Nespresso-abonnement

Algemene voorwaarden van het Nespresso-koffieabonnement

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw overeenkomst met Nespresso Belgium N.V. (‘Nespresso’) wanneer u intekent op een Nespresso-koffieabonnement (‘algemene voorwaarden van het Nespresso-koffieabonnement’). Als u intekent op het Nespresso-koffieabonnement, gaat u automatisch akkoord met deze aanvullende algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden van het Nespresso-koffieabonnement gelden naast de algemene verkoopvoorwaarden, die u kunt raadplegen op https://www.nespresso.com/be/nl/legal.

1. Wat is het Nespresso-koffieabonnement?
1.1 Het Nespresso-koffieabonnement geeft u korting op Nespresso-koffie. Hoe langer u abonnee blijft, hoe groter uw voordeel. Elke maand betaalt u een vast bedrag, dat u als tegoed ontvangt op uw Nespresso-account. Dit tegoed wordt automatisch bijgeschreven en kunt u meteen of later gebruiken voor Nespresso-producten. Dat kan online via de Nespresso-app, via de klantendienst of in een van onze Boutiques. De specifieke voorwaarden leest u hieronder.

2. Hoelang loopt het Nespresso-koffieabonnement?
2.1 U kunt het Nespresso-koffieabonnement op elk moment gratis stopzetten.

3. Wie kan zich abonneren?
3.1 Iedereen van 18 jaar en ouder kan zich abonneren.
3.2 Om een abonnement af te sluiten, moet u zich registreren als klant bij Nespresso. Dat kan op Nespresso.com of in een van onze Boutiques. Een abonnement nemen kan enkel met een Belgisch klantaccount. Registreren kan op nespresso.com/be of in een van onze Boutiques. Per geregistreerd klantnummer, bankrekening en/of kredietkaart geldt een limiet van één abonnement.

4. Wat kost het Nespresso-koffieabonnement?
4.1 De prijs hangt af van het abonnement dat u kiest. U hebt de keuze tussen de volgende formules en bijbehorende maandbedragen: € 25, € 40, € 55 en € 70. Een overzicht van alle abonnementen vindt u op onze website: https://www.nespresso.com/be/nl/coffee-subscription.

5. Wat is inbegrepen in het Nespresso-koffieabonnement?
5.1 Elke maand betaalt u een vast bedrag (zie artikel 4.1), dat u als tegoed ontvangt op uw Nespresso-account. Via het Nespresso-koffieabonnement krijgt u alleen korting op Nespresso-koffiecapsules. Hoe langer u abonnee bent, hoe hoger de korting. De kortingen zijn als volgt:
o Maand 0: 5 % korting
o Maand 4: Upgrade naar 8 % korting
o Maand 7: Ambassador-status (gratis lidmaatschap)
o Maand 10: Upgrade naar 10 % korting
5.2 Wanneer u intekent, ontvangt u ook een welkomstgeschenk. Dit is een eenmalig cadeau gekoppeld aan uw klantnummer. Zet u uw abonnement stop en activeert u het later opnieuw? Dan hebt u geen recht op een nieuw cadeau. Het welkomstgeschenk kan wijzigen. Eventuele updates worden tijdig gecommuniceerd op https://www.nespresso.com/be/nl/coffee-subscription/.

6. Hoe werkt het maandelijkse Nespresso-tegoed?
6.1 Uw tegoed wordt elke maand binnen twee werkdagen na ontvangst van uw betaling bijgeschreven op uw Nespresso-account. U kunt uw saldo bekijken door in te loggen op uw account op nespresso.com/be.
6.2 Nespresso-tegoed is niet restitueerbaar, niet overdraagbaar en kan niet worden omgezet in cash.
6.3 Kortingen uit het abonnement kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties. In dergelijke gevallen geldt de hoogste korting. Uitzondering hierop zijn acties waarbij u een gratis product (zoals koffie of accessoires) ontvangt bij een bepaald bestedingsbedrag. Zulke acties zijn wel te combineren met uw abonnement.
6.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om de betalingen op elk moment te pauzeren of stop te zetten bij vermoedelijke fraude, misbruik van het abonnement of andere onregelmatigheden. In dergelijke gevallen wordt u geïnformeerd en onderzoekt Nespresso de situatie verder.
6.5 Per persoon en per klantaccount is slechts één abonnement mogelijk.
6.6 Uw tegoed blijft twee jaar geldig vanaf het moment dat het wordt bijgeschreven op uw account.

7. Hoe stel ik een terugkerende bestelling in?
Als u een Nespresso-koffieabonnement hebt, kunt u een geplande bestelling instellen. Raadpleeg hiervoor uw persoonlijke account op onze website: https://www.nespresso.com/be/nl/myaccount/standing-orders#/orders/list.

8. Hoe kan ik een Nespresso-koffieabonnement afsluiten?
8.1 Intekenen op het Nespresso-koffieabonnement kan in een Boutique of online via de Nespresso-website met betaling via iDeal of kredietkaart. De eerste maandelijkse bijdrage wordt betaald op het moment dat u zich abonneert. De volgende betalingen worden automatisch afgeschreven van uw bankrekening/kredietkaart op dezelfde dag en via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij intekening. U kunt de betalingsdatum wijzigen via de klantendienst.

9. Moet ik een minimumaantal koffiecapsules bestellen?
9.1 Nespresso-koffies worden verpakt in doosjes van 10 capsules. Vanwege verpakkingsvoorschriften geldt bij onlinebestellingen een minimum van 50 capsules, met bestelhoeveelheden in veelvouden van 50 (bijv. 50, 100, 150 stuks). U kunt verschillende koffies combineren, zolang het totaal een veelvoud van 50 is. Bijvoorbeeld 20 x Roma, 10 x Arpeggio, 10 x Livanto en 10 x Caramelito.

10. Wat moet ik doen als mijn Nespresso-tegoed niet voldoende is voor de minimale bestelhoeveelheid?
10.1 We begrijpen dat uw Nespresso-tegoed mogelijk niet altijd voldoende is om het minimum van 50 capsules te bestellen. U hebt twee opties:
o Gebruik uw beschikbare tegoed en betaal het resterende bedrag met uw kredietkaart.
o Spaar uw tegoed op tot u voldoende hebt om uw favoriete koffie en accessoires van Nespresso te bestellen.

11. Wanneer wordt mijn koffie geleverd?
11.1 U bepaalt zelf wanneer uw koffie of andere Nespresso-producten geleverd worden. Bestel online of koop uw koffies in een van onze Boutiques.

12. Hoe zit het met de herroepingsperiode?
Als u via onze website hebt ingetekend, hebt u het recht om uw abonnement zonder opgave van reden te annuleren binnen veertien dagen na intekening (de ‘herroepingsperiode’). Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons binnen die periode op de hoogte stellen via een ondubbelzinnige verklaring. Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u op www.nespresso.com/be/nl/legal onder ‘Herroepingsrecht’ en in artikels 9 en 10 van de algemene verkoopvoorwaarden.

13. Hoelang blijft het Nespresso-koffieabonnement actief en hoe zeg ik het op?
13.1 Het Nespresso-koffieabonnement heeft geen vaste looptijd en kan op elk moment kosteloos worden stopgezet.
13.2 Uw abonnement stopzetten kan via de klantendienst van Nespresso, waarvan u de contactgegevens vindt op www.nespresso.com/be/nl/service-customer-care. U kunt het ook opzeggen via mijn account/mijn Nespresso-abonnement op nespresso.com/be/nl, maar alleen als alle betalingen zijn voldaan. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.
13.3 Om automatische betaling te voorkomen, moet u het opzegverzoek minstens 36 uur voor de volgende betaling indienen.
13.4 Na opzegging blijft het Nespresso-tegoed nog twee jaar geldig voor aankopen. De voordelen van het Nespresso-koffieabonnement, zoals beschreven in de algemene verkoopvoorwaarden, vervallen echter meteen zodra het abonnement is stopgezet.
13.5 Nespresso behoudt zich het recht voor om uw Nespresso-koffieabonnement op elk moment stop te zetten.

14. Kan ik mijn abonnement wijzigen?
14.1 U kunt het maandelijkse bedrag van uw abonnement niet aanpassen. U kunt uw abonnement wel stopzetten en een nieuw abonnement afsluiten. De opzegvoorwaarden uit artikel 13 zijn in dat geval van toepassing.

15. Wat als mijn betaling mislukt?
15.1 Als uw betaling mislukt, probeert Nespresso die gedurende drie opeenvolgende dagen opnieuw te verwerken. Eventuele openstaande bedragen worden doorgeschoven naar de volgende betaling. Na twee mislukte betalingen wordt de toegang tot uw Nespresso-account opgeschort totdat het verschuldigde bedrag is betaald. Hierdoor wordt uw Nespresso-koffieabonnement stopgezet.

16. Andere bepalingen
16.1 Gebruiksvoorwaarden: Nespresso behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden van het Nespresso-koffieabonnement op elk moment aan te passen. Wanneer dat gebeurt, brengen we de betrokken abonnees op passende wijze op de hoogte.
16.2 Privacy: De (persoons)gegevens die nodig zijn om een Nespresso-koffieabonnement af te sluiten, verwerken we volgens onze privacyverklaring. Die vindt u op https://www.nespresso.com/be/nl/legal.
16.3 Updates en meldingen: Tijdens de looptijd van uw abonnement ontvangt u per e-mail updates over het Nespresso-koffieabonnement en meldingen over uw openstaande Nespresso-tegoed.
16.4 Contactgegevens: Voor meer informatie, vragen of klachten over het Nespresso-koffieabonnement kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantendienst op 0800 162 64 of via het onlineformulier op www.nespresso.com/be/nl/contact-us. Afhankelijk van uw vraag en de manier waarop u contact opneemt, krijgt u een antwoord per telefoon of e-mail. We reageren binnen vier weken.