Vous n'avez pas encore de Commande récurrente.
Gagnez du temps et ne soyez jamais
à court de cafés Nespresso

FAQ

Existe-t-il des frais cachés liés à l'inscription au service de commande récurrente ?

La création, la modification et l'annulation de votre commande récurrente n'entraîne aucun frais. Vous bénéficierez de la livraison gratuite pour tout achat récurrent d'un minimum de 50 capsules. Vous pouvez établir votre commande récurrente sur le site Web Nespresso Professional sous Mon compte/Commande récurrente ou auprès de Nespresso Professional au 0800 63 77 76.

Quelles sont mes obligations concernant l'inscription au service Commande récurrente ?

"Le service Commande récurrente permet de faciliter le processus de commande des produits Nespresso. Il n'existe aucune obligation contractuelle pour une utilisation continue du service de Commande récurrente. Vous pouvez facilement créer, modifier ou annuler toute commande récurrente en vous rendant sur Mon compte/Commande récurrente.Les clients de Nespresso Professional ayant signé un contrat operating font toutefois exception car ils sont soumis par contrat à une commande récurrente.

Quels sont les avantages de l'inscription au service Commande récurrente ?

Le service Commande récurrente vous permet de recevoir vos cafés favoris, des consommables et une gamme limitée d'accessoires à la fréquence et l'adresse de votre choix, pour prévenir l'épuisement de votre stock de cafés et vous faire gagner du temps, en évitant les commandes à répétition. Vous pouvez définir, modifier ou annuler votre Commande récurrente sur le site Web et les applications mobiles Nespresso ou par téléphone.

Comment connaître la date d'expédition de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de notification trois jours avant la date d'expédition de votre commande récurrente. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, des éléments ou des quantités sélectionnés ainsi que les informations de paiement et de livraison après réception de notre e-mail, vous pouvez le faire jusqu'à la veille de l'expédition avant minuit (ex : 23h59 le 3 janvier pour une commande dont l'expédition est prévue le 4 janvier.)

Comment modifier ou annuler ma commande récurrente ?

Toutes les informations concernant votre commande récurrente, telles que la prochaine date prévue, l'adresse de livraison et le paiement, sont visibles sous Mon compte/Commande récurrente après connexion.

Quel est le montant des frais d'expédition pour une commande récurrente ?

La livraison le prochain jour ouvrable est gratuite.

Je ne vois pas mes méthodes de livraison habituelles comme Nespresso Your Time dans la création de ma commande récurrente ?

Malheureusement, les modes de livraison tels que Nespresso Your Time, qui permet de choisir un créneau horaire n'est pas disponible pour la commande récurrente. Veuillez choisir une adresse de livraison à domicile ou sur votre lieu de travail pour une livraison sous 1 jour ouvrable.

Quel est le volume minimal de capsules à commander sur Commande récurrente ?

Le volume minimal est le même que pour une commande normale, c'est-à-dire 50 capsules. La livraison gratuite est disponible pour toute commande récurrente.

Pourrai-je bénéficier d'activités promotionnelles en m'inscrivant à Commande récurrente ?

Tous les clients de Nespresso professional peuvent bénéficier des promotions auxquelles ils sont éligibles. Notez toutefois que les articles en promotion, disponibles pour un temps limité uniquement, ne peuvent pas tous être commandés par le biais du service de commande récurrente. En ce qui concerne les promotions contenant des produits en édition limitée, il est recommandé de passer une commande séparée pour pouvoir bénéficier de la promotion. Si vous vous retrouvez finalement avec un surplus de café Nespresso, vous pouvez reporter la date de votre prochaine expédition.

Que se passe-t-il si des articles, tels que les cafés en édition limitée, sont en rupture de stock ?

Le reste de votre commande sera expédié si la quantité minimale de 50 capsules par commande est respectée. Notez tout d'abord que seuls les articles expédiés vous seront facturés. Une commande contenant un article en rupture de stock sera tout de même expédiée et vous en serez alerté par e-mail, avec la liste des articles non expédiés. Si cet article est un produit en édition limitée, vous pouvez ensuite mettre à jour votre commande récurrente habituelle pour le supprimer des prochaines commandes.

Je n'ai pas vu tous les accessoires Nespresso ? Comment puis-je les commander à travers ce service ?

Le service Commande récurrente comprend la gamme entière des cafés Nespresso, dont les cafés en édition limitée, ainsi que les accessoires fréquemment utilisés comme le sucre, les gobelets en carton et accessoires similaires. Nous vous recommandons de passer une commande séparée pour les accessoires Nespresso qui sont habituellement commandés à une fréquence moindre.

Que faire si je ne souhaite plus recevoir ma commande mais qu'elle a déjà été expédiée ? Comment annuler ?

Comme le stipulent les conditions générales Nespresso, vous pouvez refuser la livraison de chaque envoi, nous la renvoyer et recevoir un crédit pour les articles retournés.

Il ne m'est pas possible de changer la fréquence ou le volume de ma commande récurrente, pourquoi ?

Si vous avez signé un contrat operating Nespresso Professional, vos obligations contractuelles impliquent la commande d'un certain volume de capsules selon une fréquence définie dans votre contrat. Si vous souhaitez modifier la fréquence, le volume ou la date de votre prochaine commande, contactez-nous par téléphone au 0800 63 77 76.