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1. Aceptación y modificación de los Términos de uso
1.1 El acceso y uso de los sitios web (los "Sitios Web") de Nestlé Chile S.A, que incluye a las compañías afiliadas, se rigen por las presentes condiciones de uso (las "Condiciones de Uso"). Al acceder, navegar y utilizar nuestros sitios web, reconoce que ha leído, entendido y aceptado, sin reservas, las presentes Condiciones de Uso, con las modificaciones que podamos realizar de vez en cuando.
1.2 Si decidimos modificar nuestras Condiciones de Uso, publicaremos una nueva versión fechada en nuestros sitios web. Por lo tanto, lo invitamos a consultar estas Condiciones de Uso de vez en cuando con el fin de familiarizarse con los cambios.
2. Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
2.1 El contenido de nuestros sitios web y en concreto, pero no exclusivamente los textos, marcas, logotipos, diagramas, fotografías, vídeos, sonidos, música, diseño, diseños, conocimiento, tecnologías , productos y procesos son propiedad de Nespresso o de sus empresas afiliadas o se utilizan con la autorización de los propietarios, y por lo tanto están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes y todo otros derechos de propiedad intelectual o industrial existentes en virtud de la legislación aplicable.
2.2 Salvo lo dispuesto en la siguiente Sección 3, nada de lo contenido en nuestros sitios web se entenderá o interpretará como la concesión de una licencia o derecho de uso de cualquier contenido de nuestro Websites.
3. El uso de los sitios web
3.1 Usted puede descargar, visualizar o imprimir el contenido de nuestros sitios web exclusivamente para uso personal, no comercial, reteniendo de este modo y reproduciendo todos y cada uno de los aviso de copyright o de otros derechos de propiedad contenidos en cualquier información u otro material que se descargue. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión o difusión del contenido de los sitios web, en todo o en parte y por cualquier medio, está estrictamente prohibido, salvo con el consentimiento previo por escrito de Nespresso.
3.2 Nespresso no garantiza ni declara que el uso de cualquier contenido que aparece en sus páginas web no infrinja derechos de terceros.
4. Información que se considere No Confidencial
4.1 Todos los datos e información de identificación personal que usted pueda enviar vía Internet a nuestras páginas web están protegidos y tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (enlace). Nespresso le invita a leer dicha Política de Privacidad cuidadosamente antes de facilitarnos cualquier identificación personal de datos e información.
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4.3 Al enviar información, usted garantiza que es el propietario del material / contenido presentado, que no es difamatorio, y que el uso de Nespresso no infringirá los derechos de ningún tercero. Nespresso no se encuentra bajo ninguna obligación de utilizar la información proporcionada.
5. Exclusión de garantías
5.1 Sin perjuicio de la sección 6 de aquí en adelante, cualquier material, información y todo lo que usted encuentre en el sitio son proporcionadas a usted "tal cual", en función de su disponibilidad y sin expreso o garantía implícita de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, la garantía implícita de comercialización o idoneidad para un fin en particular.
5.2 Nespresso no garantiza que sus sitios web o su contenido corresponderá a sus expectativas, no será interrumpido, oportuno, seguro y libre de errores.
5.3 Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de garantías, por lo que algunas de las exclusiones anteriores no serán aplicables a usted.
5.4 Cualquier consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida de Nespresso o durante el uso de los servicios disponibles en los Sitios, no dará lugar a ninguna garantía que no estén expresamente previstas en las presentes Condiciones de uso.
6. Limitación de responsabilidad
6.1 El acceso, uso y navegación en nuestros sitios web es bajo su propio riesgo y peligro.
6.2 Usted reconoce y acepta que, en la medida en que lo permita la normativa aplicable, ni Nespresso, ni cualquiera de sus empresas afiliadas, ni ninguna otra parte implicada en la creación, producción o entrega de los sitios web, podrán considerarse responsables por daños directos, indirectos, o derivados, de cualquier daño a la reputación, costos, pérdidas, disminución de ingresos o ganancias o de beneficios o responsabilidades de cualquier naturaleza (incluso si la llegada de tal daño fuera conocida o pudiera haber sido conocida por Nespresso), que puedan derivar de su acceso o uso de, o por el contrario la imposibilidad de uso de los sitios web o su contenido.
6.3 Todos los materiales que se descarguen o los obtenidos mediante cualquier otra forma durante el uso de nuestros sitios web son por su cuenta y riesgo y peligro. Nespresso no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que puedan afectar a su equipo informático u otra propiedad como consecuencia de su acceso, uso o descarga de cualquier material de sus sitios web o para cualquier intrusión ilegal o intervención en los sistemas de TI.
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7. Cambio de la información
El contenido de nuestros sitios Web puede contener imprecisiones o errores. Nespresso se reserva el derecho de hacer cambios, correcciones y / o mejoras a dicho contenido en cualquier momento sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad para hacerlo.
8. Disponibilidad de Productos / Servicios
Nuestros sitios web pueden contener información sobre los productos y servicios de Nespresso en todo el mundo, los cuales no todos están disponibles en todos los países. Una referencia a un producto o servicio Nespresso en los sitios web no implica que dicho producto o servicio esté o estará disponible en su lugar de residencia.
9. Enlaces
9.1 Como un servicio a nuestros visitantes, nuestros sitios web pueden contener enlaces de hipertexto que conducen a otros sitios que no son operados o controlados por Nespresso. Nespresso no se considerará responsable de estos sitios y declina toda responsabilidad con respecto a su contenido, la legalidad, exactitud o funciones.
9.2 La creación de cualquier hipervínculo a nuestros sitios web está prohibida sin el consentimiento previo por escrito de Nespresso.
10. Varios
10.1 Las presentes Condiciones de Uso encarnan la totalidad del acuerdo celebrado entre Nespresso y usted mismo en relación con el acceso y el uso de los Sitios Web y su contenido. Cualquier otro término o condición emitidas por Nespresso y que rijan su relación con ustedes, en particular en relación con cualquier servicio o compra de producto, deberán complementar las condiciones de uso; en el caso de cualquier incompatibilidad entre ellos, los demás términos y condiciones prevalecerán sobre estos Términos de uso.
10.2 El hecho de que Nespresso tolera una violación por usted mismo de una de las obligaciones establecidas en los Términos de Uso, o no hacer cumplir un derecho que se reconoce en virtud de él o bajo la ley, no se interpretará como una renuncia por ella para invocar y hacer valer sus derechos.
10.3 En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones de Uso sea considerada como ilegal por la ley o el reglamento, existente o futura, o por un fallo de la corte, entonces dicha disposición se considerará afectada, manteniendo plena vigencia todas las otras disposiciones de las condiciones de uso y efecto entre usted y Nespresso.
10.4 Los encabezamientos de las disposiciones de las condiciones de uso son para conveniencia solamente y no podrán alterar o modificar los términos y condiciones en cualquier manera.
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Última actualización: 18/06/2019
Lee este aviso de privacidad detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales. Al utilizar la página web o la app Nespresso, al llamar al CRC de Nespress o al facilitarnos tus Datos Personales de cualquier otro modo, estás aceptando este aviso. Si no aceptas este aviso o de otro modo no nos proporcionas los Datos Personales necesarios (lo indicaremos cuando sea el caso, por ejemplo, haciendo clara esta información en nuestros formularios de registro),
(a) no deberás utilizar nuestra página web, o hacerte socio del Club Nespresso y (b) puede que no podamos proporcionarte nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10). Tu interacción con nosotros después de que realicemos cambios se considera una aceptación de dichos cambios, por lo que te rogamos revises el Aviso periódicamente para comprobar si se han producido cambios.
ALCANCE DE ESTE AVISO
El presente Aviso explica cómo se recogen, usan y divulgan tus datos personales por parte de las entidades Nespresso enumeradas en la sección de responsables del tratamiento de datos y contacto (Sección 11) (“Nespresso”, “Nosotros”, “nos”). También indica cómo puedes acceder y actualizar tus datos personales y efectuar ciertas elecciones sobre cómo se utilizan tus Datos Personales.
Este Aviso engloba nuestras actividades de recogida de datos en línea y por otros métodos, incluidos Datos Personales que recogemos a través de nuestros canales como páginas web, redes sociales, Centros de Relación con Clientes, Boutiques, puntos de venta y eventos. Te informamos que combinamos los Datos Personales que recogemos a través de un medio (ej. una página web Nespresso) con los Datos Personales que recogemos a través de otro medio (p. ej. un evento presencial de Nespresso). En este sentido, podemos cruzar Datos Personales que recogimos inicialmente mediante diferentes entidades Nespresso.
Consulta la Sección 8 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.
Si nos proporcionas información incorrecta, no podremos proporcionarte nuestros bienes y servicios. Este aviso puede cambiar de vez en cuando, por favor revisar Sección 11.
Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:
1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECOGEMOS
3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
7. ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
8. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES
9. TUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS TUS DATOS PERSONALES 6
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
11. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
12. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO
1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
-Este Aviso es de aplicar a los Datos Personales que recogemos de o sobre ti o de tu negocio, a través de los métodos descritos a continuación (ver Sección 2), de las siguientes fuentes:
-Sitios web de Nespresso: sitios web dirigidos al consumidor o cliente operados por o para Nespresso, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios (URL y mini sitios que gestionamos en redes sociales de terceros como Facebook (“Sitios web”).
-Sitios web para móviles/apps de Nespresso: sitios web o apps para móviles dirigidos al consumidor operados por o para Nespresso, como las aplicaciones de teléfonos inteligentes.
-Correo electrónico, mensajes de texto u otros mensajes electrónicos: comunicaciones electrónicas entre tu y Nespresso. CRC de Nespresso: llamadas a nuestro Centro de Relación con Clientes (“CRC”). Boutiques Nespresso: tiendas gestionadas por Nespresso.
-Formularios de registro en papel: formularios de registro impresos o similares que recogemos a través de, por ejemplo, correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.
-Puntos de venta: personas presentes en las tiendas de terceros que le mostrarán y le ayudarán en el registro de su máquina y en el pedido de café.
-Datos de otras fuentes: datos de terceros como redes sociales, información accesible al público o investigaciones de mercado.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECOGEMOS
Dependiendo de cómo interactúa usted con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recogemos varios tipos de información de ti o tu negocio, tal como se describe a continuación.
-Información de contacto personal: esto incluye cualquier información que nos facilites que nos permita ponernos en contacto contigo, como tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono.
-Información de registro de la cuenta: cualquier información que se requiera para permitirte el acceso a tu perfil de cuenta específico. Algunos ejemplos son tu identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña en una forma irrecuperable y/o pregunta de seguridad y respuesta.
-Información demográfica: cualquier información que describa tus características demográficas o de conducta. Algunos ejemplos son su fecha de nacimiento, edad o franja de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej. código postal), productos favoritos, aficiones e intereses e información sobre el hogar y el estilo de vida.
-Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles: toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que utilices para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web. Si accedes al sitio web o app de Nespresso a través de un dispositivo móvil, la información recogida también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único de dispositivo de su teléfono, identificación de publicidad, ubicación geográfica y otros datos de dispositivos móviles similares.
-Sitios web/información usual sobre comunicaciones: mientras navegas e interactúas con nuestros Sitios web o boletines informativos, usamos tecnologías de recogida de datos automáticas para recoger determinada información sobre tus acciones. Esto incluye información como los vínculos en los que haces clic, las páginas o contenidos que visualizas y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre tus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web y también se recoge mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management y/o Omniture). Tienes el derecho de oponerte al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulta el Apartado 3.
-Comentarios de consumidores: esto incluye información que compartes de forma voluntaria con nosotros sobre tu experiencia de uso de nuestros productos y servicios.
-Contenido generado por el consumidor/cliente: se refiere a cualquier contenido que creas y luego compartes con Nosotros en una red social o mediante la carga en uno de nuestros Sitios web o apps, incluido el uso de las apps de redes sociales como Facebook. Algunos ejemplos incluyen fotos, vídeo, historias personales, medios o contenidos similares, posts o mensajes directos que puedas dejar en páginas de redes sociales de Nespresso. Cuando se permite, recogemos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, eventos dirigidos al consumidor y redes sociales de terceros.
-Información de redes sociales: se refiere a cualquier información que compartes públicamente en una red social o información que forma parte de tu perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que permites a la red social de terceros compartir con Nosotros. Algunos ejemplos incluyen tu información de cuenta básica de terceros (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que permites compartir a la red social de terceros. Recibimos nuestra información de perfil de redes sociales (o partes de ella) cada vez que descargas o interactúas con una web o app de Nespresso en una red social como Facebook, cada vez que usas una función de red social que está integrada en un sitio web de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que interactúas con Nosotros mediante una red social. Para saber más sobre cómo Nespresso obtiene tu información de la red social de terceros, o para optar por dejar de compartir dicha información de redes sociales, visita el sitio web de la red social pertinente.
-Información de pagos y financiera: cualquier información que necesitemos con el fin de satisfacer un pedido, o que utilices para realizar un pedido, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si se ponen a disposición). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con la leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).
-Llamadas al CRC: las comunicaciones con el CRC podrán ser grabadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (p. ej. para fines formativos o de calidad) y, en ciertos casos, para archivar una prueba de consentimiento para recibir materiales de marketing directo y participar en la creación de perfiles. Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, te informaremos sobre dicha grabación al inicio de tu llamada y tendrás la oportunidad de objetar.
-Email: Analizamos tus interacciones con nuestro contenido (ej. clicks, apertura de email) para poder entregarte información personalizada basada en tus intereses y preferencias.
3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
Cookies/tecnologías similares: Consulta nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar la configuración de las cookies y para leer información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos. Archivos de registro: recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas sobre los hábitos del navegador. Estas entradas se generan de forma automática y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web. Balizas web: las balizas web (o "web beacons”) son pequeñas secuencias de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de vuelta al emisor. La información recogida a través de balizas web puede incluir información técnica como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una campaña de correo electrónico (p. ej. a qué hora se abrió el correo electrónico, a qué vínculos usted hizo clic en el correo electrónico, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestros sitios web o incluirlas en correos electrónicos que le enviamos. Utilizamos la información de balizas web para una variedad de propósitos, incluidos entre otros, informes de tráfico del sitio web, cuentas de visitante único, publicidad, auditoría e informes de correo electrónicos, así como personalización.
4. USOS DE DATOS PERSONALES
Los siguientes párrafos describen los varios propósitos para los que recogemos y usamos Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Ten en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para cada individuo
¿Para qué usamos tus datos personales?
Servicio al cliente: Utilizamos tus datos personales para fines de atención al cliente, incluido el de responder a tus consultas. Esto suele requerir el uso de cierta información de contacto personal y la relativa al motivo de tu consulta (como el estado del pedido, un problema técnico, un pregunta/queja sobre el producto (transmitido a través de nuestros canales de comunicación o redes sociales, por ejemplo), una pregunta general, etc.).
Concursos, marketing y otras promociones: Utilizamos tus datos personales bajo tu consentimiento, en caso necesario, para proporcionarte información sobre productos o servicios (como comunicaciones de marketing, campañas o promociones). Esto se hace a través de medios tales como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal dentro de lo permitido por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones se llevan a cabo en las páginas web y/o en redes sociales de terceros. Este uso de tus datos personales es voluntario, lo que significa que puedes oponerte a su procesamiento para estos fines. Para obtener información detallada sobre cómo modificar tus preferencias sobre la comunicación de marketing, consulta las Secciones 8 y 9 que se muestran a continuación. Para obtener más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulta las normativas oficiales o la información publicada con cada concurso o promoción.
Redes sociales de terceros: Usamos tus datos personales cuando interactúas con funciones de redes sociales de terceros, como el “Me gusta”, para ofrecerte anuncios y dirigirnos a ti en redes sociales de terceros. Para obtener más información sobre el funcionamiento de estas funciones, los datos de perfil que obtenemos de ti y cómo optar por no participar, puedes revisar los avisos de privacidad de las redes sociales de terceros pertinentes.
Personalización (fuera de línea y en línea): Con tu consentimiento (cuando sea necesario), usamos tus datos personales: (i) para analizar tus preferencias y hábitos; (ii) para anticipar tus necesidades en función del análisis de tu perfil; (iii) para mejorar y personalizar tu experiencia en nuestras páginas web y aplicaciones; (iv) para garantizar que el contenido de nuestras páginas web/aplicaciones esté optimizado para ti y para tu ordenador o dispositivo; (v) para ofrecerte publicidad y contenidos específicos, y (vi), para permitirte participar en funciones interactivas, cuando quieras. Recordamos tu identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario para que puedas iniciar sesión rápidamente la próxima vez que visites nuestro sitio o para que puedas recuperar fácilmente los artículos que previamente añadiste a tu carrito. Basándonos en este tipo de información y contando con tu consentimiento (cuando sea necesario), te mostraremos contenido específico de Nespresso o promociones que se adapten a tus intereses. El uso de tus datos personales es voluntario, lo que significa que puedes oponerte al procesamiento de los mismos para este fin. Para obtener información detallada sobre cómo excluir esta opción, consulta la Sección 8 que sigue continuación.
Procesamiento de pedidos: Utilizamos tus datos personales para procesar y enviar tus pedidos, informarte sobre su estado, corregir direcciones y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para detectar fraudes. Esto implica el uso de ciertos datos personales e información sobre pagos.
Otros fines generales (como estudios de mercado o internos, análisis o seguridad): Conforme a las leyes aplicables, utilizamos tus datos personales para otros fines comerciales generales, como realizar estudios internos o de mercado, así como para medir la efectividad de las campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, en caso de que poseas cuentas de Socio, de reconciliar dichas cuentas en una única. También utilizamos tus datos personales para garantizar nuestra seguridad.
Motivos legales o fusión/adquisición: En el caso de que Nespresso o sus activos sean adquiridos o fusionados con otra empresa, incluso por quiebra, compartiremos tus datos personales con cualquiera de nuestros sucesores legales. También los divulgaremos a terceros: (i) cuando así lo exija la ley aplicable; (ii) en respuesta a procedimientos legales; (iii) en respuesta a una petición de una agencia competente para el cumplimiento de la ley; (iv) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o el público; o (v) para hacer cumplir los términos de cualquier acuerdo o los términos de nuestra página web.
5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
Además de las entidades Nespresso/Nestlé (encargada de las operaciones de Nespresso) mencionadas en el apartado de responsables del tratamiento de datos y contacto (ver Apartado 11), compartimos tus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros:
-Proveedores de servicio: son empresas externas que utilizamos para hacer funcionar nuestro negocio (ej. cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidades, cobro de deudas, funcionamiento de sitios web, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicio y su personal seleccionado, solo tienen permitido acceder y usar tus Datos Personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado que lleven a cabo, conforme a nuestras instrucciones, y se les solicita que mantengan los Datos Personales de forma confidencial y segura. Cuando las leyes aplicables lo permitan, puede obtener una lista de los proveedores que procesan sus Datos Personales (ver Sección 11 para ponerse en contacto con Nosotros). Agencias de información de crédito/agentes de cobro: en la medida permitida por las leyes aplicables, las agencias de información de crédito y los agentes de cobro son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar su solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.
-Empresas de terceros que utilizan Datos Personales para sus propios fines de marketing: salvo en situaciones en las que hayas dado tu consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos tus Datos Personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing.
-Terceros destinatarios que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición: Divulgaremos tus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o una fusión (ver Apartado 4 para más detalles).
6. CONSERVACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES
Conforme a las leyes aplicables, utilizaremos tus Datos Personales en la medida en que sean necesarios para satisfacer los propósitos para los que se recogieron (como se describe en la Sección 4 anterior) o para cumplir con los requisitos legales aplicables. Los Datos Personales utilizados para proporcionar una experiencia personalizada (ver Sección 4 anterior para más detalles) se conservarán durante la duración permitida por las leyes aplicables.
7. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener sus Datos Personales de forma confidencial y segura. No obstante, esas protecciones no se aplican a la información que elijas compartir en áreas públicas como redes sociales.
-Personas que pueden acceder a sus Datos Personales: tus Datos Personales serán procesados por personal autorizado, en función de la necesidad de conocer, dependiendo de los fines específicos para los que sus Datos Personales se hubiesen recogido (p. ej. nuestro personal encargado de los asuntos de atención al cliente tendrán acceso a su registro de cliente). Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos unos estándares razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información a través de Internet no es, desafortunadamente, del todo segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión mediante nuestros Sitios web/apps.
-Medidas que esperamos que tomes: es importante que también pongas de su parte para el mantenimiento seguro de tus Datos Personales. Al darse de alta en una cuenta en línea, asegúrate de escoger una contraseña de cuenta que sea difícil averiguar para los demás y nunca reveles tu contraseña a nadie. Eres responsable de mantener de forma confidencial esta contraseña y para cualquier uso de su cuenta. Si utilizas un dispositivo público o compartido, no escojas que se recuerde tu identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrate de cerrar sesión. Deberías también hacer uso de la configuración o controles de privacidad que Nosotros proporcionamos en nuestro Sitio web/app.
-Transferencia de tus Datos Personales: el almacenamiento y el procesamiento de tus Datos Personales tal como se han descrito anteriormente podrán requerir que sus estos sean transferidos/transmitidos posteriormente y/o almacenados en un destino fuera de tu país de residencia, en particular Suiza. Cuando lo permita la ley, al aceptar los términos de este Aviso, aceptas dicha transferencia, transmisión, almacenamiento y/o procesamiento. También aceptas que dichas actividades puedan tener lugar en países que ofrecen un nivel de protección menor que tu país de residencia.
8. ACCESO A TUS DATOS PERSONALES
Acceso a tus Datos Personales: Cuando la ley lo disponga, tu, tus sucesores, representantes y/o apoderados tienen el derecho de acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de información almacenada sobre ti. También podrás tener derecho a solicitar información sobre la fuente de sus Datos Personales. Estos derechos pueden ejercerse por el Formulario de Contacto del sitio o correo postal a Av. Las Condes 11287; Las Condes; Santiago; Chile., adjuntando una copia de tu identificación o detalles equivalentes (cuando lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta a ti, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en tu nombre, la solicitud podrá ser rechazada. Ten en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilites se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.
-Modificación y eliminación de tus Datos Personales: Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados podrán (i) solicitar la eliminación, corrección o modificación de tus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento de cualquiera de nuestras actividades de procesamiento.
Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar tus Datos Personales sin eliminar también tu cuenta de usuario. Puede que se nos requiera conservar algunos de tus Datos Personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Puede que las leyes aplicables también nos permitan conservar algunos de tus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales. Cuando esté disponible, nuestros Sitios web disponen de una función especializada mediante la cual puedes revisar y modificar los Datos Personales que has facilitado. Considera que requerimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (p. ej. identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a tu cuenta.
Sin perjuicio de lo anterior, también puedes ejercer tus derechos a través del Formulario de Contacto o correo postal a Av. Las Condes 11287; Las Condes; Santiago; Chile, adjuntando una copia de tu identificación o detalles similares (cuando lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en tu nombre, la solicitud podrá ser rechazada. Ten en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilites se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.
9. TUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES
Nos esforzamos en proporcionarte opciones relativas a los Datos Personales que nos facilitaste. Los siguientes mecanismos otorgan el siguiente control sobre tus Datos Personales:
-Cookies/tecnologías similares: puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas de las cookies del navegador, o para alertarte cuando las cookies se están usando. Consulta la Sección 3 anterior.
-Publicidad, marketing y promociones: si deseas que tus Datos Personales utilizados por Nespresso sirvan para promocionar sus productos o servicios, puedes indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decides que ya no desea recibir dichas comunicaciones, en cualquier momento posterior puedes darte de baja de la recepción de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones facilitadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darte de baja de la recepción de comunicaciones comerciales enviadas por cualquier medio, incluidas redes sociales de terceros, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando tus preferencias de usuario en tu perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC. Considera que, incluso si te das de baja de la recepción de comunicaciones comerciales, todavía podrás recibir comunicaciones administrativas, como una confirmación de pedido u otras comunicaciones sobre operaciones, notificaciones sobre tus actividades de cuenta (p. ej. confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes.
-Personalización (fuera de línea y en línea): cuando se requiera por la ley, si deseas que tus Datos Personales utilizados por Nespresso proporcionen una experiencia personalizada, puedes indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decides que ya no deseas beneficiarte de esto, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando tus preferencias de usuario en tu perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC.
-Publicidad basada en intereses: podemos asociarnos a redes publicitarias y otros proveedores de servicio publicitarios (“Proveedores Publicitarios”) que presentan publicidad en nuestro nombre y otras empresas externas en Internet. Algunos de estos anuncios podrán estar adaptados a tus intereses basados en la información recogida en las páginas Nespresso o en sitios web externos con el tiempo. Podrás visitar www.aboutads.info para saber más sobre este tipo de publicidad, y también sobre cómo darse de baja de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa autorregulador de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Adicionalmente, podrás darte de baja de este tipo de publicidad en apps móviles de las empresas que participan en la app AppChoices de DAA descargando la app de la tienda de apps iOS o Android. También podrás interrumpir la recogida de datos de ubicación precisos de un dispositivo móvil accediendo a la configuración de los servicios de localización de su dispositivo. Respetamos los principios autorreguladores de DAA. Todavía recibirás publicidad, pero aquellos anuncios puede que no sean tan relevantes para tus intereses.
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Poseemos certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer).
11. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
Si cambiamos la forma en que procesamos Datos Personales, actualizaremos este Aviso. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento a nuestras prácticas y a este Aviso, por lo que le instamos a consultar el Aviso con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones o cambios.
12. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO
Para hacer preguntas o comentarios sobre este Aviso o para realizar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes aplicables sobre privacidad, póngase en contacto con Nosotros en: Av. Las Condes 11287; Las Condes; Santiago; Chile, el Formulario de Contacto del sitio web o llame a nuestro CRC: 800-211-221.
Acusaremos recibo e investigaremos cada queja sobre el modo en que gestionamos los Datos Personales (incluida una queja sobre que hayamos incumplido sus derechos según las leyes de privacidad aplicables).
Responsables del tratamiento de datos Responsable de Nestlé Nespresso S.A.
Avenue d’Ouchy 4, 1006
Lausanne
Suiza
NIF CHE-116.281.710 TVA
Las actividades de tratamiento de datos definidas en la Sección 4.
Nespresso Chile
Av. Las Condes 11287
Las Condes
Santiago
Las actividades de tratamiento de datos definidas en la Sección 4.
Operaciones de pago con tarjeta en el Sitio web/app: En determinados casos limitados, otra entidad Nestlé o Nespresso podrá procesar los datos de su tarjeta de pago. Si está haciendo una compra a través de nuestro CRC, los siguientes responsables del tratamiento de datos estarán también implicados:
Nespresso Chile, División de Nestlé Chile
Av. Las Condes 11287
Las Condes
Santiago
Lee este aviso de privacidad detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas relativas al tratamiento de datos personales. Al utilizar la página web o la app Nespresso, al llamar al CRC de Nespress o al facilitarnos tus Datos Personales de cualquier otro modo, estás aceptando este aviso. Si no aceptas este aviso o de otro modo no nos proporcionas los Datos Personales necesarios (lo indicaremos cuando sea el caso, por ejemplo, haciendo clara esta información en nuestros formularios de registro),
(a) no deberás utilizar nuestra página web, o hacerte socio del Club Nespresso y (b) puede que no podamos proporcionarte nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10). Tu interacción con nosotros después de que realicemos cambios se considera una aceptación de dichos cambios, por lo que te rogamos revises el Aviso periódicamente para comprobar si se han producido cambios.
ALCANCE DE ESTE AVISO
El presente Aviso explica cómo se recogen, usan y divulgan tus datos personales por parte de las entidades Nespresso enumeradas en la sección de responsables del tratamiento de datos y contacto (Sección 11) (“Nespresso”, “Nosotros”, “nos”). También indica cómo puedes acceder y actualizar tus datos personales y efectuar ciertas elecciones sobre cómo se utilizan tus Datos Personales.
Este Aviso engloba nuestras actividades de recogida de datos en línea y por otros métodos, incluidos Datos Personales que recogemos a través de nuestros canales como páginas web, redes sociales, Centros de Relación con Clientes, Boutiques, puntos de venta y eventos. Te informamos que combinamos los Datos Personales que recogemos a través de un medio (ej. una página web Nespresso) con los Datos Personales que recogemos a través de otro medio (p. ej. un evento presencial de Nespresso). En este sentido, podemos cruzar Datos Personales que recogimos inicialmente mediante diferentes entidades Nespresso.
Consulta la Sección 8 para obtener más información sobre cómo oponerse a esto.
Si nos proporcionas información incorrecta, no podremos proporcionarte nuestros bienes y servicios. Este aviso puede cambiar de vez en cuando, por favor revisar Sección 11.
Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:
1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECOGEMOS
3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
7. ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
8. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES
9. TUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS TUS DATOS PERSONALES 6
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
11. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
12. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO
1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
-Este Aviso es de aplicar a los Datos Personales que recogemos de o sobre ti o de tu negocio, a través de los métodos descritos a continuación (ver Sección 2), de las siguientes fuentes:
-Sitios web de Nespresso: sitios web dirigidos al consumidor o cliente operados por o para Nespresso, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios (URL y mini sitios que gestionamos en redes sociales de terceros como Facebook (“Sitios web”).
-Sitios web para móviles/apps de Nespresso: sitios web o apps para móviles dirigidos al consumidor operados por o para Nespresso, como las aplicaciones de teléfonos inteligentes.
-Correo electrónico, mensajes de texto u otros mensajes electrónicos: comunicaciones electrónicas entre tu y Nespresso. CRC de Nespresso: llamadas a nuestro Centro de Relación con Clientes (“CRC”). Boutiques Nespresso: tiendas gestionadas por Nespresso.
-Formularios de registro en papel: formularios de registro impresos o similares que recogemos a través de, por ejemplo, correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.
-Puntos de venta: personas presentes en las tiendas de terceros que le mostrarán y le ayudarán en el registro de su máquina y en el pedido de café.
-Datos de otras fuentes: datos de terceros como redes sociales, información accesible al público o investigaciones de mercado.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECOGEMOS
Dependiendo de cómo interactúa usted con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recogemos varios tipos de información de ti o tu negocio, tal como se describe a continuación.
-Información de contacto personal: esto incluye cualquier información que nos facilites que nos permita ponernos en contacto contigo, como tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de redes sociales o número de teléfono.
-Información de registro de la cuenta: cualquier información que se requiera para permitirte el acceso a tu perfil de cuenta específico. Algunos ejemplos son tu identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña en una forma irrecuperable y/o pregunta de seguridad y respuesta.
-Información demográfica: cualquier información que describa tus características demográficas o de conducta. Algunos ejemplos son su fecha de nacimiento, edad o franja de edad, sexo, ubicación geográfica (p. ej. código postal), productos favoritos, aficiones e intereses e información sobre el hogar y el estilo de vida.
-Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles: toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que utilices para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y la versión del navegador web. Si accedes al sitio web o app de Nespresso a través de un dispositivo móvil, la información recogida también incluirá, cuando esté permitido, el identificador único de dispositivo de su teléfono, identificación de publicidad, ubicación geográfica y otros datos de dispositivos móviles similares.
-Sitios web/información usual sobre comunicaciones: mientras navegas e interactúas con nuestros Sitios web o boletines informativos, usamos tecnologías de recogida de datos automáticas para recoger determinada información sobre tus acciones. Esto incluye información como los vínculos en los que haces clic, las páginas o contenidos que visualizas y durante cuánto tiempo y otra información y estadísticas similares sobre tus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web y también se recoge mediante el uso de servicios de seguimiento de terceros (como Double Click, Google Analytics, Adobe Dynamic Tag Management y/o Omniture). Tienes el derecho de oponerte al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulta el Apartado 3.
-Comentarios de consumidores: esto incluye información que compartes de forma voluntaria con nosotros sobre tu experiencia de uso de nuestros productos y servicios.
-Contenido generado por el consumidor/cliente: se refiere a cualquier contenido que creas y luego compartes con Nosotros en una red social o mediante la carga en uno de nuestros Sitios web o apps, incluido el uso de las apps de redes sociales como Facebook. Algunos ejemplos incluyen fotos, vídeo, historias personales, medios o contenidos similares, posts o mensajes directos que puedas dejar en páginas de redes sociales de Nespresso. Cuando se permite, recogemos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una variedad de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de la comunidad del sitio web, eventos dirigidos al consumidor y redes sociales de terceros.
-Información de redes sociales: se refiere a cualquier información que compartes públicamente en una red social o información que forma parte de tu perfil en una red social de terceros (como Facebook) y que permites a la red social de terceros compartir con Nosotros. Algunos ejemplos incluyen tu información de cuenta básica de terceros (p. ej. nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad actual, foto de perfil, identificación de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información adicional o actividades que permites compartir a la red social de terceros. Recibimos nuestra información de perfil de redes sociales (o partes de ella) cada vez que descargas o interactúas con una web o app de Nespresso en una red social como Facebook, cada vez que usas una función de red social que está integrada en un sitio web de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que interactúas con Nosotros mediante una red social. Para saber más sobre cómo Nespresso obtiene tu información de la red social de terceros, o para optar por dejar de compartir dicha información de redes sociales, visita el sitio web de la red social pertinente.
-Información de pagos y financiera: cualquier información que necesitemos con el fin de satisfacer un pedido, o que utilices para realizar un pedido, como los detalles de la tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si se ponen a disposición). En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con la leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).
-Llamadas al CRC: las comunicaciones con el CRC podrán ser grabadas, conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales (p. ej. para fines formativos o de calidad) y, en ciertos casos, para archivar una prueba de consentimiento para recibir materiales de marketing directo y participar en la creación de perfiles. Los datos de la tarjeta de pago no se graban. Cuando se requiera por ley, te informaremos sobre dicha grabación al inicio de tu llamada y tendrás la oportunidad de objetar.
-Email: Analizamos tus interacciones con nuestro contenido (ej. clicks, apertura de email) para poder entregarte información personalizada basada en tus intereses y preferencias.
3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
Cookies/tecnologías similares: Consulta nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar la configuración de las cookies y para leer información detallada sobre las cookies que utilizamos y los fines para los que las utilizamos. Archivos de registro: recogemos información en forma de archivos de registro que registran la actividad del sitio web y reúnen estadísticas sobre los hábitos del navegador. Estas entradas se generan de forma automática y Nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web. Balizas web: las balizas web (o "web beacons”) son pequeñas secuencias de código que entregan una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de vuelta al emisor. La información recogida a través de balizas web puede incluir información técnica como la dirección IP, así como información sobre cómo responde usted a una campaña de correo electrónico (p. ej. a qué hora se abrió el correo electrónico, a qué vínculos usted hizo clic en el correo electrónico, etc.). Podremos utilizar balizas web en nuestros sitios web o incluirlas en correos electrónicos que le enviamos. Utilizamos la información de balizas web para una variedad de propósitos, incluidos entre otros, informes de tráfico del sitio web, cuentas de visitante único, publicidad, auditoría e informes de correo electrónicos, así como personalización.
4. USOS DE DATOS PERSONALES
Los siguientes párrafos describen los varios propósitos para los que recogemos y usamos Datos Personales, así como los diferentes tipos de Datos Personales que se recogen para cada propósito. Ten en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes para cada individuo
¿Para qué usamos tus datos personales?
Servicio al cliente: Utilizamos tus datos personales para fines de atención al cliente, incluido el de responder a tus consultas. Esto suele requerir el uso de cierta información de contacto personal y la relativa al motivo de tu consulta (como el estado del pedido, un problema técnico, un pregunta/queja sobre el producto (transmitido a través de nuestros canales de comunicación o redes sociales, por ejemplo), una pregunta general, etc.).
Concursos, marketing y otras promociones: Utilizamos tus datos personales bajo tu consentimiento, en caso necesario, para proporcionarte información sobre productos o servicios (como comunicaciones de marketing, campañas o promociones). Esto se hace a través de medios tales como el correo electrónico, anuncios, SMS, llamadas telefónicas y correo postal dentro de lo permitido por las leyes aplicables. Algunas de nuestras campañas y promociones se llevan a cabo en las páginas web y/o en redes sociales de terceros. Este uso de tus datos personales es voluntario, lo que significa que puedes oponerte a su procesamiento para estos fines. Para obtener información detallada sobre cómo modificar tus preferencias sobre la comunicación de marketing, consulta las Secciones 8 y 9 que se muestran a continuación. Para obtener más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulta las normativas oficiales o la información publicada con cada concurso o promoción.
Redes sociales de terceros: Usamos tus datos personales cuando interactúas con funciones de redes sociales de terceros, como el “Me gusta”, para ofrecerte anuncios y dirigirnos a ti en redes sociales de terceros. Para obtener más información sobre el funcionamiento de estas funciones, los datos de perfil que obtenemos de ti y cómo optar por no participar, puedes revisar los avisos de privacidad de las redes sociales de terceros pertinentes.
Personalización (fuera de línea y en línea): Con tu consentimiento (cuando sea necesario), usamos tus datos personales: (i) para analizar tus preferencias y hábitos; (ii) para anticipar tus necesidades en función del análisis de tu perfil; (iii) para mejorar y personalizar tu experiencia en nuestras páginas web y aplicaciones; (iv) para garantizar que el contenido de nuestras páginas web/aplicaciones esté optimizado para ti y para tu ordenador o dispositivo; (v) para ofrecerte publicidad y contenidos específicos, y (vi), para permitirte participar en funciones interactivas, cuando quieras. Recordamos tu identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o tu nombre de usuario para que puedas iniciar sesión rápidamente la próxima vez que visites nuestro sitio o para que puedas recuperar fácilmente los artículos que previamente añadiste a tu carrito. Basándonos en este tipo de información y contando con tu consentimiento (cuando sea necesario), te mostraremos contenido específico de Nespresso o promociones que se adapten a tus intereses. El uso de tus datos personales es voluntario, lo que significa que puedes oponerte al procesamiento de los mismos para este fin. Para obtener información detallada sobre cómo excluir esta opción, consulta la Sección 8 que sigue continuación.
Procesamiento de pedidos: Utilizamos tus datos personales para procesar y enviar tus pedidos, informarte sobre su estado, corregir direcciones y efectuar una verificación de identidad y otras actividades para detectar fraudes. Esto implica el uso de ciertos datos personales e información sobre pagos.
Otros fines generales (como estudios de mercado o internos, análisis o seguridad): Conforme a las leyes aplicables, utilizamos tus datos personales para otros fines comerciales generales, como realizar estudios internos o de mercado, así como para medir la efectividad de las campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, en caso de que poseas cuentas de Socio, de reconciliar dichas cuentas en una única. También utilizamos tus datos personales para garantizar nuestra seguridad.
Motivos legales o fusión/adquisición: En el caso de que Nespresso o sus activos sean adquiridos o fusionados con otra empresa, incluso por quiebra, compartiremos tus datos personales con cualquiera de nuestros sucesores legales. También los divulgaremos a terceros: (i) cuando así lo exija la ley aplicable; (ii) en respuesta a procedimientos legales; (iii) en respuesta a una petición de una agencia competente para el cumplimiento de la ley; (iv) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o el público; o (v) para hacer cumplir los términos de cualquier acuerdo o los términos de nuestra página web.
5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
Además de las entidades Nespresso/Nestlé (encargada de las operaciones de Nespresso) mencionadas en el apartado de responsables del tratamiento de datos y contacto (ver Apartado 11), compartimos tus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros:
-Proveedores de servicio: son empresas externas que utilizamos para hacer funcionar nuestro negocio (ej. cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraude y verificación de identidades, cobro de deudas, funcionamiento de sitios web, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, etc.). Los proveedores de servicio y su personal seleccionado, solo tienen permitido acceder y usar tus Datos Personales en Nuestro nombre para las tareas específicas que se les ha solicitado que lleven a cabo, conforme a nuestras instrucciones, y se les solicita que mantengan los Datos Personales de forma confidencial y segura. Cuando las leyes aplicables lo permitan, puede obtener una lista de los proveedores que procesan sus Datos Personales (ver Sección 11 para ponerse en contacto con Nosotros). Agencias de información de crédito/agentes de cobro: en la medida permitida por las leyes aplicables, las agencias de información de crédito y los agentes de cobro son empresas externas que utilizamos para ayudarnos a verificar su solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.
-Empresas de terceros que utilizan Datos Personales para sus propios fines de marketing: salvo en situaciones en las que hayas dado tu consentimiento, no otorgamos licencia ni vendemos tus Datos Personales a empresas de terceros para sus propios fines de marketing.
-Terceros destinatarios que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición: Divulgaremos tus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una adquisición o una fusión (ver Apartado 4 para más detalles).
6. CONSERVACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES
Conforme a las leyes aplicables, utilizaremos tus Datos Personales en la medida en que sean necesarios para satisfacer los propósitos para los que se recogieron (como se describe en la Sección 4 anterior) o para cumplir con los requisitos legales aplicables. Los Datos Personales utilizados para proporcionar una experiencia personalizada (ver Sección 4 anterior para más detalles) se conservarán durante la duración permitida por las leyes aplicables.
7. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Utilizamos una variedad de medidas razonables (descritas a continuación) para mantener sus Datos Personales de forma confidencial y segura. No obstante, esas protecciones no se aplican a la información que elijas compartir en áreas públicas como redes sociales.
-Personas que pueden acceder a sus Datos Personales: tus Datos Personales serán procesados por personal autorizado, en función de la necesidad de conocer, dependiendo de los fines específicos para los que sus Datos Personales se hubiesen recogido (p. ej. nuestro personal encargado de los asuntos de atención al cliente tendrán acceso a su registro de cliente). Medidas tomadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos unos estándares razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información a través de Internet no es, desafortunadamente, del todo segura y aunque hacemos todo lo posible para proteger la información personal, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión mediante nuestros Sitios web/apps.
-Medidas que esperamos que tomes: es importante que también pongas de su parte para el mantenimiento seguro de tus Datos Personales. Al darse de alta en una cuenta en línea, asegúrate de escoger una contraseña de cuenta que sea difícil averiguar para los demás y nunca reveles tu contraseña a nadie. Eres responsable de mantener de forma confidencial esta contraseña y para cualquier uso de su cuenta. Si utilizas un dispositivo público o compartido, no escojas que se recuerde tu identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y asegúrate de cerrar sesión. Deberías también hacer uso de la configuración o controles de privacidad que Nosotros proporcionamos en nuestro Sitio web/app.
-Transferencia de tus Datos Personales: el almacenamiento y el procesamiento de tus Datos Personales tal como se han descrito anteriormente podrán requerir que sus estos sean transferidos/transmitidos posteriormente y/o almacenados en un destino fuera de tu país de residencia, en particular Suiza. Cuando lo permita la ley, al aceptar los términos de este Aviso, aceptas dicha transferencia, transmisión, almacenamiento y/o procesamiento. También aceptas que dichas actividades puedan tener lugar en países que ofrecen un nivel de protección menor que tu país de residencia.
8. ACCESO A TUS DATOS PERSONALES
Acceso a tus Datos Personales: Cuando la ley lo disponga, tu, tus sucesores, representantes y/o apoderados tienen el derecho de acceder, revisar y solicitar una copia física o electrónica de información almacenada sobre ti. También podrás tener derecho a solicitar información sobre la fuente de sus Datos Personales. Estos derechos pueden ejercerse por el Formulario de Contacto del sitio o correo postal a Av. Las Condes 11287; Las Condes; Santiago; Chile., adjuntando una copia de tu identificación o detalles equivalentes (cuando lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta a ti, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en tu nombre, la solicitud podrá ser rechazada. Ten en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilites se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.
-Modificación y eliminación de tus Datos Personales: Cuando la ley lo disponga, usted, sus sucesores, representantes y/o apoderados podrán (i) solicitar la eliminación, corrección o modificación de tus Datos Personales; (ii) oponerse al procesamiento de datos; (iii) limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento de cualquiera de nuestras actividades de procesamiento.
Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, no podremos eliminar tus Datos Personales sin eliminar también tu cuenta de usuario. Puede que se nos requiera conservar algunos de tus Datos Personales después de que haya solicitado la eliminación, para cumplir nuestras obligaciones legales o contractuales. Puede que las leyes aplicables también nos permitan conservar algunos de tus Datos Personales para satisfacer nuestras necesidades empresariales. Cuando esté disponible, nuestros Sitios web disponen de una función especializada mediante la cual puedes revisar y modificar los Datos Personales que has facilitado. Considera que requerimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad (p. ej. identificación de inicio de sesión/dirección de correo electrónico, contraseña) antes de que puedan acceder o realizar cambios a la información de su cuenta. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado a tu cuenta.
Sin perjuicio de lo anterior, también puedes ejercer tus derechos a través del Formulario de Contacto o correo postal a Av. Las Condes 11287; Las Condes; Santiago; Chile, adjuntando una copia de tu identificación o detalles similares (cuando lo solicitemos y esté permitido por ley). Si la solicitud la presenta una persona distinta de usted, sin aportar prueba de que la solicitud se ha efectuado legalmente en tu nombre, la solicitud podrá ser rechazada. Ten en cuenta que cualquier información de identificación que nos facilites se procesará únicamente conforme a las leyes aplicables y en la medida permitida por estas.
9. TUS OPCIONES RESPECTO A CÓMO USAMOS Y DIVULGAMOS SUS DATOS PERSONALES
Nos esforzamos en proporcionarte opciones relativas a los Datos Personales que nos facilitaste. Los siguientes mecanismos otorgan el siguiente control sobre tus Datos Personales:
-Cookies/tecnologías similares: puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas de las cookies del navegador, o para alertarte cuando las cookies se están usando. Consulta la Sección 3 anterior.
-Publicidad, marketing y promociones: si deseas que tus Datos Personales utilizados por Nespresso sirvan para promocionar sus productos o servicios, puedes indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decides que ya no desea recibir dichas comunicaciones, en cualquier momento posterior puedes darte de baja de la recepción de comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones facilitadas en cada una de dichas comunicaciones. Para darte de baja de la recepción de comunicaciones comerciales enviadas por cualquier medio, incluidas redes sociales de terceros, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando tus preferencias de usuario en tu perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC. Considera que, incluso si te das de baja de la recepción de comunicaciones comerciales, todavía podrás recibir comunicaciones administrativas, como una confirmación de pedido u otras comunicaciones sobre operaciones, notificaciones sobre tus actividades de cuenta (p. ej. confirmaciones de cuenta, cambios de contraseña, etc.), y otros anuncios importantes.
-Personalización (fuera de línea y en línea): cuando se requiera por la ley, si deseas que tus Datos Personales utilizados por Nespresso proporcionen una experiencia personalizada, puedes indicarlo mediante las casillas que encontrará en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas presentadas por las personas en las tiendas encargadas de demostraciones, nuestro CRC o representantes de boutique. Si decides que ya no deseas beneficiarte de esto, puedes darte de baja en cualquier momento iniciando sesión en los Sitios web/apps y ajustando tus preferencias de usuario en tu perfil de cuenta desmarcando las casillas pertinentes o llamando a nuestro CRC.
-Publicidad basada en intereses: podemos asociarnos a redes publicitarias y otros proveedores de servicio publicitarios (“Proveedores Publicitarios”) que presentan publicidad en nuestro nombre y otras empresas externas en Internet. Algunos de estos anuncios podrán estar adaptados a tus intereses basados en la información recogida en las páginas Nespresso o en sitios web externos con el tiempo. Podrás visitar www.aboutads.info para saber más sobre este tipo de publicidad, y también sobre cómo darse de baja de las prácticas publicitarias basadas en intereses de las empresas que participan en el programa autorregulador de la Alianza de Publicidad Digital (Digital Advertising Alliance, “DAA”). Adicionalmente, podrás darte de baja de este tipo de publicidad en apps móviles de las empresas que participan en la app AppChoices de DAA descargando la app de la tienda de apps iOS o Android. También podrás interrumpir la recogida de datos de ubicación precisos de un dispositivo móvil accediendo a la configuración de los servicios de localización de su dispositivo. Respetamos los principios autorreguladores de DAA. Todavía recibirás publicidad, pero aquellos anuncios puede que no sean tan relevantes para tus intereses.
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Poseemos certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer).
11. CAMBIOS A NUESTRO AVISO
Si cambiamos la forma en que procesamos Datos Personales, actualizaremos este Aviso. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento a nuestras prácticas y a este Aviso, por lo que le instamos a consultar el Aviso con frecuencia para comprobar si hay actualizaciones o cambios.
12. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS Y CONTACTO
Para hacer preguntas o comentarios sobre este Aviso o para realizar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes aplicables sobre privacidad, póngase en contacto con Nosotros en: Av. Las Condes 11287; Las Condes; Santiago; Chile, el Formulario de Contacto del sitio web o llame a nuestro CRC: 800-211-221.
Acusaremos recibo e investigaremos cada queja sobre el modo en que gestionamos los Datos Personales (incluida una queja sobre que hayamos incumplido sus derechos según las leyes de privacidad aplicables).
Responsables del tratamiento de datos Responsable de Nestlé Nespresso S.A.
Avenue d’Ouchy 4, 1006
Lausanne
Suiza
NIF CHE-116.281.710 TVA
Las actividades de tratamiento de datos definidas en la Sección 4.
Nespresso Chile
Av. Las Condes 11287
Las Condes
Santiago
Las actividades de tratamiento de datos definidas en la Sección 4.
Operaciones de pago con tarjeta en el Sitio web/app: En determinados casos limitados, otra entidad Nestlé o Nespresso podrá procesar los datos de su tarjeta de pago. Si está haciendo una compra a través de nuestro CRC, los siguientes responsables del tratamiento de datos estarán también implicados:
Nespresso Chile, División de Nestlé Chile
Av. Las Condes 11287
Las Condes
Santiago
1. APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.1 Cada pedido realizado a Nespresso Chile S.A. (“Nespresso”) se regirá por las presentes Condiciones Generales de Venta, sin perjuicio a las condiciones particulares aplicables a cada pedido realizado a través del Club Nespresso.
1.2 Nespresso se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, por razones de adecuación y/o mejor servicio.
2. PEDIDOS
2.1 Usted puede realizar sus pedidos: • Por teléfono: 800 211 221 (llamada gratuita). • A través de la página web de Nespresso.com/pro/cl
2.2 Por motivos de embalaje y nuestro compromiso en el cuidado de las cápsulas, todos los pedidos de café que se realicen en el sitio web o Club Nespresso (800 211 221), deben ser de un mínimo de 300 cápsulas.
2.3 Nespresso ofrece sus productos sujeto a la disponibilidad de su stock.
2.4 Nespresso se reserva el derecho de rechazar pedidos, especialmente en el caso de facturas impagas, insolvencia u otros motivos justificados.
3. ENTREGAS
3.1 Nespresso realiza sus mejores esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro de la promesa de entrega asignada para cada método de despacho. Para obtener información sobre los lugares y el tiempo de entrega, por favor con su número de pedido haga seguimiento a su envío en Seguimiento de Pedido o contáctese con el Club Nespresso (800 211 221).
3.2 Nespresso es responsable del producto sólo hasta el momento de su entrega. Con posterioridad a su recepción por parte del Cliente, este asume los riesgos de pérdida y/o daños. Le recomendamos leer las condiciones de almacenamiento y uso de nuestros productos.
4. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS
4.1 Es su responsabilidad verificar la cantidad y el estado de los artículos adquiridos al momento de su recepción.
4.2. Sin perjuicio a lo anterior, en el caso de entregas, si Ud. verifica daños o la falta de algún artículo adquirido, Ud. tiene el derecho de realizar el reclamo correspondiente comunicándose al Club Nespresso (800 211 221) dentro de los dos (2) días corridos desde su recepción. En este caso, Usted podrá comunicar al Club Nespresso su intención de reparar o cambiar el producto, poniendo a disposición de Nespresso el artículo adquirido, sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, en cuyo caso Nespresso previa verificación reparará o cambiará por el mismo producto. Nespresso se adhiere a la garantía legal de la Ley de Protección del Consumidor especificada en la cláusula 8. Usted deberá conservar y exhibir a Nespresso las facturas o boletas debidamente firmados relacionados con la compra particular. Cumplidos dichos recaudos de plazo y forma, Nespresso reemplazará los artículos con otros idénticos o bien, lo reparará.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS
5.1.Se deja constancia que Nespresso no acepta cambios de cápsulas excepto que estén dañadas al momento de su entrega y siempre que se cumpla con los recaudos de las cláusulas 4.2. En tales circunstancias y verificado el daño de las cápsulas, Nespresso reemplazará las mismas por otras idénticas. Nespresso no se adhiere al Derecho a Retracto, por lo que en ningún caso la devolución procederá en dinero.
6. PRECIOS Y FACTURACIÓN
6.1 Los precios de facturación de los artículos que Usted ordena son aquellos que se encuentran vigentes para el país de entrega, en la fecha que Usted hace su pedido, más impuestos y gastos de envío.
6.2 Los gastos de envío son los que se encuentran vigentes en la fecha en que Usted hace su pedido y sujeto a la ubicación de entrega.
7. PAGO Y RESTRICCIONES
7.2 Para los pedidos realizados al Club Nespresso (800 211 221), el pago debe realizarse en su totalidad con tarjeta de crédito o Webpay.
7.3. Nespresso se reserva el derecho a restringir la venta a menores de 14 años.
8. GARANTÍA Y PROGRAMA DE SERVICIO DE ASISTENCIA
8.1 Las máquinas y accesorios Nespresso se adhieren a la garantía legal de la Ley de Protección del Consumidor. Si un producto presenta una falla y es comunicada y verificada por el Club Nespresso (800 211 221) dentro de los primeros noventa (90) días a partir de la fecha de compra, el cliente puede decidir si reparar o cambiar el producto en su totalidad.
8.2 Las máquinas Nespresso tienen un (1) año de garantía para reparación a contar de la fecha de compra. En el caso de cumplir la condición anterior, el cliente debe comunicarse con el Club Nespresso (800 211 221) para solicitar su reparación.
8.3 Para hacer válida la cláusula 8.1 y 8.2 es requisito presentar la boleta o factura de compra, o bien en el caso de una cafetera, que esta se encuentre registrada en el perfil de Miembro del Club Nespresso.
8.4 Las cápsulas de café Nespresso al ser producto alimenticio no tienen cambio ni devolución, exceptuando que cumpla con los recaudos en la cláusula 5.1.
8.5 Por cualquier consulta relativa a la operación, el mantenimiento y el Programa de Servicio de Asistencia de su máquina Nespresso, por favor póngase en contacto con el Club Nespresso por teléfono (800 211 221) o a través del Formulario de Contacto.
9. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
9.1 Nespresso no vende y/o cede sus datos personales a terceros y maneja dichos datos de conformidad con la ley aplicable y con la política de privacidad de Nespresso, la que se encuentra publicada en el sitio Nespresso.com
9.2 En cumplimiento de la ley aplicable, se le hace saber que Usted tiene el derecho de acceder, rectificar y/o eliminar sus datos personales, contactándose al Club Nespresso al 800 211 221. 9.3. El sitio de Nespresso.com cuenta con certificado de seguridad SSL.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
10.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen de acuerdo a la Legislación Chilena.
11. PROMOCIONES SEGMENTADAS
11.1 Nespresso se reserva el derecho de realizar promociones exclusivas para determinados miembros del club Nespresso, los cuales cumplan con ciertas condiciones determinadas por la marca. Estas promociones están asociadas a un número único de miembro del club Nespresso. Estas promociones tienen como único objetivo personalizar nuestro servicio, atendiendo las necesidades de nuestros clientes
1.1 Cada pedido realizado a Nespresso Chile S.A. (“Nespresso”) se regirá por las presentes Condiciones Generales de Venta, sin perjuicio a las condiciones particulares aplicables a cada pedido realizado a través del Club Nespresso.
1.2 Nespresso se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, por razones de adecuación y/o mejor servicio.
2. PEDIDOS
2.1 Usted puede realizar sus pedidos: • Por teléfono: 800 211 221 (llamada gratuita). • A través de la página web de Nespresso.com/pro/cl
2.2 Por motivos de embalaje y nuestro compromiso en el cuidado de las cápsulas, todos los pedidos de café que se realicen en el sitio web o Club Nespresso (800 211 221), deben ser de un mínimo de 300 cápsulas.
2.3 Nespresso ofrece sus productos sujeto a la disponibilidad de su stock.
2.4 Nespresso se reserva el derecho de rechazar pedidos, especialmente en el caso de facturas impagas, insolvencia u otros motivos justificados.
3. ENTREGAS
3.1 Nespresso realiza sus mejores esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro de la promesa de entrega asignada para cada método de despacho. Para obtener información sobre los lugares y el tiempo de entrega, por favor con su número de pedido haga seguimiento a su envío en Seguimiento de Pedido o contáctese con el Club Nespresso (800 211 221).
3.2 Nespresso es responsable del producto sólo hasta el momento de su entrega. Con posterioridad a su recepción por parte del Cliente, este asume los riesgos de pérdida y/o daños. Le recomendamos leer las condiciones de almacenamiento y uso de nuestros productos.
4. VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS
4.1 Es su responsabilidad verificar la cantidad y el estado de los artículos adquiridos al momento de su recepción.
4.2. Sin perjuicio a lo anterior, en el caso de entregas, si Ud. verifica daños o la falta de algún artículo adquirido, Ud. tiene el derecho de realizar el reclamo correspondiente comunicándose al Club Nespresso (800 211 221) dentro de los dos (2) días corridos desde su recepción. En este caso, Usted podrá comunicar al Club Nespresso su intención de reparar o cambiar el producto, poniendo a disposición de Nespresso el artículo adquirido, sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, en cuyo caso Nespresso previa verificación reparará o cambiará por el mismo producto. Nespresso se adhiere a la garantía legal de la Ley de Protección del Consumidor especificada en la cláusula 8. Usted deberá conservar y exhibir a Nespresso las facturas o boletas debidamente firmados relacionados con la compra particular. Cumplidos dichos recaudos de plazo y forma, Nespresso reemplazará los artículos con otros idénticos o bien, lo reparará.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS
5.1.Se deja constancia que Nespresso no acepta cambios de cápsulas excepto que estén dañadas al momento de su entrega y siempre que se cumpla con los recaudos de las cláusulas 4.2. En tales circunstancias y verificado el daño de las cápsulas, Nespresso reemplazará las mismas por otras idénticas. Nespresso no se adhiere al Derecho a Retracto, por lo que en ningún caso la devolución procederá en dinero.
6. PRECIOS Y FACTURACIÓN
6.1 Los precios de facturación de los artículos que Usted ordena son aquellos que se encuentran vigentes para el país de entrega, en la fecha que Usted hace su pedido, más impuestos y gastos de envío.
6.2 Los gastos de envío son los que se encuentran vigentes en la fecha en que Usted hace su pedido y sujeto a la ubicación de entrega.
7. PAGO Y RESTRICCIONES
7.2 Para los pedidos realizados al Club Nespresso (800 211 221), el pago debe realizarse en su totalidad con tarjeta de crédito o Webpay.
7.3. Nespresso se reserva el derecho a restringir la venta a menores de 14 años.
8. GARANTÍA Y PROGRAMA DE SERVICIO DE ASISTENCIA
8.1 Las máquinas y accesorios Nespresso se adhieren a la garantía legal de la Ley de Protección del Consumidor. Si un producto presenta una falla y es comunicada y verificada por el Club Nespresso (800 211 221) dentro de los primeros noventa (90) días a partir de la fecha de compra, el cliente puede decidir si reparar o cambiar el producto en su totalidad.
8.2 Las máquinas Nespresso tienen un (1) año de garantía para reparación a contar de la fecha de compra. En el caso de cumplir la condición anterior, el cliente debe comunicarse con el Club Nespresso (800 211 221) para solicitar su reparación.
8.3 Para hacer válida la cláusula 8.1 y 8.2 es requisito presentar la boleta o factura de compra, o bien en el caso de una cafetera, que esta se encuentre registrada en el perfil de Miembro del Club Nespresso.
8.4 Las cápsulas de café Nespresso al ser producto alimenticio no tienen cambio ni devolución, exceptuando que cumpla con los recaudos en la cláusula 5.1.
8.5 Por cualquier consulta relativa a la operación, el mantenimiento y el Programa de Servicio de Asistencia de su máquina Nespresso, por favor póngase en contacto con el Club Nespresso por teléfono (800 211 221) o a través del Formulario de Contacto.
9. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
9.1 Nespresso no vende y/o cede sus datos personales a terceros y maneja dichos datos de conformidad con la ley aplicable y con la política de privacidad de Nespresso, la que se encuentra publicada en el sitio Nespresso.com
9.2 En cumplimiento de la ley aplicable, se le hace saber que Usted tiene el derecho de acceder, rectificar y/o eliminar sus datos personales, contactándose al Club Nespresso al 800 211 221. 9.3. El sitio de Nespresso.com cuenta con certificado de seguridad SSL.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
10.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen de acuerdo a la Legislación Chilena.
11. PROMOCIONES SEGMENTADAS
11.1 Nespresso se reserva el derecho de realizar promociones exclusivas para determinados miembros del club Nespresso, los cuales cumplan con ciertas condiciones determinadas por la marca. Estas promociones están asociadas a un número único de miembro del club Nespresso. Estas promociones tienen como único objetivo personalizar nuestro servicio, atendiendo las necesidades de nuestros clientes
Descuentos y promociones válidos solo para compras dentro de Chile, en sitio web www.nespresso.com/pro/cl, y a través de nuestra linea de contacto 800 211 221. Beneficio válido desde el 01/08/2024 hasta el 31/10/2024, o hasta agotar stock.
*Beneficios hasta 20% off en packs.
1. Pack tu primer rincón de café: 1 máquina Zenius, 1 view cube, 100 cápsulas Forte, 100 cápsulas Intenso, 100 cápsulas Guatemala.
2. Pack tu primer rincón de café II: 1 máquina Zenius, 1 aerocciono 3, 1 view cube, 100 cápsulas Forte, 100 cápsulas Intenso, 100 cápsulas Guatemala.
3. Pack tu primer rincón de café III: 1 máquina Zenius, 1 aerocciono 3, 1 lume dispenser, 1 recycling bin, 1 bulk tazas Lungo porcelana, 1 bulk plato mediano porcelana, 100 cápsulas Forte, 100 cápsulas Intenso, 100 cápsulas Guatemala.
Máximo 3 canjes por empresa/RUT.
*Beneficios hasta 20% off en packs.
1. Pack tu primer rincón de café: 1 máquina Zenius, 1 view cube, 100 cápsulas Forte, 100 cápsulas Intenso, 100 cápsulas Guatemala.
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3. Pack tu primer rincón de café III: 1 máquina Zenius, 1 aerocciono 3, 1 lume dispenser, 1 recycling bin, 1 bulk tazas Lungo porcelana, 1 bulk plato mediano porcelana, 100 cápsulas Forte, 100 cápsulas Intenso, 100 cápsulas Guatemala.
Máximo 3 canjes por empresa/RUT.
Descarga las bases legales de la promoción "Sorteo Vertuo Pop en Buk":
BASES DE LA PROMOCIÓN SORTEO VERTUO POP EN BUK.
BASES DE LA PROMOCIÓN SORTEO VERTUO POP EN BUK.
Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan las
condiciones para acceder a los beneficios del Programa Nespresso® | Tarjetón
Mercado Libre (el “Programa”).
1. Participación:
Podrán participar del Programa y acceder a los beneficios las personas naturales mayores de 18, con RUT válidamente emitido en Chile y que residan en territorio chileno continental y las personas jurídicas debidamente constituidas, que realicen una compra en la página web de Mercado libre de cualquiera de las máquinas “Pack inicial Nespresso Pro” o “Pack Nespresso Pro con Espumador”, entre el 15 de noviembre del 2024 y el 31 de diciembre de 2025, ambas fechas inclusive (el “Beneficiario”), dentro del territorio continental de Chile.
2. Beneficio:
Por la compra de uno de los Packs, el Beneficiario recibirá al interior de la caja un tarjetón de bienvenida que contiene un código de descuento (el “Código”) que sólo podrá ser canjeado a través de la página web www.nespresso.com/pro/cl/es. Dicho código le permitirá canjear 50 cápsulas de la línea Professional de Nespresso® de la variedad Forte, perteneciente a las cápsulas “Clásicos” (sujeto a la disponibilidad de stock de ese momento), por la compra de 300 cápsulas de la línea Professional de Nespresso® (el “Beneficio”). Por lo tanto, para acceder al Beneficio, deberá comprar 300 cápsulas de la línea Professional de Nespresso® y utilizar el Código.
3. Condiciones Generales:
a) El descuento solo aplica para Nespresso® en Chile, territorio continental.
b) Beneficio válido solo por la compra de 300 cápsulas de la línea Professional de Nespresso®, compradas entre el 15/11/2024 y el 31/12/2025, ambas fechas inclusive, o hasta agotar stock de 100 tarjetones de bienvenida asociados al Programa Nespresso® | Tarjetón Mercado Libre, lo que ocurra primero.
c) El beneficio será válido y activado por la compra de 300 cápsulas de la línea Nespresso® Professional. No se contabilizan las cápsulas Nespresso® vendidas en formato pack.
d) El plazo máximo para hacer uso del monto total del Beneficio será hasta el 31/12/2025.
e) El Beneficio podrá ser utilizado por una sola vez, por lo que habiéndose realizado una compra canjeando el Código, el Beneficio quedará inhabilitado para ser usado nuevamente.
f) Para hacer uso del Beneficio, el cliente deberá aceptar los presentes términos y condiciones del Programa Nespresso® Tarjetón | Mercado Libre y, adicionalmente, deberá estar registrado como cliente en Nespresso® (o registrarse al momento de la compra vía página web www.nespresso.com/pro/cl/es).
4. Consultas
Para más información acerca del Programa Nespresso® Tarjetón | Mercado Libre, llamar al centro de atención Nespresso® al 800 211 222 de lunes a domingo de 9:00 hrs a 19:00 hrs.
1. Participación:
Podrán participar del Programa y acceder a los beneficios las personas naturales mayores de 18, con RUT válidamente emitido en Chile y que residan en territorio chileno continental y las personas jurídicas debidamente constituidas, que realicen una compra en la página web de Mercado libre de cualquiera de las máquinas “Pack inicial Nespresso Pro” o “Pack Nespresso Pro con Espumador”, entre el 15 de noviembre del 2024 y el 31 de diciembre de 2025, ambas fechas inclusive (el “Beneficiario”), dentro del territorio continental de Chile.
2. Beneficio:
Por la compra de uno de los Packs, el Beneficiario recibirá al interior de la caja un tarjetón de bienvenida que contiene un código de descuento (el “Código”) que sólo podrá ser canjeado a través de la página web www.nespresso.com/pro/cl/es. Dicho código le permitirá canjear 50 cápsulas de la línea Professional de Nespresso® de la variedad Forte, perteneciente a las cápsulas “Clásicos” (sujeto a la disponibilidad de stock de ese momento), por la compra de 300 cápsulas de la línea Professional de Nespresso® (el “Beneficio”). Por lo tanto, para acceder al Beneficio, deberá comprar 300 cápsulas de la línea Professional de Nespresso® y utilizar el Código.
3. Condiciones Generales:
a) El descuento solo aplica para Nespresso® en Chile, territorio continental.
b) Beneficio válido solo por la compra de 300 cápsulas de la línea Professional de Nespresso®, compradas entre el 15/11/2024 y el 31/12/2025, ambas fechas inclusive, o hasta agotar stock de 100 tarjetones de bienvenida asociados al Programa Nespresso® | Tarjetón Mercado Libre, lo que ocurra primero.
c) El beneficio será válido y activado por la compra de 300 cápsulas de la línea Nespresso® Professional. No se contabilizan las cápsulas Nespresso® vendidas en formato pack.
d) El plazo máximo para hacer uso del monto total del Beneficio será hasta el 31/12/2025.
e) El Beneficio podrá ser utilizado por una sola vez, por lo que habiéndose realizado una compra canjeando el Código, el Beneficio quedará inhabilitado para ser usado nuevamente.
f) Para hacer uso del Beneficio, el cliente deberá aceptar los presentes términos y condiciones del Programa Nespresso® Tarjetón | Mercado Libre y, adicionalmente, deberá estar registrado como cliente en Nespresso® (o registrarse al momento de la compra vía página web www.nespresso.com/pro/cl/es).
4. Consultas
Para más información acerca del Programa Nespresso® Tarjetón | Mercado Libre, llamar al centro de atención Nespresso® al 800 211 222 de lunes a domingo de 9:00 hrs a 19:00 hrs.
