Nespresso 隱私條款
請仔細閱讀本隱私政策（「政策」），以了解關於您個人資料的政策及慣例和處理方式。
本政策說明「控制員及聯絡方式」一節（第 11 節）中所列的 Nestlé Nespresso S.A. (“Nespresso”) ，包括Nespresso附屬公司及其關係企業台灣雀巢股份有限公司奈斯派索分公司 （「Nespresso」、「我們」）如何收集、使用及披露您的個人資料。此外，本政策將告知您如何存取及更新個人資料，及如何選擇我們使用您個人資料的方式。
本政策涵蓋我們的線上及線下資料收集活動，包括我們透過各種管道收集到的個人資料，此類管道包括網站、應用程式、社群網絡、客戶關係中心、專門店、銷售點及商業活動等。請留意，我們會將透過一種方式（例如 Nespresso 網站）收集到的個人資料與透過另一種方式（例如 Nespresso 線下活動）收集到的個人資料結合使用。作為此行為的一部分，我們可以將最初透過不同 Nespresso 公司收集的個人資料結合使用。請參閱第 8 節，了解關於如何就此行為提出反對意見的更多資訊。
若您不同意本政策或未能向我們提供必要的個人資料（我們會指出何時出現此類情況，例如在我們的註冊表中明確告知此類資訊等），(a) 請勿使用我們的網站或應用程式，或成為 Nespresso 會員，且 (b) 我們無法向您提供我們的商品及／或服務。本政策或會不時更新（請參閱第 10 節）。
本政策將提供關於下列方面的重要資訊：
1. 個人資料來源
2. 我們收集到的關於您的個人資料及收集方式
3. COOKIE／類似技術、日誌檔案及網絡信標
4. 個人資料的使用方式
5. 個人資料的披露
6. 個人資料的保存
7. 個人資料的儲存及／或轉移
8. 個人資料的存取
9. 您對我們使用及披露您個人資料之方式的選擇
10.政策的更改
11.資料控制員及聯絡方式
1. 個人資料來源
本政策適用於我們透過下述方式（請參閱第 2 節）向您收集的或關於您的個人資料，具體來自以下管道：
Nespresso 網站。由 Nespresso 營運或代 Nespresso 營運的消費者主導網站，包括採用我們的網域／URL的網站，以及在第三方網站社群網絡（例如 Facebook）上運行的小型網站（「網站」）。
Nespresso 行動網站／應用程式。由 Nespresso 營運或代 Nespresso 營運的消費者行動網站或應用程式，例如智能手機應用程式。
電子郵件、簡訊及其他電子訊息。您與 Nespresso 之間的電子通訊。
Nespresso 客戶關係中心。請致電我們的客戶關係中心(「CRC」)。
Nespresso 精品店。由 Nespresso 管理的店鋪。
紙本登記表。我們會透過郵寄、店內示範、比賽及其他推廣優惠或商業活動收集紙本登記表及類似表格。
銷售點。產品推銷展示員會出現在第三方實體店，協助您登記咖啡機及咖啡訂單。
遙測資料。我們可能會收集連接到 wifi 的 Nespresso 咖啡機的資料。例如咖啡機序號、咖啡機警示提醒或錯誤，以及消費者使用的咖啡種類，包含相應的日期和時間。
其他資料來源。社群網絡（例如 Facebook、Google）、市場研究(若為非匿名提供的資料)。
2. 我們收集的關於您的個人資料及收集方式
我們會根據您與 Nespresso 的不同互動方式（線上、線下、透過電話等）向您收集不同類型的資訊，下文另有詳述。
個人聯絡資訊。此類資訊包括您向我們提供的便於與您取得聯絡的資訊，例如您的姓名、郵寄地址、電子郵件地址、社群網絡詳情或電話號碼。
帳戶登入資訊。您存取個人特定帳戶資料時所需的任何資訊，包括您的登入 ID／電子郵件地址、暱稱、不可恢復的密碼及／或安全問題及答案。
消費者背景資訊。介紹您背景或行為特徵的任何資訊，包括您的出生日期、年齡或年齡範圍、性別、地理位置（例如郵遞區號）、最喜歡的產品、興趣愛好及家庭情況或生活方式等資訊。
關於電腦／行動裝置的技術資訊。您用於存取我們的某個網站或應用程式的電腦系統或其他技術裝置之任何資訊，例如用於將您的電腦或裝置連接至互聯網的互聯網協議(IP)位址、操作系統類型及網絡瀏覽器類型及版本。若您透過智能手機等行動裝置存取 Nespresso 網站或應用程式，則在允許的情況下，收集到的資訊也將包括您手機的唯一裝置標識、廣告 ID、地理位置及其他類似行動裝置資料。
網絡／通信使用情況資訊。在您瀏覽或與我們的網站或新聞通訊互動時，我們將使用自動資料收集技術收集關於您操作的特定資訊，包括您點擊的連結、查看的頁面或內容及時長，以及其他關於您互動的類似資訊及統計資料，例如內容響應時間、下載錯誤及特定頁面之存取時長。此類資訊將透過自動化技術收集，例如 Cookie（瀏覽器 Cookie、Flash Cookie）及網絡信標，也可透過使用第三方追蹤服務（例如 Double Click、Google 分析、Adobe 動態標籤管理及／或 Omniture）收集。您有權拒絕使用此類技術，有關更多詳情，請參閱第 3 節。
市場調查與消費者反饋。此類資訊包括您自願與我們分享的關於產品及服務使用體驗之資訊。
消費者產生的內容。此類資訊指您在社群網絡上建立後與我們分享或上載至我們的任一網站或應用程式（包括使用 Facebook 等社群網絡）的任何內容，例如照片、影片、個人事蹟、於Nespresso社群媒體文章或回應或私人訊息，與其他類似的媒體或內容。在允許的情況下，我們會收集與各項活動相關的消費者產生的內容並將其發佈，這些內容包括比賽或其他推廣優惠、網站社群功能、消費者互動及第三方社群網絡等。
第三方社群網絡資訊。此類資訊指您在社群網絡上公開分享的任何資訊，或屬於您第三方社群網絡（例如 Facebook）個人資料一部分或您允許第三方社群網絡與我們分享的任何資訊，包括您的基本帳戶資料（例如姓名、電子郵件地址、性別、生日、所在城市、個人照片、用戶 ID、好友清單等） 及您允許第三方社群網絡分享的任何其他附加資訊或活動。您每次使用 Nespresso 網絡應用程式下載內容或進行互動時，或使用 Nespresso 網站（例如 Facebook Connect）中提供的社群網絡功能時，或每次透過社群網絡與我們互動時，我們便會收到您的全部或部分社群網絡資料。如需了解關於 Nespresso 如何從第三方社群網絡獲取您的資訊，或選擇不分享此類社群網絡資訊的更多訊息，請登入相關社群網絡的網站。
付款及財務資訊。指我們訂單出貨或您購買產品所需的任何資訊，例如您的扣帳卡或信用卡詳情（持卡人姓名、卡號、到期日等） 或任何其他付款方式（如有）。無論如何，我們均會根據 PCI DSS 等適用法律、法規及安全標準處理付款及財務資訊。
致電客戶關係中心。我們或會根據適用法律記錄您與客戶關係中心的通訊情況，目的在於滿足當地營運需要（例如，出於質量或培訓目的），在某些情況下，還會用於保存同意直接行銷推廣及分析的證明。不會記錄付款卡詳情。如若法律規定，您將在通話開始時得知此類記錄訊息，並將有機會拒絕記錄。
3. COOKIES／類似技術、日誌檔案及網絡信標
Cookies／類似技術。Cookie 是您瀏覽的網站放置在您電腦上的小型文字檔。它們被廣泛運用，使網站運作或更有效率地運作，以及向網站所有者提供資訊。我們使用 Cookies 來改善網站的使用和功能，以及了解使用者如何使用我們的網站與網站上提供的工具和服務。在您的電腦上存放 Cookies 讓我們能簡便的提供您個人化內容或提升您在我們網站上的體驗，讓您下一次造訪網站時有更好的網站體驗。我們不使用 Cookies 來收集您的姓名等個人資訊，但我們可能會將 Cookies 中包含的資訊，連結通過其他方式（例如一般網站註冊）所收集到的您的個人資訊。請參閱 9並了解如何管理您的 cookies 設定。
日誌檔案。我們將以記錄網站活動及收集您瀏覽習慣統計數據之日誌檔案形式收集資訊。此等記錄為自動產生，並幫助我們排除網站錯誤、提高網站性能及確保網站安全。
網絡信標。網絡信標（又稱「網絡爬蟲」）是一小串編碼，其能夠將網頁或電子郵件中的圖像重新傳送給我們。透過網絡信標收集的資訊可能包括 IP 地址等技術資訊，以及您如何回覆電子郵件活動（例如，何時打開電子郵件、您在電子郵件中點擊的連結等）的資訊。我們可能在我們的網站上使用網絡信標或將其包括在發送給您的電子郵件中。我們會出於各類目的使用網絡信標資訊，其包括但不限於：網站流量報告、獨立訪客人數、廣告、電子郵件審計和報告及個人化。
4. 個人資料使用方式
以下段落介紹我們收集及使用您個人資料的多種目的，以及針對每種目的所收集的不同個人資料類型。請留意：並非所有下述用途均適用於每個人。
我們使用您個人資料的目的
客戶服務。我們將您之個人資料用於客戶服務目的，包括回覆您的諮詢等。這通常需要使用您的某項個人聯絡資訊及與查詢（例如，訂單狀態、技術問題、產品問題／投訴(例如：透過我們的溝通管道或社群媒體)、一般問題等）原因相關之資訊。
Email。我們將分析您與內容的互動(例如點擊或開啟信件)，以利提供您更個人化的內容。
比賽、行銷推廣及其他推廣優惠。我們將使用您的個人資料為您提供商品或服務之資訊（例如，行銷活動或優惠）。在適用法律允許範圍內，此項服務可透過電子郵件、廣告、簡訊、電話及郵寄方式提供。我們或會在第三方網站及／或社群網絡上開展某些活動及推廣優惠。對您個人資料的此類使用純屬自願，您可反對出於此目的處理您的個人資料。 有關如何修改行銷推廣通訊之偏好的詳細資訊，請參閱第 8 節及第 9 節。有關比賽及其他推廣優惠的更多資訊，請參閱各項比賽／推廣優惠官方規則或連同其發佈的詳細資訊。
第三方社群網絡：當您使用第三方社群網絡功能（如「讚」功能）進行互動時，我們將會使用您的個人資料，以向您發佈廣告並在社群網絡上與您互動。您可以了解有關這些功能如何運作的更多資訊、我們獲得的關於您的個人資料，並了解如何透過查閱相關第三方社群網絡的隱私政策取消訂閱此類資訊。
個人化（線下及線上）。我們將使用您的個人資料，以 (i) 分析您的偏好及習慣，(ii) 根據對您個人資料的分析滿足您的需要，(iii) 改進並個人化您的網站及應用程式體驗；(iv) 確保針對您及您的電腦或裝置優化我們的網站／應用程式中提供的內容；(v) 為您提供目標式廣告和內容；(vi) 允許您在同意時體驗互動功能。例如，我們會記錄您的登入帳號／電子郵件地址或顯示名稱，以讓您在下次登入網站時可以快速登入，或輕鬆檢索先前置於購物車中的產品。根據此資訊類型，若您同意（需要徵得您的同意），我們還會向您展示具體的 Nespresso 內容或根據您之興趣定制的推廣優惠。對您個人資料的此類使用為自願性質，這意味著您可以反對出於此目的使用您的個人資料。有關如何取消訂閱的詳細資訊，請參閱第 8 節。
訂單出貨。我們會使用您的個人資料處理您的訂單並出貨、通知您訂單狀態、正確地址及進行身份驗證與其他詐騙偵測活動。這會涉及到使用某些個人資訊及付款資訊。
其他一般目的（例如內部研究、分析、安全）。根據適用法律，我們會將您的個人資料用於其他一般商業目的，例如進行內部行銷推廣及統計研究和對宣傳活動的效果進行測評。若您擁有會員帳戶，我們將保留將這些帳戶調整為單一帳戶的權力。我們亦會使用您的個人資料確保我們的安全。
法律原因或兼併／收購。若 Nespresso 或其資產為另一家公司收購或兼併，或進行破產處理，我們或會將您的個人資料與我們的任何合法繼承人共享。此外，在以下情況下，我們會將您的個人資料披露給第三方：(i) 適用法律規定；(ii) 應對法律訴訟；(iii) 回覆有關執法機構之要求；(iv) 保護我們的權利、隱私、安全或財產或用戶；或 (v) 強制執行任何協議之條款或網站之條款。
在您的同意下，Nespresso將使用以上資料履行契約規範、盡法律義務、同時也是Nespresso的合法權益，以致力於提升效率、改良或開發新的產品服務、提供符合不同顧客需求的產品服務並進行宣傳、同時也保障Nespresso自身資產與員工。
5. 個人資料披露
除「資料控制員及聯絡方式」一節（請參閱第 11 節）中提及的 Nespresso／Nestlé 公司（負責 Nespresso 業務）之外，我們會將您的個人資料與下述類型的第三方組織共享：
服務供應商。服務供應商是我們用來協助經營業務（例如訂單履行、付款處理、欺詐檢測及身份驗證、債務追討、網站營運、支援服務、推廣優惠、網站開發、資料分析、客戶關係中心等）的外部公司。為完成要求其根據我們的指示執行的具體工作，服務供應商及其選定員工可以代表我們存取並使用您的個人資料，但務必確保您個人資料保密且安全。適用法律規定時，您可以獲得使用您個人資料的供應商清單（請參閱第 11 節與我們取得聯絡）。
信用報告機構／債務催繳單位。在使用法律允許的範圍內，信用報告機構及債務催繳單位是我們用來協助驗證您信譽可靠程度（尤其是發票訂單）或結清未清發票的外部公司。
將個人資料用於其自有行銷推廣目的的第三方公司。除徵得您同意的情況下，我們不會將您的個人資料授權或出售給第三方公司，用於其行銷推廣目的。
將個人資料用於法律原因或兼併／收購原因的第三方接收人。出於法律原因或收購／兼併情況，我們會將您的個人資料披露給第三方（詳情請參閱第 4 節）。
6. 保留個人資料
根據適用法律，我們會將您的個人資料用於滿足個人資料收集目的（如第 4 節所述）或符合適用法律要求。
用於向您提供個人化體驗的個人資料（詳情請參閱第 4 節）將根據適用法律保存。
7. 個人資料披露、儲存及／或轉移
我們會採用多種合理方式（如下所述）保證您的個人資料保密且安全。但請留意，此類保護措施並不適用於您選擇在公共領域（例如社群網絡）共享的資訊。
可以存取您個人資料的人士。您的個人資料將可按要求為授權員工使用，具體取決於收集個人資料之目的（例如，我們的客戶服務專員可以存取您的客戶記錄）。
操作環境中採取的措施。我們會將您的個人資料儲存在採取合理措施防止未授權存取的操作環境中。我們會遵守合理標準，以保護個人資料。惟透過互聯網傳輸資訊並非完全安全，因此，雖然我們將會竭力保護您的個人資料，但我們無法保證透過我們的網站／應用程式傳輸時資料的安全。
我們希望您採取的措施。您也應在保護個人資料安全及保密方面發揮重要作用，這一點十分重要。註冊線上帳戶時，請確保設定一個他人難以猜測的帳戶密碼，並且切勿向任何人透露您的密碼。您在對此密碼進行保密及帳戶使用方面亦有責任。若您使用共用或公共電腦，切勿選擇記錄您的登入ID／電子郵件地址或密碼，並確保每次離開電腦時登出帳戶。此外，您應使用我們的網站／應用程式中提供的各種隱私設定或控制方式，以保證個人資料的安全。
個人資料之轉移。上述個人資料之儲存及處理可能需要最終轉移您的個人資料，及／或儲存在您居住國以外的目的地。在法律允許的範圍內，接受本政策條款即表示您同意進行此類轉移、傳輸、儲存及／或處理。此外，您同意此類活動轉移至台灣、瑞士、新加坡、香港、盧森堡或在保護水平較您居住國低的國家進行。
8. 個人資料的存取
個人資料的存取。在合法範圍內，您、您之繼承人、代表及／或代理人有權存取、審核及要求獲得關於您個人資料之紙本副本或電子副本。此外，您有權要求獲得與個人資料來源相關的資訊。
您可以發送電子郵件至 Club.Taiwan@Nespresso.com或按照以下地址： 台灣台北市內湖區瑞光路399 號 8 樓 致函我們，以行使這些權利，請附加一份您身份證明文件或同類文件的副本（根據我們的要求或在法律允許的情況下）。若由除您以外的任何人提出要求，而此人未能提供確實為您代表之證據，我們將拒絕有關要求。 請留意，我們收到的任何身份識別資訊將僅根據適用法律並在適用法律允許範圍內處理。
其他權利（如個人資料修改及刪除）。
在法律規定情況下，您、您之繼承人、代表及／或代理人可以 (i) 要求刪除、更改或修訂您的個人資料；(ii) 反對處理此類資料；(iii) 限制您個人資料之使用及披露；及 (iv) 撤銷對我們任何資料處理活動之同意。
請留意，在特定情況下，我們只有將您的用戶帳戶整體刪除才能刪除您的個人資料。當您要求刪除個人資料時，我們可能需要保留其中的一部分，以履行我們的法律或合同義務。此外，適用法律可能允許我們保留您的部分個人資料，以滿足我們的業務需要。
如若可以，我們的網站將設定一個專用功能，您可以藉此功能審核及編輯您已經提供的個人資料。請留意，存取或修改註冊客戶的帳戶資訊之前，我們要求註冊客戶驗證其身份（例如，登入 ID／電子郵件地址、密碼）。此操作有助於防止在未經授權的情況下存取您的帳戶。希望我們已解答您對於我們使用您個人資料之方式的疑問，但若您有任何疑慮，您也有權向主管資料保護的機構投訴。您可發送電子郵件至 Club.Taiwan@Nespresso.com或寄信至：台灣台北市內湖區瑞光路399 號 8 樓 聯絡我們，以行使此等權利，請（在我們的要求下或在法律允許的情況下）附上一份您的身份證明文件或等效詳細資料之副本。若由除您以外的任何人提出要求，而此人未能提供確實為您代表之證據，我們將拒絕有關要求。 請留意，我們收到的任何身份識別資訊將僅根據適用法律並在適用法律允許範圍內處理。
9. 您對我們使用及披露您個人資料之方式的選擇
我們致力為您提供關於您向我們提供的個人資料的不同使用方式。您可透過下述方式控制個人資料：
Cookies／類似技術。您可以將瀏覽器設定為拒絕所有或部分瀏覽器 Cookies，或在使用 Cookie 時提醒您。請參閱第 3 節。
廣告、行銷推廣及推廣優惠。若您希望 Nespresso 將您的個人資料用於提升其產品或服務，您可以在註冊表上勾選相應的方格，或回答我們的行業產品推銷展示員、客戶關係中心或專門店代表提出的問題。若您決定不再接收此類資訊，您可以根據每次此類通訊中提供的說明，稍後隨時取消訂閱接收行銷推廣相關資訊。欲取消訂閱任何媒體（包括第三方社群網絡）傳送的行銷推廣通訊資訊，您可以隨時登入我們的網站／應用程式，調整您帳戶資料內的用戶偏好，取消選擇相關框格或致電我們的客戶關係中心。請留意，即使您選擇不再接收行銷推廣資訊，您可能仍會收到我們的管理資訊，例如訂單或其他交易確認、帳戶活動（例如，帳戶確認、密碼更改等）及其他重要通知。
個人化（線下及線上）：如若法律規定，若您希望 Nespresso 將您的個人資料用於向您提供個人化體驗，您可以在註冊表上勾選相應的方格，或回答我們的行業產品推銷展示員、客戶關係中心或專門店代表提出的問題。若您決定不再接收此類資訊，您可以隨時登入我們的網站／應用程式，調整您帳戶資料內的用戶偏好，取消選擇相關框格或致電我們的客戶關係中心。
興趣為基礎的廣告。我們可能會與廣告聯播網或其他廣告服務提供者（“廣告供應商”）合作，他們代表我們和其他非關聯公司在網際網路上投放廣告。其中一些廣告可能會基於從 Nespresso 網站或非關聯網站上收集的資料，根據您的興趣量身定制。您可以前往 www.aboutads.info/choices 以了解有關此類廣告的更多資訊，以及如何停止接收這些參與數位廣告聯盟 (“DAA”) 自我監管計畫的公司所提供之以興趣為基礎的廣告。此外，通過從 iOS 或 Android 應用程式商店下載的AppChoices應用程式，您也可以在應用程式中停止接收這些公司所提供的廣告。您還可以調整行動裝置的位置設定來停止從行動裝置收集精確位置資料。
10. 政策的更改
若我們更改處理您個人資料的方式，我們會更新本政策。我們保留隨時更改具體做法及本通告的權利，請定期查閱，了解本政策之更新或更改。
11. 資料控制員及聯絡方式
欲對本政策及我們的隱私條例提出問題或發表意見，或就我們的適用隱私法律合規性提出投訴，請聯絡我們：[台灣台北市內湖區瑞光路399 號 8 樓/ Club.Taiwan@Nespresso.com或致電我們的消費者服務專線 0809-001-886
您也可以通過電子郵件Club.Taiwan@Nespresso.com 或郵寄114 台北市內湖區瑞光路 399 號 8 樓，聯繫我們的數據保護人員
我們確認並調查任何關於我們管理個人資料方式的投訴（包括關於我們侵犯您在適用隱私法律下權利的投訴）。
資料控制員 | 負責 |
Nestlé Nespresso S.A. (Nestlé Nespresso Ltd.) Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey Switzerland | 所有活動 |
Nestlé Treasury International S.A. 7, Rue Nicolas Bové L - 1253 Luxembourg | 網站／應用程式相關之付款卡操作。 要注意的一點是：在極少數情況下，其他 Nestlé 或 Nespresso 公司或會追蹤您付款卡之詳情。 |
若您在專門店訂購產品或致電我們的客戶關係中心，則也將會涉及到以下本地資料控制員： | |
台灣 Nestlé 台灣雀巢股份有限公司 Nespresso 分公司 台北內湖區瑞光路 399 號 8 樓 郵遞區號：11492 | 所有活動 |