Question 1

Comment pouvons-nous en apprendre davantage sur les produits Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Vous pourrez trouver toutes les informations pertinentes sur notre sélection de capsules, de machines et d’accessoires sur notre site Web ou nous contacter pour plus de détails.

Question 2

Les machines Nespresso Professionnel ont-elles un raccordement direct à l'eau ?

Accepted Answer

La plupart des modèles offrent ou nécessitent un raccordement direct à l'eau. Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

Question 3

Avons-nous besoin d'une configuration électrique spécifique pour que la machine puisse fonctionner ?

Accepted Answer

Certaines machines telle que la Aguila 440 nécessitent un branchement électrique spécifique. Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

Question 4

Où pouvons-nous trouver les certificats Casher / Halal pour les produits Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Nous pouvons vous envoyer des certificats pour nos cafés et produits alimentaires(sucre, thé).Veuillez nous contacter par téléphone au 1 - 855 - 325 - 5783 pour les obtenir.

Question 5

Comment pouvons-nous devenir un client Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Veuillez remplir notre formulaire de contact et un de nos représentants Nespresso Professionnel vous contactera dans les plus brefs délais pour créer votre compte.

Question 6

Comment pouvons-nous obtenir un numéro de membre ?

Accepted Answer

Vous recevez automatiquement un numéro de membre Nespresso Professionnel après votre inscription. Vous trouverez votre numéro de membre sur chaque facture ainsi que sous les informations "Mon compte" en ligne.Veuillez garder ce numéro à portée de main chaque fois que vous nous contactez afin que nous puissions mieux vous assister.

Question 7

Nous sommes nouvellement clients Nespresso Professionnel. Comment pouvons-nous passer notre première commande ?

Accepted Answer

Une fois que vous êtes enregistré en tant que client Nespresso Professionnel, vous pouvez passer votre première commande par téléphone au 1-855-325-5783 ou via notre site Internet en vous connectant à votre compte Nespresso Professionnel. Veuillez noter que vous devrez avoir votre numéro de client sous la main lors de la commande.

Question 8

Est-il possible d'essayer une machine avant de l'acheter ?

Accepted Answer

Oui. Une fois que vous avez rempli et soumis le formulaire de contact, l'un de nos représentants Nespresso Professionnel vous contactera pour discuter de la possibilité d'organiser une dégustation et une démonstration. Cela nous aidera à nous assurer que la machine que vous choisirez conviendra aux besoins de votre entreprise.

Question 9

Je suis déjà membre du Club et j'ai une machine à la maison. Comment puis-je également devenir client Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez déjà votre expérience Nespresso à la maison ! Votre entreprise peut également savourer les Cafés Nespresso. Veuillez remplir notre formulaire de contact et un de nos représentants Nespresso Professionnel vous contactera dans les plus brefs délais.

Question 10

J'ai une machine Nespresso Professionnel de seconde main. Comment puis-je m'inscrire pour devenir officiellement membre Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Veuillez remplir notre formulaire de contact et un de nos représentants Nespresso Professionnel vous contactera dans les plus brefs délais pour vous expliquer comment enregistrer votre machine.

Question 11

Nous utilisons une machine Nespresso pour usage domestique dans notre entreprise. Comment pouvons-nous l'enregistrer avec un compte Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez commander des capsules pour votre entreprise en tant que client de l'hôtellerie, vous devriez déjà être enregistré avec un compte Nespresso Professionnel. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour mettre à jour votre compte. Tous les autres membres doivent s'inscrire avec un compte personnel ici.

Question 12

Comment pouvons-nous commander des machines Nespresso Professionnel supplémentaires ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations concernant la commande de machine supplémentaires.

Question 13

Pouvons-nous racheter la machine sous contrat de mise à disposition que nous avons ?

Accepted Answer

Nous autorisons généralement l’achat de ces machines si un client le demande. Pour plus de détails, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 1-855-325-5783.

Question 14

Pouvons-nous annuler notre contrat ?

Accepted Answer

Si vous êtes un client Nespresso Professionnel et que vous possédez une machine Nespresso Professionnel sous contrat de mise à disposition, votre contrat est valide pour une période minimale de 12 mois. Une fois les 12 mois écoulés, vous pouvez résilier le contrat. Pendant cette période de résiliation, des obligations contractuelles peuvent toujours s'appliquer.
Veuillez contacter votre représentant Nespresso Professionnel ou notre équipe du service clientèle au 1 - 855 - 325 - 5783 pour plus d 'informations.

Question 15

Où pouvons-nous trouver le guide d'utilisation de notre machine Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour obtenir une copie de votre guide d'utilisation ou pour obtenir de l'aide avec votre machine.

Question 16

Comment pouvons-nous recevoir de l'assistance technique pour notre machine Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour recevoir de l'assistance.
Si l 'assistance technique par téléphone ne résout pas le problème, nous pourrons demander la visite d'un technicien ou, dans certains cas, un échange de machine.Toutes les informations telles que le coût ou la date de visite seront confirmées par notre équipe du service clientèle.Celles - ci peuvent varier en fonction du type de machine que vous possédez, du motif de la visite et de votre garantie.

Question 17

Où pouvons-nous acheter des pièces de rechange pour notre machine en entreprise ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour acheter des pièces de remplacement externes.

Question 18

Les pièces amovibles de notre machine vont-elles au lave-vaisselle ?

Accepted Answer

Les pièces de rechange externes amovibles des machines Nespresso Professionnel doivent être lavées à la main. Les nettoyer au lave-vaisselle peut potentiellement causer des déformations et des dommages. Le remplacement de ces pièces sera aux frais du membre.

Question 19

Comment pouvons-nous nous enregistrer sur le site Internet ?

Accepted Answer

Notre équipe du service clientèle devrait déjà avoir enregistré votre entreprise avec un compte Nespresso Professionnel vous permettant d'accéder à votre compte en ligne. Si un compte n'a pas été créé ou si vous avez besoin d'informations sur votre compte en ligne, veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour obtenir de l'aide.

Question 20

Nous recherchons un article spécifique sur le site Internet, mais nous sommes incapables de le trouver.

Accepted Answer

Plusieurs articles ne sont pas proposés sur notre site Internet, notamment les pièces de rechange amovibles externes. Veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

Question 21

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.

Accepted Answer

Assurez-vous de vous connecter à notre site Nespresso Professionnel. En outre, vérifiez que vous êtes sur le site Internet canadien en vérifiant le drapeau dans le coin supérieur droit de la page.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez noter le message d 'erreur, y compris le code d'erreur(si applicable), puis contactez notre service clientèle au 1 - 855 - 325 - 5783.

Question 22

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation après la réinitialisation de mon mot de passe.

Accepted Answer

Vous ne recevrez pas de confirmation par courriel lorsque vous modifiez votre mot de passe en ligne. Les nouveaux mots de passe sont immédiatement mis à jour dans les comptes et une notification « Votre mot de passe a été modifié » apparaîtra pour confirmer la modification.

Question 23

Pouvons-nous modifier les informations de notre compte en ligne ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez modifier les détails de votre compte à tout moment, si nécessaire. Vous devrez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Mon compte" en haut de la page. Cliquez sur "Informations sur ma société ", puis sur "Modifier mes informations". Vous pourrez par la suite modifier le nom de votre société, le nom de la personne contact et l'adresse courriel utilisée pour accéder à votre compte en ligne.

Question 24

Que dois-je faire si je rencontre une erreur en passant ma commande en ligne ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un code d'erreur spécifique sur notre site Internet lors d'une commande, notez le code et contactez-nous par téléphone au 1-855-325-5783.

Question 25

Est-il possible de consulter mes commandes précédentes en ligne ?

Accepted Answer

Notre site Internet n'inclut pas votre historique de commande complet. Cependant, vous pouvez accéder et consulter vos 15 dernières commandes. Une fois connecté à votre compte Nespresso Professionnel, cliquez sur "Mon compte " en haut de la page et sélectionnez "Mes commandes". Pour plus d’informations sur votre compte, veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783.

Question 26

Comment puis-je suivre notre commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande complétée, vous recevrez les informations de suivi à l'adresse courriel incrite à votre compte Nespresso Professionnel. Si vous n'avez pas reçu de courriel avec le numéro de suivi, veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783.

Question 27

Quand notre commande sera-t-elle livrée ?

Accepted Answer

Généralement, les commandes sont reçues dans les deux jours ouvrables et sont livrées du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les premières commandes peuvent nécessiter un jour supplémentaire pour la livraison.

Question 28

Il y un article erroné, endommagé ou manquant dans ma commande.

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au 1-855-325-5783 et nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème.

Question 29

Je souhaite retourner un article. Comment puis-je procéder ?

Accepted Answer

Les capsules de café Nespresso Professionnel ne peuvent être retournées que si elles sont endommagées pendant le transport ou si nous avons fait une erreur. Nous accepterons les retours pour les capsules incorrectes et en parfait état avec leur emballage d'origine et la facture qui l'accompagne. Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle au 1-855-325-5783 dès que possible.

Question 30

Mon lieu de travail est équipé d’une machine Nespresso Professionnel. Puis-je acheter mes propres capsules ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de contacter le responsable du compte sur votre lieu de travail, car nous ne sommes pas en mesure de créer un compte pour que chaque employé puisse passer des commandes de capsules Nespresso Professionnel.

Question 31

Puis-je commander des capsules pour ma machine à la maison via notre compte Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas passer de commande pour des capsules à usage personnel (Original et Vertuo) via votre compte Nespresso Professionnel. Toutes les commandes de capsules à usage personnel peuvent être commandées par téléphone au 1-855-325-5781, via notre site Internet principal, à l'aide de l'application Nespresso (iOS & Android) ou en visitant une boutique Nespresso.
Si vous souhaitez commander des capsules pour votre entreprise en tant que client de l 'hôtellerie, veuillez appeler notre équipe du service à la clientèle au 1-855-325-5783.

Question 32

Comment pouvons-nous demander une copie de facture ou tout autre document ?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour demander une copie de facture ou des documents.

Question 33

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou par chèque. Si nous avons prolongé les conditions de facturation, vous pourrez passer vos commandes jusqu’à la limite de crédit autorisée. Le délai de remboursement standard est de 30 jours.
Nous acceptons également plusieurs cartes de crédit, telles que: Visa, MasterCard et American Express.Vous pouvez aussi payer une facture existante en utilisant l’ une des cartes de crédit susmentionnées.

Question 34

Quelles sont les coordonnées bancaires de Nespresso Professionnel pour effectuer un paiement ?

Accepted Answer

Veuillez trouver ci-dessous les détails pour effectuer votre transfert électronique de fonds (TEF) :
Adresse
Nespresso Canada(Div.de Nestlé Canada Inc.)
300 Léo - Pariseau
Suite 2400
Montréal, QC H2X 4 B3

Numéros de taxe
TVQ: 10 1755 9351 TQ0005 / TPS: 11936 0063 RT0006

Informations Bancaires
Royal Bank of Canada
Main Branch— Toronto
200 Bay Street— Main Floor
P.O.Box 1 STN Royal Bank
Toronto,ON M5J 2 J5
Institution: #003
Transit : # 00002
Compte: #1084821

Question 35

Pouvez-vous ajouter un numéro de bon de commande à nos factures Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez que les numéros de bon de commande soient ajoutés sur vos factures, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-855-325-5783 pour nous fournir le numéro spécifique à inclure. Si vous passez une commande sur notre site Internet, vous pouvez choisir d’ajouter le numéro de commande sur la page "Vérification et confirmation de la commande" en cochant la case "Je souhaite fournir un numéro de commande" et en ajoutant ce dernier.
Si vous avez un numéro de commande que nous devrions utiliser pour plusieurs commandes,nous nous ferons un plaisir de l 'ajouter à votre compte par téléphone. Nous continuerons d'utiliser ce numéro jusqu 'à ce que vous nous avisiez de le modifier ou de le supprimer.

Question 36

Comment vais-je recevoir ma facture ?

Accepted Answer

Vous recevrez une copie de votre facture à votre adresse de facturation ou via e-facture si celle-ci a été configurée préalablement.

Question 37

Qu'est-ce qu'une commande récurrente ?

Accepted Answer

Une commande récurrente est une commande qui est traitée selon un intervalle donné, par mois ou par semaine et elle peut être ajustée en fonction de vos besoins à tout moment.
Pour les contrats de mise à disposition, vous devez avoir une commande récurrente mensuelle.Vous pouvez ajuster le type et la quantité de capsules dans la mesure où le montant minimum indiqué dans votre contrat est respecté.Cela peut être confirmé en contactant notre service à la clientèle au 1 - 855 - 325 - 5783.

Question 38

Comment changer le contenu de ma commande récurrente ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre commande récurrente en vous connectant à votre compte en ligne. Une fois connecté, cliquez sur "Mon compte" en haut de la page, puis sélectionnez "Mes commandes récurrentes". Vous pouvez effectuer des ajustements en choisissant l’une des options figurant dans la liste déroulante "Gérer". Les modifications sont cependant limitées aux articles proposés sur notre site.
Vous pouvez également modifier votre commande récurrente ou ajouter des éléments qui ne sont pas disponibles sur le site Internet en contactant notre équipe du service à la clientèle au 1 - 855 - 325 - 5783.

Question 39

Pouvons-nous annuler ou retarder notre commande récurrente ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas sous contrat de mise à disposition, vous pouvez retarder ou annuler votre commande récurrente à tout moment en contactant notre équipe du service clientèle au 1-855-325-5783 ou en vous connectant à votre compte en ligne.
Si vous avez un contrat de mise à disposition et que vous souhaitez différer la commande afin qu 'elle soit traitée dans le même mois, vous pouvez le faire en appelant notre équipe du service à la clientèle au 1-855-325-5783.

Question 40

Nous avons une commande récurrente prévue mais nous ne l’avons pas reçue.

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 dès que possible afin que nous puissions vous assister.

Question 41

Comment pouvons-nous recycler nos capsules Nespresso Professionnel ?

Accepted Answer

Nous offrons différentes options de recyclage, pour tout type d'entreprise. Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-325-5783 pour plus d'informations.

FAQ - Foire aux Questions | Nespresso Pro Canada

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