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• Vérifiez que vous êtes sur le bon site web en confirmant le drapeau affiché dans le coin inférieur de l’écran. Si vous êtes un client Nespresso Professional, veuillez vous rendre sur notre site Professional..
• Vous devez utiliser la même adresse électronique que celle enregistrée sur votre compte Nespresso - vérifiez l’orthographe. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse électronique actuellement enregistrée, nous vous conseillons de vérifier sur quelle adresse électronique vous recevez nos communications par courrier électronique.
• Si vous n’avez jamais commandé en ligne ou ne vous êtes jamais connecté au site web de Nespresso, veuillez activer votre connexion en ligne.
•  Si votre mot de passe est incorrect, veuillez utiliser la fonction 'mot de passe oublié'. Vous recevrez alors un courriel pour réinitialiser le mot de passe de votre compte. Ce courriel peut prendre jusqu’à 30 minutes pour arriver. Veuillez vérifier les dossiers de courrier indésirable et de spam, car cet e-mail peut parfois y être détourné. Le lien restera valide pendant 72 heures.
• Si vous avez récemment changé de mot de passe, votre navigateur peut avoir enregistré un ancien mot de passe. Essayez d’effacer tous les mots de passe enregistrés et entrez à nouveau votre nouveau mot de passe.
• Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter l’un de nos Spécialistes Café via Live Chat or WhatsApp.