従業員満足度向上のための施策。目標設定の仕方もご紹介

2022/06

従業員満足度とは、従業員が所属する企業に対する満足度の状態を示した指標のことです。従業員満足度を向上させれば、働くモチベーションが高まるため、企業の業績向上にもつながるでしょう。

それに加えて、優秀な人材の確保や業務効率化など従業員満足度を高めることで多くのメリットが得られるのです。しかし、具体的に何をすれば従業員満足度が向上するのか分からずに、悩まれている方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、従業員満足度を高めるための施策を5つご紹介します。従業員満足度を高める際に行うべき目標設定や他社の事例に関しても解説しますので、ぜひご覧ください。

従業員満足度とは？

従業員満足度とは、企業で働く従業員の会社の現状に対する満足度を表す指標のことです。ちなみに従業員満足度は英語で「Employee Satisfaction」と言い、頭文字を取ってESと呼ばれるときもあります。

従業員満足度を高めれば高めるほど働きやすい環境づくりにつながっていくため、生産性も次第に高まっていき、結果的に会社の業績が向上しやすくなるでしょう。ただし、従業員満足度を高めるためには会社の満足度を表す指標を分解し、それぞれの要素に対してアプローチしていくことが欠かせません。

従業員満足度は、「企業ビジョン」「マネジメント」「自己実現」「職場での人間関係」「快適な職場環境」の5つに分類できます。従業員満足度を高めるために、具体的にどのような行動をするべきかを以下で解説します。

• 企業ビジョン：
  企業ビジョンを従業員に共感してもらえるように業務とビジョンの結びつきを説明することで、能動的に自社の利益になる行動をしてくれやすくなる
• マネジメント：
  それぞれの部下の考えを理解したコミュニケーションや部下の仕事ぶりを評価すると、マネジメントへの理解が得られやすい
• 自己実現：
  部下の仕事ぶりを称賛すれば、自身の会社への貢献度が把握できるようになり、従業員満足度が高まりやすくなる
• 職場での人間関係：
  お互いに従業員同士が関心をもって接し、人間関係がこじれないように努める必要がある
• 快適な職場環境：
  従業員のニーズや仕事とプライベートの両立を考えた施策を立案することで、より働きやすい職場環境づくりへとつながる

上記の5つの要素をもとに従業員満足度を改善し、従業員がより働きやすい会社づくりに努めましょう。

従業員満足度はアンケートで定期的に調査する

従業員満足度は、アンケートで定期的に調査すると高まりやすいでしょう。従業員満足度に関するアンケート調査を行わなければ、従業員のニーズとずれた施策を行ってしまい、満足度の向上につながらない可能性が考えられるためです。

従業員満足度を測るための項目としては、「仕事内容」「業務負担」「総合的な評価」「職場環境」「人間関係」「待遇」「企業風土」などを盛り込むと良いでしょう。従業員満足度を向上させるために、それぞれの満足度と重要度を5段階別で従業員へ評価してもらうのが一般的です。

アンケート結果で得られた分析をもとに目標設定して施策を打つ

先ほど解説したアンケート結果で得られた分析をもとに、従業員満足度を高めるためにさまざまなフレームワークを用いて目標を設定してください。フレームワークを用いることで、自社の強みと弱みが把握できるため、より効果的な施策を打ちやすくなるでしょう。

フレームワークでは、縦軸に満足度、横軸に重要度を置き、以下の内容を参考にそれぞれの目標設定をしてみましょう。

1. 満足度・重要度がともに高い強化項目：
   従業員満足度の強み要因
2. 満足度が低く重要度が高い項目：
   需要が高いのに従業員が満足できる施策を実施できていない。従業員満足度を向上するための最優先事項
3. 満足度・重要度がともに低い項目：
   改善は必要だけど、そこまで優先順位は高くない要因
4. 満足度が高く、重要度が低い項目：
   これ以上改善を取り組んでも期待できないため、現状維持をするべき要因

アンケート結果で行った分析をもとに、満足度が低く重要度が高い項目から、改善するべき施策を打っていきましょう。

従業員満足度向上の施策アイデア5つ

ここでは、従業員満足度の施策アイデアとして、以下の5つをご紹介します。

• 福利厚生制度を充実させる
• 社内コミュニケーションを改善する
• 働き方を柔軟にする
• 社員の希望に沿った人事異動を可能にする
• 評価制度計画を公表にする

上記の施策アイデアを参考に、従業員に取ったアンケート結果から従業員満足度が高まる施策を立案するのがおすすめです。

福利厚生制度を充実させる

福利厚生制度を充実させれば、従業員満足度が向上しやすくなります。しかし、従業員にとって価値のある福利厚生制度を導入しなければ、従業員満足度の向上につながらないため、従業員の意見を取り入れてニーズのある制度を導入させるべきです。

以下の一例をもとに、従業員へヒアリングを行い、ニーズのある福利厚生制度を取り入れましょう。

1. 福利厚生倶楽部やオフィスおかんなど福利厚生のアウトソーシングサービスを利用する
2. 育児支援や介護支援など従業員の周囲の人々に関する福利厚生制度を充実させる
3. 通勤費補助や健康診断助成など従業員がより会社に通いやすいように工夫する
4. 他社にはない会社独自の福利厚生制度を導入する

従業員へヒアリングを行った結果としても、どのような福利厚生制度に需要があるのかわからなかったのであれば、福利厚生のアウトソーシングサービスを利用すると良いでしょう。

アウトソーシングサービスは従業員にとって需要のある制度を多く取り入れているため、大きくニーズを外すこともないでしょう。

社内コミュニケーションを改善する

社内コミュニケーションの改善も、従業員満足度を向上する施策の1つです。従業員満足度を高めるうえで、社内の良好な職場環境を保つことは欠かせません。

例えば、社内SNSを作って従業員同士が褒め合う文化を作ったり、会社独自の部活を立ち上げたりなど、従業員が積極的に周囲とコミュニケーションを取りやすい環境に改善することが大切です。

社内にカフェスペースを作って、コミュニケーションの場を設けることも、社内コミュニケーションをより良くするうえで重要な施策といえるでしょう。

社内コミュニケーションを活性化させる方法・アイデア11選をご紹介

働き方を柔軟にする

リモートワークや時短勤務など、従業員の都合に合わせた働き方を導入すればより働きやすい職場に改善できるため、従業員満足度の向上につながるでしょう。

それ以外にも、残業を事前申請制にして労働時間を短くできるように心がけたり、育児休暇や介護休暇を設けて仕事をしやすい環境づくりをすると、従業員が満足できる職場になっていくでしょう。

社員の希望に沿った人事異動を可能にする

人事異動について、自分から志願してポジション変更できる制度を作れば、従業員が本来やりたかった仕事とのミスマッチが起こりにくくなるため、結果的に従業員満足度向上につながります。

もし、社員の希望に沿った人事異動ができなければ、仕事内容のミスマッチが原因による離職が多発する恐れがあるでしょう。それぞれの従業員の仕事に対するモチベーションを定期的にチェックし、従業員の変化にいち早く気づけるように努めてください。

評価制度設計を公平にする

社内の評価制度に対して不公平感を持たせないように、評価制度を定期的に見直すことが大切です。現状の評価制度に関して従業員はどのように感じているのかとアンケートを実施し、不公平感のある制度に関しては修正する必要があります。

評価制度設計を公平にし、従業員から不満を感じられないような会社づくりをしていきましょう。

ネスプレッソで従業員満足度向上

本記事を読んで「従業員満足度を高めるために、福利厚生制度から改善したい」と思った方には、「ネスプレッソ プロフェッショナル」の導入がおすすめです。ネスプレッソ プロフェッショナルとは、オフィスでコーヒーが楽しめるサービスです。

コーヒーマシンを職場に置く企業が増えている背景とは？

好みや、その時々の気分によっても、飲みたいコーヒーは違いますよね。ネスプレッソは16種類の味（プロフェッショナル製品。2022年10月現在）を用意しているため、それぞれの従業員の方が満足できるコーヒーがオフィスでいつでも楽しめます。先ほど解説したように福利厚生制度を改善することで従業員の働くモチベーションアップにもつながるため、従業員満足度向上が可能です。

また、導入する予算の調節もでき、公式サイトからお問い合わせするだけでネスプレッソから連絡がくるため、手軽に取り入れることができます。導入自体も比較的安易です。それに加えて、コーヒーマシンのアフターケア制度も整っているため、お手入れも簡単に実施できるでしょう。

月額制オフィスコーヒーのおすすめはネスプレッソ

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