Header
Gebruiksvoorwaarden & Privacy Policy
Juridische informatie
-
S.A Nespresso Belgique N.V.
Birminghamstraat 221 – 1070 Brussel
Ondernemingsnummer: 0447.875.328
RPR Brussel – BTW BE 0447 875 328 -
1. Toepassing van de Algemene Verkoopvoorwaarden
1.1 Alle bestellingen geplaatst via www.Nespresso.com/be (de “Website”), mobiele applicaties, in Boutiques of per telefoon bij Nespresso België NV of een van haar dochterondernemingen (“Nespresso”) worden beheerst door deze Algemene Verkoopwaarden, die van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Wanneer u een bestelling plaatst, erkent u zonder voorbehoud deze Algemene Verkoopvoorwaarden gelezen, begrepen en aanvaard te hebben.
1.2 Nespresso behoudt zich het recht voor de Algemene Verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen door een nieuwe, gedateerde versie op de Website te publiceren. Elke bestelling die wordt geplaatst na de publicatie door Nespresso van de nieuwe versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden, houdt ook de acceptatie in van deze laatste versie.
1.3 Door het gebruik van de Website aanvaardt u bovendien onderworpen te zijn aan onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacy beleid. Nespresso raadt u aan deze aandachtig te lezen voor u gebruik maakt van de services op de Website.2. Bestellingen (algemeen)
2.1 Bestellingen kunnen geplaatst worden via de Website, mobiele applicaties, in de Boutiques of per telefoon.
2.2 De bestellingen die u bij Nespresso plaatst, zijn onderworpen aan een minimale en maximale hoeveelheidsgrens zoals aangegeven op de Website.2.3 Nespresso stelt producten te koop zolang de voorraad strekt.
2.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, onder andere in geval van onbetaalde facturen, insolvabiliteit en (vermoeden van) fraude.
3. Online bestellingen: registratie en wachtwoord
3.1 U kan pas een bestelling plaatsen indien u zich eerst op de Website heeft geregistreerd.
3.2 Als u zich op de Website registreert, moet u zich ervan vergewissen dat de gegevens die u invult juist en volledig zijn.
3.3 Licht Nespresso zo snel mogelijk in als uw adres of andere gegevens veranderen. Werk persoonlijke gegevens onmiddellijk bij in uw profiel op de Website.3.4 Tijdens uw registratie om gebruik te maken van de Website, wordt u gevraagd een wachtwoord te kiezen. Dit wachtwoord is strikt vertrouwelijk en mag niet aan derden worden meegedeeld. U bent volledig verantwoordelijk voor het gebruik van uw wachtwoord en eventuele bestellingen die met dit wachtwoord worden geplaatst, zelfs als dat gebeurt buiten uw medeweten. Als u weet of vermoedt dat een derde uw wachtwoord kent of heeft gebruikt, moet u Nespresso onmiddellijk op de hoogte stellen.
4. Bestelbevestigingen voor bestellingen geplaatst via de Website, mobiele applicaties of per telefoon
4.1 Wanneer u een bestelling plaatst, verbindt u zich ertoe de producten te kopen die u hebt geselecteerd, conform deze Algemene Verkoopvoorwaarden, onverminderd uw herroepingsrecht (zie artikel 9).4.2 De bestellingen die u plaatst, hebben niet de geldingskracht van een bindende overeenkomst zolang ze niet per e-mail bevestigd zijn door Nespresso.
4.3 De gegevens die door Nespresso worden geregistreerd, vormen een bewijs van de bestelling en de volledige transactie. De gegevens die worden geregistreerd door het betalingssysteem vormen een bewijs van de financiële transacties.5. Prijzen
5.1 De prijzen die u verschuldigd bent voor de artikelen die u hebt besteld, zijn de prijzen die op de Website en onze mobiele applicaties vermeld staan op de dag van bestelling, inclusief btw.
5.2 De leveringskosten worden gefactureerd tegen de prijzen die zijn aangegeven op de Website en onze mobiele applicaties op de dag van bestelling. Ze worden berekend volgens de grootte van de bestelling en de gekozen leveringswijze.
5.3 Indien de klant een wijze van levering verzoekt die afwijkt van de door Nespresso toegepaste wijze, komen de eventuele supplementaire kosten ten laste van de klant.5.4 Nespresso behoudt zich te allen tijde het recht voor de prijzen en de leveringskosten voor toekomstige bestellingen te wijzigen en een contract met formulerings-, druk- of rekenfouten nietig te verklaren, in welk geval de eventueel door u geleden schade zal worden vergoed.
6. Douanerechten
6.1 Als u producten bestelt die moeten worden geleverd in een ander land dan het afzendland van Nespresso, wordt u beschouwd als een erkende invoerder en moet u om die reden de geldende wetten en reglementen naleven van het land waar u de artikelen in ontvangst neemt.
6.2 U kunt onderworpen zijn aan invoerrechten of -belastingen als de artikelen in uw land aankomen. Bovendien zijn alle bijkomende inklaringskosten voor uw rekening. Nespresso heeft geen controle over deze kosten en kent de bedragen niet. Aangezien het douanebeleid verschilt van land tot land, moet u contact opnemen met het plaatselijke douanekantoor voor meer inlichtingen.7. Levering
7.1 Alle bestellingen die worden bevestigd door Nespresso, worden geleverd op het adres dat op de bestelling is vermeld.
7.2 Nespresso doet zijn uiterste best om de levering te verzekeren op de gevraagde datum. Wanneer Nespresso de goederen binnen de wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst niet heeft kunnen leveren, heeft de consument het recht om zonder kosten de overeenkomst te ontbinden en recht op terugbetaling.
7.3 Leveringen vinden enkel plaats in België.7.4 De risico’s van verlies en beschadiging van de goederen worden op het moment van aflevering overgedragen aan de klant.
8. Artikelen controleren
8.1 Het is uw eigen verantwoordelijkheid om het aantal en de goede staat van de artikelen bij levering te controleren.
8.2 In volgende gevallen wordt u verzocht om terug te keren naar de Boutique waar de goederen werden gekocht of contact op te nemen met Nespresso:8.2.1 In geval van schade, kwaliteitsproblemen of in geval de levering niet overeenstemt met de bestelling.
8.2.2 Indien u bij de levering van een nieuwe machine uw oude machine wenst terug te zenden voor recyclage.
9. Herroepingsrecht voor aankopen op afstand
9.1 U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.9.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
9.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Nespresso via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. U kan het modelformulier opsturen naar:
Nespresso België NV - Customer Relationship Centre
ID Logistics, Kranenberg 2
5047TR Tilburg - Nederland9.4 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
10. Gevolgen van de herroeping
10.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die betrekking hebben op de herroepen bestelling en die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door Nespresso geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Nespresso op de hoogte werd gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van Nespresso terug. Nespresso betaalt u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
10.2 Nespresso mag wachten met terugbetaling tot Nespresso de goederen heeft teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
10.3 Nespresso raadt u aan de goederen zoveel als mogelijk in de originele verpakking en vergezeld van de factuur en het herroepingsformulier onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de beslissing de overeenkomst te herroepen aan Nespresso heeft medegedeeld, aan Nespresso terug te zenden via de post of via een UPS-punt. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
10.4 De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
10.5 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Een abnormale waardevermindering kan leiden tot een eis tot schadevergoeding vanwege Nespresso.
10.6 U verliest uw recht op herroeping zodra u een koffiecapsule en/of lekkernij opent of gebruikt/verbruikt. Nespresso raadt u bijgevolg aan om de kartonnen verpakkingen waarin de producten zich bevinden niet te openen en zorgvuldig met deze verpakkingen om te gaan.
11. Betaling
11.1 U aanvaardt uitdrukkelijk om uw facturen elektronisch te ontvangen door gebruik te maken van de diensten van Nespresso. U kan het systeem van elektronische verzending van uw facturen te allen tijde stopzetten door met Nespresso contact op te nemen. Ingeval van stopzetting (optout) zullen uw facturen niet langer in elektronische vorm, doch in papieren vorm over de gewone post naar uw adres verzonden worden, zoals dat door Nespresso gekend is.
11.2 Facturen worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven, op het moment dat uw bestelling wordt verstuurd. De elektronische verzending en raadpleging van uw facturen is kosteloos.11.3 Facturen moeten binnen 30 dagen worden betaald.
11.4 Betaling met een creditcard is onmiddellijk verschuldigd. De gegevens van uw creditcard worden om veiligheidsredenen versleuteld.
11.5 De geleverde goederen blijven eigendom van Nespresso totdat het volledige verschuldigde factuurbedrag betaald wordt.
12. Achterstallige betaling
12.1 Nespresso behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren tot het volledige verschuldigde bedrag is betaald.12.2 Bij niet-betaling van de factuur op de vervaldag, wordt een eerste herinnering verstuurd. Indien hieropvolgend de klant de factuur niet betaalt, wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een toeslag van 10 euro in rekening gebracht. Indien de betaling van de klant vervolgens binnen de 14 dagen uitblijft, wordt het factuurbedrag verhoogd met 10% met een minimum van 25 euro en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling (forfaitaire boete), dit onverlet de verschuldigdheid van interesten en eventuele buitengerechtelijke kosten.
12.3 Indien een factuur op de vervaldatum niet is betaald, worden alle onbetaalde facturen opeisbaar.
13. Garantie op machines
13.1 De aangekochte machines, krijgen een garantie van de fabrikant conform de specifieke voorwaarden, zoals vermeld op de originele documentatie bij het product.
13.2 Lees de documentatie die bij het product hoort voor gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden van de fabrikant. Deze garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument zoals voorzien in de wettelijke bepalingen m.b.t. de verkoop van consumptiegoederen.14. Aftersales-service
14.1 Als u een probleem ondervindt met of vragen hebt over de werking, het onderhoud van uw machine of de aftersales-service neemt u telefonisch contact op met Nespresso voor hulp of advies.
14.2 Als het probleem niet telefonisch kan worden opgelost, zal Nespresso u een aantal voordelige opties qua aftersales-service voorstellen. Neem telefonisch contact op met Nespresso voor gedetailleerde informatie.15. Beperking van aansprakelijkheid
15.1 De foto's en teksten ter illustratie en beschrijving van de producten op de Website zijn niet bindend voor Nespresso en worden enkel ter informatie aangeboden. Behoudens in geval van opzet of zware fout, aanvaardt Nespresso geen enkele aansprakelijkheid voor fouten of weglatingen bij de foto's of teksten die op de Website voorkomen.
15.2 Inzake internationale leveringen in andere landen dan die van waaruit Nespresso artikelen levert, aanvaardt Nespresso geen enkele aansprakelijkheid als de producten niet voldoen aan de wetten en reglementen van het land van bestemming of in geval van een product dat incompatibel is met het elektriciteitsnet of andere nutsvoorzieningen.
15.3 Zonder de draagwijdte van deze Algemene Verkoopvoorwaarden te beperken, mag geen enkele eis tot schadevergoeding– of deze nu te maken heeft met de geleverde producten, de niet-levering van producten of anderszins – het bedrag overschrijden dat is betaald voor de artikelen die aanleiding geven tot de eis tot schadevergoeding. IN GEEN GEVAL KAN Nespresso AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE OF VERVOLGSCHADE VAN WELKE AARD OOK (ZELFS INDIEN HET ONTSTAAN VAN DEZE SCHADE BEKEND WAS OF BEKEND HAD KUNNEN ZIJN BIJ Nespresso) DIE VOORTVLOEIT UIT HAAR PRODUCTEN, HET GEBRUIK VAN DEZE PRODUCTEN, DE VERKOOP VAN DEZE PRODUCTEN OF DEZE WEBSITE.16. Overmacht
16.1 Nespresso zal al het mogelijke doen om te voldoen aan zijn verplichtingen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of het niet plaatsvinden van een levering als dit voortvloeit uit omstandigheden buiten haar wil, zoals stakingen, oorlogen, natuurrampen of andere gebeurtenissen die de productie, het transport of de levering van de producten verhinderen.
16.2 In geval van vertraging zal Nespresso zich kwijten van zijn verplichtingen zodra dit mogelijk is en behoudt Nespresso zich het recht voor de beschikbare voorraad op een billijke manier onder haar klanten te verdelen.17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
17.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.17.2 Alle geschillen behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
Versie: avril 2019
Nespresso België NV
Birminghamstraat 221
1070 Brussel (België)
Tel: 0800 162 64
Fax: 0800 964 81
Ondernemingsnummer: 0447.875.328
RPR Brussel – BTW BE 0447.875.328
-
1. Wat houdt het herroepingsrecht in?
1.1 U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
1.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
1.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Nespresso België N.V.) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Dit formulier kunt u sturen naar:
Nespresso België N.V.
Customer Relationship Centre
ID Logistics, Kranenberg 2
5047TR, Tilburg, Nederland1.4 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
2. Gevolgen van de herroeping
2.1 Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
2.2 Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
2.3 Nespresso raadt u aan de goederen zoveel als mogelijk in de originele verpakking en vergezeld van de factuur en het herroepingsformulier onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de beslissing de overeenkomst te herroepen aan Nespresso heeft medegedeeld, aan Nespresso terug te zenden via de post of via een UPS-punt. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
2.4 De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
2.5 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
2.6 U verliest uw recht op herroeping zodra u een koffiecapsule en/of lekkernij opent of gebruikt/verbruikt. Nespresso raadt u bijgevolg aan om de kartonnen verpakkingen waarin de producten zich bevinden niet te openen en zorgvuldig met deze verpakkingen om te gaan.
-
Informatie over alternatieve geschillenbeslechting is te vinden via deze link: http://ec.europa.eu/odr/ doch behouden wij ons het recht voor geschillen uitsluitend aan de rechtbank voor te leggen. Wanneer u gebruik maakt van dit platform, dient u het e-mailadres van onze onderneming (dataprotectionbelux@Nespresso.com) op te geven.
-
1. Acceptatie en aanpassing van de Gebruiksvoorwaarden
1.1 De onderhavige gebruiksvoorwaarden (de “Gebruiksvoorwaarden”) zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van de websites (de “Websites”) van Nestlé Nespresso N.V. (“Nespresso”) en alle aan Nespresso gelieerde bedrijven. Door uzelf toegang te verschaffen tot onze Websites, erop te navigeren en er gebruik van te maken, verklaart u deze Gebruiksvoorwaarden, die wij van tijd tot tijd kunnen aanpassen, zonder enig voorbehoud te hebben gelezen en begrepen en te accepteren.
1.2 Als wij besluiten onze Gebruiksvoorwaarden te wijzigen, zullen wij een nieuwe versie op onze Websites plaatsen. Wij nodigen u dan ook uit deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd te raadplegen, zodat u kennis kunt nemen van eventuele aanpassingen.2. Auteursrecht en intellectueel eigendom
2.1 De inhoud van onze Websites en met name, maar niet uitsluitend, de teksten, merken, logo’s, schema’s, foto’s, video’s, geluiden, muziek, indeling, designs, knowhow, technologieën, producten en processen, zijn eigendom van Nespresso of haar gelieerde bedrijven of worden gebruikt met toestemming van de eigenaren, en zijn dienovereenkomstig beschermd door auteursrecht, handelsmerken, octrooien en alle andere intellectuele of industriële eigendomsrechten die op grond van toepasselijke wetgeving worden erkend.
2.2 Behoudens het bepaalde in artikel 3 hierna kan geen enkel onderdeel van onze Websites zo worden uitgelegd dat u op grond daarvan een vergunning of recht wordt verleend om enig onderdeel van onze Websites te gebruiken.3. Gebruik van de Websites
3.1 U mag de inhoud van onze Websites uitsluitend downloaden, weergeven of afdrukken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, met behoud en onder vermelding van alle verklaringen inzake auteursrecht of andere verklaringen inzake eigendomsrechten die onderdeel zijn van de informatie of enig ander materiaal dat u downloadt. Alle andere gebruiksdoeleinden, waaronder het geheel of gedeeltelijk en op enigerlei wijze verveelvoudigen, wijzigen, verspreiden, verzenden of uitzenden van de inhoud van de Websites, zijn streng verboden, behalve na voorafgaande schriftelijke toestemming van Nespresso.
3.2 Nespresso garandeert niet dat door uw gebruik van een onderdeel van haar Websites geen rechten van derden worden geschonden.4. Als niet-vertrouwelijk beschouwde informatie
4.1 Alle persoonlijke gegevens en informatie die u via internet naar onze Websites verzendt, worden beschermd en behandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid (link). Nespresso nodigt u uit het Privacybeleid aandachtig door te lezen alvorens ons dergelijke persoonlijke gegevens en informatie toe te sturen.
4.2 Alle andere informatie of materiaal die/dat u per elektronische post of anderszins via het internet naar Nespresso verzendt, zoals gegevens, vragen, opmerkingen, suggesties, ideeën, afbeeldingen en dergelijke, wordt behandeld als niet-vertrouwelijk en niet-eigendomsrechtelijk beschermd. Alles wat u verzendt of uploadt, wordt eigendom van Nespresso en kan vrijelijk worden gebruikt voor enigerlei doel, met inbegrip van maar niet beperkt tot het verveelvoudigen, openbaar maken, verzenden, publiceren, uitzenden en uploaden ervan. Het staat Nespresso met name vrij alle ideeën, concepten, knowhow of technieken in de informatie die u naar de Websites verzendt voor enigerlei doel te gebruiken, met inbegrip van maar niet beperkt tot het ontwikkelen, vervaardigen, promoten en verhandelen van producten op basis van dergelijke informatie. Bij zulk gebruik ontvangt noch de verstrekker van de informatie noch een derde een vergoeding.
4.3 Door informatie te verzenden, garandeert u dat u de eigenaar bent van het verzonden materiaal en/of de verzonden inhoud, dat het materiaal en/of de inhoud niet lasterlijk is en dat het gebruik ervan door Nespresso’ geen inbreuk maakt op eventuele rechten van derden. Nespresso is geenszins verplicht de verstrekte informatie te gebruiken.5. Afwijzing van garanties
5.1 ONVERMINDERD ARTIKEL 6 HIERNA WORDEN ALLE MATERIAAL, ALLE GEGEVENS EN ALLES WAT U AANTREFT OP DE WEBSITES “IN DE HUIDIGE STAAT” AANGEBODEN, NAAR GELANG DE BESCHIKBAARHEID ERVAN, EN ZONDER ENIGERLEI EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIE, MET INBEGRIP VAN ONDER ANDERE DE IMPLICIETE GARANTIE VAN VERHANDELBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.
5.2 Nespresso GARANDEERT NIET DAT ZIJN WEBSITES OF DE INHOUD ERVAN AAN UW VERWACHTINGEN VOLDOEN EN ONONDERBROKEN, TIJDIG, VEILIG EN FOUTVRIJ BESCHIKBAAR ZIJN.
5.3 SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN BEPAALDE BEPERKINGEN VAN GARANTIES NIET TOE, ZODAT SOMMIGE VAN DE BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN.
5.4 Uit schriftelijke of mondelinge adviezen of informatie verkregen van Nespresso tijdens het gebruik van de op de Websites beschikbaar gestelde diensten vloeien geen garanties voort die niet uitdrukkelijk in de onderhavige Gebruiksvoorwaarden zijn vermeld.6. Beperking van aansprakelijkheid
6.1 U bezoekt, gebruikt en navigeert op onze Websites geheel voor eigen risico.
6.2 U VERKLAART EN STEMT ERMEE IN DAT, VOOR ZOVER TOEPASSELIJKE REGELGEVING ZULKS TOELAAT, Nespresso, HAAR GELIEERDE BEDRIJVEN, OF ANDERE ONDERNEMINGEN DIE BETROKKEN ZIJN BIJ HET CREËREN, PRODUCEREN OF OPLEVEREN VAN DE WEBSITES NIET AANSPRAKELIJK KUNNEN WORDEN GESTELD VOOR EVENTUELE DIRECTE, INDIRECTE, GEVOLG- OF REPUTATIESCHADE, KOSTEN, VERLIEZEN, OMZET- OF WINSTDERVING OF ENIGERLEI SCHULDEN (OOK ALS Nespresso HET ONTSTAAN VAN DERGELIJKE SCHADE BEKEND WAS OF BEKEND HAD KUNNEN ZIJN), DIE KUNNEN VOORTVLOEIEN UIT UW TOEGANG TOT OF GEBRUIK VAN, OF JUIST HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN, DE WEBSITES OF DE INHOUD DAARVAN.
6.3 ALLE MATERIAAL DAT WORDT GEDOWNLOAD OF OP ENIGERLEI ANDERE WIJZE WORDT VERKREGEN TIJDENS HET GEBRUIK VAN ONZE WEBSITES IS GEHEEL VOOR EIGEN RISICO. Nespresso aanvaardt geen aansprakelijkheid voor mogelijke (virus)schade aan uw computerapparatuur of andere eigendommen als gevolg van door u bezochte, gebruikte of gedownloade onderdelen op de Websites van Nespresso, of als gevolg van het illegaal binnendringen in de IT-systemen.
6.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om enige of alle functies van zijn Websites te onderbreken of te beëindigen. Nespresso aanvaardt generlei aansprakelijkheid voor enige onderbreking of beëindiging van enige of alle functies van zijn Websites als gevolg van acties of verzuimen van Nespresso of enige derde.7. Aanpassing van informatie
De inhoud van onze Websites kan onnauwkeurigheden of fouten bevatten. Nespresso behoudt zich het recht voor om de inhoud te eniger tijd te wijzigen, te corrigeren en/of te verbeteren zonder voorafgaande kennisgeving, maar aanvaardt geen verantwoordelijkheid om zulks te doen.8. Beschikbaarheid van producten/Services
Onze Websites kunnen informatie over Nespresso’s wereldwijde producten en diensten bevatten die niet allemaal op elke locatie beschikbaar zijn. Een verwijzing naar een Nespresso-product of -service op de Websites impliceert niet dat dat product of die service op uw locatie beschikbaar is of zal zijn.9. Koppelingen
9.1 Onze Websites kunnen, als service voor onze bezoekers, hyperlinks bevatten naar andere websites die niet worden geëxploiteerd of gecontroleerd door Nespresso. Nespresso kan niet worden geacht verantwoordelijk te zijn voor deze sites en wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot de inhoud, wettigheid, juistheid of functies ervan.
9.2 Het maken van hyperlinks naar onze Websites is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nespresso verboden.10. Overig
10.1 De onderhavige Gebruiksvoorwaarden vormen de gehele overeenkomst tussen Nespresso en uzelf betreffende de toegang tot en het gebruik van de Websites en de inhoud ervan. Alle andere voorwaarden van Nespresso die van toepassing zijn op de relaties tussen Nespresso en u, met name met betrekking tot een service of de aankoop van een product, vormen een aanvulling op de Gebruiksvoorwaarden; indien de voorwaarden met elkaar in tegenspraak zijn, prevaleren de andere voorwaarden boven deze Gebruiksvoorwaarden.
10.2 Wanneer Nespresso geen stappen onderneemt als u een van de verplichtingen in de Gebruiksvoorwaarden schendt, of wanneer Nespresso geen recht uitoefent dat op grond van de Gebruiksvoorwaarden of de wetgeving aan Nespresso is toegekend, betekent zulks niet dat Nespresso afstand doet van zijn mogelijkheid om zijn rechten alsnog uit te oefenen.
10.3 Indien enige bepaling van de Gebruiksvoorwaarden op grond van bestaande of toekomstige wettelijke of bestuursrechtelijke voorschriften, of in een rechterlijke uitspraak, als onwettig wordt beschouwd, wordt een dergelijke bepaling als ongeschreven aangemerkt; alle andere bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden tussen u en Nespresso blijven bindend.
10.4 De titels van de bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden zijn slechts opgenomen voor de leesbaarheid en zijn geenszins van invloed op de voorwaarden.Nestlé Nespresso S.A.
11/2005
© 2003 Nestlé Nespresso N.V. Alle rechten voorbehouden. -
Privacybeleid van Nespresso
Van kracht: 15.12.2022
TOEPASSINGSGEBIED VAN DEZE VERKLARING
Lees deze privacyverklaring (de 'Verklaring') grondig om ons beleid en onze praktijken met betrekking tot uw Persoonsgegevens en de manier waarop wij deze verwerken te begrijpen.
Deze Verklaring licht toe hoe uw Persoonsgegevens verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt worden door de entiteiten van Nespresso die in het deel 'Verantwoordelijken voor de gegevensverwerking en contactgegevens' (Deel 11) vermeld worden ( 'Nespresso', 'Wij', 'Ons'). Er wordt ook uitgelegd hoe u toegang kunt krijgen tot uw Persoonsgegevens, hoe u ze kunt bijwerken en hoe u bepaalde keuzes kunt maken over het gebruik van uw Persoonsgegevens.
Deze Verklaring heeft betrekking op zowel onze online als offline gegevensverzameling, met inbegrip van Persoonsgegevens die Wij verzamelen via onze verschillende kanalen, zoals websites, apps, externe sociale netwerken, Customer Relationship Centers, Boutiques, verkooppunten en events. Wij wijzen erop dat Wij de Persoonsgegevens die Wij op één bepaalde manier verzamelen (bv. een website van Nespresso) combineren met Persoonsgegevens die wij op een andere manier verzamelen (bv. een offline event van Nespresso). In het kader hiervan combineren Wij Persoonsgegevens die oorspronkelijk door verschillende entiteiten van Nespresso verzameld werden. Gelieve Deel 8 te raadplegen voor meer informatie over hoe u zich hiertegen kunt verzetten.
Als u nalaat om ons noodzakelijke Persoonsgegevens te verstrekken (Wij zullen aangeven wanneer dit het geval is, bijvoorbeeld door dit duidelijk te vermelden op onze inschrijvingsformulieren), kunnen Wij u mogelijk onze goederen en/of diensten niet aanbieden. Deze Verklaring kan van tijd tot tijd veranderen (Deel 10).
Deze Verklaring geeft belangrijke informatie op de volgende gebieden:
1. BRONNEN VAN PERSOONSGEGEVENS
2. PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN HOE WIJ ZE VERZAMELEN
3. COOKIES/VERGELIJKBARE TECHNOLOGIEËN, LOGBESTANDEN EN WEBBAKENS
4. MANIEREN WAAROP UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKT WORDEN
5. OPENBAARMAKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS
6. BEWARING VAN PERSOONSGEGEVENS
7. OPSLAG EN/OF OVERDRACHT VAN UW PERSOONSGEGEVENS
8. TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS EN UW ANDERE RECHTEN
9. UW KEUZES OVER HOE WIJ UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN EN OPENBAAR MAKEN
10. WIJZIGINGEN AAN ONZE VERKLARING
11. VERANTWOORDELIJKEN VOOR DE GEGEVENSVERWERKING & CONTACTGEGEVENS
1. BRONNEN VAN PERSOONSGEGEVENS
Deze Verklaring heeft betrekking op Persoonsgegevens die Wij met behulp van de hieronder beschreven methodes (zie Deel 2) van u en over u verzamelen uit de volgende bronnen:
Websites van Nespresso Op de consument gerichte websites die door of voor Nespresso geëxploiteerd worden, met inbegrip van websites die Wij exploiteren onder onze eigen domeinen/URL's en minisites die Wij beheren op externe sociale netwerken zoals Facebook (de 'Websites').
Mobiele websites/apps van Nespresso Op de consument gerichte mobiele websites of toepassingen die door of voor Nespresso geëxploiteerd worden, zoals apps voor smartphones.
E-mailberichten, sms'en en andere elektronische berichten Elektronische communicatie tussen u en Nespresso.
Nespresso CRC Oproepen naar onze Customer Relationship Centers ('CRC').
Nespresso Boutiques Winkels die door Nespresso beheerd worden.
Offline inschrijvingsformulieren Afgedrukte inschrijvingsformulieren en soortgelijke formulieren die Wij verzamelen via bijvoorbeeld brievenpost, demo's in winkels, wedstrijden en andere promoties, of events.
Verkooppunten Demonstrateurs die aanwezig zijn in fysieke externe winkels om u te helpen met de registratie van uw machine en de bestelling van koffie.
Gegevens van andere bronnen Externe sociale netwerken (bv. Facebook, Google) of marktonderzoeken (als feedback niet anoniem gegeven wordt).
Telemetrische gegevens We kunnen bepaalde gegevens verzamelen die worden vastgelegd door de Nespresso-koffiemachines die verbonden zijn met wifi. Voorbeelden hiervan zijn het serienummer van de machine, machinewaarschuwingen of -fouten en het soort koffie door de consumenten bereid, met de respectieve datum en tijd.
2. PERSOONSGEGEVENS DIE WIJ OVER U VERZAMELEN EN HOE WIJ ZE VERZAMELEN
Afhankelijk van hoe u met Nespresso communiceert (online, offline, telefonisch, enz.), verzamelen Wij verschillende soorten informatie van u, zoals hieronder beschreven.
Persoonlijke contactinformatie Dit omvat alle informatie die u Ons verstrekt en die ons in staat zou stellen om contact met u op te nemen, zoals uw naam, postadres, e-mailadres, sociale-netwerkgegevens of telefoonnummer.
Aanmeldgegevens van uw account Alle informatie die nodig is om u toegang te geven tot uw specifieke accountprofiel. Voorbeelden hiervan zijn uw aanmeldings-ID/e-mailadres, uw schermnaam, uw wachtwoord in onherstelbare vorm en/of uw veiligheidsvraag en -antwoord.
Demografische informatie en interesses Alle informatie die uw demografische of gedragskenmerken beschrijft. Voorbeelden hiervan zijn uw geboortedatum, leeftijd of leeftijdsgroep, geslacht, geografische locatie (bv. postcode), favoriete producten, hobby's en interesses en informatie betreffende uw gezin of uw levensstijl.
Technische informatie over computer/mobiel apparaat Alle informatie over het computersysteem dat of andere technologische apparatuur die u gebruikt om toegang te krijgen tot een van onze websites of apps, zoals het Internet Protocol (IP)-adres dat gebruikt wordt om uw computer of apparaat te verbinden met het internet, het type besturingssysteem en het soort en de versie van uw webbrowser. Als u een website of app van Nespresso opent met een mobiel apparaat zoals een smartphone, zal deze verzamelde informatie ook, voor zover dit toegestaan is, het unieke apparaat-ID van uw telefoon, het reclame-ID, geolocatie en andere vergelijkbare mobiele apparaatgegevens bevatten.
Informatie over het gebruik van websites/communicatie Wanneer u door onze websites of nieuwsbrieven navigeert of ermee omgaat, gebruiken Wij technologieën voor automatische gegevensverzameling om bepaalde informatie over uw handelingen te verzamelen. Dit omvat informatie zoals de links waarop u klikt, de pagina's of inhoud die u bekijkt en hoe lang u ze bekijkt, en andere soortgelijke informatie en statistieken over uw interacties, zoals de responstijden van inhoud, downloadfouten en de duur van bezoeken aan bepaalde pagina's. Deze informatie wordt verkregen met behulp van automatische technologieën zoals cookies (browsercookies, flashcookies) en webbakens. Ze wordt ook verzameld door het gebruik van 'third party tracking'. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van deze technologieën. Meer informatie hierover vindt u in Deel 3.
Marktonderzoek & consumentenfeedback Dit omvat informatie over uw ervaring met het gebruik van onze producten en diensten die u vrijwillig met Ons deelt.
Door consumenten gegenereerde inhoud Dit verwijst naar alle inhoud die u creëert en vervolgens met Ons deelt op externe sociale netwerken of door deze inhoud te uploaden naar een van onze websites of apps, met inbegrip van het gebruik van externe sociale-netwerkapps zoals Facebook. Voorbeelden hiervan zijn foto's, video's, persoonlijke verhalen of andere vergelijkbare media of inhoud. Indien toegestaan verzamelen en publiceren Wij door consumenten gegenereerde inhoud met betrekking tot uiteenlopende activiteiten, zoals wedstrijden en andere promoties, communityfunctionaliteiten op websites, klantenbinding en externe sociale netwerken.
Informatie van externe sociale netwerken Dit verwijst naar alle informatie die u publiekelijk deelt op een extern sociaal netwerk of informatie die deel uitmaakt van uw profiel op een extern sociaal netwerk (zoals Facebook) en waarvoor u het sociale netwerk de toestemming geeft om ze met Ons te delen. Voorbeelden hiervan zijn uw basisaccountinformatie (bv. naam, e-mailadres, geslacht, geboortedatum, huidige stad, profielfoto, gebruikers-ID, vriendenlijst, enz.) en alle aanvullende informatie of activiteiten waarvoor u het externe sociale netwerk de toestemming geeft om ze te delen. Wij ontvangen uw profielinformatie bij externe sociale netwerken (of delen ervan) telkens als u een webtoepassing van Nespresso downloadt of ermee communiceert op een extern sociaal netwerk zoals Facebook, telkens als u een sociale-netwerkfunctie gebruikt die geïntegreerd is in een website van Nespresso (zoals Facebook Connect) of telkens als u met Ons communiceert via een extern sociaal netwerk. Om meer te weten te komen over hoe uw informatie van een extern sociaal netwerk door Nespresso verkregen wordt of om u uit te schrijven van het delen van deze sociale-netwerkinformatie, dient u de website van het desbetreffende externe sociale netwerk te bezoeken.
Financiële en betalingsinformatie Alle informatie die Wij nodig hebben om een bestelling te verwerken of die u gebruikt om een aankoop te doen, zoals de gegevens van uw bank- of kredietkaart (naam van de kaarthouder, kaartnummer, vervaldatum, enz.) of andere betalingsvoorwaarden (als deze beschikbaar gemaakt worden). In elk geval behandelen Wij of de dienstverlener(s) voor de verwerking van betalingen financiële en betalingsinformatie op een manier die voldoet aan de geldende wetten en beveiligingsnormen, zoals PCI DSS.
Oproepen aan de CRC Alle communicatie met een CRC wordt opgenomen of beluisterd, in overeenstemming met de geldende wetten, voor lokale operationele behoeften (bv. voor opleidings- of kwaliteitsdoeleinden). De gegevens van betaalkaarten worden niet opgeslagen. Indien dit wettelijk vereist is, zult u bij het begin van uw oproep op de hoogte gebracht worden van deze opname.
3. COOKIES/VERGELIJKBARE TECHNOLOGIEËN, LOGBESTANDEN EN WEBBAKENS
Cookies/Vergelijkbare technologieën Gelieve onze Cookieverklaring te bekijken om te weten hoe u uw cookie-instellingen kunt beheren en voor meer informatie over de cookies die Wij gebruiken en de doeleinden waarvoor Wij ze gebruiken.
Logbestanden Wij verzamelen informatie in de vorm van logbestanden die websiteactiviteit registreren en statistieken verzamelen over uw surfgewoonten. Deze gegevens worden automatisch gegenereerd en helpen Ons om fouten op te sporen, de prestaties te verbeteren en de beveiliging van onze Websites te handhaven.
Webbakens Webbakens (ook wel bekend als 'web bugs') zijn kleine stukjes code die een grafisch beeld afleveren in een webpagina of een e-mail met het doel gegevens naar Ons terug te sturen. De informatie die via webbakens verzameld wordt, omvat informatie zoals het IP-adres en informatie over hoe u reageert op een e-mailcampagne (bv. op welk tijdstip werd de e-mail geopend, op welke links klikt u in de e-mail, enz.). Wij gebruiken webbakens op onze Websites of voegen ze toe in e-mails die Wij aan u sturen. Wij gebruiken de informatie van webbakens voor verschillende doeleinden, zoals, maar niet beperkt tot, de rapportage van websitebezoek, tellingen van unieke bezoekers, e-mailcontrole en -rapportage en personalisatie.
4. MANIEREN WAAROP UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKT WORDEN
De volgende paragrafen beschrijven de verschillende doeleinden waarvoor Wij uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken, en de verschillende soorten Persoonsgegevens die voor elk doel verzameld worden. Wij wijzen erop dat alle hieronder vermelde gebruiken relevant zijn voor ieder individu.
Waarvoor wij uw Persoonsgegevens gebruiken
Onze redenen
Onze rechtmatige belangen
Klantenservice Wij gebruiken uw Persoonsgegevens in het kader van de klantenservice, bijvoorbeeld het beantwoorden van uw vragen. Dit vereist meestal het gebruik van bepaalde persoonlijke contactgegevens en informatie met betrekking tot de reden voor uw vraag (bv. status van uw bestelling, technisch probleem, vraag/klacht in verband met een product, algemene vraag, enz.).
- Het vervullen van contractuele verplichtingen
- Wettelijke verplichtingen
- Onze rechtmatige belangen
- Het verbeteren en ontwikkelen van nieuwe producten en diensten
- Efficiënter zijn
Wedstrijden, marketing en andere promoties Met uw toestemming (indien vereist) gebruiken Wij uw Persoonsgegevens om u informatie te verschaffen over goederen en diensten (bv. publicitaire mededelingen of campagnes of promoties). Dit kan gedaan worden met middelen zoals e-mail, reclame, sms, telefoontjes en postmailings voor zover toegestaan door de geldende wetten. Enkele van onze campagnes en promoties worden gevoerd op websites en/of sociale netwerken van derden. Dit gebruik van uw Persoonsgegevens is vrijwillig. Dit betekent dat u zich kunt verzetten tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens voor deze doeleinden. U vindt meer informatie over hoe u uw voorkeuren betreffende publicitaire mededelingen kunt wijzigen in Deel 8 en Deel 9 hierna. U vindt meer informatie over onze wedstrijden en andere promoties in de officiële regels of gegevens die bij elke wedstrijd/promotie gepost worden.
- Met uw toestemming (indien vereist)
- Het vervullen van contractuele verplichtingen
- Onze rechtmatige belangen
· Bepalen welke van onze producten en diensten u mogelijk interesseren en u erover vertellen
· Klantentypes vaststellen voor nieuwe producten en diensten
Externe sociale netwerken Wij gebruiken uw Persoonsgegevens wanneer u functionaliteiten van externe sociale netwerken gebruikt, zoals 'like'-functies om u reclame aan te bieden en met u in contact te komen op externe sociale netwerken. Voor meer informatie over de werking van deze functies, welke profielgegevens Wij over u verzamelen en hoe u zich kunt uitschrijven, raadpleegt u de privacyverklaringen van de relevante externe sociale netwerken.
- Met uw toestemming (indien vereist)
- Onze rechtmatige belangen
· Bepalen welke van onze producten en diensten u mogelijk interesseren en u erover vertellen
· Klantentypes vaststellen voor nieuwe producten en diensten
Personalisatie (offline en online) Met uw toestemming (indien vereist) gebruiken Wij uw Persoonsgegevens (i) om uw voorkeuren en gewoonten te analyseren, (ii) om in te spelen op uw behoeften op basis van onze analyse van uw profiel, (iii) om uw ervaring op onze Websites en apps te verbeteren en personaliseren, (iv) om ervoor te zorgen dat de inhoud van onze Websites/apps geoptimaliseerd is voor u en uw computer of apparaat, (v) om u gerichte reclame en inhoud aan te bieden, en (vi) om u in staat te stellen om deel te nemen aan interactieve functies, wanneer u hiervoor kiest. Zo onthouden Wij bijvoorbeeld uw aanmeldingsgegevens/e-mailadres of schermnaam, zodat u de volgende keer dat u onze website bezoekt snel kunt aanmelden of zodat u gemakkelijk de spullen die u de vorige keer in uw winkelwagen geplaatst hebt kunt oppikken. Op basis van dit soort informatie en met uw toestemming (indien vereist) tonen Wij u ook specifieke inhoud of promoties van Nespresso die op maat van uw interesses zijn. Het gebruik van uw Persoonsgegevens is vrijwillig. Dat betekent dat u zich kunt verzetten tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens voor dit doel. U vindt meer informatie over hoe u zich kunt uitschrijven in Deel 8 hierna.
Afhandeling van bestellingen Wij gebruiken uw Persoonsgegevens om uw bestellingen te verwerken en te verzenden, u op de hoogte te brengen van de status van uw bestellingen, adressen te corrigeren en identiteitscontroles en andere activiteiten uit te voeren om fraude op te sporen. Dit omvat het gebruik van bepaalde Persoonsgegevens en betalingsinformatie.
- Het vervullen van contractuele verplichtingen
- Met uw toestemming (indien vereist)
- Wettelijke verplichtingen
- Onze rechtmatige belangen
- Het verbeteren en ontwikkelen van nieuwe producten en diensten
- Efficiënter zijn
- Onze assets en ons personeel beschermen
Andere algemene doeleinden (bv. intern onderzoek of marktonderzoek, analytisch, beveiliging) Overeenkomstig de geldende wetten gebruiken Wij uw Persoonsgegevens voor andere algemene doeleinden, zoals het uitvoeren van intern onderzoek of marktonderzoek en het meten van de doeltreffendheid van reclamecampagnes. Als u Club Member-accounts hebt, behouden Wij ons het recht voor om deze accounts samen te voegen in een enkele account. Wij gebruiken uw Persoonsgegevens ook om onze veiligheid te verzekeren.
Wettelijke redenen of fusie/overname Ingeval Nespresso of zijn bedrijfsmiddelen overgenomen worden door of gefuseerd worden met een ander bedrijf, bijvoorbeeld door faillissement, zullen Wij uw Persoonsgegevens delen met al onze rechtsopvolgers. Wij zullen uw Persoonsgegevens ook verstrekken aan derden (i) indien de geldende wetgeving dit voorschrijft; (ii) naar aanleiding van juridische procedures; (iii) naar aanleiding van een verzoek van een bevoegde rechtshandhavingsinstantie; (iv) om onze rechten, privacy, veiligheid of eigendom, of het publiek te beschermen; of (v) om de voorwaarden van elke overeenkomst of de voorwaarden van onze Website af te dwingen.
- Wettelijke verplichtingen
- Onze rechtmatige belangen
- Naleving van wettelijke verplichtingen
- Onze assets en ons personeel beschermen
5. OPENBAARMAKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS
Naast de entiteiten van Nespresso/Nestlé of de ad hoc binnenlandse partners (die de leiding hebben over de activiteiten van Nespresso ) die vermeld worden in het deel 'Verantwoordelijken voor de gegevensverwerking en contactgegevens' (zie Deel 11), delen Wij uw Persoonsgegevens ook met de volgende types van externe organisaties:
Dienstverleners Dit zijn externe bedrijven die Wij gebruiken om Ons te helpen bij het runnen van ons bedrijf (bv. afhandeling van bestellingen, verwerking van betalingen, opsporen van fraude en identiteitscontrole, exploitatie van de website, marktonderzoeksbedrijven, ondersteunende diensten, promoties, websiteontwikkeling, gegevensanalyse, CRC, enz.). Dienstverleners en hun geselecteerde personeel mogen enkel in Onze naam toegang krijgen tot uw Persoonsgegevens en deze gebruiken voor de specifieke taken die ze verzocht werden uit te voeren op basis van onze instructies, en moeten ervoor zorgen dat uw Persoonsgegevens vertrouwelijk en veilig blijven. Indien de geldende wetgeving dit vereist, kunt u een lijst opvragen van de leveranciers die uw Persoonsgegevens verwerken.
Ratingbureaus/incassobureaus Voor zover de geldende wetgeving dit toestaat, zijn ratingbureaus en incassobureaus externe bedrijven die Wij gebruiken om Ons te helpen om uw kredietwaardigheid te controleren (met name voor bestellingen met factuur) of om openstaande facturen te innen.
Externe bedrijven die Persoonsgegevens gebruiken voor hun eigen marketingdoeleinden Behalve in situaties waarin u uw toestemming gegeven hebt, geven wij geen machtiging voor of verkopen Wij uw Persoonsgegevens niet aan externe bedrijven voor hun eigen marketingdoeleinden. Hun identiteit zal openbaar gemaakt worden op het moment dat uw toestemming gevraagd wordt.
Externe ontvangers die Persoonsgegevens gebruiken om juridische redenen of vanwege fusie/overname Wij zullen uw Persoonsgegevens verstrekken aan derden om juridische redenen of in het kader van een overname of fusie (zie Deel 4 voor meer informatie).
6. BEWARING VAN UW PERSOONSGEGEVENS
Wij zullen elke redelijke stap zetten om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens enkel verwerkt worden voor een minimale duur. Wij gebruiken daarvoor de volgende criteria:
(a) Nespresso zal een kopie van uw Persoonsgegevens om u te identificeren zolang
i) dat Wij een commerciële relatie met u hebben (bv. Indien u bent aangemeld voor onze nieuwsbrieven en uzelf u nog niet hebt uitgeschreven, zolang u uw toestemming niet hebt ingetrokken om uw Persoonsgegevens te gebruiken voor marketing doeleinden)
ii) Uw Persoonsgevens noodzakelijk zijn voor een andere doeleinden zoals beschreven in deze Verklaring en we hiervoor een geldige juridische basis hebben,EN
(b) de duurtijd die voorgeschreven is voor fiscale verplichtingen of die nodig is om Onze rechten te vrijwaren plus een extra jaar te rekenen na het eindigen van deze periode. Dit extra jaar is voorzien mocht er net voor het einde van de initiële periode een eis gesteld worden die maakt dat Wij de persoonsgegevens alsnog nodig hebben. Deze periode zal dienen om een nieuwe datum te bepalen waarop de data verwijderd, vernietigd of geanonymiseerd zal worden. Het spreekt voor zich dat Wij de data kunnen aanhouden zolang de gestelde eis dit nodig maakt.
7. OPENBAARMAKING, OPSLAG EN/OF OVERDRACHT VAN UW PERSOONSGEGEVENS
Wij gebruiken een veelheid aan redelijke maatregelen (hieronder beschreven) om uw Persoonsgegevens vertrouwelijk en veilig te houden. Wij wijzen er echter op dat deze beschermingen niet gelden voor informatie die u verkiest te delen op openbare plaatsen, zoals externe sociale netwerken.
Mensen die toegang hebben tot uw Persoonsgegevens Uw Persoonsgegevens zullen verwerkt worden door onze bevoegde personeelsleden of gemachtigden, op 'need-to-know'-basis, afhankelijk van de specifieke doeleinden waarvoor uw Persoonsgegevens verzameld werden (bv. ons personeel dat verantwoordelijk is voor de klantenzorg heeft toegang tot uw klantenbestand).
Maatregelen die genomen worden in exploitatieomgevingen Wij slaan uw Persoonsgegevens op in exploitatieomgevingen die gebruikmaken van redelijke beveiligingsmaatregelen om ongeoorloofde toegang te voorkomen. Wij volgen redelijke normen om Persoonsgegevens te beschermen. De verzending van informatie via het internet is jammer genoeg niet volledig veilig, en hoewel Wij ons uiterste best zullen doen om uw Persoonsgegevens te beschermen, kunnen Wij de veiligheid van de gegevens tijdens de verzending via onze Websites/apps niet garanderen.
Maatregelen die Wij verwachten dat u neemt Het is belangrijk dat u ook een rol speelt bij het veilig en zeker houden van uw Persoonsgegevens. Wanneer u zich inschrijft voor een onlineaccount, moet u een wachtwoord kiezen dat anderen moeilijk kunnen raden. Geef uw wachtwoord nooit aan iemand anders! U moet ervoor zorgen dat dit wachtwoord vertrouwelijk blijft, en u bent verantwoordelijk voor elk gebruik van uw account. Als u een gedeelde of openbare computer gebruikt, kies er dan nooit voor om uw aanmeldings-ID/e-mailadres of wachtwoord te onthouden, en zorg ervoor dat u zich afmeldt telkens als u de computer verlaat. U moet ook gebruikmaken van de privacy-instellingen of -controles die Wij u bieden op onze Website/in onze app.
Overdracht van uw Persoonsgegevens Voor de opslag en verwerking van uw Persoonsgegevens, zoals hierboven beschreven, is het nodig dat uw Persoonsgegevens uiteindelijk overgedragen/verzonden worden naar en opgeslagen worden op een bestemming buiten uw land van verblijf, meer bepaald Zwitserland en Luxemburg. Wij zullen uw Persoonsgegevens ook overdragen aan landen buiten de Europese Economische Ruimte ('EER') (bv. andere entiteiten van Nespresso /Nestlé of ad hoc binnenlandse partners), bijvoorbeeld naar landen die andere normen inzake gegevensbescherming hanteren dan die welke gelden in de EER. Wij (i) hebben door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen ingevoerd om uw Persoonsgegevens te beschermen (en u hebt het recht om Ons een exemplaar van deze bepalingen te vragen (door contact met Ons op te nemen, zoals hieronder uiteengezet) en/of (ii) baseren ons op uw toestemming (indien wettelijk toegestaan).
8. TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS EN UW ANDERE RECHTEN
Toegang tot Persoonsgegevens Als de wetgeving hierin voorziet, hebben u, uw opvolgers, vertegenwoordigers en/of gevolmachtigden het recht om toegang te krijgen tot informatie die over u bewaard wordt, deze informatie te controleren en er een fysieke of elektronische kopie van te vragen. U hebt ook het recht om informatie te vragen over de bron van uw Persoonsgegevens.
Deze rechten kunnen uitgeoefend worden door Ons een e-mail te sturen naar dataprotectionbelux@Nespresso.com of door te schrijven naar Nespresso België N.V., Birminghamstraat 221 – 1070 Brussel. U dient een kopie van uw identiteitsbewijs of gelijkwaardige gegevens toe te voegen (indien dit door Ons gevraagd wordt en wettelijk toegestaan is). Als het verzoek door iemand anders dan u gedaan wordt, zonder bewijs te leveren dat het verzoek rechtmatig in uw naam gedaan wordt, zal het verzoek geweigerd worden.
Wij wijzen erop dat alle informatie voor identificatie die aan Ons verstrekt wordt enkel verwerkt zal worden in overeenstemming met en voor zover dit toegestaan is door de geldende wetten.
Aanvullende rechten (bv. wijziging, schrapping van Persoonsgegevens) U, uw opvolgers, vertegenwoordigers en/of gevolmachtigden kunnen (i) om de verwijdering, overdraagbaarheid, correctie of herziening van uw Persoonsgegevens verzoeken; (ii) zich verzetten tegen de verwerking van de gegevens (ook voor direct marketing doeleinden); (iii) het gebruik en de openbaarmaking van uw Persoonsgegevens beperken; en (iv) uw toestemming voor elk van onze gegevensverwerkingsactiviteiten intrekken.Wij wijzen erop dat Wij in bepaalde omstandigheden niet in staat zullen zijn om uw Persoonsgegevens te verwijderen zonder ook uw gebruikersaccount te verwijderen. Mogelijk zullen wij een deel van uw Persoonsgegevens moeten bijhouden nadat u om de verwijdering ervan verzocht hebt om te voldoen aan onze wettelijke of juridische verplichtingen. Mogelijk staan de geldende wetten ons ook toe om een deel van uw Persoonsgegevens bij te houden om te voorzien in onze bedrijfsbehoeften.
Voor zover beschikbaar hebben onze Websites een speciale functie waarmee u de Persoonsgegevens die u verstrekt hebt kunt herzien en bewerken. Wij wijzen erop dat Wij onze geregistreerde consumenten vragen om hun identiteit (bv. aanmeldings-ID/e-mailadres, wachtwoord) te controleren voor zij toegang krijgen tot hun accountinformatie of deze kunnen wijzigen. Dit helpt om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen.
Wij hopen dat Wij de vragen die u mogelijk hebt over de manier waarop Wij uw Persoonsgegevens verwerken, kunnen beantwoorden. Als u echter onbeantwoorde vragen hebt, hebt u ook het recht om klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten.
9. UW KEUZES OVER HOE WIJ UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN EN OPENBAAR MAKEN
Wij streven ernaar om u keuzes aan te bieden met betrekking tot de Persoonsgegevens die u aan Ons verstrekt. De volgende mechanismen geven u de volgende controle over uw Persoonsgegevens:
Cookies/Vergelijkbare technologieën U beheert uw toestemming via (i) onze oplossing voor toestemmingsbeheer of (ii) uw browser om alle of een aantal cookies/vergelijkbare technologieën te weigeren of om u te waarschuwen wanneer ze gebruikt worden. U vindt meer informatie hierover in Deel 3 hierboven.
Reclame, marketing en promoties Als u wilt dat Nespresso uw Persoonsgegevens gebruikt om zijn producten of diensten te promoten, kunt u dit aangeven door middel van de relevante aanvinkvakjes die u op het inschrijvingsformulier vindt, of door de vraag/vragen te beantwoorden die onze Demonstrateurs of vertegenwoordigers van de CRC of Boutiques u stellen. Als u deze berichten niet meer wenst te ontvangen, kunt u zich vervolgens te allen tijde uitschrijven van het ontvangen van marketinggerelateerde berichten door de instructies te volgen die in elk van deze berichten gegeven worden. Als u de publicitaire mededelingen niet meer wenst te ontvangen die door om het even welk communicatiemiddel gestuurd worden, zoals externe sociale netwerken, kunt u zich te allen tijde uitschrijven. Daartoe meldt u zich aan bij de Websites/apps of externe sociale netwerken en past u uw gebruikersinstellingen in uw accountprofiel aan door de desbetreffende vakjes uit te vinken of door onze CRC te bellen. Wij wijzen erop dat u, zelfs als u zich uitschrijft van het ontvangen van marketinggerelateerde berichten, nog altijd administratieve mededelingen van ons zult ontvangen, zoals bevestigingen van bestellingen of andere transacties, kennisgevingen over uw accountactiviteiten (bv. accountbevestigingen, wijzigingen van uw wachtwoord, enz.) en andere belangrijke niet-marketinggerelateerde aankondigingen.
Personalisatie (offline en online) Als dit wettelijk vereist is, kunt u, als u wilt dat Nespresso uw Persoonsgegevens gebruikt om u een gepersonaliseerde ervaring/gerichte reclame en inhoud aan te bieden, dit aangeven via de desbetreffende aanvinkvakjes op het inschrijvingsformulier of door de vragen te beantwoorden die onze Demonstrateurs of vertegenwoordigers van de CRC of Boutiques u stellen. Als u beslist dat u hier niet langer van wilt profiteren, kunt u zich te allen tijde uitschrijven door u aan te melden bij de Websites/apps en uw gebruikersinstellingen aan te passen in uw accountprofiel. Dit doet u door de desbetreffende vakjes uit te vinken of door onze CRC te bellen.
10. WIJZIGINGEN AAN ONZE VERKLARING
Als Wij de manier waarop Wij uw Persoonsgegevens verwerken wijzigen, zullen wij deze Verklaring aanpassen. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen aan onze praktijken en deze Verklaring. Controleer regelmatig of er updates of wijzigingen aan onze Verklaring gebeurd zijn.
11. VERANTWOORDELIJKEN VOOR DE GEGEVENSVERWERKING & CONTACTGEGEVENS
Om vragen te stellen of opmerkingen te maken over deze Verklaring en privacypraktijken, of om een klacht in te dienen over onze naleving van de geldende privacywetten, kunt u contact met Ons opnemen door een e-mail te sturen naar dataprotectionbelux@Nespresso.com of door te schrijven naar Nespresso België N.V., Birminghamstraat 221 – 1070 Brussel of door ons CRC op te bellen op het nummer 0800 162 64.
Wij zullen elke klacht over de manier waarop Wij Persoonsgegevens beheren (met inbegrip van klachten dat Wij uw rechten geschonden hebben volgens de geldende privacywetten) bevestigen en onderzoeken.
Verantwoordelijken voor de gegevensverwerking
Verantwoordelijk voor
Nestlé Nespresso SA
Chaussée de la Guinguette 10
1800 Vevey (Zwitserland)
CHE-106.014.627
Data Protection Officer
Alle activiteiten
Bovendien, alle Nespresso/Nestlé entiteiten of volgende ad-hoc lokale partners:
Nespresso België N.V.
Birminghamstraat 2211070 Brussel (België)
BE 0477.875.328
Nestlé Belgilux N.V.
Birminghamstraat 221
1070 Brussel (België)
BE 0402.231.383
Alle activiteiten in België en Groot-Hertogdom Luxemburg.
De hierboven vermelde verantwoordelijken worden tesamen “Nespresso familie” genoemd.
Sift Science, Inc.
Detecteren en voorkomen van frauduleuze activiteiten op uw account in realtime. Informatie die met Sift wordt gedeeld, wordt door Sift behandeld in overeenstemming met hun privacyverklaring, beschikbaar op https://sift.com/service-privacy
-
Deze cookie melding is van toepassing op alle Nespresso websites en mobile applicaties("Nespresso Platform").
- Wat zijn cookies?
Cookies zijn tekstbestanden die worden geplaatst op je computer door de website die je bezoekt. Cookies worden daarna teruggestuurd naar de website bij een later bezoek, of naar een andere website die deze cookies herkent. Ze worden gebruikt om een website te laten werken, efficiënter te laten werken als ook om informatie door te geven aan de eigenaar van de website.
We gebruiken de term “Cookies” in deze melding om ook vergelijkbare technologieën zoals web beacons SDK, logfiles & pixel tags te dekken.
- Wat voor types cookies worden gebruikt op Nespresso Platformen?
We gebruiken de volgende typen cookies op Nespresso platformen:
Cookie categorieën
levensduur
Noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor de kernfunctionaliteit en moeten geaccepteerd worden zodat Nespresso platformen werken. Deze kunnen gebruikt worden voor authenticatie, veiligheid of lokalisatie redenen. Zonder deze cookies zijn services zoals het toevoegen van producten aan uw winkelmand niet mogelijk. Als u deze cookies uitschakelt zullen bepaalde onderdelen van het Nespresso Platform niet functioneren, zoals het toevoegen van producten en het ingang van het betaalproces.
Zo lang als nodig
Functionele en prestatie cookies
Deze cookies helpen ons de website te verbeteren en de ervaring rijker te maken. Ze stellen ons in staat de het gebruik en de prestatie van Nespresso Platformen te meten. Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers interacteren met Nespresso platformen en we gebruiken deze informatie om de gebruikers ervaring te verbeteren.
13 maanden
Advertentie cookies
Deze cookies verzamelen informatie over je browse gegevens om advertenties relevanter te maken voor jou en je interesses. Ze worden ook gebruikt om het aantal eer dat je een advertentie ziet te beperken en om de effectiviteit van een advertentiecampagne te meten. Ze onthouden welke websites je bezoekt en deze informatie wordt gedeeld met andere partijen zoals adverteerders. We mogen deze informatie met andere partijen delen, waaronder onze partners.
6 maanden
Social media cookies
De cookies worden gebruikt wanneer in informatie deelt via een social media deel knop op en Nespresso Platform. Het sociale netwerk zal zien dat je dit hebt gedaan. Deze informatie kan worden gecombineerd met advertentie/doelgroep bepaling activiteiten.
6 maanden
- Beheer je cookie toestemming voorkeuren
Je hebt ten alle tijde toegang en de mogelijkheid je cookievoorkeuren te beheren door hier te klikken.
- Cookie melding update
We behouden het recht om veranderingen en aanpassing te doen aan deze melding. Refereer aan deze pagina over tijd, om nieuwe (additionele) informatie en aanpassingen te bekijken. We plaatsen updates op Nespresso Platformen en, wanneer dat nodig is, zullen we informeren over veranderingen via email.
- Privacy Policy
Voor meer informatie over hoe jouw data wordt gebruikt (inclusief informatie over data protection officer), bekijk onze Privacy verklaring op deze pagina.
De cookie melding is voor het laatst geüpdatet op 16/04/2024
-
Hoe schrijf ik een beoordeling? Wilt u graag uw mening geven over één van onze machines door een review te schrijven? Dit kan gemakkelijk via onze bestelpagina, door te klikken op de knop “Reviews”. Zodra u uw review heeft geschreven en op “plaats uw review” heeft geklikt, zal uw review spoedig op onze website verschijnen. Let op: voor een representatiever beeld, worden de eerste beoordelingen pas toegevoegd wanneer er 4 beoordelingen of meer geschreven zijn per machine.
Door het versturen van uw review, gaat u akkoord met de volgende regels:
1. Uw review is accuraat, up-to-date, weerspiegelt uw ware mening, en is gebaseerd op uw werkelijke ervaring met het product dat wordt beoordeeld. Heeft u een klacht of een vraag? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
2. Houd privacy van andere mensen altijd in gedachten: deel nooit privé-informatie in uw beoordeling.
3. Schend de rechten van derden niet (privacy, intellectuele of eigendomsrechten bijvoorbeeld; merkenrecht of auteursrecht).
4. Houd het netjes: reviews die scheldwoorden, misleidende, onjuiste, agressieve, of beledigende woorden bevatten, worden niet geaccepteerd.
5. Gebruik begrijpelijke taal (geen SMS taal of ongewone afkortingen).
6. Blijf bij het onderwerp: spam, kettingreacties, commerciële/promotionele of adverterende berichten worden niet geaccepteerd.
7. Wanneer u een gratis product of enig ander voordeel kreeg voor het testen, vermeld dit dan uitdrukkelijk in uw review.
8. Niet vermelden van of verwijzen naar:
A. Producten van de concurrentie
B. Distributiekanaal en winkels
C. Prijs vergelijking
9. Personeel van Nespresso is niet toegestaan om reviews plaatsen, tenzij de relatie specifiek in de review vermeldt wordt. Bedrijven of instanties die ingehuurd zijn en/of producten van Nespresso verkopen, mogen geen reviews plaatsen.
10. De deelnemer ziet ten opzichte van NestléNespresso af van elk recht op royalty’s voor het gebruik van de inhoud van de review voor ongeacht welke doeleinden, in het bijzonder voor promotionele boodschappen en evenementen, met inbegrip van maar zonder zich te beperken tot de reproductie, de verdeling en de publicatie van de inhoud van de review, alsook hun ter beschikkingstelling van het publiek onder ongeacht welke vorm en via eender welk medium (papier of elektronisch, internet, tv, radio, bioscoop, …), met inbegrip van aangepaste versies.
11. Het recht om de inhoud van de review te gebruiken, wordt toegekend voor de duur van de wettelijke bescherming door het auteursrecht en zonder territoriale beperking. Dit recht kan ook worden doorgegeven of afgestaan onder licentie aan derden en met name, en zonder zich hiertoe te beperken, aan dochterondernemingen van Nestlé, zonder enige beperking.
12. Nespresso behoudt zich het recht om de inhoud die u heeft ingediend te controleren en te beoordelen.
13. Nespresso behoudt zich het recht om reviews te verwijderen of te weigeren die niet overeenstemming zijn met onze huisregels.
14. Nespresso behoudt zich het recht om deze huisregels op welk gewenst moment te wijzigen.
15. De inhoud op deze site laat niet noodzakelijkerwijs Nespresso’s mening of standpunten zien. Nespresso is niet verantwoordelijk voor inhoud afkomstig van derde partijen of websites.Voor reviews geplaatst tussen 01/07/2024 en 31/07/2024 werd een attentie voorzien.
-
Deze algemene voorwaarden regelen uw lidmaatschap bij Nespresso onder leiding van Nestlé Nespresso SA. Gelieve deze algemene voorwaarden grondig te lezen. Deze algemene voorwaarden zijn geldig vanaf 14 november 2017.
1. Wat is het Nespresso lidmaatschap?
Nestlé Nespresso SA, Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey en Suisse (“we/wij" of “ons/onze") organiseert een programma voor klantgetrouwheid. Het lidmaatschap is gratis. Er zijn drie ledenniveaus. Het niveau van het lid wordt bepaald op basis van zijn anciënniteit en de hoeveelheid capsules die het lid gedurende twaalf maanden heeft gekocht, te beginnen bij de eerste aankoop. Het lid moet zich bij de aankoop via de webshop, een Boutique of het callcenter hebben bekendgemaakt als een lid.2. Hoe wordt u lid?
Wanneer u zich registreert in een van onze Boutiques, via ons Customer Call Center of online op www.Nespresso.com/be bent u automatisch aangesloten. We zullen u vragen naar uw contactgegevens.
Hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken, wordt geregeld door onze Privacyverklaring. Lees deze dus zorgvuldig. Door in te stemmen met deze algemene voorwaarden en ons uw persoonlijke informatie te bezorgen, stemt u in met de voorwaarden van de Privacyverklaring.
Uw lidmaatschap gaat van start zodra u het registratieformulier volledig hebt ingevuld en een persoonlijk lidnummer hebt ontvangen. Als u al lid bent, is uw lidmaatschap van start gegaan op de dag van uw eerste koffieaankoop bij Nespresso.
Bewaar uw lidnummer en wachtwoord veilig en deel ze aan niemand anders dan ons mee. Laat niemand anders uw aanmeldgegevens en wachtwoord gebruiken om in te loggen op de website. U stemt ermee in ons onmiddellijk op de hoogte te brengen als uw aanmeldgegevens en wachtwoord door een onbevoegde persoon zijn gebruikt of als u een andere inbreuk op de beveiliging zou ontdekken.
Om lid te kunnen worden, moet u de voorbije twaalf maanden minstens één geldige koffiebestelling hebben geplaatst. Ondernemingen, partnerschappen, handelsorganisaties en andere commerciële organen komen in aanmerking, maar per persoon is slechts één lidmaatschap beschikbaar. Een gezamenlijk of familielidmaatschap is niet mogelijk. Personen jonger dan achttien jaar zijn uitgesloten.3. De drie ledenstatussen
- Connoisseur: nadat u bent geregistreerd als klant en na uw eerste geldige koffieaankoop.
- Expert: na vijf jaar als actieve Nespresso klant of bij een jaarlijkse consumptie van duizend capsules of meer per jaar.
- Ambassadeur: na tien jaar als actieve Nespresso klant of bij een jaarlijkse consumptie van 1500 capsules of meer per jaar.
4. Wat bepaalt uw ledenstatus?
Uw ledenstatus hangt af van twee elementen:- Anciënniteit. Daarmee bedoelen we het aantal volledige jaren waarin u minstens één keer koffie hebt gekocht (Classic of Vertuo) sinds uw eerste koffieaankoop. Als u als lid inactief wordt (geen aangerekende en geldige capsules in de voorbije twaalf maanden), wordt uw anciënniteit teruggebracht naar 0.
- Capsuleverbruik. Daarmee bedoelen we de hoeveelheid capsules die u hebt gekocht in de eerste twaalf maanden na uw eerste aankoop of tussen twee verjaardagen. Met verjaardag bedoelen we de maand (niet de dag) waarin u voor het eerst koffie hebt gekocht. Uw eerste verjaardag verwijst naar uw eerste koffieaankoop als bekend lid via een van de kanalen van Nespresso. De aankoop moet een geldig bestelnummer bevatten. De aankoopdag verwijst naar de datum waarop de koffiecapsules zijn verzonden. De aankoop van Classic of Vertuo capsules is inbegrepen. Geannuleerde of teruggestuurde bestellingen worden in mindering gebracht.
U kunt uw anciënniteit en capsuleverbruik raadplegen in Mijn account.
5. Voordelen van het lidmaatschap
De ledenvoordelen van Nespresso worden u gratis aangeboden. Wij behouden ons dan ook het recht voor om alle onderdelen van die voordelen of de inhoud van de website stop te zetten of te wijzigen, op elk moment en naar eigen goeddunken, zonder voorafgaande berichtgeving. Alle voordelen worden aangeboden indien beschikbaar en zolang de voorraad strekt.
Ga voor een overzicht van de voordelen voor Kenners, Experts en Ambassadeurs naar https://www.Nespresso.com/be/nl/benefits.6. Beëindiging van het lidmaatschap
U kunt uw lidmaatschap op elk moment stopzetten door Nespresso een brief te sturen op het postadres Nespresso België NV, Birminghamstraat 221, 1070 Brussel, via e-mail (https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us) of telefonisch op het gratis nummer 0800 162 64. We zullen uw persoonlijke gegevens in dat geval verwijderen.
We kunnen uw lidmaatschap onmiddellijk beëindigen via een schriftelijk bericht als u een inbreuk pleegt op een van deze algemene voorwaarden, de voordelen misbruikt of probeert fraude te plegen.
We kunnen dit programma op elk moment stopzetten, op voorwaarde dat we u hier drie maanden vooraf van op de hoogte brengen.7. Aansprakelijkheid
Wij wijzen, in de meest ruime zin zoals toegestaan bij wet, elke aansprakelijkheid af voor verlies, schade en kosten (zij het rechtstreeks, onrechtstreeks, voortvloeiend of anders) die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien uit uw lidmaatschap, de voordelen of uw gebruik van het materiaal op de website, met inbegrip van, zonder beperking, handelingen of nalatigheden, ongeacht of die verliezen, vorderingen of schade voortvloeien uit onze nalatigheid of anders.
Wij sluiten onze aansprakelijkheid naar u toe niet uit voor:- overlijden of lichamelijke verwonding veroorzaakt door onze nalatigheid; of
- een frauduleuze, verkeerde voorstelling door ons.
Nespresso is niet verantwoordelijk voor vorderingen of schade die voortvloeien uit het gebruik van voordelen of diensten die worden aangeboden door een derde partij.
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar is of wordt, zal ze worden gescheiden van deze algemene voorwaarden en worden geacht daaruit te zijn verwijderd. De geldigheid van de resterende bepalingen zal daardoor op geen enkele manier worden beïnvloed.8. Intellectuele eigendom
Alle copyright en andere intellectuele-eigendomsrechten in alle teksten, afbeeldingen en andere materialen op de lidmaatschapswebsite zijn de eigendom van Société des Produits Nestlé SA.
Geen enkel onderdeel van de inhoud van deze actie en/of publicatie mag worden gekopieerd of gepubliceerd zonder de uitdrukkelijke toestemming van Nestlé.9. Verkoopvoorwaarden
Er gelden bijkomende algemene verkoopvoorwaarden voor de aankoop van onze producten of diensten.10. Volledige instemming
Deze algemene voorwaarden vormen, samen met de Privacyverklaring, de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot uw lidmaatschap en de voordelen. Dat betekent dat u niet zult kunnen beweren dat wij andere voorstellingen hebben gedaan of andere garanties hebben gegeven dan deze in deze algemene voorwaarden en de algemene voorwaarden waarnaar hierboven wordt verwezen.11. Wet en jurisdictie
Deze algemene voorwaarden worden geregeld door de Belgische wetgeving. Geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de algemene voorwaarden zullen exclusief worden voorgelegd aan de Brusselse rechtbanken.
Neem contact met ons op
Gelieve voor vragen of problemen met betrekking tot uw lidmaatschap contact op te nemen met Nespresso België NV , en wel via e-mail op https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us.
-
Algmene voorwaarden Nespresso Easy
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw overeenkomst met Nespresso België nv bij het afsluiten van Nespresso Easy. Door een Nespresso Easy abonnement af te sluiten stemt u in met deze aanvullende algemene voorwaarden. Deze aanvullende voorwaarden gelden naast de algemene verkoopvoorwaarden, die u kunt raadplegen op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.
Met Nespresso Easy Machine kunt u boven op het maandelijkse Nespresso koffietegoed uw Nespresso machine voor slechts € 29 aanschaffen.
1. Wie komt in aanmerking voor Nespresso Easy?
Klanten moeten minstens achttien jaar oud zijn. Er is een limiet van één Nespresso Easy abonnement per Nespresso klantnummer.
2. Moet ik een klant van Nespresso zijn om Nespresso Easy te kunnen afsluiten?
Ja, om een Nespresso Easy abonnement af te sluiten, dient u zich als klant bij Nespresso te registreren. Dat kan op Nespresso.com of in een van onze Boutiques.
3. Hoeveel kost Nespresso Easy?
Het bedrag dat u betaalt, hangt af van het Nespresso Easy abonnement dat u kiest. U betaalt altijd een vast bedrag per maand.
Wanneer u zich abonneert op Nespresso Easy Machine, mag u voor € 29 een machine kiezen uit de aanbiedingen die geldig zijn op het moment van de aankoop. Daarbij moet u zich minstens twaalf maanden abonneren op het koffieplan dat hoort bij de gekozen machine.
Machine
Prijs per maand – 12 maanden
Essenza Mini C
€25
Essenza Mini D
€25
Pixie
€35
Citiz
€45
Citiz Chrome
€45
Lattissima One
€45
Gran Lattissima
€65
Creatista Uno
€65
Atelier
€65
Vertuo Next
€ 35
Vertuo Next Deluxe
€ 35
Vertuo Next Premium
€ 35
Vertuo Plus (round/flat)
€ 35
Vertuo Plus Deluxe Round
€ 35
Vertuo Plus Deluxe
€ 35
Pack Vertuo Plus Round & Aeroccino
€ 45
Pack Vertuo Plus & Aeroccino
€ 45
Hier vindt u al onze Nespresso Easy Machine plannen : https:
https://www.Nespresso.com/be/nl/easy-machine#/ 4. Wat is er inbegrepen in Nespresso Easy?
Het Nespresso tegoed dat u ontvangt is gelijk aan de bijdrage voor het Nespresso Easy abonnement dat u kiest.
Bij een abonnement op Nespresso Easy Machine koopt u voor € 29 een Nespresso machine uit de selectie van Nespresso. Hierbij geldt als voorwaarde dat u zich voor minstens twaalf maanden abonneert op het koffieplan dat bij de gekozen machine hoort. Deze Nespresso machine wordt u in de winkel bezorgd of na betaling geleverd. Zodra u zich hebt geabonneerd op Nespresso Easy Machine, kunt u geen andere machine meer kiezen.
Het Nespresso tegoed kunt u gebruiken voor de aankoop van Nespresso producten op Nespresso.com, via het Customer Relationship Centre, in onze Nespresso Boutiques of via de digitale automaten bij Delitraiteur
5. Maandelijks Nespresso tegoed:
Het Nespresso tegoed waarvoor u in aanmerking komt, wordt maandelijks op uw Nespresso account bijgeschreven (binnen twee dagen na de definitieve ontvangst van de maandelijkse bijdrage).
Wilt u graag weten hoeveel Nespresso tegoed u nog over hebt? Log in bij uw account op Nespresso.com en bekijk uw saldo.
Nespresso behoudt zich het recht voor om de betaling van het extra tegoed op elk moment te stoppen zonder opgave van redenen.
Nespresso tegoed is niet restitueer- of overdraagbaar en kan niet worden ingewisseld tegen contanten.
6. Hoe abonneer ik me op Nespresso Easy?
Een Nespresso Easy abonnement kunt u direct online via de website afsluiten (het wordt meteen ook geactiveerd). De maandelijkse bijdrage is verschuldigd op het moment dat u Nespresso Easy afsluit. U moet het maandelijkse bedrag met een creditcard betalen. Tijdens dit proces krijgt u de vraag om akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring. Wanneer uw Nespresso Easy abonnement is geactiveerd en het Nespresso tegoed op uw account staat, ontvangt u een bevestigingsmail.
U kunt uw Nespresso Easy abonnement ook direct in onze boutiques afsluiten (het wordt meteen ook geactiveerd). De maandelijkse bijdrage is verschuldigd op het moment dat u Nespresso Easy afsluit. U moet het maandelijkse bedrag met een creditcard betalen. Tijdens dit proces krijgt u de vraag om akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring en dezen te ondertekenen. Wanneer uw Nespresso Easy abonnement is geactiveerd en het Nespresso tegoed op uw account staat, ontvangt u een bevestigingsmail.
De opvolgende maandelijkse bedragen worden elke maand betaald met uw creditcard, steeds op dezelfde dag waarop u Nespresso Easy hebt geactiveerd.
7. Wat gebeurt er als mijn Nespresso tegoed niet volstaat om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid?
We begrijpen dat uw Nespresso Easy plan niet altijd voldoende Nespresso tegoed geeft om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid van 50 capsules. U hebt twee opties:
Gebruik uw beschikbare Nespresso tegoed en betaal het resterende openstaande bedrag met uw creditcard.
Spaar uw Nespresso tegoed op tot u voldoende hebt om uw favoriete Nespresso koffie en accessoires te bestellen.
8. Herroepingstermijn
In het geval dat u uw abonnement via onze website heeft afgesloten, heeft u het recht om van gedachten te veranderen en zonder opgave van reden Nespresso Easy te herroepen binnen veertien dagen nadat u (of een door u benoemde persoon) het Nespresso Easy abonnement heeft afgesloten (de ' herroepingstermijn ').
Om dit recht uit te oefenen, dient u ons tijdens de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw besluit. Dat kan via het herroepingsformulier, dat u op de website vindt. U mag ook via een andere weg met ons hierover contact opnemen. We verwijzen u ook door naar de contactgegevens op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.
Als u zich op www.Nespresso.com, via ons Customer Relationship Center of in een Boutique hebt geabonneerd op Nespresso Easy Machine, moet u ons de aangeschafte Nespresso machine ook terugbezorgen. Als u zich in een partnerwinkel hebt geabonneerd op Nespresso Easy Machine, moet u de aangeschafte Nespresso machine teruggeven volgens de regels van de partnerwinkel en dit aantonen door ons de door de winkel gevalideerde retourbon en de factuur voor Nespresso Easy te bezorgen.
Als u Nespresso Easy opzegt tijdens de herroepingstermijn, ontvangt u alle door u gedane betalingen terug, inclusief de leveringskosten (behalve de extra kosten als u gekozen hebt voor een andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering).
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als dat u gebruikt hebt bij het verrichten van de transactie. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
U dient ons de machine en eventuele ongebruikte capsules die u hebt ontvangen of die onderweg waren op het moment dat u ons meedeelde dat u uw herroepingsrecht uitoefende, terug te sturen of te overhandigen. Om hygiëne- en veiligheidsredenen moeten ongebruikte producten naar behoren worden beschermd in hun oorspronkelijke, ongeopende en onbeschadigde verpakking, in perfecte staat zijn, geschikt zijn voor wederverkoop en vergezeld gaan van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie. Deze voorwaarden zijn cumulatief.
Onder voorbehoud van het voorafgaande zullen we de terugbetaling onverwijld en in elk geval uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de eventuele machine en capsules uitvoeren, of, indien dit tijdstip eerder valt, binnen veertien dagen nadat u hebt aangetoond dat u deze hebt teruggezonden. Indien u uw herroepsrecht uitoefent voordat u capsules hebt ontvangen, betalen wij u terug binnen veertien dagen vanaf de dag dat u ons op de hoogte brengt van uw herroeping van Nespresso Easy. We behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot we de eventuele ongebruikte machine en capsules hebben ontvangen.
U verliest uw herroepingsrecht zodra u een koffiecapsule opent of gebruikt. Nespresso raadt daarom aan om de kartonnen verpakkingen met de producten niet te openen en er voorzichtig mee om te springen.
9. Hoe lang loopt Nespresso Easy?
Nespresso Easy loopt net zolang door als uw maandelijkse betalingen worden uitgevoerd.
Op het einde van de overeenkomst wordt het Nespresso Easy abonnement stilzwijgend en voor onbepaalde tijd onder dezelfde voorwaarden verlengd, tenzij u Nespresso voor het einde van de termijn laat weten dat u het abonnement wilt opzeggen.
In het geval van een abonnement op Nespresso Easy Machine bent u minstens twaalf (12) maanden gebonden. De Nespresso machine die u hebt aangeschaft bij de inschrijving voor Nespresso Easy Machine blijft uw eigendom.
Zie punt 11 voor de specifieke opzeggingsvoorwaarden.
10. Niet-betaling
Als de betaling van uw maandelijkse bijdrage op de vervaldatum niet lukt, zal Nespresso proberen om alle openstaande bedragen op dezelfde betalingsdatum de volgende maand te incasseren. Na 2 mislukte betalingen zullen we opnieuw proberen om alle openstaande bedragen op dezelfde betalingsdatum de volgende maand te incasseren.
Nespresso België S.A. zal het koffie-abonnement beëindigen na drie mislukte betalingen in drie opeenvolgende maanden. Nespresso zal een afkoopvergoeding in rekening brengen voor de openstaande betalingen binnen uw contract. De afkoopvergoeding bedraagt 50% van de maandelijkse verschuldigde bedragen. Voor een koffie-abonnement met een looptijd van 24 maanden berekenen we de afkoopvergoeding tot en met de 12e betaling. De afkoopvergoeding wordt niet als saldo op uw account gecrediteerd.
11. Nespresso Easy opzeggen
Als u Nespresso Easy wilt opzeggen kunt u dit doen door contact op te nemen met het Customer Relationship Centre via 0800 162 64 of door naar een Nespresso Boutique te gaan. U hebt geen recht op een terugbetaling van de maandelijkse bedragen die u op het moment van opzegging al hebt betaald.
Als u in het geval van een abonnement op Nespresso Easy Machine uw abonnement wilt opzeggen vóór de minimale verbintenisduur van twaalf (12) maanden, moet u contact met ons opnemen op 0800 162 64 of langsgaan in een Nespresso Boutique in België. Opzegging is mogelijk vanaf de vierde maand na het afsluiten van Nespresso abonnement door betaling van een boete (50% van de openstaande maandelijkse bedragen van jouw abonnement). Indien jouw Nespresso Easy abonnement na afloop van de twaalfde maand stilzwijgend en voor onbepaalde tijd onder dezelfde voorwaarden is voortgezet, kun je jouw abonnement op elk moment kosteloos opzeggen. Nespresso behoudt zich het recht voor om het bedrag van de verschuldigde vergoeding automatisch af te trekken van uw resterende klantentegoed.
Nespresso behoudt zich het recht voor om uw Nespresso Easy abonnement op elk moment te beëindigen bij misbruik of niet-naleving van de algemene voorwaarden.
12. Na de opzegging
Na opzegging kunt u tot twee jaar na de kennisgeving van opzegging aankopen doen met het eventueel resterende Nespresso tegoed. Als u uw saldo tot twee jaar na uw laatste storting niet hebt gebruikt, vervalt de waarde van uw saldo.
13. Gebruiksvoorwaarden
Nespresso behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden met betrekking tot Nespresso Easy van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen. Wanneer dit gebeurt, zullen we deelnemers aan Nespresso Easy voor wie dit gevolgen heeft op gepaste wijze informeren.
14. Privacy
De (persoons)gegevens die nodig zijn voor deelname aan Nespresso Easy worden verwerkt door Nespresso met inachtneming van de privacyverklaring van Nespresso, zoals vermeld op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.
15. Updates en meldingen
Nespresso zal u gedurende de looptijd van Nespresso Easy Koffie en/of Nespresso Easy Machine per e-mail op de hoogte houden van interessante updates en u informeren over uw openstaande Nespresso tegoed.
16. Contactpersoon
Voor extra informatie, eventuele vragen of klachten met betrekking tot Nespresso Easy kunt u contact opnemen met het Customer Relationship Centre per telefoon 0800 162 64 of via het onlineformulier op https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us. Afhankelijk van de aard van uw vraag/klacht en de manier waarop u contact heeft opgenomen met het Customer Relationship Centre, krijgt u telefonisch of per e-mail antwoord. Binnen vier weken ontvangt u een reactie van Nespresso.
-
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op jouw overeenkomst met Nespresso België N.V. (‘’Nespresso”) bij het afsluiten van het Nespresso Koffieabonnement (“Algemene Voorwaarden Nespresso Koffieabonnement”). Door het afsluiten van het Nespresso Koffieabonnement stem je in met deze aanvullende algemene voorwaarden. De Algemene Voorwaarden Nespresso Koffieabonnement gelden naast de Algemene Verkoopvoorwaarden, die je kunt raadplegen op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.
1. Wat is het Nespresso Koffieabonnement?
1.1 Het Nespresso Koffieabonnement is een koffieabonnement dat korting biedt op de Nespresso koffie, waarbij de hoogte van de korting toeneemt naarmate je langer abonnement houdt. Het Nespresso tegoed dat je ontvangt is gelijk aan het vaste bedrag dat je per maand betaalt. Het Nespresso tegoed wordt automatisch gestort op jouw Nespresso account en kun je direct of op een later moment besteden aan Nespresso producten, zowel online via de Nespresso App, de telefonische klantenservice of in een van onze Boutiques. De specifieke voorwaarden worden hieronder uitgelegd.
2. Wat is de looptijd van het Nespresso Koffieabonnement?
2.1 Het Nespresso Koffieabonnement is direct opzegbaar en kun je kosteloos opzeggen.
3. Wie kan deelnemen?
3.1 Personen vanaf 18 jaar oud kunnen het Nespresso Koffieabonnement afsluiten.
3.2 Om een Nespresso Koffieabonnement af te sluiten, dient u zich als klant bij Nespresso te registreren. Dat kan op Nespresso.com of in een van onze Boutiques.
Om het Nespresso Koffieabonnement af te sluiten dien je in het bezit te zijn van een Belgisch klantaccount. Via Nespresso.com/be of in een van onze Boutiques kun je je als Nespresso klant registreren. Er is een limiet van één Nespresso (Koffie)abonnement per Nespresso geregistreerde klantnummer, betaalrekening en/of creditcard.
4. Hoeveel kost het Nespresso Koffieabonnement?
4.1 Het bedrag dat je betaalt, varieert en is afhankelijk van welk Nespresso Koffieabonnement je selecteert. Je kan kiezen uit de volgende abonnementsvormen en daarbij behorende maandelijkse bedragen: €25, €40, €55) en €70. Voor een overzicht van onze verschillende koffieabonnementen verwijzen wij je naar onze website: https://www.Nespresso.com/be/nl/coffee-subscription .
5. Wat is er inbegrepen in Nespresso Koffieabonnement?
5.1 Het Nespresso tegoed dat je ontvangt is gelijk aan het vaste bedrag dat je per maand betaalt zoals omschreven in artikel 4.1. Het Nespresso Koffieabonnement biedt enkel korting op Nespresso koffiecapsules. De hoeveelheid korting is afhankelijk van de abonnementsduur.
De kortingen verlopen als volgt:
· Maand 0: 5% korting
· Maand 4: Upgrade naar 8% korting
· Maand 7: Word een Ambassadeur (gratis lidmaatschap)
· Maand 10: Upgrade naar 10% korting
5.2 Je ontvangt ook een welkomstgeschenk bij het aanmelden. Dit is een eenmalig geschenk gekoppeld aan jouw klantennummer. In het geval datje het abonnement beëindigt en later opnieuw activeert, zal er geen recht bestaan op een nieuw welkomstgeschenk. Het welkomstgeschenk kan onderhevig zijn aan wijzigingen; eventuele wijzigingen zullen tijdig worden gespecificeerd en bijgewerkt op https://www.Nespresso.com/be/nl/coffee-subscription 6. Hoe werkt het maandelijkse Nespresso tegoed?
6.1 Het Nespresso tegoed waarvoor je in aanmerking komt, wordt maandelijks op het aan jouw gekoppelde Nespresso-account bijgeschreven binnen 2 werkdagen na de definitieve ontvangst van de maandelijkse bijdrage.
Je kunt jouw resterende saldo aan Nespresso tegoed raadplegen door in te loggen in jouw account op Nespresso.com/be.
6.2 Nespresso tegoed is niet restitueer- of overdraagbaar en kan niet worden ingewisseld tegen contanten.
6.3 De geboden kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingspromoties. In dit geval wordt de hoogste korting toegepast. Uitzondering hierop vormen campagnes die gepaard gaan met de aanbieding van een gratis product (zoals koffie of accessoires) bij het behalen van een bepaalde drempel, waarbij combinaties met het abonnement wel zijn toegestaan.
6.4 Nespresso behoudt zich het recht voor om de betaling van het tegoed op elk moment te stoppen of te pauzeren in geval van, maar niet beperkt tot het vermoeden van fraude, misbruik van het abonnement, of andere onregelmatigheden. In dergelijke gevallen zal Nespresso u hierover informeren en de nodige stappen ondernemen om de situatie te onderzoeken.
6.5 Slechts één plan is mogelijk per persoon/klantaccount.
6.6 Je krediet is 2 jaar geldig vanaf het moment dat je het krediet ontvangt op jouw persoonlijk account.
7. Hoe kan ik een herhaalbestelling instellen?
Na het instellen van het Nespresso Koffieabonnement is het mogelijk om een doorlopende bestelling te plannen. Voor het instellen van een herhaalbestelling verwijzen wij naar jouw persoonlijke account op onze website: https://www.Nespresso.com/be/nl/myaccount/standing-orders#/orders/list
7. Hoe abonneer ik me op het Nespresso Koffieabonnement?
7.1 Het Nespresso Koffieabonnement kun je direct in de Boutique of online via de Nespresso website afsluiten door middel van iDeal of creditcard betaling. De eerste maandelijkse bijdrage betaal je op het moment dat je Nespresso Koffieabonnement afsluit. De daaropvolgende maandelijkse betalingen worden automatisch afgeschreven van je bankrekening/creditcard op dezelfde dag en van hetzelfde bankrekening/creditcard waarop je Nespresso Koffieabonnement hebt aangeschaft. Via de klantenservice kan je de betaaldatum van het Nespresso Koffieabonnement wijzigen.
9. Moet er een minimumaantal koffiecapsules worden besteld?
9.1 De koffies van Nespresso zijn verpakt in etuis, welke elk 10 capsules bevatten. In verband met verpakkingsregels geldt voor alle online geplaatste bestellingen dat de bestelling een minimum van 50 capsules en een meervoud van 50 capsules moet bevatten (50, 100, 150 etc.). U kunt de verschillende koffies variëren in uw bestelling, zo lang het totaal een meervoud is van 50 (B.V. 20 Roma, 10 Arpeggio, 10 Livanto, 10 Caramelito).
10. Wat gebeurt er als mijn Nespresso tegoed niet volstaat om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid?
10.1 We begrijpen dat uw Nespresso koffieabonnement tegoed niet altijd voldoende Nespresso tegoed geeft om te voldoen aan de minimale bestelhoeveelheid van 50 capsules. U heeft twee opties:
o Gebruik uw beschikbare Nespresso tegoed en betaal het resterende openstaande bedrag met uw creditcard.
o Spaar uw Nespresso tegoed op tot u voldoende hebt om uw favoriete Nespresso koffie en accessoires te bestellen.
11. Wanneer wordt mijn koffie bezorgd?
11.1 Je kunt zelf bepalen wanneer je je koffie of andere Nespresso producten thuis wil laten bezorgen. Plaats hiervoor een order op onze website of koop je koffies in een van onze Boutiques.
12. Hoe zit het met de herroepingstermijn?
In het geval dat u uw abonnement via onze website heeft afgesloten, heeft u het recht om van gedachten te veranderen en zonder opgave van reden het Nespresso Koffieabonnement te herroepen binnen veertien dagen nadat u (of een door u benoemde persoon) het Nespresso Koffieabonnement heeft afgesloten (de ' herroepingstermijn ').
Om dit recht uit te oefenen, dient u ons tijdens de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw besluit.
Meer informatie over het herroepingsrecht vind je op www.Nespresso.com/be/nl/legal onder Herroepingsrecht. Dit is tevens terug te vinden in de algemene verkoopvoorwaarden onder artikel 9 en 10.
13. Hoe lang loopt het Nespresso Koffieabonnement en hoe kan ik opzeggen?
13.1 Het Nespresso Koffieabonnement heeft geen vaste looptijd. Het Nespresso Koffieabonnement is direct opzegbaar en kun je kosteloos opzeggen.
13.2 Opzeggen is mogelijk door contact op te nemen met Nespresso, waarvoor we je verwijzen naar de contactgegevens op /be/nl/service-customer-care of via mijn account/mijn Nespresso Abonnement op Nespresso.com/nl (zelf online opzeggen is enkel mogelijk indien alle betalingen zijn voldaan). Je hebt geen recht op een terugbetaling van de maandelijkse bedragen die je op het moment van opzegging al hebt betaald.
13.3 Om een automatische betaling te voorkomen dien je het verzoek tot stopzetten ten minste 36 uur voordat de betaling gepland is, in te dienen.
13.4 Na opzegging van het Nespresso Koffieabonnement, heb je tot twee jaar na het ontvangen van het Nespresso tegoed de beschikking over het eventueel resterende tegoed om aankopen te doen. De voordelen behorende bij het Nespresso Koffieabonnement, zoals omschreven in de Algemene Verkoopvoorwaarden Nespresso Koffieabonnement, vervallen direct na beëindiging van het Nespresso Koffieabonnement.
13.5 Nespresso behoudt het recht om jouw Nespresso Koffieabonnement op elk moment te beëindigen.
14. Kan ik mijn koffieabonnement wijzigen?
14.1 Het is niet mogelijk om het maandbedrag van je Nespresso Koffieabonnement te wijzigen. Je kunt je Nespresso Koffieabonnement opzeggen en een nieuw koffieabonnement afsluiten. De voorwaarden van opzeggen zoals omschreven in artikel 13 zijn in dat geval van toepassing.
15. Wat als mijn betaling mislukt?
15.1 Indien de betaling van uw maandelijkse bijdrage op de vervaldag mislukt, zal het geautomatiseerde systeem van Nespresso het gedurende drie opeenvolgende dagen opnieuw proberen. Het eventueel openstaande saldo zal worden overgedragen, zodat de eerstvolgende betaling zal gebeuren voor de afgelopen en de lopende maand. Na twee mislukte betalingen zal Nespresso België nv de toegang tot uw Nespresso account stopzetten, totdat het verschuldigde bedrag is overgemaakt. Het Nespresso Koffieabonnement zal bijgevolg worden beëindigd.
16. Overige bepalingen
16.1 Gebruiksvoorwaarden Nespresso behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden met betrekking tot Nespresso Koffieabonnement van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen. Wanneer dit gebeurt, zullen we deelnemers aan Nespresso Koffieabonnement voor wie dit gevolgen heeft op gepaste wijze in kennis stellen.
16.2 Privacy
De (persoons)gegevens die nodig zijn voor deelname aan het Nespresso Koffieabonnement worden verwerkt door Nespresso met inachtneming van de privacyverklaring van Nespresso, zoals vermeld op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.
16.3 Updates en meldingen
Nespresso zal jou gedurende de looptijd van Nespresso Koffieabonnement per email op de hoogte houden van Nespresso Koffieabonnement updates en je informeren over jouw openstaande Nespresso tegoed.
16.4 Contactinformatie
Voor extra informatie, eventuele vragen of klachten met betrekking tot het Nespresso Koffieabonnement kunt u contact opnemen met het Customer Relationship Centre per telefoon 0800 162 64 of via het onlineformulier op https://www.Nespresso.com/be/nl/contact-us. Afhankelijk van de aard van uw vraag/klacht en de manier waarop u contact heeft opgenomen met het Customer Relationship Centre, krijgt u telefonisch of per e-mail antwoord. Binnen vier weken ontvangt u een reactie van Nespresso.
- * Het intekenen aan het Order & Care programma is enkel beschikbaar op Nespresso.com via uw Nespresso account of telefonisch op het gratis nummer 0800 162 64. De gratis capsules worden automatisch aan uw herhaalbestelling toegevoegd, met de keuze van 1 koffie uit 11 verschillende koffies (lijst beschikbaar op Nespresso.com/be/nl/recurring-order). Eén aanbieding per klantennummer, niet cumuleerbaar met andere Nespresso aanbiedingen en niet terugbetaalbaar in speciën. Nespresso behoudt zich het recht voor om een ontbrekende koffievariëteit te vervangen door een andere gelijkaardige variëteit. Meer informatie op Nespresso.com/be/nl/recurring-order.
-
Algemeen
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de “Oostende Film Festival” wedstrijd van Nespresso België N.V. BE 0447.875.328 waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 1070 Anderlecht, Birminghamstraat 221, RPM Brussel – BE 0447.875.328 (hierna “Nespresso België”). De wedstrijdvoorwaarden zijn te verkrijgen bij Nespresso België consumentenservice en zijn tevens te raadplegen op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal (“Wedstrijdwebsite”).
2. Nespresso België behoudt zich het recht voor om de Wedstrijd te beëindigen of de regels, prijzen, voorwaarden, bepalingen of informatie naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, zonder dat Nespresso België daardoor op enigerlei wijze tot vergoeding van schade is gehouden jegens de Deelnemers. Wijziging of aanpassing van de wedstrijdvoorwaarden en staking of wijziging van de Wedstrijd zal door Nespresso België bekend worden gemaakt via de website van de Wedstrijd. De wedstrijdvoorwaarden zullen tijdens de looptijd van de Wedstrijd niet ten nadele van de Deelnemers worden gewijzigd.
3. Nespresso België behoudt zich het recht voor om inzendingen die haar frauduleus of onrechtmatig voorkomen van deelname uit te sluiten. Voorts kan Nespresso België een deelname opschorten of annuleren in gevallen van verdacht gedrag. Onder ‘verdacht gedrag’ wordt verstaan (niet-limitatieve opsomming): poging tot omzeiling van het wedstrijdreglement, een verveelvoudiging van accounts, een buitengewoon winritme, het opzetten van een geautomatiseerd antwoordensysteem, de verbinding van meerdere personen en verschillende informaticasystemen op basis van dezelfde identificatie/geregistreerd profiel, een poging om toegang te krijgen tot de servers, enz.
Deelname
4. Deelname aan de Wedstrijd is gratis en zonder aankoopverplichting.
5. Medewerkers van Nespresso België, anderen die direct betrokken zijn bij de organisatie van de Wedstrijd alsook hun familieleden die onder hetzelfde dak wonen, komen niet in aanmerking voor een prijs.
6. Per geldig e-mail adres/klantennummer kan maximaal 1 keer worden deelgenomen.
7. Door deel te nemen aan de Wedstrijd verklaren Deelnemers zich akkoord met de toepasselijkheid van de wedstrijdvoorwaarden zoals in dit document beschreven.
8. Deelname aan deze Wedstrijd is voorbehouden aan meerderjarige personen (18 jaar en ouder).
9. Deelname aan deze Wedstrijd is voorbehouden aan Nespresso Ambassadors klanten.
Wedstrijd
10. De wedstrijd vindt alleen online plaats van 23/01/2025 00:01 uur t.e.m. 30/01/2025 23:59 uur. Deelname is niet meer mogelijk na 31/01/2024 om 00.00 uur.
11. Om deel te nemen aan deze wedstrijd moeten deelnemers naar de Wedstrijdwebsite gaan en:
a. Antwoord geven op de drie vragen :
i. Wie zijn de 2 nieuwe acteurs naast George Clooney in onze nieuwe internationale tv-campagne?
ii. Hoeveel bedraagt de permanente korting op accessoires als Nespresso Ambassadeur?
b. Antwoord geven op de schiftingsvraag: Hoeveel mensen hebben deelgenomen aan de wedstrijd tijdens de competitieperiode?
c. Hun gegevens achterlaten, namelijk:
i. Naam en voornaam van de deelnemer
ii. E-mailadres van de deelnemer
iii. Telefoonnummer van de deelnemer
12. De Deelnemer die rechtsgeldig ingeschreven is en die een correct antwoord geeft op de Wedstrijdvragen en het meest correcte antwoord geeft op de schiftingsvraag zal als Winnaar worden aangeduid. Er wordt in totaal 1 winnaar aangeduid.
13. Op verzoek van een Deelnemer zal Nespresso aantonen hoe de aanwijzing van de winnaars heeft plaatsgevonden
14. De winnaars worden uiterlijk op 31/01/2025 telefonisch geïnformeerd via de Nespresso Klantenservice.
15. De winnaar zal worden gevraagd om hun e-mailadres op te geven zodat de prijs naar hen kan worden opgestuurd in de vorm van een PDF-ticket. De winnaar hoeft het ticket dus niet zelf te kopen - dat doet Nespresso.
16. De Deelnemer kan zich slechts 1 maal ten persoonlijke titel registreren en dus 1 maal kans maken om een prijs te winnen. Er wordt maximum 1 prijs per geldig postadres toegekend.
17. Indien meerdere Deelnemers hetzelfde juiste antwoord geven op de wedstrijdvraag zal de winnaars op basis van de schiftingsvraag geselecteerd worden. Indien er na de schiftingsvraag nog ex-aequo ’s zijn -voor gelijk welke prijs- zal een nieuwe schiftingsvraag worden gesteld.
Prijzen
18. De volgende prijs wordt toegekend in het kader van de "Oostende Film Festival" wedstrijd: 1 (één) duo-ticket voor de awardceremonie van het Oostende Filmfestival op 7 februari 2025. Deze prijs omvat:
a. ''Awardshow waar Ensors worden uitgereikt. Geen filmvertoning.''
b. Incl. walking dinner en after party.
c. Drankjes dienen apart te worden aangeschaft en komen voor rekening van de Winnaar
d. De algemene voorwaarden van de Oostende Film Festival zijn van toepassing https://www.filmfestivaloostende.be/nl/disclaimer.
19. De wedstrijd wordt uitsluitend georganiseerd in België.
20. De prijzen zijn niet overdraagbaar, kunnen niet worden omgewisseld noch worden omgezet in speciën of natura.
21. Het evenement vindt plaats op vrijdag 7 februari 2025. Winnaar ontvangt per e-mail alle details over de locatie en praktische details.
22. In geval van fraude of bedrog behoudt Nespresso België zich het recht voor om de toegekende prijs opnieuw ter beschikking te stellen. De winnaars kan dan geen enkele vorm van prijs meer claimen.
23. Nespresso België draagt alle heffingen en betalingen van eventuele kansspelbelasting op de waarde van de te winnen prijs.
24. Er zal geen correspondentie worden gevoerd over de resultaten.
Privacy
25. Deelnemers zijn verplicht tot het verschaffen van correcte, actuele en complete informatie. Nespresso België kan Deelnemers verzoeken bewijs te leveren van hun identiteit, eventueel benodigde toestemming van een ander (bijv. ouders) en geldige inschrijving op het door hun opgegeven woon- of verblijfadres. Deelnemers die onjuiste persoonsgegevens insturen, komen niet in aanmerking voor het winnen van prijzen.
26. De Deelnemers zijn akkoord dat (persoons)gegevens die nodig zijn voor deelname aan deze Wedstrijd worden opgeslagen en verwerkt door Nespresso België met inachtneming van de privacyverklaring van Nespresso België, zoals vermeld op https://www.Nespresso.com/be/nl/legal.
27. De door de Deelnemer in verband met de Wedstrijd aan Nespresso België verstrekte persoonsgegevens worden opgenomen in een gegevensbestand dat verwerkt zal worden conform de bepalingen van de geldende wetgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de verwerking van persoonsgegevens. Dit bestand zal door Nespresso België enkel gebruikt worden in het kader van huidige Wedstrijd. Deelnemers hebben het recht tot inzage, verbetering of schrapping van deze gegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend door contact op te nemen met de hieronder vermelde consumentenservice. De Deelnemer die de verwijdering van zijn gegevens vraagt tijdens het verloop van de Wedstrijd aanvaardt dat zijn deelname hierdoor automatisch wordt beëindigd aangezien men zonder registratie niet in de lijst der Deelnemers kan worden opgenomen. Er bestaat voor de Deelnemer de mogelijkheid om in de toekomst per e-mail informatie toegezonden te krijgen over de producten en/of aanbiedingen van Nespresso België door het betreffende vakje op de Wedstrijdwebsite aan te vinken.
Aansprakelijkheid
28. Nespresso België en daar aan gelieerde vennootschappen zijn niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit de toegang tot, het gebruik van en het vertrouwen op de informatie op de Wedstrijdwebsite of enige hieraan gelinkte site, tenzij deze schade is te wijten aan opzet of grove schuld aan de zijde van Nespresso België.
29. Nespresso België is niet aansprakelijk, noch op grond van de wet, noch uit overeenkomst, voor eventuele gevolgschade van de Wedstrijd. Nespresso België draagt geen enkele aansprakelijkheid inzake ongevallen, te late leveringen, schade of bijkomende kosten van welke aard dan ook, die uit de Wedstrijd, de promotie, de toekenning van de prijs of de ontvangst van de prijs voortvloeien. Nespresso België is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit vergissingen in het drukwerk. Wijzigingen, type- en zetfouten zijn dan ook voorbehouden. Nespresso België is evenmin aansprakelijk in geval van enig technisch mankement en/of vertragingen in het binnenkomen van de inzendingen.
Slotbepalingen
30. Alle copyright- en andere intellectuele eigendomsrechten in alle tekst, afbeeldingen en andere materialen op de Wedstrijdwebsite zijn eigendom van Société des Produits Nestlé S.A. Niets uit de inhoud van deze Wedstrijd en/of publicatie, mag worden verveelvoudigd dan wel gepubliceerd, zonder uitdrukkelijke toestemming van Nespresso België.
31. Deze Wedstrijd is onderworpen aan het Belgisch recht. Eventuele geschillen voortvloeiende uit de wedstrijdvoorwaarden of de (deelname aan de) Wedstrijd worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Brussel.
32. Voor extra informatie, eventuele klachten met betrekking tot de Wedstrijd of vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met de consumentenservice van Nespresso België:
• per telefoon op het nummer: 0800 162 64
• via email: contactbe@Nespresso.com
• via het online contactformulier op de website https://www.Nespresso.com/be/nl/service-customer-care : Rue de Birmingham 221, 1070 AnderlechtDe consumentenservice behandelt uw vragen en klachten zelf of stuurt deze, indien nodig, door naar de desbetreffende Nespresso België afdeling. Afhankelijk van de aard van uw vraag/klacht en manier waarop u contact heeft opgenomen met de consumentenservice, krijgt u telefonisch of schriftelijk (of per email) antwoord. U kunt uiterlijk binnen 14 dagen reactie ontvangen.
Vastgesteld op 10/01/2025