ΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

1. Ορισμοί

Στους ακόλουθους όρους:

Ο όρος «Προϊόντα» αναφέρεται στα προϊόντα που εμπορεύεται η Nespresso.

Ο όρος «Nespresso» αναφέρεται στην εταιρία με την επωνυμία «ΝΕΣΠΡΕΣΣΟ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΦΕ», με έδρα στο Μαρούσι Αττικής, Πατρόκλου 4, 151 25, με ΑΦΜ: 997669880 της ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής και Αριθμό ΓΕΜΗ: 9507101000.

Ο όρος «Υπηρεσίες» αφορά στις Υπηρεσίες που παρέχονται από την Nespresso στους πελάτες της.

Κάνοντας μία παραγγελία μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου, τηλεομοιοτυπίας ή ταχυδρομικά ( βλ. κατωτέρω περ. 2.1.α, 2.1.β, 2.1.γ, 2.1.δ, 2.1.ε – εξ αποστάσεως συμβάσεις ) καθώς και εκτός εμπορικού καταστήματος με τη μεσολάβηση συνεργατών μας αποδέχεστε ότι δεσμεύεστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις (εφεξής «όρους») που θα ισχύουν για όλα τα διαφημιζόμενα στο site μας https://www.Nespresso.com/gr/el/home (εφεξής «Ιστοσελίδα») προϊόντα.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτούς τους όρους.

Προτείνουμε επίσης να τυπώσετε ένα αντίγραφό τους, για να τους έχετε ως μελλοντικό σημείο αναφοράς. Εάν δεν τους αποδεχτείτε, δεν θα μπορείτε να παραγγείλετε από την Ιστοσελίδα.

Κάνοντας μία παραγγελία μέσω της Ιστοσελίδας υπεύθυνα δηλώνετε και εγγυάστε ότι είστε νομικά ικανός να συνάπτετε δεσμευτικές δικαιοπραξίες και ότι είστε άνω των 18 ετών.

Μία παραγγελία που πραγματοποιείτε εσείς αποτελεί απλώς μία προσφορά και καθίσταται δεσμευτική για εμάς μόνο όταν την αποδεχτούμε. Θα σας ενημερώσουμε για αυτή την αποδοχή αποστέλλοντάς σας ένα e-mail με την επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας σας όπου θα αναγράφεται η ημερομηνία και το ποσό πληρωμής που θα πρέπει να καταβληθεί.

2. Παραγγελίες

Μπορείτε να κάνετε παραγγελίες για Προϊόντα και Υπηρεσίες με τους εξής τρόπους:

(α) συμπληρώνοντας το έντυπο παραγγελίας και αποστέλλοντάς το ταχυδρομικά στη διεύθυνση Πατρόκλου 4, Μαρούσι, ΤΚ 151 25.

(β) συμπληρώνοντας το έντυπο παραγγελίας και αποστέλλοντάς το μέσω fax στον αριθμό 210 67 71301

(γ) μέσω τηλεφώνου στους αριθμούς 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300.

(δ) μέσω Internet από την ιστοσελίδα https://www.Nespresso.com/gr/el/home

(ε) μέσω mobile application (iOS & Android)

(στ) μέσω ενός καταστήματος της Nespresso που βρίσκεται: - Λεωφόρος Κηφισίας 168, Νέο Ψυχικό, 115 25, Αθήνα - Πλατεία Φιλικής Εταιρίας 21, Κολωνάκι, 10675, Αθήνα - Λεβίδου 11, Κηφισιά, 14562, Αθήνα - Γρηγορίου Λαμπράκη 18, Γλυφάδα, 16674, Αθήνα - Λεωφόρος Κηφισίας 37A @ Golden Hall, Μαρούσι, 15123, Αθήνα
- Ανδρέα Παπανδρέου 35 @ The Mall Athens, Μαρούσι, 15122, Αθήνα
- Μητροπόλεως 36 & Πλουτάρχου, 54623, Θεσσαλονίκη
- Βασ. Γεωργίου Α' 24, Πειραιάς, 18535, Αθήνα - 11ο χλμ. οδού Θεσ/νίκης - Μουδανιών, 57001, Θεσσαλονίκη(εμπορικό κέντρο Cosmos)
- Designer Outlet Athens, Γυαλού, Σπάτα, Ελλάδα. - Ειρήνης 2, Νέα Σμύρνη, 17121, Αθήνα

* Προϊόντα, όπως μηχανές, αξεσουάρ, τρόφιμα, τα οποία αγοράζονται από το κατάστημά της Nespresso Ελλάς Α.Ε. στο Designer Outlet Athens επιστρέφονται μόνο στο συγκεκριμένο κατάστημα (Οι εξαιρέσεις αυτές προκύπτουν από την ιδιαιτερότητα της Boutique του Designer Outlet Athens, όπου δεν διατίθενται όλα τα προϊόντα προς πώληση, καθώς επίσης υπάρχουν προσφορές μόνο στη συγκεκριμένη Boutique και όχι σε άλλες.)

Εξαιρείται η επιστροφή προϊόντων καφέ, η οποία μπορεί να γίνει από οποιοδήποτε κανάλι πώλησης προϊόντων της Nespresso Ελλάς Α.Ε. - Μαιζώνος 54-56, Πάτρα 26221, Ελλάδα (εντός του καταστήματος Δούβρης)

(ζ) μέσω της Υπηρεσίας Easyorder (δείτε ακολούθως https://www.Nespresso.com/gr/el/easyorder-service)

2.2. Η ελάχιστη συσκευασία καφέ περιέχει 10 κάψουλες.

2.3. Όσον αφορά στις παραγγελίες που γίνονται εκτός των καταστημάτων λιανικής πώλησης, κάθε παραγγελία σας πρέπει να δίδεται κατ’ ελάχιστη ποσότητα για πέντε συσκευασίες των δέκα (10) καψουλών (50 κάψουλες) , και μπορεί να περιλαμβάνει οποιονδήποτε συνδυασμό συσκευασιών .

2.4. Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται στον περιορισμό διαθεσιμότητας των αποθεμάτων. Η Nespresso θα ενημερώνει το συντομότερο δυνατόν για έλλειψη διαθεσιμότητας.

2.5. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ιδιαιτέρως μεγάλων παραγγελιών άνω των 1000 καψουλών, η Nespresso διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει παραγγελίες καθ’ ολοκληρία ή μέρος αυτών ή να ζητήσει εκ των προτέρων καταβολή του τιμήματος, σε περίπτωση που διαπιστωθεί χαμηλή πιστοληπτική ικανότητα του υποψήφιου αγοραστή.

3. Τρόποι Πληρωμής

Μπορείτε να πραγματοποιείτε αγορές μέσα από την ιστοσελίδα χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής: - Με αντικαταβολή κατά την παράδοση του προϊόντος - Με πιστωτικές κάρτες (Visa & Mastercard) κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας
- Με λογαριασμό PayPal - Με λογαριασμό Apple Wallet (Apple Pay)
- Με λογαριασμό Google Wallet (Google Pay)


4. Παράδοση και παραλαβή

4.1. Η Nespresso καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχει τα Προϊόντα και τις Υπηρεσίες στη διεύθυνση, την οποία αναφέρετε στην παραγγελία σας, εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών σε διευθύνσεις εντός Αττικής και Θεσσαλονίκης και εντός εφτά (7) εργασίμων ημερών σε διευθύνσεις στην υπόλοιπη Ελληνική Επικράτεια. Οι παραδόσεις σε νησιά που εξαρτώνται άμεσα από τα διαθέσιμα ακτοπλοϊκά δρομολόγια, αλλά και σε λοιπούς ηπειρωτικούς προορισμούς με επιπλέον χιλιομετρικές αποστάσεις ή που ορίζονται ως απομακρυσμένες από τα αντίστοιχα αστικά κέντρα από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία, θα πραγματοποιούνται εντός 10 εργάσιμων ημερών.

4.2. H κυριότητα των Προϊόντων και ο κίνδυνος που τα αφορά μεταβιβάζεται σε εσάς από τη στιγμή της παράδοσής τους σε εσάς.

5. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Επιστροφή Ελλαττωματικών προϊόντων – Νόμιμη Εγγύηση μηχανών

5.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

5.1.1 Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την εξ αποστάσεως σύμβαση ή τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος χωρίς να αναφέρετε τους λόγους εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ενημερώνοντας μας τηλεφωνικώς στο 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300 ή μέσω email στο GRSupport@Nespresso.com. 5.1.2 Διαδικασία: Κατόπιν παραλαβής του αιτήματος σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Νespresso θα αποστείλει στην διεύθυνση που θα της υποδείξετε την συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών (courier) προκειμένου να παραλάβει το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε ενημερώνοντας σας για το κόστος επιστροφής των προϊόντων με το οποίο θα επιβαρυνθείτε, διαφορετικά μπορείτε να επιστρέψετε μόνοι σας τα προϊόντα που επιθυμείτε στη διεύθυνση που θα σας υποδείξει η Nespresso, αναλαμβάνοντας το σχετικό κόστος. Στη συνέχεια, η Nespresso θα επιστρέψει το χρηματικό ποσό που έχετε καταβάλει για την αγορά (συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης) και αντιστοιχεί στα προϊόντα που επιστρέφονται, με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο καταβλήθηκε και εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Εκτός εάν η Nespresso προσφέρθηκε να παραλάβει η ίδια τα αγαθά, η Nespresso μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. 5.1.3 Κόστος Επιστροφών: Σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα χρεωθείτε το κόστος επιστροφής των προϊόντων (μεταφορικά έξοδα). Η Nespresso δεν υποχρεούται να σας επιστρέψει πρόσθετες δαπάνες παράδοσης, εάν ρητώς είχατε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που αυτή προσφέρει. 5.1.4 Αναλαμβάνετε την ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων. 5.1.5 Το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν ισχύει όσον αφορά  τρόφιμα και  προϊόντα καφέ, καθώς πρόκειται για προϊόντα  που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής.


5.2 Νόμιμη Εγγύηση - Επιστροφή ελλαττωματικών προϊόντων

5.2.1 Η Nespresso υποχρεούται να σας παραδώσει τα προϊόντα με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα, σύμφωνα με τα άρθρα 534επ. του Αστικού Κώδικα. 5.2.2 Θα πρέπει να επιβεβαιώνετε την ποσότητα και την κατάσταση των εμπορευμάτων κατά την παράδοση και εάν κάποια εμπορεύματα είναι ελαττωματικά ή υπάρχει έλλειψη ανταπόκρισης, θα πρέπει να ενημερώνετε σχετικά την Nespresso καλώντας στο 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300 ή μέσω email στο GRSupport@Nespresso.com. Εάν η Nespresso ευθύνεται για έλλειψη ανταπόκρισης, δικαιούστε (άρθρα 542 επ. ΑΚ): - Να απαιτήσετε «αποκατάσταση της ανταπόκρισης του πράγματος» (543 ΑΚ) επιλέγοντας ως τρόπο είτε τη διόρθωση είτε την αντικατάσταση του πράγματος, εκτός αν η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή σε σύγκριση με τον μη επιλεγέντα τρόπο αποκατάστασης συνεπάγεται για τη Νespresso δυσανάλογες δαπάνες, αφού ληφθούν υπόψη ιδίως η αξία του πράγματος, η βαρύτητα της έλλειψης ανταπόκρισης και η δυνατότητα ολοκλήρωσης του μη επιλεγέντος τρόπου αποκατάστασης χωρίς σημαντική ενόχληση σας (βλ. 5.2.3). - Να μειώσετε το τίμημα ή σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (545 ΑΚ), μόνο αν: i. Η Nespresso είτε αρνείται νομίμως να προβεί στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης είτε δηλώνει ή συνάγεται από τις περιστάσεις ότι δεν πρόκειται να προβεί ολοσχερώς και προσηκόντως στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης. Ειδικότερα, η Νespresso δικαιούται να αρνηθεί την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης του πράγματος, αν αυτή είναι αδύνατη ή συνεπάγεται για αυτήν δυσανάλογες δαπάνες, ενόψει ιδίως της αξίας του πράγματος και της βαρύτητας της έλλειψης ανταπόκρισης. ii. Η Nespresso δεν πραγματοποιεί ολοσχερώς και προσηκόντως την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης. iii. Παρά την προσπάθεια εκ μέρους της Nespresso να αποκαταστήσει την έλλειψη ανταπόκρισης, εμφανίζεται εκ νέου η ίδια ή διαφορετική έλλειψη ανταπόκρισης. iv. Η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή, ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση. v.Η έλλειψη ανταπόκρισης εκδηλωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του πράγματος και έχετε ειδοποιήσει τη Νespresso για την έλλειψη ανταπόκρισης χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. - Να απαιτήσετε αποζημίωση. Αν κατά τον χρόνο που ο κίνδυνος μεταβαίνει σε εσάς το πράγμα δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση από πταίσμα της Nespresso, δικαιούστε να απαιτήσετε αποζημίωση σωρευτικά με τα λοιπά δικαιώματα του άρθρου 542 ΑΚ για τη ζημία που δεν καλύπτεται από την άσκησή τους ή, αντί για αυτά, αποζημίωση για μη εκτέλεση της σύμβασης. 5.2.3 Η Nespresso θα επιδιορθώνει ή θα αντικαθιστά τα εμπορεύματα που επεστράφησαν εφόσον αποδειχτούν ελαττωματικά, ή θα επιστρέφει τα καταβληθέντα χρήματα, εντός 30 ημερών το αργότερο αρχής γενομένης από την ημερομηνία παραλαβής των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων, χωρίς να σας επιβαρύνει με οποιοδήποτε κόστος. 5.2.4 Ισχύουν τα δικαιώματά σας από τη διετή νόμιμη εγγύηση, όπως αυτά εξειδικεύονται ανωτέρω.


5.3 Εμπορική εγγύηση μηχανών Nespresso.
Ειδικά οι μηχανές Nespresso καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση των 2 ετών από τις κατασκευάστριες εταιρίες τους, σύμφωνα και με τους ειδικούς όρους και προϋποθέσεις που αναγράφονται στα σχετικά συνοδευτικά έγγραφα που μπορείτε να βρείτε εντός της συσκευασίας των μηχανών Nespresso.

5.4 Υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση – Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Για οποιοδήποτε θέμα προκύψει, το οποίο θα αφορά στη λειτουργία, τη συντήρηση και το after-sales service της μηχανής σας Nespresso, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Nespresso στον αριθμό 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση) ή 210 67 71 300 (οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, 7 ημέρες την εβδομάδα).
6. Τιμές Προϊόντων – Μεταφορικά έξοδα

6.1. Τα προϊόντα που εμφανίζονται προς πώληση στην Ιστοσελίδα διατίθενται στην αναγραφόμενη τιμή σε ευρώ. Στο τελικό στάδιο της παραγγελίας και ακριβώς πριν την υποβολή της θα έχετε την δυνατότητα να δείτε τη συνολική τελική τιμή της αγοράς σας μαζί με τα όποια έξοδα αποστολής ή/και αντικαταβολής ή/και εκπτώσεις που ενδεχομένως να έχετε.

6.2. Η Nespresso μπορεί να αλλάξει την τιμή των Προϊόντων και Υπηρεσιών ενημερώνοντας την Ιστοσελίδα της.

6.3. Θα καταβάλλετε την τρέχουσα τιμή Προϊόντων και Υπηρεσιών, η οποία ισχύει κατά την στιγμή της παραγγελίας.

6.4. Οι τιμές περιλαμβάνουν το Φ.Π.Α., αλλά όχι μεταφορικά έξοδα.

6.5. Η ελάχιστη παραγγελία διαμορφώνεται σε 5 συσκευασίες καφέ (50 κάψουλες) και τα μεταφορικά έξοδα δε θα χρεώνονται. Εξαιρείται η αυθημερόν παράδοση, που επιβαρύνεται με επιπλέον κόστος €10.00.

6.6. Η αξία των τιμολογίων είναι πληρωτέα μετρητοίς κατά την στιγμή της παράδοσης των Προϊόντων σε περίπτωση αντικαταβολής ή κατά την υποβολή της παραγγελίας, σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα ή μέσω λογαριασμού Paypal (εκτός εξαιρέσεων συμφωνημένης πίστωσης), υπό την προϋπόθεση παραλαβής της.

7. Υπηρεσία Easyorder

7.1 Η υπηρεσία Easyorder σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλλετε και να εξοφλείτε αυτόματα παραγγελίες για κάψουλες και επιλεγμένα αξεσουάρ Nespresso με βάση τη συχνότητα που θα επιλέξετε.

7.2 Όλες οι παραγγελίες που γίνονται μέσω της υπηρεσίας Easyorder διέπονται αυτόματα από τους παρόντες Όρους Πώλησης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των παρόντων Όρων Πώλησης και των όρων που διέπουν την υπηρεσία Easyorder, θα υπερισχύουν οι όροι που διέπουν την υπηρεσία Easyorder.

7.3 Ειδοποίηση «Η παραγγελία σας θα αποσταλεί σύντομα»

Τέσσερις (4) ημέρες πριν από την καθορισμένη ημερομηνία αποστολής της επαναλαμβανόμενης παραγγελίας σας, θα λάβετε μια γραπτή ειδοποίηση με την οποία θα σας ενημερώνουμε για την ημερομηνία αποστολής και παράδοσης, τις λεπτομέρειες του πακέτου προϊόντων και το συνολικό κόστος της επαναλαμβανόμενης παραγγελίας σας, καθώς και για το εάν κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν είναι διαθέσιμο.

7.4 Διακοπή Υπηρεσίας Easyorder

Μπορείτε να διακόψετε την υπηρεσία αυτόματων παραγγελιών (Easyorder) ανά πάσα στιγμή.

7.5 Aλλαγές στα στοιχεία της παραγγελίας σας από τη Νespresso

Σε περίπτωση που υπάρξουν αλλαγές εκ μέρους της Nespresso που αφορούν τους όρους με τους οποίους εκτελείται η αυτόματη παραγγελία σας, οι οποίες αφορούν τα προϊόντα, τις τιμές αυτών, τους όρους πώλησης και παράδοσης θα ενημερώνεστε με μήνυμα και θα διακόπτεται η αυτόματη εκτέλεση της παραγγελίας έως ότου θέσετε εκ νέου τα δεδομένα της αυτόματης παραγγελίας σας, εφόσον το επιθυμείτε.

7.6 Προωθητική ενέργεια Easy Order

Με κάθε παραγγελία 100 καψουλών, έχετε την επιλογή να επιλέξετε ένα επιπλέον δωρεάν πακέτο δέκα καψουλών. Εξαιρούνται από την επιλογή οι συσκευασίες της σειράς limited edition.

7.7 Συνδυασμός με λοιπές προωθητικές ενέργειες

Προωθητικές ενέργειες, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της σχετικής ενέργειας, δεν μπορούν να συνδυαστούν με την υπηρεσία Easy Order. Μοναδική εξαίρεση το Πρόγραμμα Nespresso Plus.

Οι χρήστες που έχουν δημιουργήσει λογαριασμό στη Nespresso ως πελάτες που πραγματοποιούν παραγγελίες εκ μέρους ξενοδοχειακών μονάδων και οι υπάλληλοι της εταιρείας Nestle Ελλάς Α.Ε και Nespresso Ελλάς Α.Ε εξαιρούνται από δικαιούχοι της υπηρεσίας.

8. Συμμετοχή στη Nespresso

8.1. Όταν η Nespresso δέχεται την πρώτη παραγγελία σας, γίνεστε αυτόματα μέλος της Nespresso.

8.2. Ο αριθμός μέλους σας στη Nespresso αναγράφεται στο πρώτο τιμολόγιο που θα λάβετε. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας κρατήστε αυτό τον αριθμό για τις μελλοντικές σας παραγγελίες.

8.3. Η συμμετοχή σας στη Nespresso σας δίνει το δικαίωμα απολαβής ειδικών Υπηρεσιών, όπως είναι για παράδειγμα η ενημέρωσή σας για νέα προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας μας, η συμμετοχή σας σε διαγωνισμούς, η ενημέρωση για προσφορές και άλλες.

8.4. Η συμμετοχή σας ως μέλος στη Nespresso δεν μεταβιβάζεται σε τρίτο.

8.5. Με δική σας ευθύνη και μέριμνα τα στοιχεία επικοινωνίας σας που δίνετε στη Nespresso θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένα.

9. Ευθύνη

Σε ό,τι αφορά τα Προϊόντα και τις Υπηρεσίες η ευθύνη της Nespresso είναι μόνο αυτή που ρητά ορίζεται στους παρόντες όρους πώλησης. Στο βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, οποιαδήποτε άλλη ευθύνη εξαιρείται.

10. Προστασία Απορρήτου

Τη στιγμή της εγγραφής σας στη Nespresso ορίζετε τον κωδικό (password) σας. Παρακαλούμε κρατείστε τον μυστικό, δεδομένου ότι είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι αν διαρρεύσει. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλες τις παραγγελίες που γίνονται από την ηλεκτρονική σας διεύθυνση σε συνδυασμό με το μυστικό κωδικό σας (password). Πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα αν υποπέσει στην αντίληψή σας οποιαδήποτε χρήση της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης ή του κωδικού σας, χωρίς εσείς να έχετε δώσει σχετική άδεια.

Όλα τα προσωπικά δεδομένα και όλες οι πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα που αποστέλλονται σε αυτή την ιστοσελίδα διέπονται από την Δήλωση Ιδιωτικότητάς μας, όπως αυτή έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα https://www.Nespresso.com/gr/el/legal στην ενότητα Δήλωση Ιδιωτικότητας.

11. Ισχύουσα νομοθεσία – Παράπονα – Επίλυση Διαφορών

Η νομοθεσία απαιτεί ορισμένες επικοινωνίες να γίνονται μόνο εγγράφως. Αποδέχεστε ότι μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή αποστέλλοντάς σας επιστολή στην ταχυδρομική σας διεύθυνση και συνομολογείτε ότι οι παραπάνω τρόποι εμπίπτουν στα οριζόμενα από το Νόμο για τη γραπτή επικοινωνία.

Οι συμφωνίες μας διέπονται από το Ελληνικό δίκαιο και αποκλειστική δικαιοδοσία έχουν τα Ελληνικά Δικαστήρια.

Έχουμε το δικαίωμα να προβαίνουμε σε περιοδικές αλλαγές των παρόντων Όρων. Επισημαίνεται ότι τυχόν αλλαγή των παρόντων Όρων δεν περιλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη πραγματοποιήσει, πριν την τροποποίηση των παρόντων Όρων.

Όλες οι γραπτές ενημερώσεις που απευθύνονται σε εμάς πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση Πατρόκλου 4, 151 25, Μαρούσι ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση GRSupport@Nespresso.com.

Για οποιοδήποτε αίτημα ή παράπονο έχετε σχετικά με τις on-line συναλλαγές σας στον Ιστότοπό μας, παρακαλούμε ενημερώστε μας 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση GRSupport@Nespresso.com. Σε κάθε περίπτωση έχετε την δυνατότητα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ), μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ΗΕΔ, που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας έχει ορισθεί ως εθνικό σημείο επαφής για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών. Στοιχεία επικοινωνίας: Τηλ.: 210-6460734 Fax: 210-6460784 E–mail: info@eccgreece.gr, www.eccgreece.gr

12. Λοιποί Όροι

Σε περίπτωση που έχετε ενεργοποιήσει το λογαριασμό σας στη Nespresso, οι συμβάσεις που συνάπτεται με τη Nespresso αρχειοθετούνται στο λογαριασμό σας και μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές ανά πάσα στιγμή.

Στην περίπτωση των παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω της Ιστοσελίδας, οι εν λόγω συμβάσεις συνάπτονται στην ελληνική γλώσσα.

Διαβάστε προσεκτικά την παρούσα δήλωση ιδιωτικότητας («Δήλωση») προκειμένου να κατανοήσετε τις πολιτικές και τις πρακτικές μας αναφορικά με τα Δεδομένα Προσωνπικού Χαρακτήρα και τον τρόπο με τον οποίο θα τα επεξεργαστούμε.

Η παρούσα Δήλωση εξηγεί με ποιον τρόπο τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν συλλέγονται, χρησιμοποιούνται και γνωστοποιούνται από οντότητες της Nespresso που αναφέρονται στην ενότητα με τους υπεύθυνους επεξεργασίας δεδομένων και τα στοιχεία επικοινωνίας τους (Ενότητα 11) (αναφέρονται ως «Nespresso» ή, γενικότερα, κάνοντας χρήση του α’ προσώπου πληθυντικού). Αναφέρει επίσης πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να επικαιροποιήσετε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν, καθώς και πώς μπορείτε να κάνετε ορισμένες επιλογές σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούνται.

Η παρούσα Δήλωση καλύπτει τις δραστηριότητες συλλογής δεδομένων μας online και offline (εντός και εκτός δικτύου), συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων που αφορούν Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα τα οποία συλλέγουμε με διάφορα μέσα, όπως μέσω ιστότοπων, εφαρμογών, μέσων κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων, κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, boutiques, σημείων πώλησης και εκδηλώσεων. Πρέπει να επισημανθεί ότι συνδυάζουμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που συλλέγουμε μέσω μίας μεθόδου (π.χ. μέσω ενός ιστότοπου της Nespresso) με Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που συλλέγουμε μέσω κάποιας άλλης μεθόδου (π.χ. μέσω μιας μη διαδικτυακής (offline)εκδήλωσης της Nespresso). Σε αυτό το πλαίσιο, συνδυάζουμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που συλλέχθηκαν αρχικά από διάφορες οντότητες Nespresso. Ανατρέξτε στο Άρθρο 8 για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να εκφράσετε την αντίθεσή σας σε αυτόν τον τρόπο επεξεργασίας.

Εάν δεν μας παράσχετε κάποια απαραίτητα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα (θα σας επισημάνουμε τις περιπτώσεις που πρέπει να γίνει αυτό, παραδείγματος χάριν, καθιστώντας το σαφές στις φόρμες εγγραφής μας), ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας παράσχουμε τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες μας. Η παρούσα Δήλωση μπορεί να μεταβάλλεται κατά καιρούς (βλ. Ενότητα 10).

Η παρούσα Δήλωση παρέχει σημαντικές πληροφορίες στους ακόλουθους τομείς:
1.ΠΗΓΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
2.ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΠΟΥ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΣΑΣ ΚΑΙ ΠΩΣ ΤΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ
3.COOKIES/ΠΑΡΟΜΟΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ, ΑΡΧΕΙΑ ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟΥ (LOG FILES) ΚΑΙ ΕΙΚΟΝΕΣ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ (WEB BEACONS)
4.ΤΡΟΠΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
5.ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
6.ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
7.ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ Η’/ ΚΑΙ ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
8.ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
9.ΟΙ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΣΑΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΥΜΕ ΚΑΙ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
10.ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΣΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΜΑΣ
11.ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ & ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

1. ΠΗΓΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Η παρούσα Δήλωση εφαρμόζεται σε σχέση με τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που συλλέγουμε από ή σχετικά με εσάς με τις μεθόδους που περιγράφονται πιο κάτω (βλ. Άρθρο 2), από τις ακόλουθες πηγές:

Ιστότοποι της Νespresso. Ιστότοποι που κατευθύνονται προς τους καταναλωτές και λειτουργούν από/ για λογαριασμό της Nespresso, συμπεριλαμβανομένων των ιστότοπων που λειτουργούμε με τα δικά μας ονόματα τομέα/URL και μίνι-ιστότοπων που λειτουργούμε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων όπως το Facebook («Ιστότοποι»).

Ιστότοποι/εφαρμογές της Νespresso για κινητές συσκευές. Ιστότοποι ή εφαρμογές για κινητές συσκευές που κατευθύνονται προς του καταναλωτές και λειτουργούν από/για λογαριασμό της Nespresso, όπως εφαρμογές για smartphone.

E-mail, κείμενα και λοιπά ηλεκτρονικά μηνύματα. Η ηλεκτρονική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τη Nespresso.

Κέντρα Εξυπηρέτησης πελατών (Customer Relationship Centers ή CRC) της Nespresso. Οι κλήσεις στα Κέντρα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων της εταιρείας μας («CRC»).

Boutique Nespresso. Καταστήματα υπό τη διεύθυνση της Nespresso.

Μη ηλεκτρονικά έντυπα εγγραφής. Έντυπα εγγραφής και παρόμοιες φόρμες που συλλέγουμε μέσω, παραδείγματος χάριν, ταχυδρομικών αποστολών, δοκιμαστικών παρουσιάσεων σε καταστήματα, διαγωνισμών και άλλων προωθητικών ενεργειών ή εκδηλώσεων.

Σημεία πώλησης. Υπεύθυνοι παρουσίασης (προωθητικό προσωπικό) που βρίσκονται σε φυσικά καταστήματα τρίτων μερών για να σας βοηθήσουν να καταχωρήσετε τη μηχανή σας και να παραγγείλετε καφέ.

Δεδομένα τηλεμετρίας. Ενδέχεται να συλλέξουμε ορισμένα δεδομένα που συλλέγονται από μηχανές καφέ Nespresso που είναι συνδεδεμένες σε wi-fi. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τον σειριακό αριθμό της μηχανής, ειδοποιήσεις ή σφάλματα της μηχανής και τον τύπο των καφέδων που παρασκευάζονται από τους καταναλωτές, με την αντίστοιχη ημερομηνία και ώρα.

Δεδομένα από άλλες πηγές. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων (π.χ. όπως το Facebook και η Google) ή έρευνες αγοράς (εάν τα σχόλια δεν παρέχονται ανώνυμα).

2. ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΠΟΥ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΣΑΣ ΚΑΙ ΠΩΣ ΤΑ ΣΥΛΛΕΓΟΥΜΕ

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τη Nespresso (στο διαδίκτυο ή εκτός διαδικτύου, τηλεφωνικά κ.τ.λ.), συλλέγουμε διάφορα είδη πληροφοριών από εσάς, όπως περιγράφονται πιο κάτω.

Προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας. Περιλαμβάνουν τις πληροφορίες που μας παρέχετε και μας επιτρέπουν να επικοινωνήσουμε μαζί σας, όπως το ονοματεπώνυμο, η ταχυδρομική διεύθυνση, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στοιχεία επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή ο αριθμός τηλεφώνου σας

Στοιχεία σύνδεσης λογαριασμού. Οι πληροφορίες που απαιτούνται για να σας δώσουν πρόσβαση στο συγκεκριμένο προφίλ λογαριασμού σας. Παραδείγματος χάριν, η ταυτότητα σύνδεσης/η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύνδεσης, το όνομα χρήστη, ο κωδικός πρόσβασης σε μη ανακτήσιμη μορφή ή/και ερωτήσεις και απαντήσεις ασφαλείας.

Δημογραφικά στοιχεία και ενδιαφέροντα. Οι πληροφορίες που περιγράφουν τα δημογραφικά σας χαρακτηριστικά ή χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς σας. Παραδείγματος χάριν, η ημερομηνία γέννησης, η ηλικία ή το ηλικιακό φάσμα, το φύλο, η γεωγραφική τοποθεσία σας (π.χ. ταχυδρομικός κώδικας), τα αγαπημένα προϊόντα, χόμπι και ενδιαφέροντά σας και πληροφορίες για το νοικοκυριό και τον τρόπο ζωής σας.

Πληροφορίες τεχνικού χαρακτήρα σχετικά με τον υπολογιστή/την κινητή συσκευή. Πληροφορίες για το ηλεκτρονικό σύστημα πληροφοριών ή άλλη συσκευή τεχνολογίας που χρησιμοποιείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση σε έναν από τους Ιστότοπους ή τις εφαρμογές μας, όπως η διεύθυνση πρωτοκόλλου Ίντερνετ (διεύθυνση ΙΡ) που χρησιμοποιείτε για τη σύνδεση του υπολογιστή ή της συσκευής σας με το διαδίκτυο, το είδος λειτουργικού συστήματος και το είδος και η έκδοση του προγράμματος πλοήγησης. Εάν αποκτήσετε πρόσβαση σε έναν ιστότοπο ή εφαρμογή της Nespresso μέσω μιας κινητής συσκευής όπως το smartphone, οι πληροφορίες που συλλέγονται θα περιλαμβάνουν επίσης, όπου επιτρέπεται, τον μοναδικό αναγνωριστικό αριθμό συσκευής του τηλεφώνου σας, το αναγνωριστικό διαφήμισης, τη γεωγραφική τοποθεσία και άλλα παρόμοια δεδομένα κινητής συσκευής.

Πληροφορίες χρήσης των ιστότοπων/ επικοινωνίας. Κατά τη διάρκεια της πλοήγησης και της αλληλεπίδρασής σας με του Ιστότοπους ή τα ενημερωτικά δελτία μας, χρησιμοποιούμε τεχνολογίες αυτόματης συλλογής δεδομένων για να συλλέξουμε ορισμένες πληροφορίες για τις ενέργειές σας. Οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν τους συνδέσμους τους οποίους πατάτε, τις σελίδες ή το περιεχόμενο που βλέπετε και για πόσο χρονικό διάστημα, καθώς και λοιπές παρόμοιες πληροφορίες και στατιστικά στοιχεία για τις επαφές σας, όπως οι χρόνοι ανταπόκρισης περιεχομένου, τα σφάλματα καταφόρτωσης και η διάρκεια των επισκέψεων σε ορισμένες σελίδες. Οι πληροφορίες αυτές συλλέγονται με τη χρήση αυτοματοποιημένων τεχνολογιών όπως τα cookies (cookies προγράμματος πλοήγησης, flash cookies) και τα web beacons, καθώς επίσης και μέσω της χρήσης συστημάτων ανίχνευσης τρίτων μερών. Έχετε το δικαίωμα εναντίωσης στη χρήση αυτών των τεχνολογιών και για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να ανατρέξετε στην Ενότητα 3.

Έρευνα αγοράς και σχόλια καταναλωτών. Εδώ περιλαμβάνονται πληροφορίες που κοινοποιείτε εκουσίως σε εμάς για την εμπειρία σας σε σχέση με τη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.

Περιεχόμενο παραγόμενο από τους καταναλωτές. Πρόκειται για το περιεχόμενο που δημιουργείτε και στη συνέχεια μας κοινοποιείτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων ή αναφορτώνοντάς το σε έναν από τους Ιστότοπους ή τις εφαρμογές μας, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης εφαρμογών για μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων όπως το Facebook. Παραδείγματος χάριν, φωτογραφίες, βίντεο, προσωπικές ιστορίες ή λοιπά παρόμοια μέσα ή περιεχόμενο και δημοσιεύσεις (posts) ή PM (προσωπικά μηνύματα) που μπορείτε να αφήσετε στις σελίδες κοινωνικών μέσων της Nespresso. Όπου επιτρέπεται, συλλέγουμε και δημοσιεύουμε περιεχόμενο παραγόμενο από καταναλωτές σε σχέση με ποικίλες δραστηριότητες, όπως διαγωνισμούς και λοιπές προωθητικές ενέργειες, δράσεις διαδικτυακών κοινοτήτων, στοιχεία για την αφοσίωση των καταναλωτών και δραστηριότητες δικτύωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων.

Πληροφορίες σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων. Πρόκειται για πληροφορίες που κοινοποιείτε δημοσίως σε ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου ή πληροφορίες που αποτελούν μέρος του προφίλ σας σε ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου (όπως το Facebook) και τις οποίες επιτρέπετε σε ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου να κοινοποιήσει σε εμάς. Παραδείγματος χάριν, βασικά στοιχεία λογαριασμού (π.χ. ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φύλο, γενέθλια, τρέχουσα πόλη κατοικίας, εικόνα προφίλ, ταυτότητα χρήστη, κατάλογος φίλων κ.τ.λ.) και οποιεσδήποτε άλλες επιπρόσθετες πληροφορίες ή δραστηριότητες που επιτρέπετε στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου να κοινοποιήσει. Λαμβάνουμε τα στοιχεία του προφίλ σας (ή μέρος αυτών) στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων κάθε φορά που καταφορτώνετε ή έρχεστε σε επαφή με μια διαδικτυακή εφαρμογή της Nespresso σε ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου όπως το Facebook, κάθε φορά που χρησιμοποιείτε μια λειτουργία κοινωνικής δικτύωσης που είναι ενσωματωμένη σε έναν ιστότοπο της Nespresso (όπως το Facebook Connect) ή κάθε φορά που έρχεστε σε επαφή μαζί μας μέσα από ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς τα στοιχεία σας από ένα μέσο κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου αποκτώνται από τη Nespresso ή για να επιλέξετε τη μη κοινοποίηση των εν λόγω στοιχείων από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του αντίστοιχου μέσου κοινωνικής δικτύωσης τρίτου παρόχου.

Απαραίτητα στοιχεία για την πραγματοποίηση πληρωμών και λοιπά οικονομικά στοιχεία. Κάθε πληροφορία που χρειαζόμαστε για τη διεκπεραίωση μιας παραγγελίας ή που χρησιμοποιείτε για να πραγματοποιήσετε μια αγορά, όπως στοιχεία της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας σας (όνομα κατόχου κάρτας, αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης κ.τ.λ.) ή άλλες μορφές πληρωμής (εάν παρέχονται). Σε κάθε περίπτωση, εμείς ή ο οργανισμός που μας παρέχει υπηρεσίες διεκπεραίωσης πληρωμών χειριζόμαστε τα απαραίτητα στοιχεία για την πραγματοποίηση πληρωμών και τα λοιπά οικονομικά στοιχεία με τρόπο ο οποίος συνάδει με τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς και προδιαγραφές ασφαλείας όπως το PCI DSS.

Κλήσεις στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών (CRC). Οι επικοινωνίες με το CRC θα καταγράφονται ή θα τίθενται σε ακρόαση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τοπικές λειτουργικές ανάγκες (π.χ. για ποιοτικούς ή εκπαιδευτικούς λόγους). Τα στοιχεία των καρτών πληρωμής δεν καταγράφονται. Όπου απαιτείται βάσει νόμου, θα ενημερώνεστε σχετικά με την εν λόγω καταγραφή στην αρχή της κλήσης σας.

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Email). Αναλύουμε τις αλληλεπιδράσεις σας με το περιεχόμενό μας (π.χ. επιλογή συνδέσμων, άνοιγμα email) για να σας παρέχουμε εξατομικευμένες πληροφορίες με βάση τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις σας.

3. COOKIES/ΠΑΡΟΜΟΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ, ΑΡΧΕΙΑ ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΟΥ (LOG FILES) ΚΑΙ ΕΙΚΟΝΕΣ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ (WEB BEACONS)

Cookies/Παρόμοιες τεχνολογίες. Ανατρέξτε στη Δήλωση για τα Cookies της εταιρείας μας προκειμένου να ενημερωθείτε σχετικά με το πώς μπορείτε να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις cookies σας, καθώς και για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε και για τους σκοπούς για τους οποίους τα χρησιμοποιούμε.

Αρχεία ημερολογίου (log files). Συλλέγουμε πληροφορίες με τη μορφή log files που καταγράφουν τη δραστηριότητα στον ιστότοπο και συγκεντρώνουν στατιστικά στοιχεία για τις συνήθειες πλοήγησής σας. Οι καταγραφές αυτές πραγματοποιούνται αυτόματα και μας βοηθούν στη διόρθωση των σφαλμάτων, τη βελτίωση των επιδόσεων και τη διατήρηση της ασφάλειας των Ιστότοπών μας.

Εικόνες συλλογής στατιστικών στοιχείων (web beacons). Τα web beacons (γνωστά και ως «web bugs») είναι μικρές κωδικοσειρές που παρέχουν μια εικόνα γραφήματος σε μια ιστοσελίδα ή σε ένα email με σκοπό τη μεταβίβαση δεδομένων στην εταιρεία μας. Οι πληροφορίες που συλλέγονται μέσω web beacons περιλαμβάνουν πληροφορίες όπως τη διεύθυνση ΙΡ και πληροφορίες σχετικά με το πώς ανταποκρίνεστε σε μια προωθητική εκστρατεία μέσω email (π.χ. πότε ανοίξατε το email, ποιους συνδέσμους πατάτε στο email κ.τ.λ.). Θα χρησιμοποιούμε web beacons στους Ιστότοπούς μας ή θα τα περιλαμβάνουμε σε email τα οποία σας αποστέλλουμε. Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε από τα web beacons για ποικίλους σκοπούς, όπως ενδεικτικά, για την καταγραφή της κίνησης στους ιστότοπους, την καταμέτρηση μοναδικών επισκεπτών, για διαφημιστικούς λόγους, στο πλαίσιο ελέγχου και αναφοράς των email, καθώς και για λόγους εξατομίκευσης.

4. ΤΡΟΠΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Στις ακόλουθες παραγράφους περιγράφονται οι διάφοροι σκοποί για τους οποίους συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν και τα διάφορα είδη Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που συλλέγονται για κάθε σκοπό. Πρέπει να επισημανθεί ότι δεν είναι όλοι οι τρόποι χρήσης που αναφέρονται πιο κάτω συναφείς σε κάθε άτομο.

Γιατί χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα	Οι λόγοι μας	Τα έννομα συμφέροντά μας
Εξυπηρέτηση πελατών. Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης πελατών, παραδείγματος χάριν για να απαντάμε στις ερωτήσεις σας. Αυτό συνήθως προϋποθέτει τη χρήση ορισμένων προσωπικών στοιχείων επικοινωνίας και πληροφοριών σχετικά με τον λόγο της ερώτησής σας (π.χ. κατάσταση παραγγελίας, τεχνικό ζήτημα, ερώτηση/παράπονο για το προϊόν, (που μεταδίδονται μέσω των καναλιών επικοινωνίας μας ή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για παράδειγμα), ερώτηση γενικής φύσης κ.τ.λ.).	Εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων Νομικές υποχρεώσεις Τα έννομα συμφέροντά μας	Βελτίωση και ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών Αύξηση της αποδοτικότητας
Διαγωνισμοί, εμπορική προώθηση (μάρκετινγκ) και λοιπές προωθητικές ενέργειες. Κατόπιν συγκατάθεσής σας (όπου απαιτείται), χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για να σας παράσχουμε πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες (π.χ. επικοινωνία ή εκστρατείες ή ενέργειες εμπορικής προώθησης). Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας μέσα όπως email, διαφημίσεις, γραπτά τηλεφωνικά μηνύματα (SMS), τηλεφωνικές κλήσεις και ταχυδρομικές επιστολές, στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Μερικές εκστρατείες και προωθητικές ενέργειες της εταιρείας μας πραγματοποιούνται σε ιστότοπους τρίτων ή/και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η εν λόγω χρήση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα είναι εκούσια, γεγονός που σημαίνει ότι μπορείτε να εναντιωθείτε (ή, σε ορισμένες χώρες, να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας) στην επεξεργασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για αυτούς τους σκοπούς. Για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να τροποποιήσετε τις προτιμήσεις σας σχετικά με την επικοινωνία για λόγους εμπορικής προώθησης, ανατρέξτε στις ενότητες 8 και 9 πιο κάτω. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς και τις λοιπές προωθητικές ενέργειές μας, ανατρέξτε στους επίσημους κανόνες ή στις λεπτομέρειες που συνοδεύουν κάθε διαγωνισμό/ προωθητική ενέργεια.	Κατόπιν συγκατάθεσής σας (όπου απαιτείται) Εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων Τα έννομα συμφέροντά μας	Διαπιστώνουμε ποια προϊόντα και υπηρεσίες μας ενδέχεται να σας ενδιαφέρουν και σας ενημερώνουμε σχετικά Προσδιορίζουμε είδη πελατών για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων: Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν όταν έρχεστε σε επαφή με λειτουργίες κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων, όπως οι λειτουργίες «Like», ώστε να σας παράσχουμε διαφημίσεις και να έλθουμε σε επαφή μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας αυτών των χαρακτηριστικών, τα δεδομένα προφίλ που αποκτούμε σχετικά με εσάς, καθώς και πώς να αποκλείσετε αυτές τις ενέργειες διαβάζοντας τις δηλώσεις περί προστασίας δεδομένων των αντίστοιχων μέσων κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων.	Κατόπιν συγκατάθεσής σας (όπου απαιτείται) Τα έννομα συμφέροντά μας	Διαπιστώνουμε ποια προϊόντα και υπηρεσίες μας ενδέχεται να σας ενδιαφέρουν και σας ενημερώνουμε σχετικά Προσδιορίζουμε είδη πελατών για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες
Εξατομίκευση (εντός και εκτός δικτύου). Κατόπιν συγκατάθεσής σας (όπου απαιτείται), χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για (i) να αναλύσουμε τις προτιμήσεις και τις συνήθειες σας, (ii) να προβλέψουμε τις ανάγκες σας βάσει της ανάλυσης του προφίλ σας που έχουμε πραγματοποιήσει, (iii) να βελτιώσουμε και να εξατομικεύσουμε την εμπειρία σας στους Ιστότοπους και στις εφαρμογές μας, (iv) να διασφαλίσουμε ότι το περιεχόμενο των Ιστότοπων/εφαρμογών μας βελτιστοποιείται για εσάς και για τον υπολογιστή ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή σας, (v) να σας παράσχουμε στοχευμένες διαφημίσεις και περιεχόμενο και (vi) να σας επιτρέψουμε να συμμετάσχετε σε διαδραστικές λειτουργίες, κατ’επιλογήν σας. Παραδείγματος χάριν, σας υπενθυμίζουμε την ταυτότητα σύνδεσης/ τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύνδεσης ή το όνομα χρήστη σας ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε γρήγορα την επόμενη φορά που θα επισκεφθείτε τον ιστότοπό μας ή να μπορείτε να ανακτήσετε εύκολα τα είδη που είχατε τοποθετήσει προηγουμένως στο καλάθι αγορών σας. Βάσει αυτού του είδους πληροφοριών και κατόπιν συγκατάθεσής σας (όπου απαιτείται), σας παρουσιάζουμε επίσης συγκεκριμένο περιεχόμενο ή προωθητικές ενέργειες της Nespresso που είναι προσαρμοσμένες στα ενδιαφέροντά σας. Η χρήση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα είναι εκούσια, γεγονός που σημαίνει ότι μπορείτε να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για αυτόν τον σκοπό. Για αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορείτε να αποκλείσετε αυτές τις ενέργειες, ανατρέξτε στην ενότητα 8 πιο κάτω.	Κατόπιν συγκατάθεσής σας (όπου απαιτείται) Τα έννομα συμφέροντά μας	Διαπιστώνουμε ποια προϊόντα και υπηρεσίες μας ενδέχεται να σας ενδιαφέρουν και σας ενημερώνουμε σχετικά Προσδιορίζουμε είδη πελατών για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες
Διεκπεραίωση παραγγελιών. Χρησιμοποιούμε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για να επεξεργαστούμε και να αποστείλουμε τις παραγγελίες σας, να σας ενημερώσουμε για την κατάσταση των παραγγελιών σας, να διορθώσουμε διευθύνσεις και να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, καθώς και για άλλες δραστηριότητες στο πλαίσιο του εντοπισμού κρουσμάτων απάτης. Σε αυτό το πλαίσιο, χρησιμοποιούμε ορισμένα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα και πληροφορίες για την πραγματοποίηση πληρωμών.	Εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων Κατόπιν συγκατάθεσής σας (ως απαιτείται) Νομικές υποχρεώσεις Τα έννομα συμφέροντά μας	Βελτίωση και ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών Αύξηση της αποδοτικότητας Προστασία των περιουσιακών στοιχείων και του προσωπικού μας
Λοιποί γενικοί σκοποί (π.χ. εσωτερική έρευνα, έρευνα αγοράς, αναλύσεις, ασφάλεια). Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για λοιπούς γενικούς επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως για τη διεξαγωγή εσωτερικής έρευνας ή έρευνας αγοράς και για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών εκστρατειών. Σε περίπτωση που έχετε λογαριασμούς Μέλους στη Nespresso, διατηρούμε το δικαίωμα να τους ενοποιούμε σε έναν μοναδικό λογαριασμό. Επίσης, χρησιμοποιούμε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα για λόγους ενίσχυσης της ασφάλειας.	Εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων Κατόπιν συγκατάθεσής σας (ως απαιτείται) Νομικές υποχρεώσεις Τα έννομα συμφέροντά μας	Βελτίωση και ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών Αύξηση της αποδοτικότητας Προστασία των περιουσιακών στοιχείων και του προσωπικού μας
Νομικοί λόγοι ή λόγοι συγχώνευσης/εξαγοράς. Σε περίπτωση που η Nespresso ή τα περιουσιακά στοιχεία της εξαγοραστούν ή συγχωνευθούν με άλλη εταιρεία για λόγους στους οποίους συμπεριλαμβάνεται η πτώχευση, θα κοινοποιήσουμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν στους νόμιμους διαδόχους μας. Θα γνωστοποιούμε επίσης τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν σε τρίτα μέρη (i) ως απαιτείται από το ισχύον δίκαιο, (ii) στο πλαίσιο νομικών διαδικασιών, (iii) για την ικανοποίηση αιτήματος που υπέβαλε μια αρμόδια υπηρεσία επιβολής του νόμου, (iv) για την προστασία των δικαιωμάτων, του ιδιωτικού απορρήτου, της ασφάλειας ή της ιδιοκτησίας μας ή του κοινού ή (v) για την εφαρμογή των όρων μιας σύμβασης ή των όρων του Ιστότοπού μας.	Νομικές υποχρεώσεις Τα έννομα συμφέροντά μας	Συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις Προστασία των περιουσιακών στοιχείων και του προσωπικού μας

5. ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Πέραν των οργανισμών της Nespresso/Nestlé ή των τοπικών συνεργατών μας σε κάθε χώρα (υπεύθυνων για τις εργασίες της Nespresso) που αναφέρονται στην ενότητα για τους υπεύθυνους επεξεργασίας δεδομένων και τα στοιχεία επικοινωνίας τους (βλ. Άρθρο 11), κοινοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα στα εξής είδη τρίτων οργανισμών:

Πάροχοι υπηρεσιών. Πρόκειται για εξωτερικές εταιρείες που χρησιμοποιούμε και μας βοηθούν στη διεκπεραίωση των εργασιών μας (π.χ. διεκπεραίωση παραγγελιών, επεξεργασία πληρωμών, ανίχνευση απάτης και επαλήθευση ταυτότητας, λειτουργία ιστότοπου, εταιρείες έρευνας αγοράς, υπηρεσίες υποστήριξης, προωθητικές ενέργειες, ανάπτυξη ιστότοπου, ανάλυση δεδομένων, CRC κ.τ.λ.). Η πρόσβαση και χρήση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα από τους παρόχους υπηρεσιών και το επιλεγμένο προσωπικό τους για λογαριασμό μας επιτρέπεται μόνο σε σχέση με συγκεκριμένες εργασίες που τους έχει ζητηθεί να εκτελέσουν βάσει των οδηγιών μας και είναι υποχρεωμένοι να διατηρούν τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα εμπιστευτικά και ασφαλή. Εάν και εφόσον το επιτάσσει η ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να λάβετε έναν κατάλογο με τους παρόχους υπηρεσιών που επεξεργάζονται Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν (βλ. Άρθρο 11 σχετικά με την Επικοινωνία).

Γραφεία αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας/ γραφεία είσπραξης χρεών. Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, τα γραφεία αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας και τα γραφεία είσπραξης χρεών είναι εξωτερικές εταιρείες που χρησιμοποιούμε για να μας βοηθήσουν να ελέγξουμε τη φερεγγυότητά σας (ιδιαίτερα σε σχέση με παραγγελίες για τις οποίες εκδίδεται τιμολόγιο) ή να εισπράξουμε ανεξόφλητα τιμολόγια.

Τρίτες εταιρείες που χρησιμοποιούν Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα για ίδιους σκοπούς εμπορικής προώθησης. Εξαιρουμένων των περιπτώσεων όπου παρέχετε τη συγκατάθεσή σας, δεν παραχωρούμε ούτε πωλούμε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν σε τρίτες εταιρείες για ίδιους σκοπούς εμπορικής προώθησης των εν λόγω εταιρειών. Η ταυτότητά τους θα σας γνωστοποιείται όταν ζητείται η συγκατάθεσή σας.

Τρίτοι αποδέκτες που χρησιμοποιούν Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα για νομικούς λόγους ή στο πλαίσιο συγχώνευσης/εξαγοράς. Θα γνωστοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν σε τρίτα μέρη για νομικούς λόγους ή στο πλαίσιο μιας συγχώνευσης ή εξαγοράς (βλ. Ενότητα 4 για λεπτομέρειες).

6. ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, θα χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο προκειμένου να επιτύχουμε τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν (όπως περιγράφονται στο Άρθρο 4 ως άνω) ή για να συμμορφωθούμε με τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που χρησιμοποιούνται για να σας προσφέρουν μια εξατομικευμένη εμπειρία (βλ. Άρθρο 4 ως άνω για λεπτομέρειες) θα φυλάσσονται για το χρονικό διάστημα που επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

7. ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ, ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ Η’/ ΚΑΙ ΔΙΑΒΙΒΑΣΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Χρησιμοποιούμε διάφορα εύλογα μέτρα (όπως περιγράφονται πιο κάτω) για να τηρούμε εμπιστευτικά και ασφαλή τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν. Θα πρέπει να επισημανθεί, ωστόσο, ότι τα εν λόγω μέτρα προστασίας δεν ισχύουν σε σχέση με πληροφορίες που επιλέγετε να κοινοποιήσετε σε δημόσιους χώρους, όπως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων.

Άτομα που δύνανται να έχουν πρόσβαση στα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα. Τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν θα υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνον από το εξουσιοδοτημένο προσωπικό ή προστηθέντες μας που είναι απαραίτητο να τα γνωρίζουν, ανάλογα με τους συγκεκριμένους σκοπούς για τους οποίους έχουν συλλεχθεί (π.χ. το προσωπικό μας που χειρίζεται ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών θα έχει πρόσβαση στα στοιχεία πελάτη σας).

Μέτρα που λαμβάνονται σε λειτουργικά περιβάλλοντα. Αποθηκεύουμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν σε λειτουργικά περιβάλλοντα που χρησιμοποιούν εύλογα μέτρα ασφαλείας για την αποτροπή της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Εφαρμόζουμε εύλογες προδιαγραφές ασφαλείας για την προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η μετάδοση πληροφοριών μέσω του Διαδικτύου δεν είναι, δυστυχώς, απολύτως ασφαλής και παρόλο που θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να προστατέψουμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη μετάδοσή τους μέσω των Ιστότοπων και εφαρμογών μας.

Μέτρα που αναμένουμε από εσάς να λάβετε. Είναι σημαντικό να διαδραματίζετε κι εσείς έναν ρόλο στη διατήρηση της ασφάλειας των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν. Όταν προχωράτε σε εγγραφή για τη δημιουργία ενός λογαριασμού στο διαδίκτυο, βεβαιωθείτε ότι θα επιλέξετε έναν κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό που θα είναι δύσκολο να μαντέψουν οι άλλοι και δεν θα πρέπει ποτέ να τον αποκαλύψετε σε οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο. Είστε υπεύθυνος/η για να διατηρείτε απόρρητο τον εν λόγω κωδικό πρόσβασης, καθώς και για κάθε χρήση του λογαριασμού σας. Εάν χρησιμοποιείτε από κοινού έναν υπολογιστή ή κάνετε χρήση κοινόχρηστου υπολογιστή, μην επιλέγετε ποτέ υπενθύμιση της ταυτότητας/της ηλεκτρονικής διεύθυνσης σύνδεσής σας ή του κωδικού πρόσβασής σας και βεβαιωθείτε ότι έχετε αποσυνδεθεί από τον λογαριασμό σας κάθε φορά που απομακρύνεστε από τον υπολογιστή. Επίσης, θα πρέπει να κάνετε χρήση των ρυθμίσεων ή ελέγχων προστασίας απορρήτου που παρέχουμε στον Ιστότοπο/ στην εφαρμογή μας.

Διαβίβαση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η αποθήκευση και επεξεργασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα όπως περιγράφεται πιο πάνω προϋποθέτουν εν τέλει τη διαβίβαση/μετάδοση ή/και αποθήκευση των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν σε έναν προορισμό εκτός της χώρας κατοικίας σας, κατά κύριο λόγο στην Ελβετία και το Λουξεμβούργο. Επίσης, θα διαβιβάζουμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου («ΕΟΧ») (π.χ. σε άλλους οργανισμούς της Nespresso/Nestlé ή σε τοπικούς συνεργάτες μας σε κάθε χώρα), συμπεριλαμβανομένων των χωρών που εφαρμόζουν διαφορετικές προδιαγραφές προστασίας δεδομένων σε σχέση με τις ισχύουσες στον ΕΟΧ. Έχουμε (i) θέσει σε εφαρμογή πάγιες συμβατικές ρήτρες, εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, για την προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (και έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε αντίγραφο αυτών των ρητρών (επικοινωνώντας μαζί μας όπως αναφέρεται πιο κάτω) ή/και (ii) θα βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας (ως επιτρέπεται βάσει νόμου).

8. ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Πρόσβαση στα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα. Εάν και εφόσον προβλέπεται βάσει νόμου, εσείς, οι διάδοχοι, οι εκπρόσωποι ή/και οι πληρεξούσιοί σας έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, ελέγχου και υποβολής αιτήματος για τη λήψη ενός έντυπου ή ηλεκτρονικού αντιγράφου των πληροφοριών που σας αφορούν και που έχουμε στην κατοχή μας. Επίσης, έχετε το δικαίωμα να ζητάτε πληροφορίες σχετικά με την προέλευση των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν.

Μπορείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα αποστέλλοντάς μας ένα e-email GR.DataProtection@Nespresso.com ή γράφοντάς μας στη διεύθυνση Πατρόκλου 4, Μαρούσι 151 25 Nespresso και επισυνάπτοντας έναν αντίγραφο της ταυτότητάς σας ή αντίστοιχα στοιχεία (στις περιπτώσεις που ζητείται από εμάς και επιτρέπεται από τον νόμο). Εάν το αίτημα υποβληθεί από άλλο άτομο και όχι από εσάς τον ίδιο χωρίς να παρασχεθούν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το αίτημα υποβλήθηκε νόμιμα για λογαριασμό σας, το αίτημα θα απορρίπτεται.

Θα πρέπει να επισημανθεί ότι τα στοιχεία ταυτότητας που παρέχονται σε εμάς θα υποβάλλονται σε επεξεργασία μόνο σύμφωνα και στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επιπρόσθετα δικαιώματα (π.χ. τροποποίηση, διαγραφή Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα). Εάν και εφόσον προβλέπεται βάσει νόμου, εσείς, οι διάδοχοι, οι εκπρόσωποι ή/και οι πληρεξούσιοί σας μπορείτε (i) να ζητάτε τη διαγραφή, φορητότητα, διόρθωση ή αναθεώρηση των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν, (ii) να εναντιώνεστε στην επεξεργασία δεδομένων, (iii) να περιορίζετε τη χρήση και γνωστοποίηση των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν και (iv) να ανακαλείτε τη συγκατάθεσή σας για οποιαδήποτε δραστηριότητα επεξεργασίας δεδομένων της εταιρείας μας.

Θα πρέπει να επισημανθεί ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, θα είναι αδύνατον να διαγράψουμε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν χωρίς να διαγράψουμε ταυτόχρονα τον λογαριασμό χρήστη σας. Ενδέχεται να υποχρεωθούμε να διατηρήσουμε ορισμένα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν, ακόμα και αφού ζητήσατε τη διαγραφή τους, έτσι ώστε να τηρήσουμε τις νομικές ή συμβατικές υποχρεώσεις μας. Επίσης, ενδέχεται να μπορούμε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας να διατηρήσουμε ορισμένα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν για τις επαγγελματικές ανάγκες μας.

Όπου είναι δυνατόν, οι Ιστότοποί μας διαθέτουν μια ειδική λειτουργία μέσω της οποίας μπορείτε να ελέγχετε και να επεξεργάζεστε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που έχετε δώσει. Θα πρέπει να επισημανθεί ότι απαιτούμε από τους εγγεγραμμένους καταναλωτές μας να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους (π.χ. την ταυτότητα σύνδεσης/διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύνδεσης, τον κωδικό πρόσβασης) για να μπορέσουν να αποκτήσουν πρόσβαση ή να επιφέρουν αλλαγές στα στοιχεία λογαριασμού τους. Με αυτόν τον τρόπο αποτρέπεται η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Ελπίζουμε ότι με τις απαντήσεις μας θα μπορέσουμε να λύσουμε τις απορίες σας σχετικά με τον τρόπο που επεξεργαζόμαστε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα. Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να ανησυχείτε για θέματα που δεν έχουν επιλυθεί, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στις αρμόδιες αρχές προστασίας δεδομένων.

9. ΟΙ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΣΑΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΥΜΕ ΚΑΙ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Προσπαθούμε να σας προσφέρουμε επιλογές σχετικά με τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που μας παρέχετε. Μπορείτε να ελέγξετε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν μέσω των ακόλουθων μηχανισμών:

Cookies/Παρόμοιες τεχνολογίες. Μπορείτε να διαχειριστείτε τη συγκατάθεσή σας μέσω (i) της λύσης διαχείρισης συγκατάθεσης που σας παρέχουμε ή (ii) του προγράμματος πλοήγησής σας έτσι ώστε να αρνηθείτε τη χρήση όλων ή μερικών cookies/παρόμοιων τεχνολογιών ή να ειδοποιείστε για το πότε χρησιμοποιούνται. Βλ. Ενότητα 3 πιο πάνω.

Διαφημίσεις, εμπορική προώθηση (μάρκετινγκ) και λοιπές προωθητικές ενέργειες. Εάν επιθυμείτε τη χρήση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν από τη Nespresso για την προώθηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών της, μπορείτε να το σημειώσετε μέσω του αντίστοιχου πλαισίου(ων) της φόρμας εγγραφής ή απαντώντας στην ερώτηση(εις) που υποβάλλουν οι εμπορικοί μας αντιπρόσωποι, το CRC ή το προσωπικό στις boutique μας. Εάν αποφασίσετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε τέτοιου είδους επικοινωνία, μπορείτε να δηλώσετε ότι επιθυμείτε τη μη λήψη επικοινωνίας για λόγους εμπορικής προώθησης ανά πάσα στιγμή, ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται σε κάθε επικοινωνία. Για να αποκλείσετε τη λήψη επικοινωνίας για λόγους εμπορικής προώθησης που αποστέλλεται με οποιοδήποτε μέσο, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων, μπορείτε να αποκλείσετε τη λήψη επικοινωνίας ανά πάσα στιγμή συνδεόμενοι στους Ιστότοπους/στις εφαρμογές ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων και προσαρμόζοντας τις προτιμήσεις χρήστη σας στο προφίλ λογαριασμού σας μέσω αφαίρεσης της επισήμανσης από τα σχετικά πλαίσια ή καλώντας το CRC μας. Θα πρέπει να επισημανθεί ότι ακόμα και εάν δηλώσετε ότι δεν επιθυμείτε τη λήψη επικοινωνίας για λόγους εμπορικής προώθησης, θα εξακολουθείτε να λαμβάνετε μηνύματα διαχειριστικής φύσης από εμάς, όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών ή άλλων συναλλαγών, ειδοποιήσεις για τις δραστηριότητες λογαριασμού σας (π.χ. επιβεβαιώσεις λογαριασμού, αλλαγές κωδικού πρόσβασης κ.τ.λ.) και λοιπές σημαντικές ανακοινώσεις που δεν έχουν χαρακτήρα εμπορικής προώθησης.

Εξατομίκευση (εντός και εκτός δικτύου): Εφόσον το επιτάσσει ο νόμος, εάν επιθυμείτε τη χρήση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που σας αφορούν από τη Nespresso προκειμένου να σας παρέχει μια εξατομικευμένη εμπειρία/στοχευμένες διαφημίσεις και περιεχόμενο, μπορείτε να το σημειώσετε μέσω του αντίστοιχου πλαισίου(ων) της φόρμας εγγραφής ή απαντώντας στην ερώτηση(εις) που υποβάλλουν οι εμπορικοί μας αντιπρόσωποι, το CRC ή το προσωπικό στις boutique μας. Εάν αποφασίσετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να επωφελείστε από την εν λόγω λειτουργία, μπορείτε να την αποκλείσετε ανά πάσα στιγμή συνδεόμενοι στους Ιστότοπους/στις εφαρμογές ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τρίτων παρόχων και προσαρμόζοντας τις προτιμήσεις χρήστη σας στο προφίλ λογαριασμού σας μέσω αφαίρεσης της επισήμανσης από τα σχετικά πλαίσια ή καλώντας το CRC μας.

Προσαρμοσμένο κοινό. Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε στο Facebook ενέργειες που πραγματοποιείτε στον ιστότοπό μας, όπως τις επισκέψεις σας στον ιστότοπό μας, τις αλληλεπιδράσεις σας στον ιστότοπό μας, τη χρήση του Facebook Connect και πληροφορίες που συλλέγονται από cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένου της Facebook pixel. Αυτό μας επιτρέπει να μετράμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών μας, να βελτιώνουμε τις τεχνικές εμπορικής διαφήμισης και μας βοηθάει να παρέχουμε πιο σχετικές διαφημίσεις σε εσάς και σε ανθρώπους όπως εσείς (συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook). Η Nespresso είναι από κοινού υπεύθυνη επεξεργασίας με τη Facebook Ireland για την εν λόγω επεξεργασία. Αυτή η ρύθμιση σημαίνει ότι η Nespresso πρέπει να σας παράσχει αυτήν την ενημέρωση, αλλά θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Facebook εάν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά προστασίας των δεδομένων σας. Περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του πως το Facebook σας επιτρέπει να ασκήσετε τα δικαιώματα προστασίας των δεδομένων σας και συνακόλουθα πως επεξεργάζεται τις πληροφορίες σας ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας, μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Δεδομένων του Facebook Ireland. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα ή εάν δεν θέλετε τα δεδομένα σας να χρησιμοποιούνται με αυτόν τον τρόπο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα στοιχεία που περιγράφονται παρακάτω.

Διαδικτυακή διαφήμιση. Ενδέχεται να συνεργαζόμαστε με διαφημιστικά δίκτυα και λοιπούς παρόχους διαφημιστικών υπηρεσιών («Πάροχοι Διαφημίσεων») που παρέχουν διαφημίσεις για λογαριασμό της εταιρείας μας και σε λοιπές μη συνδεόμενες με εμάς εταιρείες στο διαδίκτυο. Μερικές από αυτές τις διαφημίσεις ενδέχεται να είναι προσαρμοσμένες στα ενδιαφέροντά σας βάσει πληροφοριών που συλλέγονται σε ιστότοπους της Nespresso ή σε μη συνδεόμενους ιστότοπους κατά καιρούς. Μπορείτε να επισκεφθείτε το www.aboutads.info/choices για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό το είδος διαφήμισης, καθώς και σχετικά με το πώς θα αποκλείσετε διαδικτυακές διαφημιστικές πρακτικές από εταιρείες που συμμετέχουν στο αυτόνομο πρόγραμμα της Συμμαχίας Ψηφιακής Διαφήμισης (Advertising Alliance ή DAA). Επιπλέον, μπορείτε να αποκλείσετε διαφημίσεις αυτού του είδους στις εφαρμογές για κινητά από εταιρείες που συμμετέχουν στην εφαρμογή AppChoices της DAA καταφορτώνοντας την εφαρμογή από το κατάστημα εφαρμογών iOS ή Android. Επίσης, μπορείτε να παύσετε τη συλλογή δεδομένων ακριβούς τοποθεσίας από κινητή συσκευή ανατρέχοντας στις ρυθμίσεις παροχής υπηρεσιών τοποθεσίας της συσκευής σας. Τηρούμε τις αρχές αυτορρύθμισης της DAA. Θα εξακολουθείτε να λαμβάνετε διαφημίσεις, αλλά αυτές οι διαφημίσεις ενδέχεται να είναι λιγότερο σχετικές με τα ενδιαφέροντά σας.

10. ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΣΤΗ ΔΗΛΩΣΗ ΜΑΣ

Σε περίπτωση που αλλάξουμε τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα, θα προχωρήσουμε σε επικαιροποίηση της παρούσας Δήλωσης. Διατηρούμε το δικαίωμα να επιφέρουμε αλλαγές στις πρακτικές μας και στην παρούσα Δήλωση ανά πάσα στιγμή, οπότε σας συστήνουμε να ελέγχετε συχνά εάν υπάρχουν επικαιροποιήσεις ή μεταβολές της Δήλωσής μας.

11. ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ & ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Για να υποβάλετε ερωτήσεις ή να κάνετε σχόλια σχετικά με την παρούσα Δήλωση και τις πρακτικές μας περί προστασίας των δεδομένων ή για να προχωρήσετε σε καταγγελία όσον αφορά τη συμμόρφωσή μας με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας των δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο: να μας γράψετε στη διεύθυνση Πατρόκλου 4, Μαρούσι 151 25 Nespresso ή να καλέσετε το CRC στον αριθμό 800 11 71 300

Επίσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας μέσω email στο: GR.DataProtection@Nespresso.com ή, ταχυδρομικώς, στην παρακάτω διεύθυνση: Πατρόκλου 4, Μαρούσι 151 25 Nespresso

Θα αναγνωρίζουμε και θα διερευνούμε κάθε καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα (συμπεριλαμβανομένων των καταγγελιών περί παραβίασης των δικαιωμάτων σας στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας των δεδομένων).

Υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων	Αρμόδιος για
Nestlé Nespresso SA Chaussée de la Guinguette 10 1800 Vevey Switzerland	Όλες τις δραστηριότητες
	Επιπλέον, όλες οι ακόλουθες οντότητες της Nespresso/Nestlé ή ad hoc συνεργάτες εντός της χώρας
ΝΕΣΠΡΕΣΣΟ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΦΕ Μαρούσι, Αθήνα, Πατρόκλου 4, 15125	Όλες οι δραστηριότητες στην Ελλάδα
NESTLE ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. Πατρόκλου 4, Μαρούσι , 15125	Εμπορική Επικοινωνία Περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα προστασίας των δεδομένων σας καθώς και του τρόπου με τον οποίο η NESTLEE ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. επεξεργάζεται τις πληροφορίες σας ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας μπορείτε να βρείτε στη Δήλωση Ιδιωτικότητας της NESTLE ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε., η οποία είναι προσβάσιμη στο https://www.nestle.gr/info/privacy_policy#
Sift Science, Inc. Patroklou 4, Marousi, 15125	Εντοπίστε και αποτρέψτε τη δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό σας σε πραγματικό χρόνο. Οι πληροφορίες που κοινοποιούνται στη Sift αντιμετωπίζονται από την Sift σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://sift.com/service-privacy
Nestlé Treasury International S.A. 7, Rue Nicolas Bové L - 1253 Luxembourg	Λειτουργίες καρτών πληρωμής σε σχέση με τους Ιστότοπους/τις εφαρμογές. Επισήμανση: σε έναν μικρό αριθμό περιπτώσεων, ένας άλλος οργανισμός της Nestlé ή της Nespresso ενδέχεται να βρίσκεται πίσω από την επεξεργασία των στοιχείων της κάρτας πληρωμής σας.

Ενημέρωση για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα μέσω συστήματος βιντεοεπιτήρησης. Δείτο το PDF online

Οι παρόντες κανόνες διέπουν τη συμπεριφορά σας, τη συμφωνία και τα δικαιώματα της Νεσπρέσσο Ελλάς Α.Ε. («Nespresso») όσον αφορά την Υπηρεσία βαθμολόγησης και αξιολόγησης από τους καταναλωτές, την οποία προσφέρει η Sprinklr Germany GmbH (η «Υπηρεσία»). Η υποβολή οποιουδήποτε Περιεχομένου στην υπηρεσία συνεπάγεται τη συμφωνία σας με τους ακόλουθους κανόνες. Όπως χρησιμοποιείται στο παρόν, ο όρος «Περιεχόμενο» σημαίνει κάθε κείμενο, φωτογραφία, βίντεο, απεικόνιση ή άλλο υλικό ή πληροφορίες που παρέχετε στην Υπηρεσία.

Μην προβείτε σε χρήση της Υπηρεσίας, εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες κανόνες

Δηλώνετε ότι:

- είστε 18 ετών ή μεγαλύτερος/-η,
- αποδέχεστε την υποχρέωσή σας να αναφέρετε κατά την υποβολή σας εάν έχετε λάβει προηγούμενη πληρωμή ή υπόσχεση πληρωμής ως αντάλλαγμα για την προτεινόμενη υποβολή σας ή εάν σας έχει δοθεί κάποιο άλλο κίνητρο, όπως δωρεάν προϊόν, εκπτώσεις, δώρα ή συμμετοχές σε κλήρωση,
- έχετε αναφέρει τη σχέση σας με την εταιρεία, σε περίπτωση που είστε υπάλληλος της Nespresso, και
- δεν εργάζεστε για εταιρεία που έχει αναλάβει εκ μέρους της Nespresso την προώθηση και/ή πώληση των προϊόντων Nespresso.

Υποβολή Περιεχομένου στην Yπηρεσία

Δηλώνετε ότι:

- το Περιεχόμενο και οι πληροφορίες που υποβάλλετε σχετικά με το πρόσωπό σας είναι στο σύνολό τους ακριβή, επικαιροποιημένα, αντανακλούν την πραγματική σας άποψη και βασίζονται στην πραγματική σας εμπειρία με το προϊόν που αξιολογείτε,
- το Περιεχόμενο που υποβάλλετε είναι πρωτότυπο και δημιουργήθηκε από εσάς,
- η Nespresso δύναται να χρησιμοποιήσει το Περιεχόμενο αυτό για προωθητικούς και άλλους σκοπούς, όπως ορίζεται στους παρόντες κανόνες και ότι δεν δικαιούστε να λάβετε κάποια αποζημίωση για την εν λόγω χρήση.

Επιπλέον, δηλώνετε ότι δεν θα υποβάλετε Περιεχόμενο:

- που γνωρίζετε ότι είναι ψευδές, ανακριβές ή παραπλανητικό,
- που προσβάλλει πνευματικά δικαιώματα ή δικαιώματα που απορρέουν από διπλώματα ευρεσιτεχνίας, εμπορικά σήματα, εμπορικά μυστικά, δικαιώματα δημοσιότητας, δικαιώματα προστασίας της ιδιωτικής ζωής, ηθικά δικαιώματα ή άλλα εκάστοτε προσωπικά ή ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων,
- που ενθαρρύνει ή υπερασπίζεται παράνομη ή αθέμιτη συμπεριφορά ή δραστηριότητα ή παραβιάζει νόμο, διάταξη, διάταγμα ή κανονισμό,
- που είναι προσβλητικό, άσεμνο, χυδαίο ή ακατάλληλο για ένα δημόσιο φόρουμ, φιλικό προς τις οικογένειες και τα κατοικίδια,
- που είναι ή μπορεί να θεωρηθεί δυσφημιστικό, συκοφαντικό, που εκφράζει μίσος, που αναπαράγει προκαταλήψεις με βάση τη φυλετική καταγωγή ή τη θρησκεία και είναι προσβλητικό για συγκεκριμένες φυλετικές ή θρησκευτικές ομάδες, απειλεί ή παρενοχλεί άτομα ή οντότητες,
- που περιλαμβάνει πληροφορίες που παραπέμπουν σε ιστότοπους, διευθύνσεις, ηλεκτρονικές διευθύνσεις, στοιχεία επικοινωνίας ή τηλεφωνικούς αριθμούς τρίτων, ή
- που περιέχει ιούς, ιούς τύπου worm, δούρειους ίππους ή άλλα πιθανώς επιζήμια προγράμματα υπολογιστή ή αρχεία.Παρακολούθηση

Το Περιεχόμενο που υποβάλλετε μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Nespresso. Η Nespresso διατηρεί το δικαίωμα, αλλά όχι την υποχρέωση:

- να παρακολουθεί ή να ελέγχει το Περιεχόμενο που έχετε υποβάλει,
- να συντομεύει, να αφαιρεί ή να αρνείται να δημοσιεύσει Περιεχόμενο που έχει υποβληθεί στην Υπηρεσία και το οποίο κρίνει κατά την αποκλειστική διακριτική της ευχέρεια ότι είναι ακατάλληλο ή παραβιάζει τους παρόντες κανόνες, χωρίς να σας ειδοποιήσει, και
- να αναστέλλει ή να διακόπτει την πρόσβασή σας στις Υπηρεσίες όπως ενδεχομένως κρίνει σκόπιμο.

Η Nespresso δεν εγγυάται ότι θα έχετε μέσω της Nespresso τη δυνατότητα επεξεργασίας ή διαγραφής Περιεχομένου που έχετε υποβάλει. Οι βαθμολογίες και τα γραπτά σχόλια συνήθως δημοσιεύονται τις επόμενες ημέρες. Ωστόσο, η Nespresso έχει το δικαίωμα να αφαιρέσει ή να αρνηθεί να δημοσιεύσει κάποια υποβολή για οποιονδήποτε λόγο. Αποδέχεστε την ευθύνη σας για το Περιεχόμενο της υποβολής σας και αναγνωρίζετε ότι η Nespresso δεν φέρει καμία ευθύνη για Περιεχόμενο που υποβάλλετε εσείς. Κανένα μέρος του περιεχομένου που υποβάλλετε δεν υπόκειται σε υποχρέωση εμπιστευτικότητας από την πλευρά της Nespresso, των συνεργατών της, των θυγατρικών της, συνδεδεμένων εταιριών ή τρίτων παρόχων υπηρεσιών και των αντίστοιχων διευθυντών, στελεχών και υπαλλήλων τους.

Άδεια Χρήσης Περιεχομένου

Με τη μεταφόρτωση ή την υποβολή Περιεχομένου στην Υπηρεσία, αυτόματα παρέχετε ατελώς στη Nespresso μια παγκόσμια, μη αποκλειστική, αμετάκλητη και μεταβιβάσιμη άδεια για τη δημόσια προβολή ή επαναπροβολή, χρήση, αντιγραφή, τροποποίηση, πλήρη διαγραφή, προσαρμογή, δημοσίευση, μετάφραση, δημιουργία παράγωγων έργων και/ή διανομή του εν λόγω Περιεχομένου και/ή την ενσωμάτωσή του σε οποιαδήποτε μορφή, μέσο ή τεχνολογία (συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των ιστότοπων της Nespresso, ιστότοπων τρίτων, διαφημιστικού και προωθητικού υλικού εντός και εκτός διαδικτύου) σε όλο τον κόσμο, που χρησιμοποιείται από τη Nespresso ή τους συνεργατές της σε σχέση με την Υπηρεσία ή με την προώθηση ή τη διαφήμιση της Nespresso και των προϊόντων και υπηρεσιών της.

Δηλώνετε υπεύθυνα και εγγυάστε στη Nespresso ότι σας ανήκει το σύνολο του Περιεχομένου και/ή έχετε το ακώλυτο νόμιμο δικαίωμα να χορηγήσετε την προαναφερθείσα άδεια στη Nespresso, όσον αφορά το σύνολο του Περιεχομένου που υποβάλλετε. Δηλώνετε επίσης ότι το εν λόγω υλικό δεν θίγει πνευματικά δικαιώματα τρίτων ή λοιπά δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας τρίτων.

Απαλλαγή και Αποζημίωση Συμφωνείτε ότι απαλλάσσετε, αποζημιώνετε και προφυλάσσετε τη Nespresso, τις μητρικές, συνδεδεμένες και θυγατρικές της εταιρίες (και τα αντίστοιχα στελέχη, τους διευθυντές, τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους τους) από κάθε αξίωση, απαίτηση και ζημία (θετική και αποθετική) κάθε είδους και φύσης, γνωστή και άγνωστη, συμπεριλαμβανομένων εύλογων δικηγορικών εξόδων, που προκύπτουν λόγω αθέτησης των ανωτέρω υπεύθυνων δηλώσεων και εγγυήσεών σας ή λόγω παραβίασης του νόμου ή δικαιωμάτων τρίτου.

Χρήση των στοιχείων επικοινωνίας σαςΜε την υποβολή της βαθμολογίας και αξιολόγησής σας, αποδέχεστε ότι η Nespresso και οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών της, έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τα στοιχεία επικοινωνία σας του λογαριασμού σας στη Nespresso, ώστε να επικοινωνήσουν μαζί σας σχετικά με την αξιολόγησής σας.

Αλλαγές στους ΚανόνεςΗ Nespresso διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να διακόψει την Υπηρεσία και τους παρόντες κανόνες για οποιονδήποτε λόγο, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία ευθύνη απέναντι σε εσάς ή σε τρίτους. Έχετε την ευθύνη να διαβάζετε τακτικά τους παρόντες κανόνες, ώστε να είστε ενήμεροι για τυχόν αλλαγές.

1. ΟΡΙΣΜΟΙ

Στους ακόλουθους όρους:

Ο όρος «Προϊόντα» αναφέρεται στα προϊόντα που εμπορεύεται η Nespresso.

Ο όρος «Nespresso» αναφέρεται στην εταιρία με την επωνυμία «ΝΕΣΠΡΕΣΣΟ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΦΕ», με έδρα στο Μαρούσι Αττικής, Πατρόκλου 4, 151 25, με ΑΦΜ: 997669880 της ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής και Αριθμό ΓΕΜΗ: 9507101000.

Ο όρος «Υπηρεσίες» αφορά στις Υπηρεσίες που παρέχονται από την Nespresso στους πελάτες της.

Κάνοντας μία παραγγελία μέσω διαδικτύου ή τηλεφώνου  ( βλ. κατωτέρω περ. 2.1. α, 2.1.β, 2.1.γ– εξ αποστάσεως συμβάσεις ) καθώς και εκτός εμπορικού καταστήματος με τη μεσολάβηση συνεργατών μας αποδέχεστε ότι δεσμεύεστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις (εφεξής «όρους») που θα ισχύουν για όλα τα διαφημιζόμενα στο website μας https://www.Nespresso.com/gr/el/home (εφεξής «Ιστοσελίδα») προϊόντα.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτούς τους όρους.

Προτείνουμε επίσης να τυπώσετε ένα αντίγραφό τους, για να τους έχετε ως μελλοντικό σημείο αναφοράς. Εάν δεν τους αποδεχτείτε, δεν θα μπορείτε να παραγγείλετε από την Ιστοσελίδα.

Κάνοντας μία παραγγελία μέσω της Ιστοσελίδας υπεύθυνα δηλώνετε και εγγυάστε ότι είστε νομικά ικανός να συνάπτετε δεσμευτικές δικαιοπραξίες και ότι είστε άνω των 18 ετών.

Μία παραγγελία που πραγματοποιείτε εσείς αποτελεί απλώς μία προσφορά και καθίσταται δεσμευτική για εμάς μόνο όταν την αποδεχτούμε. Θα σας ενημερώσουμε για αυτή την αποδοχή αποστέλλοντάς σας ένα e-mail με την επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας σας όπου θα αναγράφεται η ημερομηνία και το ποσό πληρωμής που θα πρέπει να καταβληθεί.

2. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

2.1. Μπορείτε να κάνετε παραγγελίες για Προϊόντα και Υπηρεσίες με τους εξής τρόπους:

(α) μέσω τηλεφώνου στους αριθμούς 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300.

(β) μέσω Internet από την ιστοσελίδα https://www.Nespresso.com/gr/el/home

(γ) μέσω mobile application (iOS & Android)

(δ) μέσω ενός καταστήματος της Nespresso που βρίσκεται:

• Λεωφόρος Κηφισίας 168, Νέο Ψυχικό, 115 25, Αθήνα
• Πλατεία Φιλικής Εταιρίας 21, Κολωνάκι, 10675, Αθήνα
• Λεβίδου 11, Κηφισιά, 14562, Αθήνα
• Γρηγορίου Λαμπράκη 18, Γλυφάδα, 16674, Αθήνα
• Λεωφόρος Κηφισίας 37A @ Golden Hall, Μαρούσι, 15123, Αθήνα
• Ανδρέα Παπανδρέου 35 @ The Mall Athens, Μαρούσι, 15122, Αθήνα
• Μητροπόλεως 36 & Πλουτάρχου, 54623, Θεσσαλονίκη
• Βασ. Γεωργίου Α' 24, Πειραιάς, 18535, Αθήνα
• 11ο χλμ. οδού Θεσ/νίκης - Μουδανιών, 57001, Θεσσαλονίκη (εμπορικό κέντρο Cosmos)
• Designer Outlet Athens, Γυαλού, Σπάτα, Ελλάδα

*Προϊόντα, όπως μηχανές, αξεσουάρ, τρόφιμα, τα οποία αγοράζονται από το κατάστημά της Nespresso Ελλάς Α.Ε. στο Designer Outlet Athens επιστρέφονται μόνο στο συγκεκριμένο κατάστημα (Οι εξαιρέσεις αυτές προκύπτουν από την ιδιαιτερότητα της Boutique του Designer Outlet Athens, όπου δεν διατίθενται όλα τα προϊόντα προς πώληση, καθώς επίσης υπάρχουν προσφορές μόνο στη συγκεκριμένη Boutique και όχι σε άλλες.)

Εξαιρείται η επιστροφή προϊόντων καφέ, η οποία μπορεί να γίνει από οποιοδήποτε κανάλι πώλησης προϊόντων της Nespresso Ελλάς Α.Ε.

• Μαιζώνος 54-56, Πάτρα 262 21, Ελλάδα (εντός του καταστήματος Δούβρης)
• Ειρήνης 2, Νέα Σμύρνη, 171 21, Αθήνα

(ε) μέσω της Υπηρεσίας Easy Order (δείτε ακολούθως https://www.Nespresso.com/gr/el/easyorder-service)

2.3. Όσον αφορά στις παραγγελίες που γίνονται εκτός των καταστημάτων λιανικής πώλησης, κάθε παραγγελία σας πρέπει να δίδεται κατ’ ελάχιστη ποσότητα για πέντε συσκευασίες καψουλών, και μπορεί να περιλαμβάνει οποιονδήποτε συνδυασμό συσκευασιών .

2.4. Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται στον περιορισμό διαθεσιμότητας των αποθεμάτων. Η Nespresso θα ενημερώνει το συντομότερο δυνατόν για έλλειψη διαθεσιμότητας.

2.5. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ιδιαιτέρως μεγάλων παραγγελιών άνω των 1.000 καψουλών, η Nespresso διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει παραγγελίες καθ’ ολοκληρία ή μέρος αυτών ή να ζητήσει εκ των προτέρων καταβολή του τιμήματος, σε περίπτωση που διαπιστωθεί χαμηλή πιστοληπτική ικανότητα του υποψήφιου αγοραστή.

3.           ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Μπορείτε να πραγματοποιείτε αγορές μέσα από την ιστοσελίδα χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

• Με αντικαταβολή με μετρητά ή Χρεωστική/Πιστωτική κάρτα κατά την παράδοση του προϊόντος
• Με πιστωτικές κάρτες (Visa & Mastercard) κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας
• Με λογαριασμό PayPal
• Με Google Pay και Apple Pay

4.           ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΛΑΒΗ

4.1. Η Nespresso καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχει τα Προϊόντα και τις Υπηρεσίες στη διεύθυνση, την οποία αναφέρετε στην παραγγελία σας, εντός 24 ωρών για Αθήνα και Θεσσαλονίκη (εξαιρούνται Σάββατα / Κυριακές και Αργίες) και για την υπόλοιπη Ελλάδα εντός 48 ωρών εφόσον η παραγγελία τοποθετηθεί μέχρι τις 17:00. Οι παραδόσεις σε νησιά που εξαρτώνται άμεσα από τα διαθέσιμα ακτοπλοϊκά δρομολόγια, αλλά και σε λοιπούς ηπειρωτικούς προορισμούς με επιπλέον χιλιομετρικές αποστάσεις ή που ορίζονται ως απομακρυσμένες από τα αντίστοιχα αστικά κέντρα από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία, θα πραγματοποιούνται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Παράλληλα, υπάρχει δυνατότητα αυθημερόν παράδοσης μέσω της Wolt Drive εντός του διαθέσιμου χρονικού διαστήματος με χρέωση 4,90€. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για συγκεκριμένους ΤΚ εντός Αττικής & Θεσσαλονίκης, από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 19:00 και Σάββατο έως τις 17:00.

4.2. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η παροχή Προϊόντων ή Υπηρεσιών με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που προβλέπει η Nespresso, θα πρέπει να προβείτε σε σχετική συνεννόηση με την Nespresso και, εφόσον εγκριθεί, να αναλάβετε τυχόν σχετικό κόστος.

4.3. H κυριότητα των Προϊόντων και ο κίνδυνος που τα αφορά μεταβιβάζεται σε εσάς από τη στιγμή της παράδοσής τους σε εσάς.

5.           ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ – ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΜΗΧΑΝΩΝ

5.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

5.1.1 Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την εξ αποστάσεως σύμβαση ή τη σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος χωρίς να αναφέρετε τους λόγους εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ενημερώνοντας μας τηλεφωνικώς στο 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300 ή μέσω email στο GRSupport@Nespresso.com.

5.1.2 Διαδικασία: Κατόπιν παραλαβής του αιτήματος σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Νespresso θα αποστείλει στην διεύθυνση που θα της υποδείξετε την συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών (courier) προκειμένου να παραλάβει το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε ενημερώνοντας σας για το κόστος επιστροφής των προϊόντων με το οποίο θα επιβαρυνθείτε, διαφορετικά μπορείτε να επιστρέψετε μόνοι σας τα προϊόντα που επιθυμείτε στη διεύθυνση που θα σας υποδείξει η Nespresso, αναλαμβάνοντας το σχετικό κόστος. Στη συνέχεια, η Nespresso θα επιστρέψει το χρηματικό ποσό που έχετε καταβάλει για την αγορά (συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης) και αντιστοιχεί στα προϊόντα που επιστρέφονται, με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο καταβλήθηκε και εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Εκτός εάν η Nespresso προσφέρθηκε να παραλάβει η ίδια τα αγαθά, η Nespresso μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα αγαθά ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

5.1.3 Κόστος Επιστροφών: Σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα χρεωθείτε το κόστος επιστροφής των προϊόντων (μεταφορικά έξοδα). Η Nespresso δεν υποχρεούται να σας επιστρέψει πρόσθετες δαπάνες παράδοσης, εάν ρητώς είχατε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που αυτή προσφέρει.

5.1.4 Αναλαμβάνετε την ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.

5.1.5 Το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν ισχύει όσον αφορά  τρόφιμα και  προϊόντα καφέ, καθώς πρόκειται για προϊόντα  που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής.

5.2 Νόμιμη Εγγύηση - Επιστροφή ελλαττωματικών προϊόντων

5.2.1 Η Nespresso υποχρεούται να σας παραδώσει τα προϊόντα με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα, σύμφωνα με τα άρθρα 534επ. του Αστικού Κώδικα.

5.2.2 Θα πρέπει να επιβεβαιώνετε την ποσότητα και την κατάσταση των εμπορευμάτων κατά την παράδοση και εάν κάποια εμπορεύματα είναι ελαττωματικά ή υπάρχει έλλειψη ανταπόκρισης, θα πρέπει να ενημερώνετε σχετικά την Nespresso καλώντας στο 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300 ή μέσω email στο GRSupport@Nespresso.com.

Εάν η Nespresso ευθύνεται για έλλειψη ανταπόκρισης, δικαιούστε (άρθρα 542 επ. ΑΚ):

•            Να απαιτήσετε «αποκατάσταση της ανταπόκρισης του πράγματος» (543 ΑΚ) επιλέγοντας ως τρόπο είτε τη διόρθωση είτε την αντικατάσταση του πράγματος, εκτός αν η αντικατάσταση είναι αδύνατη ή σε σύγκριση με τον μη επιλεγέντα τρόπο αποκατάστασης συνεπάγεται για τη Νespresso δυσανάλογες δαπάνες, αφού ληφθούν υπόψη ιδίως η αξία του πράγματος, η βαρύτητα της έλλειψης ανταπόκρισης και η δυνατότητα ολοκλήρωσης του μη επιλεγέντος τρόπου αποκατάστασης χωρίς σημαντική ενόχληση σας (βλ. 5.2.3).

•            Να μειώσετε το τίμημα ή  σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (545 ΑΚ), μόνο αν:

1. Η Nespresso είτε αρνείται νομίμως να προβεί στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης είτε δηλώνει ή συνάγεται από τις περιστάσεις ότι δεν πρόκειται να προβεί ολοσχερώς και προσηκόντως στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης. Ειδικότερα, η Νespresso δικαιούται να αρνηθεί την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης του πράγματος, αν αυτή είναι αδύνατη ή συνεπάγεται για αυτήν δυσανάλογες δαπάνες, ενόψει ιδίως της αξίας του πράγματος και της βαρύτητας της έλλειψης ανταπόκρισης.
2. Η Nespresso δεν πραγματοποιεί ολοσχερώς και προσηκόντως την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης.
3. Παρά την προσπάθεια εκ μέρους της  Nespresso να αποκαταστήσει την έλλειψη ανταπόκρισης, εμφανίζεται εκ νέου η ίδια ή διαφορετική έλλειψη ανταπόκρισης.
4. Η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή, ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση.
5. Η έλλειψη ανταπόκρισης εκδηλωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του πράγματος και έχετε ειδοποιήσει τη Νespresso για την έλλειψη ανταπόκρισης χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.

•            Να απαιτήσετε αποζημίωση. Αν κατά τον χρόνο που ο κίνδυνος μεταβαίνει σε εσάς το πράγμα δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση από πταίσμα της Nespresso, δικαιούστε να απαιτήσετε αποζημίωση σωρευτικά με τα λοιπά δικαιώματα του άρθρου 542 ΑΚ για τη ζημία που δεν καλύπτεται από την άσκησή τους ή, αντί για αυτά, αποζημίωση για μη εκτέλεση της σύμβασης.

5.2.3 Η Nespresso θα επιδιορθώνει ή θα αντικαθιστά τα εμπορεύματα που επεστράφησαν εφόσον αποδειχτούν ελαττωματικά, ή θα επιστρέφει τα καταβληθέντα χρήματα, εντός 30 ημερών το αργότερο αρχής γενομένης από την ημερομηνία παραλαβής των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων, χωρίς να σας επιβαρύνει με οποιοδήποτε κόστος.

5.2.4 Ισχύουν τα δικαιώματά σας από τη διετή νόμιμη εγγύηση, όπως αυτά εξειδικεύονται ανωτέρω.

5.3 Εμπορική εγγύηση μηχανών Nespresso.

Ειδικά οι μηχανές Nespresso καλύπτονται από την εμπορική εγγύηση των 2 ετών από τις κατασκευάστριες εταιρίες τους, σύμφωνα και με τους ειδικούς όρους και προϋποθέσεις που αναγράφονται στα σχετικά συνοδευτικά έγγραφα που μπορείτε να βρείτε εντός της συσκευασίας των μηχανών Nespresso. Για το λόγο αυτό θα πρέπει να φυλάσσεται η απόδειξη αγοράς της μηχανής. Περισσότερες πληροφορίες για τους όρους και προϋποθέσεις της τεχνικής υποστήριξης θα βρείτε στην σχετική ενότητα στον παρακάτω https://www.Nespresso.com/gr/el/legal.

5.4. Υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση – Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Για οποιοδήποτε θέμα προκύψει, το οποίο θα αφορά στη λειτουργία, τη συντήρηση και το after-sales service της μηχανής σας Nespresso, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Nespresso στον αριθμό 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση) ή 210 67 71 300 (οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, 7 ημέρες την εβδομάδα).

6.           ΤΙΜΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ – ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΕΞΟΔΑ

6.1. Τα προϊόντα που εμφανίζονται προς πώληση στην Ιστοσελίδα διατίθενται στην αναγραφόμενη τιμή σε ευρώ. Στο τελικό στάδιο της παραγγελίας και ακριβώς πριν την υποβολή της θα έχετε την δυνατότητα να δείτε τη συνολική τελική τιμή της αγοράς σας μαζί με τα όποια έξοδα αποστολής ή/και αντικαταβολής ή/και εκπτώσεις που ενδεχομένως να έχετε.

6.2. Η Nespresso μπορεί να αλλάξει την τιμή των Προϊόντων και Υπηρεσιών ενημερώνοντας την Ιστοσελίδα της.

6.3. Θα καταβάλλετε την τρέχουσα τιμή Προϊόντων και Υπηρεσιών, η οποία ισχύει κατά την στιγμή της παραγγελίας.

6.4. Οι τιμές περιλαμβάνουν το Φ.Π.Α., αλλά όχι μεταφορικά έξοδα.

6.5. Η ελάχιστη παραγγελία διαμορφώνεται σε 5 συσκευασίες καφέ και τα μεταφορικά έξοδα δε θα χρεώνονται. Εξαιρείται η αυθημερόν παράδοση, που επιβαρύνεται με επιπλέον κόστος €10.00.

6.6. Η αξία των τιμολογίων είναι πληρωτέα μετρητοίς κατά την στιγμή της παράδοσης των Προϊόντων σε περίπτωση αντικαταβολής ή κατά την υποβολή της παραγγελίας, σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, μέσω λογαριασμού Paypal ή μεσω Apple & Google Pay (εκτός εξαιρέσεων συμφωνημένης πίστωσης), υπό την προϋπόθεση παραλαβής της.

7.           ΥΠΗΡΕΣΙΑ EASY ORDER

7.1 Η υπηρεσία Easy Order σας δίνει τη δυνατότητα να υποβάλλετε και να εξοφλείτε αυτόματα παραγγελίες για κάψουλες και επιλεγμένα αξεσουάρ Nespresso με βάση τη συχνότητα που θα επιλέξετε.

7.2 Όλες οι παραγγελίες που γίνονται μέσω της υπηρεσίας Easy Οrder διέπονται αυτόματα από τους παρόντες Όρους Πώλησης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των παρόντων Όρων Πώλησης και των όρων που διέπουν την υπηρεσία Easy Οrder, θα υπερισχύουν οι όροι που διέπουν την υπηρεσία Easy Οrder.

7.3 H ενεργοποίηση της υπηρεσίας Εasy Οrder μπορεί να γίνει με τους ακόλουθους τρόπους:  

Α) Μέσω της ιστοσελίδας μας στον σύνδεσμο: https://www.Nespresso.com/gr/el/easyorder-service

Β) Με κλήση στο τηλεφωνικό μας κέντρο ζητώντας από τον coffee specialist που θα σας εξυπηρετήσει να σας ενημερώσει για την υπηρεσία και εφόσον το επιθυμείτε να  ζητήσετε να σας την ενεργοποιήσει.

Γ) Από τις  Nespresso BTQs όπου κατά την επίσκεψη σας σε οποιαδήποτε Nespresso BTQ, μπορείτε ζητήσετε να ενημερωθείτε για την υπηρεσία και να την ενεργοποιήσετε.

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να έχετε πρόσβαση στους όρους της Υπηρεσίας Easy Order επιλέγοντας το  παρόν link στην ιστοσελίδα μας (https://www.Nespresso.com/gr/el/easyorder-service)  ή να ζητήσετε ένα αντίγραφο αυτών από τον εκπρόσωπό της Nespresso.

Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Easy Order από όλα τα κανάλια επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να έχετε ή να δημιουργήσετε  λογαριασμό στην Nespresso  για να μπορεί να γίνεται η παρακολούθηση, η τροποποίηση, η ενημέρωση και η εκτέλεση των επαναλαμβανόμενων παραγγελιών σας, όπως εσείς θα επιλέξετε.

Εφόσον επιλέξετε την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Easy Order από οποιοδήποτε από τα ως άνω κανάλια  θα κληθείτε να αποδεχτείτε του παρόντες όρους και θα λάβετε αντίγραφο της παραγγελίας σας και των όρων ηλεκτρονικά στην διεύθυνση ηλεκτρονικής επικοινωνίας που θα δηλώσετε κατά τη δημιουργία λογαριασμού.

Η επαναλαμβανόμενη παραγγελία σας μέσω της υπηρεσίας Easy Order μπορείτε να επιλέξετε να την εξοφλείτε με όλους τους τρόπους πληρωμής που δέχεται η Nespresso εκτός Apple Pay & Google Pay. Επίσης εξαιρείται η πρώτη παραγγελία σας εφόσον ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Easy Order κατά την επίσκεψή σας σε μια Nespresso ΒΤQ η οποία μπορεί να εξοφληθεί μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας ενώ μπορείτε να αλλάξετε στη συνέχεια τον τρόπο εξόφλησης των υπόλοιπων παραγγελιών σας είτε μέσω του λογαριασμού σας, είτε κατόπιν αιτήματος που θα υποβάλλεται στο τηλεφωνικό μας κέντρο, είτε κατόπιν επισκέψεως σε μια εκ των BTQ μας.

Σε περίπτωση που επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής την πιστωτική κάρτα, τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας θα κρατηθούν από τη Νespresso σε κρυπτογραφημένη/ ανωνυμοποιημένη μορφή σε ασφαλές περιβάλλον διενέργειας συναλλαγών ώστε να χρησιμοποιηθούν για την χρέωση της επόμενης παραγγελίας που θα πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο της υπηρεσίας Easy Order.

Μπορείτε να τροποποιήσετε στοιχεία της παραγγελίας μέσα της υπηρεσίας Εasy Order, ανά πάσα στιγμή από όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης μας και συγκεκριμένα  μέσω του λογαριασμού σας στην ιστοσελίδα μας, υποβάλλοντας σχετικό αίτημα στο τηλεφωνικό μας κέντρο και  κατά την επίσκεψή σας σε μια Boutique.  Οποιαδήποτε τροποποίηση  καταλαμβάνει την αμέσως επόμενη  παραγγελίας σας εάν υποβληθεί τουλάχιστον μια ημέρα πριν την ημερομηνία που έχετε ορίσει για την εκτέλεσή της, διαφορετικά η αλλαγή θα εφαρμοστεί στην μεθεπόμενη παραγγελία.

Η ημερομηνία που τίθεται εκ μέρους σας ως ημερομηνία εκτέλεσης της παραγγελίας θεωρείται ως ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας σας και η παράδοσή της γίνεται σύμφωνα με τους όρους παράδοσης της Nespresso.

7.4 Ειδοποίηση «Η παραγγελία σας θα αποσταλεί σύντομα»

Τέσσερις (4) ημέρες πριν από την καθορισμένη ημερομηνία που έχετε ορίσει για την εκτέλεση  της επαναλαμβανόμενης παραγγελίας σας, θα λάβετε μια γραπτή ειδοποίηση με την οποία θα σας ενημερώνουμε για την ημερομηνία αποστολής και παράδοσης, τις λεπτομέρειες του πακέτου προϊόντων και το συνολικό κόστος της επαναλαμβανόμενης παραγγελίας σας, καθώς και για το εάν κάποιο προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν είναι διαθέσιμο.

7.5 Διακοπή Υπηρεσίας Easy Οrder

Μπορείτε να διακόψετε την υπηρεσία αυτόματων παραγγελιών (Easy Οrder) ανά πάσα στιγμή υποβάλλοντας σχετικό αίτημα σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης και συγκεκριμένα μέσω του λογαριασμού σας στην ιστοσελίδα μας, είτε στο τηλεφωνικό μας κέντρο, είτε κατά την επίσκεψή σας σε μια Boutique

7.6 Αλλαγές στα στοιχεία της παραγγελίας σας από τη Nespresso

Σε περίπτωση που υπάρξουν αλλαγές εκ μέρους της Nespresso που αφορούν τους όρους με τους οποίους εκτελείται η αυτόματη παραγγελία σας, οι οποίες αφορούν τα προϊόντα, τις τιμές αυτών, τους όρους πώλησης και παράδοσης θα ενημερώνεστε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση επικοινωνίας (email) που έχετε δηλώσει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας και θα διακόπτεται η αυτόματη εκτέλεση της παραγγελίας έως ότου συμφωνήσετε στα νέα  δεδομένα της αυτόματης παραγγελίας σας και εφόσον το επιθυμείτε.

7.7 Προωθητική ενέργεια Easy Order

Με κάθε παραγγελία 100 καψουλών, έχετε την επιλογή να επιλέξετε ένα επιπλέον δωρεάν πακέτο δέκα καψουλών. Εξαιρούνται από την επιλογή οι συσκευασίες της σειράς limited edition.

7.8 Συνδυασμός με λοιπές προωθητικές ενέργειες

Προωθητικές ενέργειες, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της σχετικής ενέργειας, δεν μπορούν να συνδυαστούν με την υπηρεσία Easy Order. Μοναδική εξαίρεση το Πρόγραμμα Nespresso Plus.

Οι χρήστες που έχουν δημιουργήσει λογαριασμό στη Nespresso ως πελάτες που πραγματοποιούν παραγγελίες εκ μέρους ξενοδοχειακών μονάδων και οι υπάλληλοι της εταιρείας NESTLE ΕΛΛΑΣ ΜΟΝ. Α.Ε και Nespresso ΕΛΛΑΣ Α.Ε εξαιρούνται από δικαιούχοι της υπηρεσίας.

8.           ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΟ Nespresso & YOU

8.1. Όταν η Nespresso δέχεται την πρώτη παραγγελία σας, γίνεστε αυτόματα μέλος του Nespresso & You.

8.2. Ο αριθμός μέλους σας στο Nespresso & You αναγράφεται στο πρώτο τιμολόγιο που θα λάβετε. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας κρατήστε αυτό τον αριθμό για τις μελλοντικές σας παραγγελίες.

8.3. Η συμμετοχή σας στο Nespresso & You σας δίνει το δικαίωμα απολαβής ειδικών Υπηρεσιών, όπως είναι για παράδειγμα η ενημέρωσή σας για νέα προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας μας, η συμμετοχή σας σε διαγωνισμούς, η ενημέρωση για προσφορές και άλλες.

8.4. Η συμμετοχή σας ως μέλος στο Nespresso & You δεν μεταβιβάζεται σε τρίτο.

8.5. Με δική σας ευθύνη και μέριμνα τα στοιχεία επικοινωνίας σας που δίνετε στο Nespresso & You θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένα.

9.           ΕΥΘΥΝΗ

9.1. Σε ό,τι αφορά τα Προϊόντα και τις Υπηρεσίες η ευθύνη της Nespresso είναι μόνο αυτή που ρητά ορίζεται στους παρόντες όρους πώλησης. Στο βαθμό που το επιτρέπει ο νόμος, οποιαδήποτε άλλη ευθύνη εξαιρείται.

10.         ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Τη στιγμή της εγγραφής σας στο Nespresso.com/gr θα δηλώσετε έναν κωδικό (password). Παρακαλούμε κρατείστε τον μυστικό, δεδομένου ότι είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι αν διαρρεύσει. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλες τις παραγγελίες που γίνονται από την ηλεκτρονική σας διεύθυνση σε συνδυασμό με το μυστικό κωδικό σας (password). Πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα αν υποπέσει στην αντίληψή σας οποιαδήποτε χρήση της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης ή του κωδικού σας, χωρίς εσείς να έχετε δώσει σχετική άδεια.

Όλα τα προσωπικά δεδομένα και όλες οι πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα που αποστέλλονται σε αυτή την ιστοσελίδα διέπονται από την Δήλωση Ιδιωτικότητάς μας, όπως αυτή έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα https://www.Nespresso.com/gr/el/legal  στην ενότητα Δήλωση Ιδιωτικότητας.

11.         ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ – ΠΑΡΑΠΟΝΑ – ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Η νομοθεσία απαιτεί ορισμένες επικοινωνίες να γίνονται μόνο εγγράφως. Αποδέχεστε ότι μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ηλεκτρονική αλληλογραφία ή αποστέλλοντάς σας επιστολή στην ταχυδρομική σας διεύθυνση και συνομολογείτε ότι οι παραπάνω τρόποι εμπίπτουν στα οριζόμενα από το Νόμο για τη γραπτή επικοινωνία.

Οι συμφωνίες μας διέπονται από το Ελληνικό δίκαιο και αποκλειστική δικαιοδοσία έχουν τα Ελληνικά Δικαστήρια.

Έχουμε το δικαίωμα να προβαίνουμε σε περιοδικές αλλαγές των παρόντων Όρων. Επισημαίνεται ότι τυχόν αλλαγή των παρόντων Όρων δεν περιλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη πραγματοποιήσει, πριν την τροποποίηση των παρόντων Όρων.

Όλες οι γραπτές ενημερώσεις που απευθύνονται σε εμάς πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση Πατρόκλου 4, 151 25, Μαρούσι ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση GRSupport@Nespresso.com

Για οποιοδήποτε αίτημα ή παράπονο έχετε σχετικά με τις on-line συναλλαγές σας στην ιστοσελίδα μας, παρακαλούμε ενημερώστε μας 800 11 71 300 (αριθμός χωρίς χρέωση ) ή 210 67 71 300 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση GRSupport@Nespresso.com. Σε κάθε περίπτωση έχετε την δυνατότητα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ), μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ΗΕΔ, που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας έχει ορισθεί ως εθνικό σημείο επαφής για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών. Στοιχεία επικοινωνίας: Τηλ.: 210-6460734 Fax: 210-6460784 E–mail: info@eccgreece.gr, www.eccgreece.gr

12.         ΛΟΙΠΟΙ ΌΡΟΙ

Σε περίπτωση που έχετε ενεργοποιήσει το λογαριασμό σας στο Nespresso.com/gr, οι συμβάσεις που συνάπτεται με τη Nespresso αρχειοθετούνται στο λογαριασμό σας και μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές ανά πάσα στιγμή.

Στην περίπτωση των παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω της Ιστοσελίδας, οι εν λόγω συμβάσεις συνάπτονται στην ελληνική γλώσσα.

Nespresso Ελλάς Α.Ε
ΑΦΜ: EL 997669880
Πατρόκλου 4, 15125, Μαρούσι, Αθήνα, Ελλάδα
Γ.Ε.ΜΗ: 9507101000

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2023 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2022 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2021 : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2021 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2020 : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2020 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2019 : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2019 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2018 : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2018 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2017 : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2017 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2016 : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2016 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις 2015 : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2015 : Κατεβάστε το pdf

Ετήσιες Οικονομικές Καταστάσεις : Κατεβάστε το pdf
Ισολογισμός 2014 : Κατεβάστε το pdf

Προσφορές
Τα μέλη της Nespresso, στα πλαίσια στοχευμένης ενέργειας ανάλογα με το αγοραστικό προφίλ τους, θα δικαιούνται έκπτωση 5€ στην επόμενη παραγγελία τους σε καφέ μέσω της εφαρμογής Nespresso για κινητά.

Ισχύς
Η αγορά των καψουλών θα πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί από τα κανάλια πώλησης της εταιρείας ΝΕΣΠΡΕΣΣΟ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΦΕ, δ.τ Nespresso ΕΛΛΑΣ Α.Ε, και ειδικότερα μέσω της εφαρμογής Nespresso για κινητά με δικαίωμα εξαργύρωσης μόνο για τα μέλη που θα κάνουν παραγγελία καφέ έως τις 31/12/2025.

Διευκρινίσεις
-Η προσφορά ισχύει μόνο για Mέλη της Nespresso.
-Κάθε δικαιούχος μπορεί να επωφεληθεί της προσφοράς μόνο μία φορά.
-Η εξαργύρωση της έκπτωσης προϋποθέτει κάθε φορά παραγγελία συνολικής αξίας καφέ άνω των 5€ είτε original είτε vertuo line.
-Η προσφορά είναι προσωποποιημένη και αντιστοιχεί σε συγκεκριμένο αριθμό μέλους της Nespresso.
-Η εξαργύρωση του δώρου δεν μπορεί να γίνει τμηματικά.
-Για τις παραγγελίες από την εφαρμογή Nespresso για κινητά, υπάρχει όριο ελάχιστης παραγγελίας 5 συσκευασιών καφέ.
- Σε περίπτωση επιστροφής της παραγγελίας του μέλους και προκειμένου να δικαιούται το μέλος την εξαργύρωση της έκπτωσής του, θα πρέπει να μπει νέα παραγγελία καφέ ίσης ή μεγαλύτερης αξίας σε σχέση με την επιστρεφόμενη.
- Σε περίπτωση επιστροφής της παραγγελίας του μέλους και επιστροφής χρημάτων σε αυτό, το μέλος δεν δικαιούται την εξαργύρωση της έκπτωσης.
-Από την προσφορά εξαιρούνται οι εταιρικοί πελάτες που ανήκουν στην κατηγορία HOTELS, για τους οποίους ισχύει ειδική εμπορική πολιτική.
-Οι υπάλληλοι των εταιριών Nestle Ελλάς Α.Ε και Nespresso Ελλάς Α.Ε εξαιρούνται από δικαιούχοι της προσφοράς.
- H παρούσα προωθητική ενέργεια ενδέχεται να συνδυαστεί με οποιαδήποτε προωθητική ενέργεια που λαμβάνει χώρα κατά την ίδια χρονική περίοδο.

Τεχνική Υποστήριξη

 Όροι και Προϋποθέσεις

Α. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Με την παράδοση της συσκευής σας προς έλεγχο ή επισκευή στην Nespresso Ελλάς Α.Ε , αυτοδικαίως συμφωνείτε και αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους επισκευών της εταιρίας που αναφέρονται παρακάτω.

Η συσκευή εισάγεται προς επισκευή με σειρά προτεραιότητας και ο χρόνος επισκευής και παράδοσης κυμαίνεται ενδεικτικά σε 10  εργάσιμες ημέρες, ανάλογα το φόρτο εργασίας του τεχνικού τμήματος το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Περαιτέρω παράταση του προαναφερθέντος χρόνου  είναι πιθανή για πολλούς λόγους, ενδεικτικά έλλειψη ανταλλακτικού, μεγάλος φόρτος εργασίας, δυσκολία διάγνωσης βλάβης κλπ.

Εάν επιθυμείτε τιμολόγιο θα πρέπει να το δηλώσετε κατά τον ορισμό του ραντεβού ή την παράδοση της συσκευής σε κάποια εκ των Nespresso Boutiques για επισκευή  λαμβάνοντας υπόψη ότι τα στοιχεία με τα οποία έχει εισαχθεί η συσκευή για επισκευή θα είναι τα ίδια στα οποία θα τιμολογηθεί η  επισκευή.

Β. ΕΙΔΙΚΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ

Ι. Σε περίπτωση μηχανής αγορασμένης από Κανάλια της Nespresso:

a. Εντός εγγύησης: Δρομολογείται η μηχανή σας προς έλεγχο και επιδιόρθωση, εφόσον απαιτείται, χωρίς οικονομική επιβάρυνση* στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της Nespresso Ελλάς .

*Εξαίρεση αποτελεί η εργασία της αφαλάτωσης, η οποία συνεπάγεται μία  οικονομικής αξίας επιβάρυνση, και η οποία σας γνωστοποιείται από το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso.

b. Εκτός εγγύησης: Δρομολογείται η μηχανή σας προς έλεγχο και επιδιόρθωση, εφόσον απαιτείται και με τη σύμφωνη γνώμη σας, με την αντίστοιχη οικονομική επιβάρυνση, όπως αυτή σας γνωστοποιείται από το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso, και απαιτείται η σχετική σας συναίνεση.  

Μετά την ενημέρωσή σας και για όσο αναμένεται η έγκρισή σας  για την επισκευή, η συσκευή θα παραμένει στον χώρο της εταιρίας. Το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso θα προχωράει άμεσα  και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος σε προσπάθεια τηλεφωνικής ενημέρωσης αναφορικά με το κόστος επισκευής. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει κατά την παραλαβή εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος ή συγκεκριμένου αριθμού προσπαθειών από τη Nespresso, η μηχανή θα επιστρέφεται στην διεύθυνση από την οποία παρελήφθη. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη ή υποχρέωση για περαιτέρω φύλαξη.

ΙΙ. Σε περίπτωση μηχανής αγορασμένης από καταστήματα ηλεκτρικών ειδών:

a. Εντός εγγύησης: Δρομολογείται η μηχανή προς έλεγχο και επιδιόρθωση, εφόσον απαιτείται - χωρίς οικονομική επιβάρυνση*και πάντα σύμφωνα με τους όρους εγγύησης του εκάστοτε κατασκευαστή συσκευών, - στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη των κατασκευαστών της μηχανής (Krups ή Delonghi).

b. Εκτός εγγύησης: Ομοίως με ανωτέρω, παράγραφο Ib.

Γ. ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΕΙΣ

Στις περιπτώσεις (IIa, IIb) διευκρινίζονται τα ακόλουθα:

• η Nespresso Ελλάς Α.Ε  λειτουργεί ως ενδιάμεσος διευκόλυνσης της εξυπηρέτησης μεταξύ του κατόχου της μηχανής και των κατασκευαστών της μηχανής.

Για τις επισκευές εντός του διαστήματος εγγύησης βασική προϋπόθεση για την επισκευή της μηχανής χωρίς οικονομική επιβάρυνση () αποτελεί η προσκόμιση του παραστατικού αγοράς από το αντίστοιχο κατάστημα ηλεκτρικών ειδών, το οποίο θα πρέπει να το αποστείλετε στο ακόλουθο email: GRSupport@Nespresso.com εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία επικοινωνίας με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso για τον ορισμό του ραντεβού παραλαβής της μηχανής μας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παραλαβή του αποδεικτικού αγοράς αποτελεί βασική προϋπόθεση εκκίνησης της διαδικασίας επισκευής της μηχανής σας, και ότι σε αντίθετη περίπτωση η μηχανή θα αποστέλλεται στη διεύθυνση από την οποία παρελήφθη.

Δ. ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΟΥΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΗΣ

Σε συνέχεια των όσων έχουν αναφερθεί στις κατηγορίες Α και Β, και εφόσον τελικά επιβεβαιωθεί η διαδικασία επισκευής της μηχανής σας, για την ασφαλή μεταφορά της από τη διεύθυνση παραλαβής στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη service, θα πρέπει να τηρούνται τα ακόλουθα:

• Αποστραγγίστε τη μηχανή με βάση τις οδηγίες που υπαγορεύονται από το εγχειρίδιο χρήσης, και το οποίο μπορείτε να βρείτε στο ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.Nespresso.com/gr/el/ypostiriksi-gia-ti-mixani#!/
• Για την ασφαλή μεταφορά της μηχανής, εξασφαλίστε τη συσκευασία της μηχανής με τη χρήση κατάλληλου τρόπου μεταφοράς (κουτί συσκευασίας ). Σε περίπτωση, που δεν έχετε στη διάθεσή σας κουτί συσκευασίας, παρακαλούμε να ενημερώσετε το κέντρο εξυπηρέτησης της Nespresso προκειμένου να σας παραδώσουμε αντίστοιχο κουτί συσκευασίας.

Ε. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΗΣ

Στις περιπτώσεις που προκύπτει οικονομική επιβάρυνση για την επισκευή της μηχανής, το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Nespresso θα επικοινωνήσει μαζί σας ώστε να σας γνωστοποιήσει  την οικονομική επιβάρυνση και να ζητήσει την αποδοχή της από μέρους σας ως ανωτέρω. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας στα στοιχεία επικοινωνίας που μας έχετε δώσει κατά την παραλαβή εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος ή συγκεκριμένου αριθμού προσπαθειών από τη Nespresso, η μηχανή θα επιστρέφεται ανεπισκεύαστη στην διεύθυνση από την οποία παρελήφθη.

ΣΤ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΗΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΚΕΥΗ

Μετά το διάστημα των 60 ημερών για την επισκευασμένη μηχανή η οποία δεν έχει παραδοθεί επιτυχώς εντός 3 προσπαθειών παράδοσης, η συσκευή που φιλοξενείται στην εταιρία, σε όποια κατάσταση κι αν είναι, θα θεωρείται ως εγκαταλελειμμένη, ως ρύπος και η εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για την κατάστασή της ή τη φύλαξή της και δικαιούται να την καταστρέψει, απορρίψει, ανακυκλώσει ή πωλήσει για την κάλυψη της δαπάνης φύλαξης και τυχόν επισκευής της, χωρίς περαιτέρω ενημέρωση του πελάτη και χωρίς αυτός να δικαιούται αποζημίωση, εκ της οποίας παραιτείται ρητά και ανέκκλητα έχοντας πλήρως ενημερωθεί με το παρόν για τις ως άνω πιθανές ενέργειες της εταιρίας.

ΣΤ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΗΣ ΜΗΧΑΝΗΣ ΠΟΥ ΚΡΙΝΕΤΑΙ ΑΝΕΠΙΣΚΕΥΑΣΤΗ ΓΙΑ ΛΟΓΟΥΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ

Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή της μηχανής σας προς επισκευή από το εξουσιοδοτημένο service της εταιρίας εντοπιστούν μικροοργανισμοί (π.χ. αυγά από έντομα), η μηχανή κρίνεται αυτόματα ανεπισκεύαστη για λόγους υγιεινής και επιστρέφεται στα στοιχεία που μας έχετε δώσει κατά την παραλαβή της μηχανής. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής της μηχανής από την πλευρά σας, η Nespresso θα προχωράει σε απόρριψη αυτής κατόπιν έγγραφης ενημέρωσής σας.

Ζ. ΠΑΡΟΧΗ (LOAN) ΜΗΧΑΝΗΣ ΠΡΟΣΩΡΙΝΗΣ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ

Η εταιρία παρέχει τη δυνατότητα διάθεσης   μηχανής προσωρινής αντικατάστασης (loan) για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την επισκευή της μηχανής σας, η οποία πρέπει και να επιστρέφεται στην εταιρία καθώς αποτελεί περιουσιακό της στοιχείο.

Στην περίπτωση μη επιστροφής της μηχανής προσωρινής αντικατάστασης, η εταιρία επιφυλάσσεται κατά παντός νομίμου δικαιώματος της και δικαιούται την άρνηση διάθεσης μηχανής προσωρινής αντικατάστασης μελλοντικά.

Η . ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΣΚΕΥΑΣΜΕΝΗΣ ΣΥΣΚΕΥΗΣ (Εγγύηση Επισκευής)

Η επισκευασμένη μηχανή φέρει 6μηνη εγγύηση από την ημερομηνία επισκευής και ισχύει μόνο για βλάβες που θα προκύψουν στο χρονικό διάστημα των 6 μηνών από την επισκευή της μηχανής (εξαιρούνται οι περιπτώσεις κακής συντήρησης, κακής χρήσης ή παρέμβασης στη μηχανή από μη εξουσιοδοτημένο service).

Για τυχόν διευκρινίσεις  μπορείτε να επικοινωνήσετε στο 800 1171300 ή 210 6771300 ή με email GRSupport@Nespresso.com.

1. Προσφορές

2. Ισχύς

3. Διευκρινίσεις