

الشكاوى الخاصة بالماكينات

• تدفق القهوة من الماكينة قليل جداً أو متوقف. ماذا أفعل؟

  إذا لم يكن هناك تدفق للقهوة، يرجى التحقق من أن: سلك التيار الرئيسي غير محاصر بين خزان المياه والماكينة، خزان المياه ممتلئ بما فيه الكفاية وموضوع بشكل صحيح وأن الماكينة قيد التشغيل (النور مضاء). إذا كان هناك انخفاض تدفق ل للقهوة، فهذا يعني أنك قد تحتاج إلى إزالة الترسبات من الماكينة الخاصة بك.

Expert - الشكاوى الخاصة بالماكينات

• هل ماكينات Expert متصلة؟

  الماكينات متصلة بتطبيق نسبريسو على الهاتف المحمول فقط في بعض الدول. لا تتوفر حالياً وظائف اتصال الجهاز عبر تقنية ®Bluetooth (غوغل بلاي ™ و أبل ستور ™) في بلدك. لأي أسئلة أو للتحقق من التحديثات المحلية، يرجى الاتصال بنادي نسبريسو المحلي.

• لقد قمت بتحميل التطبيق من خلال VPN في بلد آخر. هل يمكنني أن أوصل به ماكينتي؟

  لا تتوفر حالياً وظائف اتصال الجهاز عبر تقنية ®Bluetooth (غوغل بلاي ™ و أبل ستور ™) في بلدك. نستله نسبريسو S.A لا تتحمل أي مسؤولية قانونية تتعلق بإتصال الماكينة عبر البلوتوث؛ البلدان المدعومة، ولا توصيل الطلبات من خلال تطبيق غير معتمد حالياً في بلدك الأصلي.

• لقد انتقلت إلى بلد آخر والتطبيق لدي لم يعد يعمل. ماذا أفعل؟

  لا يزال حسابك في نادي نسبريسو مرتبطاً بالبلد الذي تركته، وبالتالي حسابك على التطبيق. يرجى العلم بأن البلدان التالية ليس لديها التطبيق: جنوب أفريقيا، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة ومصر وقطر والكويت والبحرين وعمان وغانا والسنغال وساحل العاج والمغرب ولبنان والجزائر وموريشيوس والأردن، وروسيا ورومانيا ، وتايلند، وأيسلندا، وإندونيسيا، والصين، وهونغ كونغ، وكولومبيا، وماليزيا. في حالة الشك، يرجى الاتصال بنادي نسبريسو المحلي. سوف تحتاج إلى حذف الماكينة من التطبيق أو إعادة ضبط المصنع. بعد ذلك، يجب عليك إنشاء حساب جديد في نادي نسبريسو المحلي.

• ماذا يعني 19 بار المكتوبة على ماكينتي؟

  جميع ماكينات نسبريسو مجهزة بمضخة ضغط 19 بار، والتي توفر الطاقة اللازمة لكسر الفيلم الذي يغطي الكبسولة وإطلاق روائح القهوة المختلفة. وقد تم تصميم شكل كبسولة نسبريسو خصيصاً لضمان تدفق المياه المضغوطة بالتساوي من خلال البن المطحون أثناء الاستخراج. يتم ضبط درجة الحرارة ووقت التدفق أيضا لضمان إستخراج كل الروائح الثمينة.