Biscuiți cu lămâie

Plată online, prin card bancar
Plata prin cardul bancar se realizează integral, înainte de expedierea produselor comandate. Detaliile cărții dumneavoastră de credit vor fi criptate din motive de securitate.

Plată la livrare
Plata la livrare se poate efectua în numerar sau, dacă livrarea se efectuează în Bucureşti, se poate folosi şi un card bancar. În momentul livrării informaţi agentul de livrare cu privire la opţiunea de plată aleasă.

Livrare gratuită* pentru orice espressor

Dacă efectuaţi comanda până la ora 15:00, într-o zi lucrătoare, comanda dumneavoastră va fi livrată la adresa indicată, pe teritoriul României, în 2 zile lucrătoare**. Pentru informații suplimentare puteți vizita pagina noastră de servicii Nespresso. *Serviciul de Livrare Gratuită nu este disponibil pentru livrările efectuate în zona Deltei, sau în zone ce este necesar transportul cu bacul. Pentru astfel de comenzi vă rugăm contactaţi Nespresso pentru a afla costurile de transport. **În cazuri excepţionale, de exemplu condiţii meteorologice nefavorabile, livrarea în zone greu accesibile sau în perioade foarte aglomerate din an (sărbători legale etc.), livrarea poate suferi întârzieri.

Conform Ordonanţei de Urgenţă nr. 34-2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanţă aveţi dreptul de a returna produsele comandate online sau prin telefon care nu vă convin, fără nicio explicaţie, în termen de 14 zile de la primirea acestora. Returnarea acestora se va efectua pe cheltuilala dumneavoastră, prin curier, iar adresa pentru returnare vă va fi comunicată de reprezentanţii Nespresso. Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat şi însoţit de factura aferentă. Nespresso nu acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc. Nu se acceptă pentru returnare cutiile cu capsule care au fost desigilate. Orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră va fi rambursată, inclusiv costurile de livrare, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Accesați pagina noastră de Termeni şi Condiţii pentru a afla toate detaliile Politicii de Returnare.

Returnarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea coletului, pe cheltuiala dumneavoastră, prin curier, la adresa FM ROMANIA SRL: Strada Bradului nr. 57, sat Dragomirești Deal, comuna Dragomirești Vale, jud. Ilfov, cod poștal 077096, telefon 0800 008 300, email Nespresso.Romania@Nespresso.com.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, urme de folosire excesivă şi/ sau intervenţii neautorizate etc. Din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă, nu se acceptă pentru returnare cafeaua și alte produse alimentare achiziționate la distanță dacă produsele au fost desigilate. Dacă aceste condiţii sunt întrunite, Nespresso vă va rambursa valoarea aferentă produselor în termen de maximum 14 zile, exclusiv în contul cardului de pe care a fost efectuată plata. În cazul în care ați efectuat plata în numerar la curier, veți fi contactat în vederea comunicării datelor dumneavoastră bancare pentru a vă rambursa suma în contul dumneavoastră bancar.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră completând formularul de retragere transmis de reprezentanţii Nespresso sau trimițând un e-mail la adresa Nespresso.Romania@Nespresso.com sau prin apel telefonic la numărul 0800 008 300. Indiferent de modalitatea aleasă, va trebui să transmiteţi următoarele informaţii: numele, adresa poştală, numărul de telefon şi adresa de e-mail, precum și numărul comenzii inițiale (cu care s-a livrat marfa), numărul unităților returnate per produs și codul aferent fiecărui produs. Aceste informații trebuie să însoțească și coletul care este returnat pentru identificarea acestuia la primire în depozitul central și procesarea returului.

În cazul în care doriţi să primiţi alte produse decât cele comandate iniţial va trebui să efectuaţi o nouă comandă.

Pentru mai multe detalii privind condițiile de retur, puteți consulta secțiunea Conditii Generale de Comercializare, la Informații Legale.

Prin “Livrare Standard” coletul va fi livrat în maxim 48 ore în cazul în care ați plasat o comandă până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare.

În cazuri excepţionale, precum cele generate de condiţii meteorologice nefavorabile, perioade foarte aglomerate din an etc. livrarea poate suferi întârzieri.

Începând cu luna iulie 2022, nu va mai putea fi posibilă alegerea companiei de curierat în momentul plasării comenzii.

În acest moment colaborăm cu Urgent Cargus, DPD si SameDay, iar partenerul de curierat va fi ales automat în baza unor criterii de performață în funcție de zona de livrare.

Dacă nu ați recepționat coletul dumneavoastră în cinci zile lucrătoare din momentul efectuării comenzii vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 09:00 – 17:30).

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă odată efectuată vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, disponibil de luni până vineri între orele 09:00 – 17:30).

Dacă nu puteți accesa contul dumneavoastră vă rugăm să verificați următoarele:
- dacă ați utilizat majuscule sau orice semn de punctuație
- dacă ați folosit funcția de reamintire parolă.

Dacă nu reușiți să accesați contul dumneavoastră vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0800 008 300 (apel gratuit din orice reţea, de luni până vineri, 09:00 – 17:30).