Kundenservice

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Bestellung oder Fragen zu unseren Produkten per Telefon unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 21 62 51. Alternativ können Sie auch über die Nespresso App, online oder in eine unserer Nespresso Boutiquen eine Bestellung tätigen oder sich beraten lassen.

Sobald Ihre Ware unser Lager verlassen hat, informieren wir Sie per E-Mail über den Verlauf Ihrer Sendung. Zusätzlich können Sie Ihre Bestellung jederzeit in Ihrem Onlinekonto, im Bereich Bestellungen & Rechnungen in der Detailansicht der jeweiligen Bestellung, nachverfolgen.

Sollten Sie darüber hinaus Rückfragen zu bereits getätigten Bestellungen haben, rufen Sie uns bitte an (0800 21 62 51; gebührenfrei) oder kontaktieren Sie uns per Live Chat oder WhatsApp.

Möchten Sie einen oder mehrere Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, bitten wir Sie hierfür unser Retourenlabel zu nutzen.

Bitte kontaktieren Sie uns bei Reklamationen zu Bestellungen per Live Chat oder WhatsApp. Halten Sie Ihre Kundennummer bereit und machen Sie bitte vorab schon Fotos von der Ware.

Wenn Sie Ihre Rechnungen üblicherweise per E-Mail erhalten, können Sie eine Rechnungskopie nach dem Login unter Meine Bestellungen einsehen und herunterladen.

Für den Fall, dass die gewünschte Rechnung online nicht verfügbar ist, nutzen Sie bitte unseren Live Chat oder WhatsApp, um eine Kopie zu erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 21 62 51. Wir bitten Sie, sich bei einem Anruf in der Nähe Ihrer Maschine zu befinden und die Seriennummer griffbereit zu haben.

Sofern die kostenlose, telefonische Hilfestellung zur Klärung von Maschinenprobleme nicht zum Erfolg geführt hat, können Sie unser Nespresso Reparaturservice in Anspruch nehmen. Dieses umfasst die Abholung Ihrer Maschine zu einem vereinbarten Zeitpunkt sowie die Bereitstellung einer Ersatzmaschine, während Ihre in Reparatur ist.

Wird Ihr Gerät zu dem mit Ihnen vereinbarten Termin abgeholt, beachten Sie bitte folgende Punkte:

1. Senden Sie uns den Kaufnachweis (bei Geräten innerhalb der Gewährleistung) Ihrer Maschine vorab bis zum vereinbarten Termin per E-Mail an belege.at@nespresso.com. Liegt uns zum Zeitpunkt der Reparatur kein entsprechender Nachweis vor, wird eine vom Gerät abhängige Pauschale in Rechnung gestellt. Um Ihren Kaufbeleg eindeutig zuordnen zu können, vermerken Sie im E-Mail-Betreff bitte auch Ihre Nespresso Mitgliedsnummer.

2. Die Maschine muss für den Transport trocken und frei von Wasserrückständen sein.

3. Bitte entfernen Sie auch alle abnehmbaren Teile wie Wassertank, Kapselbehälter und Abtropfgitter und lassen sie diese Teile bei Ihnen zuhause. (Wenn Ihre Maschine undicht ist, bitten wir Sie, den Wassertank trocken und extra verpackt zur Maschine beizugeben.) Nur so können wir sicherstellen, dass Ihre Maschine beim Transport nicht beschädigt wird.

4. Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen bezüglich abnehmbarer Teile: Wenn Sie ein Lattissima Modell besitzen, geben Sie bitte den Milchtank zur Abholung dazu. Dieser muss gereinigt, trocken und extra verpackt beigelegt werden.

Standard Lieferung
Versandkostenfreie 24H Lieferung

Die österreichweite Zustellung erfolgt bei einer Bestellung werktags vor 20:00 Uhr im Regelfall bereits am nächsten Tag inkl. Samstag (ausgenommen Feiertage). Sie können rund um die Uhr online und über die Nespresso App oder werktags von Montag bis Samstag 07:00 bis 20:00 Uhr über das Nespresso Kundenservice unter 0800 21 62 51 (gebührenfrei) bestellen. Wir liefern Ihre Bestellung versandkostenfrei ab einem Bestellwert von € 40.


Click & Collect
Verkürzen Sie die Zeit in der Nespresso Boutique

Möchten Sie Ihre Bestellung lieber in Ihrer Nespresso Boutique abholen? Dann geben Sie Ihre Bestellung online, über die Nespresso App oder das Nespresso Kundenservice unter 0800 21 62 51 (gebührenfrei, werktags von Montag bis Samstag 07:00 bis 20:00 Uhr) auf und Ihre Bestellung wartet bereits 30 Minuten später in der ausgewählten Boutique auf Sie. Wenden Sie sich bei der Abholung bitte direkt an einen Mitarbeiter in der Boutique.

Click & Collect ist von Montag bis Freitag (werktags) von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und am Samstag von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr in ausgewählten* Nespresso Boutiquen in folgenden Städten verfügbar: Wien, Vösendorf, Linz, Salzburg, Pasching, Graz, Klagenfurt, Innsbruck.

Bitte beachten Sie, dass Click & Collect Bestellungen per PayPal, Kreditkarte (VISA, MasterCard, Diners Club und American Express) oder per bereits erteiltem Einzugsauftrag sowie der Nespresso Geschenkkarte bezahlt werden können.

*Bitte beachten Sie, dass aufgrund des reduzierten Sortiments manche Boutiquen ausgeschlossen sind.


Abholstation oder Postfiliale
Online bestellen und in der nächsten Abholstation oder Postfiliale abholen

Sie können rund um die Uhr online und über die Nespresso App oder werktags von Montag bis Samstag von 07:00 bis 20:00 Uhr über das Nespresso Kundenservice unter 0800 21 62 51 (gebührenfrei) bestellen. Wir liefern Ihre Bestellung versandkostenfrei ab einem Bestellwert von € 40 an eine Abholstation oder Filiale der Österreichischen Post AG Ihrer Wahl.
Die Pakete werden CO2 neutral mit der Österreichischen Post AG verschickt und Sie erhalten eine Verständigung per E-Mail, sobald dieses bei der ausgewählten Abholstation oder Postfiliale zur Abholung bereitliegt.


Your Time
Wählen Sie eine Wunschzeit für Ihre Lieferung

Entscheiden Sie selbst, wann die Lieferung bei Ihnen ankommt. Wählen Sie dazu ganz einfach bei Ihrer Bestellung eines der folgenden Zeitfenster von Montag bis Samstag (ausgenommen Feiertage): Vormittag (Bestellung am Vortag (Werktag) bis 16:00 Uhr)
- 09:00 bis 11:00 Uhr

Nachmittag (Bestellung am Tag der Lieferung bis 12:00 Uhr bzw. für Samstag am Vortag bis 16:00 Uhr)
- 16:00 bis 18:00 Uhr
- 18:00 bis 20:00 Uhr
- 20:00 bis 22:00 Uhr
Bestellungen sind rund um die Uhr online, über die Nespresso App oder das Nespresso Kundenservice unter 0800 21 62 51 (gebührenfrei, 07:00 bis 22:00 Uhr) möglich.

Die Pakete werden CO2 neutral mit Veloce verschickt. Nespresso Your Time Bestellungen können ausschließlich per bereits erteiltem Einziehungsauftrag oder per Kreditkarte (VISA, Mastercard, Diners Club und American Express) bezahlt werden. Dieser Service ist in Wien und Umgebung verfügbar. Liefergebühr € 9,90.

Haben Sie noch weitere Fragen zu unseren Lieferoptionen? Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 21 62 51.

Bitte senden Sie uns Ihre Gutscheineinunterlagen (Gutschein, Kaufrechnung und Seriennummer Ihrer Maschine) an kundenservice.at@nespresso.com oder übermitteln Sie uns die Unterlagen in unserem Live Chat oder per WhatsApp.