ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
La presente política explica cómo se recogen, usan y divulgan sus datos personales por parte de las entidades Nespresso® enumeradas en la sección de responsables del tratamiento de datos y contacto (Sección 11) (“Nespresso”, “Nosotros”, Nos”). También le indica cómo puede acceder y actualizar sus datos personales y efectuar ciertas elecciones sobre cómo se utilizan sus Datos Personales.
Esta política engloba nuestras actividades de recogida de datos en línea y por otros métodos, incluidos Datos Personales que recogemos a través de nuestros diferentes canales como sitios web, apps, redes sociales, Centros de Relación con Clientes, Boutiques, puntos de venta y eventos. Le informamos que combinamos los Datos Personales que recogemos a través de un método (p. ej. una página web Nespresso) con los Datos Personales que recogemos a través de otro método (p. ej. un evento fuera de línea de Nespresso). En este sentido, podemos combinar Datos Personales que recogimos inicialmente mediante diferentes entidades Nespresso. Consulte la Sección 8 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.
Si usted no llega a entregarnos la información personal necesaria (nosotros le informaremos cuando este sea el caso, por ejemplo, haciendo esta información clara en nuestros formatos de registro) es posible que nosotros no podamos proveerle nuestros bienes o servicios.
La presente política igualmente contiene información específica aplicable para los datos que sean recolectados y tratados en el territorio de la Republica de Colombia, en el marco de lo establecido por la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.
Esta política es de aplicación a los Datos Personales que recogemos de o sobre usted, a través de los métodos descritos a continuación (vea Sección 2), de las siguientes fuentes:
Sitios web de Nespresso. Sitios web dirigidos al consumidor operados por o para Nespresso, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios (URL y minisitios que gestionamos en redes sociales de terceros como Facebook (“Sitios web”).
Sitios web para móviles/apps de Nespresso. Sitios web o apps para móviles dirigidos al consumidor operados por o para Nespresso, como las apps de teléfonos inteligentes.
Correo electrónico, mensajes de texto u otros mensajes electrónicos. Comunicaciones electrónicas entre usted y Nespresso.
CRC de Nespresso. Llamadas a nuestro Centro de Relación con Clientes (“CRC”).
Boutiques Nespresso. Tiendas gestionadas por Nespresso.
Formularios de registro en papel. Formularios de registro impresos o similares que recogemos a través de, por ejemplo, correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.
Puntos de venta. Personas presentes en las tiendas de terceros que le mostrarán y le ayudarán en el registro de su máquina y en el pedido de café.
Datos de otras fuentes. Redes sociales, información accesible al público.
Dependiendo de cómo interactúa usted con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recogemos varios tipos de información de usted, tal como se describe a continuación.
Información de contacto personal. Esto incluye cualquier información que nos facilite que nos permita ponernos en contacto con usted, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono.
Información de registro de la cuenta. Cualquier información que se requiera para permitirle el acceso a su perfil de cuenta específico. Algunos ejemplos son su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña en una forma irrecuperable y/o pregunta de seguridad y respuesta.
Información demográfica. Cualquier información que describa sus características demográficas o de conducta. Algunos ejemplos son su fecha de nacimiento, edad o franja de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej. código postal), productos favoritos, aficiones e intereses e información sobre el hogar y el estilo de vida.
Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que usted utilice para acceder a nuestros Sitios web o apps, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computador o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web. Si usted accede al sitio web o app de Nespresso a través de un dispositivo móvil como un teléfono inteligente, la información recogida también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único de dispositivo de su teléfono, identificación de publicidad, ubicación geográfica y otros datos de dispositivos móviles similares.
Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras usted navegue e interactúe con nuestros Sitios web o boletines informativos, usamos tecnologías de recogida de datos automáticas para recoger determinada información sobre sus acciones. Esto incluye información como los vínculos en los que hace clic, las páginas o contenidos que usted visualiza y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web y también se recoge mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management y/o Omniture). Usted tiene el derecho de oponerse al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulte el Apartado 3.
Comentarios de consumidores. Esto incluye información que usted comparte de forma voluntaria con Nosotros sobre su experiencia de uso de nuestros productos y servicios.
Contenido generado por el consumidor. Se refiere a cualquier contenido que usted crea y luego comparte con Nosotros en una red social o mediante la carga en uno de nuestros Sitios web o apps, incluido el uso de las apps de redes sociales como Facebook. Algunos ejemplos incluyen fotos, vídeo, historias personales u otros medios o contenidos similares. Cuando se permite, recogemos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, eventos dirigidos al consumidor y redes sociales de terceros.
Información de redes sociales. Se refiere a cualquier información que usted comparte públicamente en una red social o información que forma parte de su perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que usted permite a la red social de terceros compartir con Nosotros. Algunos ejemplos incluyen su información de cuenta básica de terceros (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que usted permite compartir a la red social de terceros. Recibimos nuestra información de perfil de redes sociales (o partes de ella) cada vez que usted descarga o interactúa con una web app de Nespresso en una red social como Facebook, cada vez que usted usa una función de red social que está integrada en un sitio web de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que usted interactúa con Nosotros mediante una red social. Para saber más sobre cómo Nespresso obtiene su información de la red social de terceros, o para optar por dejar de compartir dicha información de redes sociales, visite el sitio web de la red social pertinente.
Información de pagos y financiera. Cualquier información que necesitemos con el fin de satisfacer un pedido, o que usted utilice para realizar un pedido, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si se ponen a disposición). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).
Llamadas al CRC. La comunicaciones con un CRC podrán ser grabadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (p. ej. para fines formativos o de calidad) y, en ciertos casos, para archivar una prueba de consentimiento para recibir materiales de marketing directo y participar en la creación de perfiles. Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, se le informará sobre dicha grabación al inicio de su llamada y tendrá la oportunidad de objetar.
Cookies/tecnologías similares. Consulte nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar la configuración de las cookies y para leer información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos.
Archivos de registro. Recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas sobre los hábitos del navegador. Estas entradas se generan de forma automática y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.
Balizas web. Las balizas web (o "web beacons”) son pequeñas secuencias de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de vuelta al emisor. La información recogida a través de balizas web puede incluir información técnica como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una campaña de correo electrónico (p. ej. a qué hora se abrió el correo electrónico, a qué vínculos usted hizo clic en el correo electrónico, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestros sitios web o incluirlas en correos electrónicos que le enviamos. Utilizamos la información de balizas web para una variedad de propósitos, incluidos entre otros, informes de tráfico del sitio web, cuentas de visitante único, publicidad, auditoría e informes de correo electrónicos, así como personalización.
Los siguientes párrafos describen los varios propósitos para los que recogemos y usamos Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Tenga en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para cada individuo.
Servicio al cliente.
Para que usamos sus datos: Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, incluido responder a sus preguntas. Esto requiere generalmente el uso de determinada información de contacto personal e información relativa a la razón de su pregunta (p, ej. estado del pedido, asunto técnico, pregunta/queja (transmitida a través de nuestros canales de comunicación o redes sociales) por ejemplo del producto, cuestión general, etc.).
Nuestras razones
Nuestros legitimos intereses
Concursos, marketing y otras promociones.
Para que usamos sus datos: Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales para proporcionarle información sobre bienes y servicios (p. ej. comunicaciones de marketing o campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal en la medida permitida por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Este uso de sus Datos Personales es voluntario, lo cual significa que usted puede oponerse al procesamiento de sus Datos Personales para ese propósito. Para leer información detallada sobre cómo modificar sus preferencias sobre comunicación de marketing, consulte las Secciones 8 y 9 a continuación. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción.
Nuestras razones
Nuestros legitimos intereses
Redes sociales.
Para que usamos sus datos: Utilizamos sus Datos Personales cuando usted interactúa con funciones de redes sociales de terceros, como las funciones de “Me gusta” para ofrecerle anuncios y dirigirnos a usted en redes sociales. Puede aprender más cosas sobre cómo funcionan estas funciones, los datos de perfil que obtenemos de usted y descubrir cómo excluir dichas funciones consultando los avisos de privacidad de las redes sociales de terceros pertinentes.
Nuestras razones
Nuestros legitimos intereses
Personalización (fuera de línea y en línea).
Para que usamos sus datos: Con su consentimiento (cuando se requiera), utilizamos sus Datos Personales (i) para analizar sus preferencias y hábitos, (ii) para anticipar sus necesidades en función del análisis de su perfil, (iii) para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros Sitios web y apps; para garantizar que el contenido de nuestros Sitios web/apps está optimizado para usted y para su ordenador o dispositivo; y (iv) para permitirle participar en funciones interactivas, cuando escoja hacerlo. Por ejemplo, recordamos su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o nombre de usuario de manera que pueda iniciar sesión rápidamente la siguiente vez que visite nuestro sitio o de manera que pueda fácilmente recuperar los artículos que previamente añadió a su carrito de compra. Basándonos en este tipo de información y con su consentimiento (cuando se requiera), le mostramos también contenido Nespresso específico o promociones que están adaptadas a sus intereses. El uso de sus Datos Personales es voluntario, lo que significa que puede oponerse al procesamiento de sus datos personales con este propósito. Para leer información detallada sobre cómo excluir esta opción, consulte la Sección 8 a continuación.
Nuestras razones
Nuestros legitimos intereses
Procesamiento de pedidos.
Para que usamos sus datos: Utilizamos sus Datos Personales para procesar y enviar sus pedidos, informarle sobre el estado de sus pedidos, direcciones correctas y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para la detección del fraude. Esto implica el uso de determinada información personal e información sobre pagos.
Nuestras razones
Nuestros legitimos intereses
Otros propósitos generales (p. ej, estudios internos, análisis, seguridad)
Para que usamos sus datos:Conforme a las leyes aplicables, utilizamos sus Datos Personales para otros propósitos comerciales generales, como llevar a cabo estudios demográficos y de marketing internos, así como medir la efectividad de campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, si tuviera cuentas de socio del Club, de reconciliar dichas cuentas en una única cuenta. También utilizamos sus Datos Personales para garantizar nuestra seguridad.
Nuestras razones
Nuestros legitimos intereses
Motivos legales o fusión/adquisición
Para que usamos sus datos:En el caso de que Nespresso o sus activos sean adquiridos o se fusionan con otra empresa, incluido a causa de quiebra, podremos compartir sus Datos Personales con cualquiera de los sucesores legales. Podremos también divulgar sus Datos Personales a terceros (i) cuando sea requerido por las leyes aplicables; (ii) en respuesta a procedimientos legales; (iii) en respuesta a una petición de una agencia competente para el cumplimiento de la ley; (iv) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o el público; o (v) para hacer cumplir los términos de cualquier acuerdo o los términos de nuestro Sitio web.
Nuestras razones
Nuestros legitimos intereses
Además de las entidades Nespresso/Nestlé (encargada de las operaciones de Nespresso) mencionadas en el apartado de responsables del tratamiento de datos y contacto (ver Apartado 11), compartimos sus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros:
Proveedores de servicio. Son empresas externas que utilizamos para hacer funcionar nuestro negocio (p. ej. cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidades, cobro de deudas, funcionamiento de sitios web, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicio y su personal seleccionado, solo tienen permitido acceder y usar sus Datos Personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado que lleven a cabo, conforme a nuestras instrucciones, y se les solicita que mantengan los Datos Personales de forma confidencial y segura. Cuando las leyes aplicables lo permitan, puede obtener una lista de los proveedores que procesan sus Datos Personales (ver Sección 11 para ponerse en contacto con Nosotros).
Agencias de información de crédito/agentes de cobro. En la medida permitida por las leyes aplicables, las agencias de información de crédito y los agentes de cobro son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar su solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.
Empresas de terceros que utilizan Datos Personales para sus propios fines de marketing. Salvo en situaciones en las que usted haya dado su consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos sus Datos Personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing.
Terceros destinatarios que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición. Divulgaremos sus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o una fusión (ver Apartado 4 para más detalles).
Conforme a las leyes aplicables, utilizaremos sus Datos Personales en la medida en que sean necesarios para satisfacer los propósitos para los que se recogieron (como se describe en la Sección 4 anterior) o para cumplir con los requisitos legales aplicables.
Los Datos Personales utilizados para proporcionarle una experiencia personalizada (ver Sección 4 anterior para más detalles) se conservarán durante la duración permitida por las leyes aplicables.
Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener sus Datos Personales de forma confidencial y segura. No obstante, que esas protecciones no se aplican a la información que elija compartir en áreas públicas como redes sociales.
Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán procesados por personal autorizado, en función de la necesidad de conocer, dependiendo de los fines específicos para los que sus Datos Personales se hubiesen recogido (p. ej. nuestro personal encargado de los asuntos de atención al cliente tendrán acceso a su registro de cliente).Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos unos estándares razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información a través de Internet no es, desafortunadamente, del todo segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión mediante nuestros Sitios web/apps.
Medidas que esperamos que usted tome. Es importante que usted también ponga de su parte para el mantenimiento seguro de sus Datos Personales. Al darse de alta en una cuenta en línea, asegúrese de escoger una contraseña de cuenta que sea difícil averiguar para los demás y nunca revele su contraseña a nadie. Usted es responsable de mantener de forma confidencial esta contraseña y para cualquier uso de su cuenta. Si usted utiliza un ordenador público o compartido, no escoja que se recuerde su identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrese de cerrar sesión cada vez que abandone el ordenador. Debería también hacer uso de la configuración o controles de privacidad que Nosotros le proporcionamos en nuestro Sitio web/app.
Transferencia de sus Datos Personales. El almacenamiento y el procesamiento de sus Datos Personales tal como se han descrito anteriormente podrán requerir que sus Datos Personales sean transferidos/transmitidos posteriormente y/o almacenados en un destino fuera de su país de residencia, en particular Suiza y Luxemburgo. Cuando lo permita la ley, al aceptar los términos de este aviso, usted acepta dicha transferencia, transmisión, almacenamiento y/o procesamiento. Usted también acepta que dichas actividades puedan tener lugar en países que ofrecen un nivel de protección menor que su país de residencia.
Acceso a sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados tienen el derecho de acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de información almacenada sobre usted. Usted también podrá tener derecho a solicitar información sobre la fuente de sus Datos Personales.
Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico a nespresso.colombia@nespresso.com o correo postal a Nespresso Colombia / Nestle de Colombia S.A Carrera 14 # 85-68 Oficina 408, Bogotá Colombia, adjuntando una copia de su identificación o detalles equivalentes (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.
Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.
Procedimiento para modificación y eliminación de sus Datos Personales. Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados podrán (i) solicitar la eliminación, corrección o modificación de sus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento de cualquiera de nuestras actividades de procesamiento.
Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario. Puede que se nos requiera conservar algunos de sus Datos Personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Puede que las leyes aplicables también nos permitan conservar algunos de sus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales.
Cuando esté disponible, nuestros Sitios web disponen de una función especializada mediante la cual usted puede revisar y modificar los Datos Personales que ha facilitado. Tenga en cuenta que requerimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (p. ej. identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.
Sin perjuicio de lo anterior, usted también puede ejercer sus derechos por correo electrónico a nespresso.colombia@nespresso.com o correo postal a Nespresso Colombia / Nestle de Colombia S.A Carrera 14 # 85-68 Oficina 408, Bogotá Colombia, adjuntando una copia de su identificación o detalles similares (cuando se lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en su nombre, la solicitud podrá ser rechazada.
Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilite se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.
Sólo para Colombia: Reclamos Al hacer un reclamo, asegúrese de incluir (i) su nombre e información de identificación; (ii) información de contacto (dirección física y/o dirección electrónica y números de teléfono); (iii) documentos que prueben su identidad o condición de apoderado; (iv) una descripción clara y exacta de los Datos Personales sobre los que desea ejercer cualquiera de los derechos descritos en este aviso; (v) una descripción de los eventos que originaron la queja y (vi) la documentación de apoyo de su queja.
Consultas: Se responderá a todas las consultas en el plazo de 10 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la solicitud. En el caso de que la solicitud no sea atendida en el plazo de 10 días laborables, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las razones por las cuales todavía está en proceso y le proporcionaremos la fecha en que la solicitud será atendida. La respuesta a la solicitud no se enviará como muy tarde 5 días laborables después de que haya finalizado el plazo inicial.
Modificación y eliminación de Datos Personales: Podremos requerirle que subsane cualquier falta de información en el plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción de su solicitud. Si usted no presenta la documentación e información requerida en el plazo de 2 meses desde la fecha de la solicitud inicial, se considerará que ha renunciado a la solicitud. Le proporcionaremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días laborables a contar desde el día siguiente a la fecha de recepción de la solicitud. Si la solicitud no puede ser tratada en el plazo de 15 días laborables, le informaremos de las razones por las cuales está todavía en proceso y le proporcionaremos la fecha en que se atenderá la solicitud (la respuesta a la solicitud se enviará como máximo 8 días después de la finalización del plazo inicial).
Dispondremos de un sistema de información para llevar el registro de todas las actuaciones efectuadas respecto de cada reclamo en el cual se anotará, entre otras, lo siguiente:
A continuación describimos las áreas encargadas de atender las peticiones, consultas y reclamos que sean realizadas por los titulares de la información:
4.1 Nespresso cuenta con un equipo encargado de recibir las comunicaciones, reclamos, quejas y consultas que directamente realizan los titulares de la información, quienes puedan ejercer libremente los derechos que la normatividad les reconoce. Nespresso pone a disposición de los titulares de la información: la línea nacional gratuita de atención al consumidor 01800 752 2415 y el correo electrónico: nespresso.colombia@nespresso.com para la atención, y ejercicio de los derechos anteriormente mencionados
4.2. Sólo para México: Al enviar su solicitud, asegúrese de incluir la siguiente información: (i) su nombre, dirección de correo electrónico y postal, con el fin de enviarle la respuesta correcta; (ii) una copia de su identificación gubernamental; (iii) una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer sus derechos; (iv) cualquier otra información que facilite la localización de sus datos personales. Facilitaremos una respuesta a su solicitud dentro de veinte días, a partir del día en que la solicitud sea recibida.
Nos esforzamos en proporcionarle opciones relativas a los Datos Personales que usted nos facilitó. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre sus Datos Personales:
Cookies/tecnologías similares. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de las cookies del navegador, o para alertarle cuando las cookies se están usando. Consulte la Sección 3 anterior.
Publicidad, marketing y promociones. Si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso sirvan para promocionar sus productos o servicios, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea recibir dichas comunicaciones, usted en cualquier momento posterior puede darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones facilitadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darse de baja de la recepción de comunicaciones comerciales enviadas por cualquier medio, incluidas redes sociales de terceros, usted puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC. Tenga en cuenta que, incluso si usted se da de baja de la recepción de comunicaciones comerciales, todavía podrá recibir comunicaciones administrativas, como una confirmación de pedido u otras comunicaciones sobre operaciones, notificaciones sobre sus actividades de cuenta (p. ej. confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes.
Personalización (fuera de línea y en línea): Cuando se requiera por la ley, si desea que sus Datos Personales utilizados por Nespresso le proporcionen una experiencia personalizada, puede indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decide que ya no desea beneficiarse de esto, puede darse de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando sus preferencias de usuario en su perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC.
Publicidad basada en intereses. Podemos asociarnos a redes publicitarias y otros proveedores de servicio publicitarios (“Proveedores Publicitarios”) que presentan publicidad en nuestro nombre y otras empresas externas en Internet. Algunos de estos anuncios podrán estar adaptados a sus intereses basados en la información recogida en las páginas Nespresso o en sitios web externos con el tiempo. Podrá visitar www.aboutads.info/choices para saber más sobre este tipo de publicidad, y también sobre cómo darse de baja de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa autorregulador de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Adicionalmente, podrá darse de baja de este tipo de publicidad en apps móviles de las empresas que participan en la app AppChoices de DAA descargando la app de la tienda de apps iOS o Android. También podrá interrumpir la recogida de datos de ubicación precisos de un dispositivo móvil accediendo a la configuración de los servicios de localización de su dispositivo. Respetamos los principios autorreguladores de DAA. Todavía recibirá publicidad, pero aquellos anuncios puede que no sean tan relevantes para sus intereses.
Si cambiamos la forma en que procesamos Datos Personales, actualizaremos esta política. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento a nuestras prácticas y a esta política, por lo que le instamos a consultar la política con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones o cambios.
Para hacer preguntas o hacer comentarios sobre esta política y nuestras prácticas de privacidad, o para realizar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes aplicables sobre privacidad, póngase en contacto con Nosotros en: nespresso.colombia@nespresso.com o llamando a nuestra línea gratuita en Colombia: 01800 752 2415.
Acusaremos recibo e investigaremos cada queja sobre el modo en que gestionamos los Datos Personales (incluida una queja sobre que hayamos incumplido sus derechos según las leyes de privacidad aplicables).
Responsables de datos
Nestlé Nespresso SA
Avenue d’Ouchy 4, 1006 Lausanne,
Switzerland
Responsables por
Todas las actividades
Responsables de datos
Nestlé de Colombia S.A.
Diagonal 92 No. 17ª -42
Responsables por
Todas las actividades en Colombia