Entête de page
Care Packages
Nos différents service packages comprennent tout un éventail de services visant à garantir le meilleur niveau de performances de votre machine, pour un résultat optimal en tasse.
- Tranquillité d’esprit En fonction de votre machine, vous avez droit à des produits d’entretien, un entretien annuel et un nombre de réparations illimité endéans les 2 jours ouvrables.
- Prête à l’emploi Un problème de machine ? Nos techniciens experts sont joignables rapidement et facilement via un numéro gratuit. Tout est fait pour vous aider !
- Économique Vous payez un montant annuel fixe pour des avantages illimités. En toute transparence.
Select your machine
{{NAME}}
FAQ
Suis-je tenu de souscrire à un care package à l'achat d'une machine ?
Non, cela n'est pas obligatoire.
Cependant, la qualité de votre café dépend du bon
fonctionnement d'une machine. Par conséquent, Nespresso Professional vous
recommande vivement de souscrire un Care package adapté à vos
besoins spécifiques.
Si vous choisissez de ne pas souscrire l'un de nos Care packages, vous optez
automatiquement pour notre option « Pay as you go ». Dans ce
cas, vous payez pour chaque intervention/service sollicité(e).
Puis-je souscrire en ligne un Service Package ?
Pour souscrire un Care package pour la (les) machine(s) que vous avez déjà, nous vous conseillons de contacter notre centre de relation client (0800/496 53).
Je possède une machine avec un contrat operating ; dois-je payer pour les interventions techniques ?
Pour les clients sous contrat operating, un care package est inclus. Veuillez trouver le détail des conditions dans votre contrat operating. Si vous souhaitez un délai d'intervention plus court (1 jour ouvré, 4 heures et/ou week-end), un surcoût vous sera facturé.
J'ai plusieurs machines, dois-je souscrire un package par machine ?
Oui.
Les conditions qui me sont accordées par le Care package souscrit pour une machine sont-elles applicables pour une autre machine (par exemple, la visite de maintenance préventive) ?
Si vous possédez un parc de plusieurs machines Nespresso, un contrat de service par machine vous sera nécessaire. Vous pouvez bien sûr choisir différents packages pour vos machines, selon la consommation et l'emplacement de chacune. Nespresso Professional vous proposera la solution appropriée pour votre parc de machines. Par ailleurs, les différentes conditions ne sont pas cumulables et sont applicables uniquement pour la (les) machine(s) enregistrée(s) sur le contrat.
(*) Consultez votre contrat operating pour connaître le détail des conditions.
Quelle est l'échéance du contrat, quand prend-il effet et que se passe-t-il quand il prend fin ?
Chaque machine Nespresso Professional possède une
garantie de 12 mois. Le Care package sera activé dès le
premier jour et facturé dès la première année. Quand vous souscrivez à un Care package, vous
bénéficiez de nos services durant 12 mois. Le contrat est
reconduit automatiquement. Avant la reconduction du contrat, il vous est possible
d'en changer moyennant un préavis de 3 mois.
Tous les contrats ont une durée maximale de 5 ans, sauf celui de la
Nespresso Momento, d'une durée de 10 ans. Quand le contrat a atteint sa
durée maximale, il demeure bien entendu possible de solliciter des services
pour votre machine. Cependant, les conditions de l'option « Pay as you
go » s'appliqueront.
Où puis-je trouver la date de prise d'effet de la couverture du Care package ?
La date de prise d'effet du contrat est la date de facturation qui correspond à la souscription aux Care packages. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'échéance ou la date de prise d'effet et le terme de votre (vos) Care package(s), veuillez contacter le centre de relation client (0800/496 53). Ce dernier vous fournira toutes les informations nécessaires.
Je n'ai pas de Care package et ma machine est en panne. Que va-t-il se passer ?
Si vous choisissez de ne pas souscrire à un Care package, votre machine fera l'objet d'un service payé « Pay as you go » décrit dans le contrat.
L'intervention fait-elle l'objet d'une garantie ?
Oui. Après chaque intervention technique, vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois sur ce service (*). La garantie est valable à partir de la date de prestation du service.
(*) Cela exclut la maintenance préventive et tout problème causé par une mauvaise manipulation de la machine.
Quand les produits d'entretien me sont-ils livrés ?
Si vous souscrivez un Care package, vous recevez des produits d'entretien pour votre machine à intervalles réguliers. Ces produits comprennent un (des) filtre(s) à eau et du liquide de détartrage. Ils seront automatiquement inclus dans votre commande de café.
Et si ma machine dispose d'un raccordement eau ?
Si votre machine dispose d'un raccordement eau, un filtre à eau externe est installé. Ce filtre doit être remplacé une fois par an par un technicien. Les produits d'entretien seront donc fournis à l'occasion de la visite annuelle de maintenance de raccordement d'eau direct. Cette visite sera planifiée automatiquement et vous serez informé de la date de cette visite.
Quand les visites de maintenance préventive sont-elles effectuées ?
Ce service étant prévu dans le care package, Nespresso Professional planifiera automatiquement ce service pour vous. Quelques jours à l'avance, nous vous contacterons pour connaître vos disponibilités. Nous souhaitons que vous ayez l'esprit tranquille.
Que faire si ma machine est en panne ?
Si votre machine fonctionne mal, nous vous conseillons de
consulter notre assistance en ligne à l'adresse /pro/be/fr/pages/services.
Notre centre de relation client est joignable au numéro gratuit
0800 496 53 pour diagnostiquer les problèmes techniques et
planifier une intervention selon l'accord de niveau de service de votre contrat.
Qu'est-ce que l'option « Pay as you go » ? Cette option comporte-t-elle une échéance ? Quand prend-elle fin ?
« Pay as you go » est l'option
systématiquement activée si vous choisissez de ne pas souscrire un
Care package pour votre (vos) machine(s), ou si la durée maximale d'un
Care package est atteinte.
La première année suivant l'achat de votre machine, vous
bénéficiez bien entendu de la garantie fabricant. Au terme de cette
garantie, les services fournis par notre service après-vente seront
facturés aux tarifs déterminés. Cette option ne comporte pas
d'échéance et durera jusqu'à ce que votre machine soit
considérée comme irréparable.
Puis-je passer de l'option « Pay as you go » à un Care package ?
Vous pouvez choisir de souscrire un Care package à tout moment. La durée maximale d'un Care package étant de 5 ou 10 ans, le nombre de reconductions automatiques de votre contrat dépendra de l'âge de votre machine.
Qu'est ce qui est considéré comme une mauvaise manipulation de la machine ? A quoi puis-je m'attendre dans ce cas ?
Si le technicien détermine que votre machine est hors service en raison d'une mauvaise manipulation, le service sera facturé aux tarifs de l'option « Pay as you go ». Les situations listées ci-après sont considérées comme relevant d'une mauvaise manipulation.
- Utilisation inappropriée de la machine à café professionnelle Nespresso.
- Nettoyage insuffisant (maintenance quotidienne, détartrage et remplacement des filtres à eau).
- Alimentation en eau et/ou électrique insuffisante ou inappropriée.
- Mousse de lait : utilisation de lait chaud ou d'un type inapproprié (non UHT).
- Détérioration par le feu ou l'eau.
- Détérioration ou casse de composants de la machine (notamment : repose-tasse, réservoir d'eau, grille du bac d'égouttage, réservoir à capsules, capot du réservoir d'eau, touche de nettoyage) résultant d'actions du client.
- Réglage des paramètres effectué à la demande du client./p>
- Demande de réparations hors des intervalles spécifiés.
- Visite ne permettant pas de détecter de défauts dus à un refus de dépannage.
