Header
Care Packages
Onze service packages bestaan uit een waaier aan diensten die uw machine in topconditie houden, zodat u bij elk kopje van de allerbeste koffie geniet.
- Zorgeloos Genieten Afhankelijk van uw machine ontvangt u: onderhoudsproducten, jaarlijks onderhoud en onbeperkt aantal reparaties binnen de 2 werkdagen.
- Altijd stand-by Is er iets mis met uw machine? Onze technische experts zijn snel en makkelijk bereikbaar op een gratis nummer. Alles om u te helpen!
- Kostenefficiënt U betaalt jaarlijks een vast bedrag voor ongelimiteerd veel voordelen. Geen addertjes onder het gras.
Select your machine
{{NAME}}
FAQ
Moet ik ook een Care package nemen als ik een machine koop?
Nee, dat is niet verplicht.
Houd er wel rekening mee dat uw machine in goede staat moet zijn om kopje na kopje
koffie van een hoge kwaliteit te zetten. Daarom raadt Nespresso Professional u ten
stelligste aan om een Care package op uw maat te nemen.
Wanneer u geen abonnement neemt op een van onze Care packages, kiest u
automatisch voor onze 'Pay as you go'-optie. In dit geval betaalt u telkens als u
een interventie of onderhoudsbeurt aanvraagt.
Kan ik me online abonneren op een Care package?
Wilt u zich voor uw huidige machine(s) abonneren op een Care package? Bel dan naar onze klantendienst (0800/496 53).
Mijn machine valt onder een 'operating' contract. Moet ik betalen voor de technische interventies?
In uw 'operating' contract is daarom een care package inbegrepen. De precieze voorwaarden leest u in uw contract. Indien u een kortere interventietijd wenst (één werkdag, 4 uur en/of in het weekend), wordt een extra vergoeding in rekening gebracht.
Ik heb meerdere machines, heb ik per machine een service package nodig?
Dat klopt.
Kan ik voor een machine gebruikmaken van de diensten van het Care package van een andere machine?
Als u meerdere Nespresso machines bezit, hebt u per machine een contract voor een Care package nodig. Natuurlijk kunt u per machine voor een ander Care package kiezen, naargelang van hoeveel ze wordt gebruikt en waar ze staat. Nespresso Professional stelt u de geknipte oplossing voor uw machinepark voor. De verschillende diensten zijn daarentegen niet te combineren en gelden alleen voor de machine(s) die in dat contract is (zijn) geregistreerd.
(*) De precieze voorwaarden leest u in uw 'operating' contract.
Hoe lang loopt het contract? Wanneer begint het en wat gebeurt er op de einddatum?
Voor elke machine van Nespresso Professional geldt een
garantie van twaalf maanden. Het Care package dat u hebt gekozen, is vanaf de
eerste dag actief. Wanneer u zich
abonneert op een Care package, kunt u twaalf maanden lang van de bijbehorende
diensten gebruikmaken. Het contract wordt automatisch verlengd. Als u wilt, kunt u
het contract voordien wijzigen. Daarbij geldt een opzegtermijn van drie
maanden.
Alle contracten hebben een maximale looptijd van vijf jaar. Alleen bij de Nespresso
Momento gaat het om tien jaar. Wanneer uw contract zijn maximale looptijd heeft
bereikt, kunt u natuurlijk nog altijd een onderhoudsbeurt of andere interventie voor
uw machine aanvragen. In dit geval gelden wel de voorwaarden van de 'Pay as you
go'-optie.
Waar vind ik de datum waarop de dekking van mijn Care package ingaat?
Wanneer u zich abonneert op een Care package, is de factuurdatum ook de startdatum van het contract. Wilt u graag meer informatie over de looptijd, de begindatum en de einddatum van uw Care package(s)? Bel dan naar onze klantendienst (0800/496 53).
Ik heb geen Care package en mijn machine is defect. Wat nu?
Als u ervoor kiest om zich niet te abonneren op een Care package, dan betaalt u voor een onderhoudsbeurt van uw machine de kosten van de 'Pay as you go'-optie. Die worden vermeld in uw contract.
Krijg ik een garantie op de interventie?
Ja. Na elke technische interventie krijgt u hier drie maanden garantie op (*). Die garantieperiode gaat in op de datum van de interventie.
(*) Een preventief onderhoud en eventuele problemen veroorzaakt door een verkeerd gebruik van de machine vallen niet onder de garantie.
Wanneer krijg ik de onderhoudsproducten?
Wanneer u voor een Care package hebt gekozen, ontvangt u drie keer per jaar onderhoudsproducten voor uw machine. Het gaat om een of meerdere waterfilters en ontkalkingsvloeistof. U ontvangt ze automatisch samen met uw koffiebestelling.
Wat als mijn machine een directe wateraansluiting heeft?
Als uw machine een directe wateraansluiting heeft, is er aan de buitenkant een waterfilter geïnstalleerd. Deze filter moet één keer per jaar worden vervangen door een technicus. De onderhoudsproducten worden in dat geval vervangen door één jaarlijks onderhoud directe wateraansluiting. Dit onderhoud wordt automatisch gepland en Nespresso Professional laat u weten wanneer het zal plaatsvinden.
Wat is het verschil tussen een onderhoudsbezoek en preventief onderhoud?
Tijdens het onderhoudsbezoek ontkalkt de technicus uw machine, vervangt hij de filter van het waterreservoir en controleert hij of uw machine nog goed werkt. Tijdens het preventieve onderhoud worden sommige technische onderdelen proactief vervangen om te voorkomen dat uw machine defect raakt. Mogelijk is preventief onderhoud nodig voor de Nespresso Momento. Dat hangt af van hoe vaak uw machine wordt gebruikt. In het jaar dat de Nespresso Momento een preventief onderhoud nodig heeft, komt dit in de plaats van het onderhoudsbezoek dat standaard deel uitmaakt van uw Care package. De Aguila machine heeft elk jaar een preventief onderhoud nodig.
Wanneer vindt het onderhoudsbezoek, het onderhoud directe wateraansluiting of het preventieve onderhoud plaats?
Als abonnee van het care package hebt u recht op deze service en plant Nespresso Professional dit onderhoud automatisch voor u in. Een paar dagen van tevoren nemen we contact met u op om te overleggen wanneer onze technicus kan langskomen. Uw gemoedsrust is onze grootste zorg!
Mijn machine is defect. Wat nu?
Werkt uw machine niet zoals het hoort? Kijk eerst online
voor bijstand op de webpagina /pro/be/nl/pages/services.
De medewerkers van onze klantendienst staan voor u klaar op het gratis
telefoonnummer 0800 496 53. Zij doen hun uiterste best om het technische
probleem vast te stellen en plannen vervolgens een technicus in volgens de SLA
(Service Level Agreement) van uw onderhoudscontract.
Wat is 'Pay as you go'? Heeft deze optie een beperkte duur? Wanneer eindigt ze?
De 'Pay as you go'-optie wordt geactiveerd wanneer u
ervoor kiest om geen abonnement te nemen op een Care package voor uw machine(s)
of wanneer de maximale duur van een Care package wordt bereikt.
Het eerste jaar nadat u de machine hebt aangekocht, bent u uiteraard gedekt door de
fabrieksgarantie. Zodra deze garantie verlopen is, rekenen we vaste vergoedingen aan
voor interventies door onze technische dienst. Deze optie heeft geen looptijd en
duurt tot uw machine als onherstelbaar wordt beschouwd.
Kan ik van 'Pay as you go' overstappen naar een Care package?
U kunt zich op elk moment abonneren op de service packages. Aangezien de Care packages een maximale looptijd van vijf of tien jaar hebben, stemmen we het aantal automatische verlengingen van uw contract af op de leeftijd van uw machine.
Wat wordt gezien als verkeerd gebruik van de machine? Wat kan ik in dit geval verwachten?
Als de technicus vaststelt dat uw machine defect is wegens een verkeerd gebruik, rekenen we voor de interventie de 'Pay as you go'-vergoeding aan. Onderstaande situaties gelden als 'verkeerd gebruik'.
- Onjuist gebruik van de koffiemachine van Nespresso Professional
- Machine onvoldoende gereinigd (dagelijks onderhoud, ontkalken en waterfilters vervangen)
- Te weinig water en/of elektriciteit of ondermaatse waterkwaliteit
- Melkschuim: hete melk of verkeerd melktype (geen UHT) gebruikt
- Brand- en waterschade
- Schade of afgebroken machineonderdelen (inclusief kopjeshouder, waterreservoir, lekbakrooster, capsulehouder, deur van waterreservoir, reinigingssleutel) door toedoen van de klant
- Aanpassingen aan de instellingen op verzoek van de klant
- Verzoek om reparaties uit te voeren buiten het tijdsbestek in het contract
- Interventie waarbij geen enkel defect kan worden vastgesteld omdat de klant de technicus niet toelaat om het probleem te onderzoeken
