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1.1 L'accesso e l'uso dei siti Web ("Siti") di Nestlé Nespresso SA ("Nespresso"), che comprende tutte le società affiliate a Nespresso, sono regolati dalle presenti condizioni d'utilizzo ("Condizioni d'utilizzo"). Accedendo, navigando e utilizzando i nostri Siti, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato senza riserve le presenti Condizioni d'utilizzo, alle quali apportiamo di tanto in tanto alcune modifiche.
1.2 Se decidiamo di modificare le Condizioni d'utilizzo, pubblicheremo la versione aggiornata sui nostri Siti. Pertanto, invitiamo l'utente a consultare di tanto in tanto le presenti Condizioni d'utilizzo per prendere atto delle eventuali modifiche.

2. Copyright e proprietà intellettuale
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2.2 Ad eccezione di quanto previsto nell'articolo 3 riportato di seguito, nessun elemento dei nostri Siti può essere interpretato come concessione di una licenza o di un diritto d'uso degli elementi presentati sui Siti stessi.

3. Utilizzo dei Siti
3.1 L'utente è autorizzato a scaricare, presentare o stampare il contenuto dei nostri Siti unicamente ad uso personale, non commerciale, memorizzando e riproducendo ogni nota di copyright o qualsiasi altra nota di proprietà intellettuale, comprese quelle presenti nelle informazioni o nel materiale scaricato. Qualsiasi altro uso, comprese la riproduzione, la modifica, la distribuzione, la trasmissione o la diffusione degli elementi dei Siti, intere o parziali e con qualunque mezzo, è formalmente vietato senza previo consenso scritto di Nespresso.
3.2 Nespresso non garantisce che l'uso dell'utente di un elemento presente sui Siti non leda eventuali diritti di terze parti.

4. Informazioni considerate non riservate
4.1 Tutti i dati e le informazioni personali trasmessi tramite Internet ai nostri Siti sono protetti e trattati secondo la nostra politica di riservatezza (collegamento). Invitiamo l'utente a leggere questa politica di riservatezza con attenzione prima di trasmetterci i dati e le informazioni personali.
4.2 Qualsiasi altra informazione o materiale comunicati a Nespresso tramite Internet, mediante posta elettronica o con qualsiasi altro mezzo, compresi i dati, le domande, i commenti, i suggerimenti, le idee, la grafica ecc. non saranno trattati come riservati o proprietari. Tutti i dati trasmessi o pubblicati diverranno di proprietà di Nespresso o potranno essere usati per qualsiasi scopo, inclusi, senza limitazioni, riproduzione, divulgazione, trasmissione, pubblicazione, diffusione e caricamento. In particolare, Nespresso è libera di usare qualsiasi idea, concetto, know-how o tecnica compresi nelle comunicazioni dell'utente inviate ai Siti e per qualsiasi scopo, inclusi senza limitazioni lo sviluppo, la fabbricazione, la pubblicità e la commercializzazione di prodotti che utilizzino dette informazioni. Né l'utente né eventuali terze parti saranno remunerati per l'uso delle informazioni comunicate.
4.3 Trasmettendo le informazioni, l'utente garantisce che il materiale contenuto inviato è di sua proprietà, che non è diffamatorio e che il suo uso da parte di Nespresso non violerà alcun diritto di terze parti. Nespresso non sarà obbligata a usare le informazioni trasmesse.

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5.2 Nespresso non garantisce che i propri Siti o i relativi contenuti rispondano alle sue aspettative, che siano disponibili senza interruzioni, opportuni, sicuri o esenti de eventuali errori.
5.3 Alcune giurisdizioni non riconoscono determinate limitazioni di garanzia, è dunque possibile che alcune delle suddette esclusioni non risultino applicabili.
5.4 Qualsiasi consiglio o informazione ottenuto da Nespresso in forma scritta o orale o durante l'uso dei servizi messi a disposizioni sui Siti non dà diritto ad alcuna garanzia che non sia espressamente citata nelle presenti Condizioni d'utilizzo.

6. Limitazione di responsabilità
6.1 L'utente accede, utilizza e naviga sui nostri Siti a suo rischio e pericolo.
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6.3 OGNI MATERIALE SCARICATO O OTTENUTO IN ALTRO MODO DURANTE L'USO DEI NOSTRI SITI È A RISCHIO E PERICOLO DELL'UTENTE. Nespresso non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni o virus che possono infettare il computer o il materiale informatico dell'utente in seguito all'accesso o all'uso dei Siti, al download degli elementi dei Siti o per interventi illeciti nei sistemi informatici.
6.4 Nespresso si riserva il diritto di interrompere o sospendere tutte o alcune funzioni dei suoi Siti. Nespresso non accetta alcuna responsabilità di qualsivoglia natura per l'interruzione o la sospensione di tutto o di alcune funzioni dei suoi Siti risultante da azioni o omissioni di Nespresso o di terze parti.

7. Modifica delle informazioni
Il contenuto dei nostri Siti potrebbe comprendere inesattezze o errori. Nespresso si riserva il diritto di modificare, correggere o migliorare in qualsiasi momento e senza preavviso detto contenuto, ma non si assume alcuna responsabilità in merito.

8. Disponibilità di prodotti/servizi
I nostri Siti possono comprendere informazioni sui prodotti e i servizi Nespresso a livello globale, che potrebbero non essere disponibili ovunque. Un riferimento a un prodotto o a un servizio di Nespresso in uno dei Siti non significa che esso sia disponibile nell'area dell'utente.

9. Collegamenti
9.1 In qualità di servizio per i visitatori, i nostri Siti possono contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti Internet, non gestiti e non controllati da Nespresso. Nespresso non può essere ritenuta responsabile di questi siti e declina ogni responsabilità relativa al contenuto, alla legalità, all'esattezza o al funzionamento di tali siti.
9.2 La creazione di collegamenti ipertestuali ai nostri Siti è vietata senza previo consenso scritto di Nespresso.

10. Varie
10.1 Le presenti Condizioni d'utilizzo costituiscono l'intero accordo sancito tra Nespresso e l'utente per quanto riguarda l'accesso e l'uso dei Siti e dei loro contenuti. Qualsiasi altra disposizione stabilita da Nespresso per regolare le relazioni con l'utente in merito a un servizio o all'acquisto di un prodotto integra le Condizioni d'utilizzo. In caso di conflitto tra esse, avranno priorità sulle presenti Condizioni d'utilizzo le altre disposizioni fornite.
10.2 Il fatto che Nespresso tolleri una trasgressione dell'utente a uno degli obblighi previsti dalle Condizioni d'utilizzo o che non applichi un qualsiasi diritto riconosciuto da tali condizioni o dalla legge non può in alcun caso essere interpretato come una rinuncia da parte di Nespresso a far valere tali diritti.
10.3 Nell'ipotesi che una delle disposizioni delle Condizioni d'utilizzo sia considerata illegale da una normativa o un regolamento, presenti o futuri, o da una decisione degli organi di giustizia, detta disposizione sarà da considerarsi eliminata. Tutte le altre disposizioni delle Condizioni d'utilizzo tra l'utente e Nespresso rimarranno in vigore.
10.4 Il titolo degli articoli delle Condizioni d'utilizzo è puramente indicativo e non può alterare o modificare i termini in alcun modo.

Nestlé Nespresso
S.A. 11/2005
© 2003 Nestlé Nespresso S.A. Tutti i diritti riservati.

Validità: 2018

PORTATA DELLA PRESENTE INFORMATIVA

Leggere attentamente la presente informativa sulla privacy (“informativa”) per comprendere le nostre politiche e pratiche riguardo ai vostri dati personali e alla loro modalità di trattamento.

La presente informativa spiega in che modo i vostri dati personali vengono raccolti, utilizzati e divulgati dalle entità Nespresso di cui alla sezione “controllori di dati e contatti” (Sezione 11) (“Nespresso”, “noi”,”ci”). Vi spiega, altresì, in che modo accedere ai vostri dati personali e aggiornarli, nonché fare determinate scelte riguardo alla loro modalità di utilizzo.

La presente informativa copre le nostre attività di raccolta dei dati sia online che offline, inclusi i dati personali che raccogliamo tramite i nostri vari canali, quali siti web, app, social network di terzi, Customer Relationship Center, Boutique, punti vendita ed eventi. Vogliate notare che i dati personali che raccogliamo con un metodo (es. un sito Nespresso) vengono uniti ai dati personali che raccogliamo con altri metodi (es. un evento offline di Nespresso). In tal senso, uniamo dati personali che erano stati raccolti in origine da diverse entità Nespresso. Vedi sezione 8 per ulteriori informazioni su come opporsi a ciò.

Qualora non ci forniate i dati personali richiesti (vi indicheremo quando è il caso, evidenziando ad esempio tale informazione nei nostri moduli di registrazione), potremmo non essere in grado di fornirvi la nostra merce e/o i nostri servizi. La presente informativa può essere modificata di tanto in tanto (vedi sezione 10).

La presente informativa offre importanti informazioni nei seguenti ambiti:

1. FONTI DEI DATI PERSONALI

2. DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO SUL VOSTRO CONTO E MODALITÀ DI RACCOLTA

3. COOKIE/TECNOLOGIE ANALOGHE, FILE DI LOG E WEB BEACON

4. UTILIZZI DEI VOSTRI DATI PERSONALI

5. DIVULGAZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI

6. CONSERVAZIONE DI DATI PERSONALI

7. ARCHIVIAZIONE E/O TRASFERIMENTO DEI VOSTRI DATI PERSONALI

8. ACCESSO AI VOSTRI DATI PERSONALI

9. LE VOSTRE SCELTE RIGUARDO ALLE NOSTRE MODALITÀ DI UTILIZZO E DI DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI

10. MODIFICHE DELL’INFORMATIVA

11. CONTROLLORI DI DATI E CONTATTI

1. FONTI DEI DATI PERSONALI

La presente informativa viene applicata ai dati personali che ci vengono forniti da voi o che raccogliamo sul vostro conto tramite i metodi descritti sotto (vedi sezione 2), dalle seguenti fonti:

Siti web di Nespresso. Siti web diretti al consumatore gestiti da o per conto di Nespresso, inclusi siti che gestiamo con nostri domini/URL e mini siti che gestiamo su social network di terzi, come Facebook (“Siti Internet”).

Siti mobili/app Nespresso. Siti mobili o applicazioni diretti(e) al consumatore gestiti(e) da o per conto di Nespresso, come app per smartphone.

E-mail, messaggi di testo e altri messaggi elettronici. Comunicazioni elettroniche fra voi e Nespresso.

CRC Nespresso. Chiamate ai nostri Customer Relationship Center (“CRC”).

Boutique Nespresso. Negozi gestiti da Nespresso.

Moduli di registrazione offline. Moduli di registrazione e similari stampati che raccogliamo, ad esempio, per posta, tramite dimostrazioni in negozio, concorsi e altre promozioni o eventi.

Punti vendita. Dimostratori presenti in negozi fisici di terzi per assistervi nella registrazione dell’ordine della vostra macchina e del caffè.

Dati da altre fonti. Social network di terzi (come Facebook o Google) o ricerche di mercato (se il feedback non viene fornito su base anonima).

2. DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO SUL VOSTRO CONTO E MODALITÀ DI RACCOLTA

A seconda di come interagite con Nespresso (online, offline, telefonicamente, ecc.), raccogliamo vari tipi di informazioni da voi, come descritto nel prosieguo.

Informazioni di contatto personali. Includono qualsiasi informazione fornitaci che ci permetta di contattarvi, quale ad esempio il vostro nome, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail, informazioni relative al social network o il numero telefonico

Informazioni di accesso all’account. Qualsiasi informazione richiesta per permettervi di accedere al profilo del vostro account. Ad esempio identificativo di login/indirizzo e-mail, nome utente, password in formato non recuperabile e/o domanda e risposta di sicurezza.

Informazioni demografiche e interessi. Qualsiasi informazione che descriva le vostre caratteristiche demografiche o comportamentali. Ad esempio la vostra data di nascita, l’età o la classe di età, il sesso, l’ubicazione geografica (es. codice di avviamento postale), i prodotti preferiti, gli hobby e gli interessi, nonché informazioni sulla famiglia o sullo stile di vita.

Informazioni tecniche relative a computer/dispositivi mobili. Qualsiasi informazione relativa al computer o ad altro dispositivo tecnologico che utilizzate per accedere a uno dei nostri siti web o a una delle nostre app, come l’indirizzo del protocollo Internet (IP) utilizzato per collegare il vostro computer o dispositivo a Internet, il tipo di sistema operativo e il tipo e la versione del browser. Se accedete a un sito o a un’applicazione di Nespresso tramite un dispositivo mobile, come uno smartphone, le informazioni raccolte comprenderanno anche, laddove consentito, l’identificativo del dispositivo unico del vostro telefono, l’identificativo pubblicitario, la geolocalizzazione e altri dati analoghi relativi al dispositivo mobile.

Informazioni sull’utilizzo di siti web/della comunicazione. Quando navigate sui nostri siti web e interagite con gli stessi o con le newsletter, ci serviamo di tecnologie automatiche di raccolta dei dati al fine di registrare determinate informazioni sulle vostre azioni. Vi sono incluse informazioni come i link sui quali cliccate, quali pagine o contenuti consultate e per quanto tempo, nonché informazioni e statistiche similari sulle vostre interazioni, quali i tempi di risposta del contenuto, gli errori di download e la durata delle visite a determinate pagine. Tali informazioni vengono rilevate servendosi di tecnologie automatizzate, quali cookie (cookie del browser, flash cookie) e web beacon e vengono raccolte anche tramite tracciamento di terze parti. Avete il diritto di opporvi all’uso di tali tecnologie, per ulteriori dettagli vogliate consultare la sezione 3.

Ricerche di mercato e feedback consumatore. Vi sono incluse informazioni che condividete volontariamente con noi riguardo alla vostra esperienza di utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Contenuto generato dal consumatore. Viene fatto riferimento a qualsiasi contenuto che create e poi condividete con noi su social network di terzi o caricandolo su uno dei nostri siti o su una delle nostre app, incluso l’utilizzo di app di social network di terzi, come Facebook. Si tratta ad esempio di foto, video, storie personali o altri media o contenuti. Laddove consentito, raccogliamo e pubblichiamo contenuti generati dal consumatore in relazione a varie attività, inclusi concorsi e altre promozioni, funzionalità della comunità del sito web, impegno del consumatore e contenuti di social network di terzi.

Informazioni su social network di terzi. Viene fatto riferimento a qualsiasi informazione che condividete pubblicamente su un social network di terzi o a informazioni che fanno parte del vostro profilo su un social network di terzi (ad esempio Facebook) e che permettete al social network di terzi di condividere con noi. Si tratta ad esempio delle vostre informazioni di base relative all’account (nome, indirizzo e-mail, sesso, data di nascita, città attuale, immagine del profilo, identificativo utente, elenco di amici, ecc.) e qualsiasi altra informazione o attività supplementare che permettete al social network di terzi di condividere. Riceviamo le informazioni (o parte delle stesse) relative al vostro profilo su un social network di terzi ogni qualvolta scaricate o interagite con un’applicazione web Nespresso su un social network di terzi, come Facebook, ogni qualvolta utilizzate una funzionalità del social network integrata in un sito Nespresso (come Facebook Connect) oppure ogni volta che interagite con noi tramite un social network di terzi. Per maggiori dettagli su come Nespresso ottenga le vostre informazioni da un social network di terzi, o per evitare (opt-out) di condividere tali informazioni relative a un social network, visitate il sito web del social network di terzi in questione.

Pagamento e informazioni finanziarie. Qualsiasi informazione che ci occorre per evadere un ordine o che utilizzate per effettuare un acquisto, per esempio i dati della vostra carta di debito o di credito (nome del titolare della carta, numero della carta, data di scadenza, ecc.) o altre forme di pagamento (se disponibili). In ogni caso, noi o il(i) nostro(i) fornitore(i) di servizi di pagamento gestiamo/gestisce il pagamento e le informazioni finanziarie conformemente alle leggi, ai regolamenti e agli standard di sicurezza applicabili, quale lo standard PCI DSS.

Chiamate al CRC. Le comunicazioni con il CRC verranno registrate o ascoltate, conformemente alle leggi applicabili, per necessità operative locali (es. per scopi qualitativi o di addestramento). I dati relativi alle carte di pagamento non vengono registrati. Laddove previsto a norma di legge, verrete informati di tale registrazione all’inizio della vostra chiamata.

3. COOKIE/TECNOLOGIE ANALOGHE, FILE DI LOG E WEB BEACON

Cookie/Tecnologie similari. Consultate la nostra informativa sui cookie per sapere come gestire le impostazioni dei cookie e per maggiori informazioni sui cookie che impieghiamo e le finalità per cui li utilizziamo.

File di log. Raccogliamo informazioni sotto forma di file di log che registrano l’attività del sito web e riuniscono le statistiche relative alle vostre abitudini di navigazione. Tali voci vengono generate automaticamente e ci aiutano a risolvere eventuali errori, a migliorare la performance e a mantenere la sicurezza dei nostri siti web.

Web beacon. I web beacon (noti anche come “web bug”) sono piccole stringhe di codice che forniscono un’immagine grafica su una pagina web o in un’e-mail allo scopo di ritrasferirci i dati. Alcune delle informazioni raccolte tramite web beacon sono l’indirizzo IP e il modo in cui rispondete a una campagna e-mail (ad es. a che ora viene aperta l’e-mail, su quali link avete cliccato nell’e-mail, ecc.). Utilizzeremo dei web beacon sui nostri siti web o li inseriremo nelle e-mail che vi inviamo. Utilizziamo le informazioni pervenute tramite web beacon per molteplici finalità, fra cui report del traffico del sito, conteggio dei visitatori, pubblicità, auditing e reporting di e-mail e personalizzazione.

4. UTILIZZI DEI VOSTRI DATI PERSONALI

I seguenti paragrafi descrivono le varie finalità per cui raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali e i vari tipi di dati personali che vengono raccolti per ciascuna finalità. Da notare che non tutti gli utilizzi indicati saranno pertinenti per ogni individuo.

Per che cosa utilizziamo i vostri dati personali:

Servizio Clienti. Utilizziamo i vostri dati personali per fini connessi al servizio clienti, compresa la risposta alle vostre richieste. Ciò implica di norma l’uso di determinate informazioni di contatto personali, nonché informazioni riguardanti il motivo della vostra richiesta (es. stato dell’ordine, problema tecnico, domanda/reclamo inerente a un prodotto, domanda generica, ecc.).

Le nostre motivazioni

Adempimento di obblighi contrattuali

Obblighi legali

I nostri interessi legittimi

I nostri interessi legittimi

Miglioramento e sviluppo di nuovi prodotti e servizi

Maggiore efficienza

Per che cosa utilizziamo i vostri dati personali:

Concorsi, marketing e altre promozioni. Con il vostro consenso (ove richiesto), utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi informazioni riguardo a merci o servizi (es. comunicazioni di marketing, campagne o promozioni). Possiamo farlo, entro i limiti consentiti dalle leggi applicabili, tramite mezzi come e-mail, messaggi pubblicitari, SMS, telefonate e invii postali. Alcune delle nostre campagne e promozioni vengono eseguite su siti web e/o social network di terzi. Tale utilizzo dei vostri dati personali è volontario, il che significa che potete opporvi (o revocare il vostro consenso in taluni Paesi) al trattamento dei vostri dati personali per queste finalità. Per informazioni dettagliate su come modificare le vostre preferenze riguardo alle comunicazioni di marketing, vedi sezioni 8 e 9 di cui sotto. Per maggiori informazioni sui nostri concorsi e altre promozioni, invitiamo a consultare le norme ufficiali o i dettagli pubblicati con ogni concorso/promozione.

Le nostre motivazioni

Con il vostro consenso (ove richiesto)

Adempimento di obblighi contrattuali

I nostri interessi legittimi

I nostri interessi legittimi

Capire quale dei nostri prodotti e servizi può interessarvi e presentarveli

Definizione dei tipi di clienti per nuovi prodotti o servizi

Per che cosa utilizziamo i vostri dati personali:

Social network di terzi: Utilizziamo i vostri dati personali quando interagite con funzionalità di social network di terzi, come la funzione “Mi piace” per inviarvi messaggi pubblicitari e interagire con voi su social network di terzi. Potete saperne di più su come funzionano tali caratteristiche, sui dati di profilo che otteniamo sul vostro conto e scoprire come eseguire l’opt-out, consultando le informative sulla privacy dei social network di terzi in questione.

Personalizzazione (offline e online). Con il vostro consenso (ove richiesto), utilizziamo i vostri dati personali (i) per analizzare le vostre preferenze e abitudini, (ii) per anticipare le vostre esigenze sulla base dell’analisi del vostro profilo, (iii) per migliorare e personalizzare la vostra esperienza sui nostri siti web e sulle app, (iv) per accertarci che il contenuto dei nostri siti web/delle app sia ottimizzato per voi e per il vostro computer o dispositivo, (v) per inviarvi messaggi pubblicitari e contenuti mirati e (vi) per permettervi di partecipare a funzionalità interattive, qualora decidiate di farlo. Ricordiamo ad esempio il vostro identificativo di login/indirizzo e-mail o nome utente, cosicché possiate accedere velocemente la prossima volta che visiterete il sito o possiate facilmente recuperare gli articoli che avete precedentemente inserito nel vostro carrello della spesa. Sulla base di questo tipo di informazioni, e con il vostro consenso (ove richiesto), vi mostriamo anche contenuti o promozioni specifici di Nespresso, commisurati ai vostri interessi. L’utilizzo dei vostri dati personali è volontario, il che significa che potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali per tale finalità. Per informazioni dettagliate su come eseguire l’opt-out, vogliate consultare la sezione 8 di cui sotto.

Le nostre motivazioni

Con il vostro consenso (ove richiesto)

I nostri interessi legittimi

I nostri interessi legittimi

Capire quale dei nostri prodotti e servizi può interessarvi e presentarveli

Definizione dei tipi di clienti per nuovi prodotti o servizi

Per che cosa utilizziamo i vostri dati personali:

Evasione di un ordine. Utilizziamo i vostri dati personali per elaborare e spedire i vostri ordini, informarvi sullo stato degli ordini, correggere indirizzi ed eseguire verifiche d’identità e altre attività di identificazione di frodi. Ciò implica l’uso di determinati dati personali e informazioni di pagamento.

Altri scopi generali (es. ricerche interne o di mercato, analisi, sicurezza). Conformemente alle leggi applicabili, utilizziamo i vostri dati personali per altri scopi commerciali generici, quali per esempio la conduzione di ricerche interne o di mercato e la misurazione dell’efficacia di campagne pubblicitarie. Qualora abbiate degli account come cliente Nespresso, ci riserviamo il diritto di farli confluire in un singolo account. Utilizziamo i vostri dati personali anche per garantire la nostra sicurezza.

Le nostre motivazioni

Adempimento di obblighi contrattuali

Con il vostro consenso (ove richiesto)

Obblighi legali

I nostri interessi legittimi

I nostri interessi legittimi

Miglioramento e sviluppo di nuovi prodotti e servizi

Maggiore efficienza

Protezione dei nostri beni e tutela del nostro staff

Per che cosa utilizziamo i vostri dati personali:

Motivi legali o fusione/acquisizione. Qualora Nespresso o i suoi beni vengano acquisiti da, o fusi con, un’altra società, anche in seguito a fallimento, condivideremo i vostri dati personali con i nostri successori legali. Comunicheremo i vostri dati personali anche a terzi (i) ove previsto a norma della legge applicabile; (ii) in risposta a procedure legali; (iii) in risposta a una richiesta da parte di un’autorità competente preposta all’esecuzione della legge; (iv) per proteggere i nostri diritti, la nostra riservatezza, sicurezza o proprietà, o il pubblico; oppure (v) per far rispettare le condizioni di un contratto o del nostro sito web.

Le nostre motivazioni

Obblighi legali

I nostri interessi legittimi

I nostri interessi legittimi

Conformità agli obblighi di legge

Protezione dei nostri beni e tutela del nostro staff

5. DIVULGAZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Oltre alle entità Nespresso/Nestlé o a partner nazionali ad hoc (incaricati di attività per conto di Nespresso) indicati nella sezione controllori di dati e contatti (vedi sezione 11), condividiamo i vostri dati personali con i seguenti tipi di organizzazioni terze:

Fornitori di servizi. Si tratta di società esterne di cui ci serviamo affinché ci aiutino a gestire la nostra attività (es. evasione di ordini, elaborazione dei pagamenti, individuazione delle frodi e verifica d’identità, gestione del sito web, società di ricerche di mercato, servizi di assistenza, promozioni, sviluppo del sito web, analisi dei dati, CRC, ecc.). I fornitori di servizi e il relativo staff selezionato, hanno la facoltà di accedere ai vostri dati personali e di utilizzarli per nostro conto solo per le mansioni specifiche che è stato loro richiesto di eseguire, sulla base delle nostre istruzioni, e hanno l’obbligo di mantenere i vostri dati personali riservati e al sicuro. Laddove previsto a norma della legge applicabile, potete ottenere un elenco dei fornitori che trattano i vostri dati personali (vedi sezione 11 per contattarci).

Società di fornitura di dati finanziari/agenti di riscossione. Entro i limiti consentiti dalla legge applicabile, le società di fornitura di dati finanziari e le agenzie di riscossione sono società esterne che utilizziamo affinché ci aiutino a verificare il vostro merito creditizio (in particolare per ordini con ricevimento di bollettino di pagamento) o per riscuotere fatture insolute.

Società di terzi che utilizzano dati personali per i propri scopi di mercato. Eccetto che in situazioni in cui avete dato il vostro consenso, non diamo in licenza né vendiamo i vostri dati personali a società di terzi per i loro scopi di mercato. La vostra identità verrà rivelata nel momento in cui vi verrà richiesto il consenso.

Destinatari terzi che utilizzano dati personali per motivi legali o a causa di fusioni/acquisizioni. Comunicheremo i vostri dati personali a terzi per motivi legali o nell’ambito di un’acquisizione o di una fusione (vedi sezione 4 per i dettagli).

6. CONSERVAZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Conformemente alle leggi applicabili, utilizzeremo i vostri dati personali fintantoché sia necessario per conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti (come descritto nella sezione 4 di cui sopra) o per adempiere ai requisiti di legge applicabili.

I dati personali utilizzati per fornirvi un’esperienza personalizzata (vedi sezione 4 di cui sopra per i dettagli) verranno conservati fin quando le leggi applicabili lo permettano.

7. DIVULGAZIONE, ARCHIVIAZIONE E/O TRASFERIMENTO DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Adottiamo molteplici misure ragionevoli (descritte sotto) per mantenere i vostri dati personali riservati e al sicuro. Vogliate notare, tuttavia, che tali misure di protezione non si applicano a informazioni che scegliete di condividere in aree pubbliche, come su social network di terzi.

Soggetti che possono accedere ai vostri dati personali. I vostri dati personali verranno trattati dal nostro staff o dai nostri agenti autorizzati in funzione della necessità e a seconda degli scopi specifici per cui sono stati raccolti (ad es. il nostro staff incaricato dell’assistenza ai clienti avrà accesso ai vostri dati cliente).

Misure adottate in ambienti operativi. Archiviamo i vostri dati personali in ambienti operativi che adottano misure di sicurezza ragionevoli per prevenire accessi non autorizzati. Ci atteniamo a standard ragionevoli per proteggere i dati personali. Sfortunatamente, la trasmissione di informazioni tramite Internet non è completamente sicura e nonostante facciamo del nostro meglio per proteggere i vostri dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei dati durante la trasmissione tramite i nostri siti web/le nostre app.

Misure che vi invitiamo ad adottare. È importante che anche voi facciate la vostra parte nel mantenere i vostri dati personali al sicuro. Nel momento in cui vi registrate per un account online, accertatevi di scegliere una password che sia difficile da indovinare e non rivelate mai la vostra password ad altre persone. Spetta a voi mantenere la password riservata e siete responsabili di qualsiasi utilizzo del vostro account. Se utilizzate un computer condiviso o pubblico, non scegliete mai di far memorizzare il vostro identificativo di login/indirizzo e-mail o la vostra password e accertatevi di effettuare il logout dal vostro account ogni volta che lasciate il computer. Dovreste inoltre adottare le impostazioni di riservatezza o i controlli che vi forniamo nel nostro sito/nella nostra app.

Trasferimento dei vostri dati personali. L’archiviazione e il trattamento dei dati personali come descritto sopra richiedono che i vostri dati personali vengano poi trasferiti/trasmessi a, e/o archiviati presso, una destinazione al di fuori del vostro Paese di domicilio, ovvero Svizzera e Lussemburgo. Trasferiremo i vostri dati personali anche in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) (es. presso altre entità Nespresso/Nestlé o partner nazionali ad hoc) ivi compreso in Paesi con standard di protezione dei dati diversi da quelli che vengono applicati nel SEE. Abbiamo (i) posto in essere delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea per proteggere i vostri dati personali (e voi avete il diritto di chiederci una copia di tali clausole (contattandoci come indicato sotto) e/o (ii) ci affideremo al vostro consenso (laddove consentito dalla legge).

8. ACCESSO AI VOSTRI DATI PERSONALI

Accesso ai dati personali. Ove consentito dalla legge, voi, i vostri eredi, rappresentanti e/o delegati avete/hanno il diritto di accedere, consultare e richiedere una copia cartacea o elettronica delle informazioni detenute sul vostro conto. Avete inoltre il diritto di richiedere informazioni sulla fonte dei vostri dati personali.

Tali diritti possono essere esercitati contattandoci tramite il modulo di contatto disponibile all’indirizzo www.Nespresso.com/pro/ch o scrivendo a Nespresso Professional, Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey, allegando una copia del vostro documento d’identità o delle informazioni equivalenti (ove richiesto da noi e consentito dalla legge). Qualora la richiesta venga presentata da una persona diversa da voi che non sia in grado di dimostrare che la richiesta viene presentata legittimamente per vostro conto, detta richiesta sarà respinta.

Vogliate notare che qualsiasi informazione identificativa fornitaci verrà elaborata solo in conformità alle leggi applicabili ed entro i limiti da queste consentiti.

Diritti supplementari (es. modifica, cancellazione di dati personali). Laddove previsto dalla legge, voi, i vostri eredi, rappresentanti e/o delegati potete/possono (i) richiedere la cancellazione, la portabilità, la correzione o revisione dei vostri dati personali; (ii) opporvi/opporsi al trattamento dei dati; (iii) limitare l’utilizzo e la divulgazione dei vostri dati personali; e (iv) revocare il consenso a qualunque attività di trattamento dei dati da parte nostra.

Vogliate notare che, in determinate circostanze, non saremo in grado di cancellare i vostri dati personali senza eliminare anche il vostro account utente. Potremmo inoltre dover trattenere alcuni dei vostri dati personali dopo la richiesta di cancellazione da parte vostra al fine di adempiere ai nostri obblighi legali o contrattuali. Le leggi applicabili possono anche consentirci di trattenere alcuni dei vostri dati personali per adempiere alle nostre necessità aziendali.

Laddove disponibile, i nostri siti web hanno una funzionalità dedicata tramite la quale potete consultare e modificare i dati personali che avete fornito. Vogliate notare che chiediamo ai nostri clienti registrati di verificare la propria identità (es. identificativo di login/indirizzo e-mail, password) prima di poter accedere o effettuare modifiche alle informazioni del loro account. Ciò aiuta a prevenire accessi non autorizzati all’account.

Speriamo di poter soddisfare tutte le richieste che possiate avere riguardo al modo in cui trattiamo i vostri dati personali. Tuttavia, in caso di dubbi irrisolti avete il diritto di inoltrare reclamo innanzi alle autorità competenti in materia di protezione dei dati.

9. LE VOSTRE SCELTE RIGUARDO ALLE MODALITÀ DI UTILIZZO E DI DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI

Noi ci impegniamo a fornirvi possibilità di scelta riguardo ai dati personali che ci fornite. I seguenti meccanismi vi danno il seguente controllo sui vostri dati personali:

Cookie/Tecnologie similari. Potete gestire il vostro consenso tramite (i) la nostra soluzione di gestione del consenso oppure (ii) il vostro browser, rifiutando tutti i cookie/tecnologie similari o alcuni(e) di essi(e) o facendo sì che veniate avvisati quando vengono utilizzati(e). Vedi Sezione 3 di cui sopra.

Pubblicità, marketing e promozioni. Se desiderate che i vostri dati personali vengano utilizzati da Nespresso per promuovere i suoi prodotti o servizi, potete indicarlo tramite la(e) casella(e) da spuntare che si trova(no) sul modulo di registrazione oppure rispondendo alla(e) domanda(e) rivolte dai nostri dimostratori commerciali, dal CRC o dai rappresentanti delle Boutique. Se decidete di non voler più ricevere tali comunicazioni, potrete successivamente richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del vostro indirizzo per il ricevimento di comunicazioni di marketing seguendo le istruzioni fornite in ciascuna di tali comunicazioni. Per opporvi alle comunicazioni di marketing inviate da qualsiasi media, inclusi social network di terzi, potete esercitare in qualsiasi momento l’opt-out accedendo ai siti web/alle applicazioni o ai social network di terzi e modificando le vostre preferenze nel profilo dell’account, togliendo la spunta dalle relative caselle o chiamando il nostro CRC. Vogliate notare che anche nel caso in cui esercitiate l’opt-out dal ricevimento di comunicazioni di marketing, riceverete comunque comunicazioni amministrative da parte nostra, quali conferme d’ordine o di altre operazioni, notifiche relative alle attività del vostro account (es. conferme dell’account, modifiche della password, ecc.) e altri annunci importanti non correlati a marketing.

Personalizzazione (offline e online): Laddove previsto a norma di legge, se desiderate che i vostri dati personali vengano utilizzati da Nespresso per fornirvi un’esperienza personalizzata/pubblicità e contenuto mirati, potete indicarlo tramite la(e) casella(e) da spuntare che si trova(no) sul modulo di registrazione oppure rispondendo alla(e) domanda(e) rivolte dai nostri dimostratori commerciali, dal CRC o dai rappresentanti delle Boutique. Se decidete di non volerne più beneficiare, potete esercitare l’opt-out in qualsiasi momento accedendo ai siti web/alle app e modificando le vostre preferenze utente nel profilo del vostro account, togliendo la spunta dalle relative caselle o chiamando il nostro CRC.

Pubblicità basata sugli interessi. Abbiamo concluso un partenariato con reti pubblicitarie e altri fornitori di servizi pubblicitari (“Fornitori di servizi pubblicitari”) che inviano messaggi pubblicitari per nostro conto e per altre società non affiliate su Internet Alcuni di questi messaggi pubblicitari sono personalizzati in base ai vostri interessi partendo dalle informazioni raccolte nel tempo sui siti Nespresso o su siti non affiliati. Potete visitare www.aboutads.info/choices per saperne di più su questo tipo di pubblicità e su come esercitare l’opt-out dalle pratiche pubblicitarie basate sui vostri interessi da parte di società che partecipano al programma di autoregolamentazione della Digital Advertising Alliance (“DAA”). Inoltre, potete esercitare l’opt-out da questo tipo di pubblicità in applicazioni mobili di società che partecipano all’app AppChoices di DAA scaricando l’app dallo store iOS o Android. Potete inoltre interrompere la raccolta di dati di geolocalizzazione da un dispositivo mobile accedendo alle impostazioni del vostro servizio di localizzazione.

10. MODIFICHE DELLA NOSTRA INFORMATIVA

In caso di modifiche delle modalità di trattamento dei vostri dati personali, aggiorneremo la presente informativa. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle nostre pratiche e alla presente informativa in qualsiasi momento, pertanto vi invitiamo a visitarla di frequente per scoprire eventuali aggiornamenti o modifiche alla nostra informativa.

11. CONTROLLORI DI DATI E CONTATTI

Per porre domande o fare commenti sulla presente informativa e sulle nostre pratiche in materia di riservatezza o per reclamare riguardo alla conformità con le leggi applicabili in materia di riservatezza, potete contattarci servendovi del modulo di contatto disponibile su www.Nespresso.com/pro/ch, scrivendo a Nespresso Professional, Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey o chiamando il nostro CRC al numero 0800 63 77 76 (numero verde gratuito da telefoni fissi) oppure + 41 27 617 22 97 dall’estero.

Potete anche contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati tramite posta: Data Protection Committee, Chaussée de la Guinguette 10, 1806 Vevey.

Prenderemo atto di ogni reclamo, facendo indagini riguardo alle nostre modalità di gestione dei dati personali (inclusi reclami sulla violazione da parte nostra dei vostri diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di riservatezza).

Condizioni generali Nestlé Nespresso S.A. per Nespresso Business Solutions

 

1. Applicazione delle Condizioni generali di contratto

Tutte le relazioni d’affari intrattenute da Nestlé Nespresso S.A. («Nespresso») sono soggette alle presenti Condizioni generali di contratto, nella misura in cui le parti non abbiano concordato diversamente. Nespresso non riconosce eventuali condizioni divergenti del cliente. Gli accordi derogatori presi verbalmente necessitano, per essere efficaci, della conferma scritta di Nespresso. 

Nespresso si riserva il diritto di modificare in qualunque momento le presenti Condizioni generali di contratto mediante la pubblicazione di una nuova versione.

2. Iscrizione

I dati richiesti al momento dell’iscrizione (Internet o telefono) devono essere forniti in maniera completa e corretta. Se dopo l’iscrizione dovessero subentrare variazioni nei dati forniti, il cliente è tenuto a correggere tempestivamente i dati.

3. Ordini

3.1. Gli ordini possono essere trasmessi nel modo seguente:

• telefonicamente, al numero 0800 63 77 76 (numero gratuito)

• tramite messaggio WhatsApp a +41 76 491 11 11

• per posta a: NESTLE Nespresso S.A. / Chaussée de la Guinguette 10 / 1800 Vevey

• via Internet all’indirizzo: www.Nespresso.com/pro

3.2. Nespresso propone i suoi prodotti fino a esaurimento scorte disponibili. Nespresso si impegna a informare il cliente tempestivamente in caso di esaurimento scorte e ad adottare tutte le misure ragionevoli per rimediare alla situazione, inclusa l'offerta di una sostituzione, se possibile, o il rimborso completo al cliente per i prodotti non disponibili, escludendo qualsiasi altra indennità.

3.3. Nespresso si riserva il diritto di rifiutare ordini, applicare restrizioni di volume, fissare limiti di credito o richiedere pagamenti anticipati, in particolare nel caso di fatture insolute, rischi di credito o insolvenza.

4. Stipulazione del contratto

4.1. Con l’ordine, il cliente trasmette a Nespresso un’offerta per l’acquisto della merce richiesta. L’ordine avviene ai prezzi e secondo le informazioni applicabili nella data dell’ordine. L’accettazione dell’offerta del cliente da parte di Nespresso avviene attraverso la spedizione della merce ordinata.

4.2. Per gli ordini via Internet, Nespresso confermerà tempestivamente via e-mail al cliente il ricevimento dell’ordine. Tale conferma di ricevimento non e una conferma d’ordine. L’accettazione dell’offerta ha luogo con una conferma d’ordine separata, sempre via e-mail.

4.3. Per tutte le altre relazioni d’affari, un contratto si intende perfezionato quando è stipulato dalle parti a tutti gli effetti di legge.

5. Consegna e costi di spedizione

5.1. Nespresso invia la merce ordinata possibilmente il primo giorno lavorativo (da lunedì a sabato) dopo il ricevimento dell’ordine. La consegna ha luogo, ove non diversamente concordato, all’indirizzo di consegna indicato dal cliente.

5.2.  Il metodo di consegna e il partner logistico sono determinati da Nespresso e non possono essere modificati.

5.3. La consegna è neutra dal punto di vista dei costi per il destinatario.

5.4. Il rischio di smarrimento e di danni alla merce viene trasferito al cliente all’atto della consegna.

5.5. Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein.

6. Controllo della merce

6.1. È responsabilità del cliente controllare la merce e il relativo stato al ricevimento della stessa. Qualora la merce sia ricevuta danneggiata o incompleta, il cliente dovrà informare Nespresso entro sette giorni dal ricevimento della merce (avendo cura di conservare fattura e bolla di consegna).

6.2.  In caso di perdita o danneggiamento, Nespresso sostituirà i prodotti interessati con prodotti equivalenti o ne rimborserà il prezzo di acquisto.

7. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

7.1. Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti ricevuti entro 14 giorni dalla consegna, senza dover giustificare la propria decisione. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro il termine sopra indicato una dichiarazione che indichi chiaramente la propria decisione di restituire i prodotti ordinati  a Nespresso Professional:

• per posta, all'indirizzo seguente: NESTLE Nespresso S.A. / Chaussée de la Guinguette 10 / 1800 Vevey oppure

• via internet, su www.Nespresso.com/pro.

7.2. Nespresso accetterà solo la restituzione di prodotti non danneggiati e non utilizzati, nel loro stato e imballaggio originale con la fattura. Una volta restituiti i prodotti in conformità, Nespresso rimborserà il prezzo di acquisto al cliente entro 30 giorni dal ricevimento. Le spese di spedizione per i prodotti restituiti sono a carico del cliente.

7.3. Il diritto di restituzione non si applica a:

• macchine che sono state installate da un tecnico,

• mobili/forniture che sono stati montati,

• prodotti confezionati in imballaggi sigillati che, per motivi sanitari e igienici, non possono essere restituiti una volta che tale imballaggio è stato rimosso dopo la consegna.

7.4. Alla ricezione della richiesta di restituzione della merce, Nespresso valuterà l'idoneità della richiesta sulla base dei criteri sopra menzionati e informerà il cliente, se necessario, sulla procedura da seguire.

8. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri, IVA esclusa.  I prezzi indicati nella documentazione d’ordine si applicano di volta in volta sino alla pubblicazione della nuova documentazione.

9. Condizioni di pagamento

9.1. Le fatture devono essere interamente saldate entro 30 giorni.

9.2. I pagamenti con carta di credito sono immediatamente dovuti ed esigibili.

9.3. In caso di mora nel pagamento, vengono applicati interessi moratori sul credito esigibile e vengono imputate anche le eventuali spese amministrative e giudiziarie.

10. Garanzia del produttore e assistenza clienti

10.1. Nespresso assume la garanzia del produttore conformemente alle disposizioni contenute nella confezione originale.

10.2. Tale garanzia non si applica in caso di difetti imputabili a utilizzo improprio, mancato rispetto delle istruzioni del prodotto, depositi di calcare, manutenzione inappropriata o insufficiente, normale usura, utilizzo con una corrente o tensione diversa da quella indicata sul prodotto, modifica non autorizzata del prodotto, incendio, fulmine, alluvione o altre cause esterne. Sono esclusi i danni causati da modifiche o riparazioni non effettuate da Nespresso.

10.3. In caso di rivendicazioni in garanzia, Nespresso mette a disposizione del cliente, su richiesta, un apparecchio a noleggio, per la durata della riparazione della sua macchina. Tale macchina si intende data a noleggio e rimane di proprietà di Nespresso. A riparazione avvenuta o su richiesta, deve essere restituita senza indugio a Nespresso.

10.4. Per informazioni sulla manipolazione o per altre domande associate alla Sua macchina Nespresso Professional, La preghiamo di contattare l’assistenza clienti  Nespresso Professional telefonicamente, al numero 0800 63 77 76 (gratuito).

11. Protezione dei dati

11.1. Nespresso non cede a terzi i dati personali dei clienti e tratta tali dati nel pieno rispetto del diritto applicabile e della politica di Nespresso in materia di protezione dei dati. Dettagli al riguardo si trovano su www.Nespresso.com/pro

11.2. Ai sensi del diritto applicabile, i clienti hanno accesso ai propri dati personali e possono correggerli contattando Nespresso per iscritto all’indirizzo riportato di seguito.

12. Diritto applicabile

Le presenti Condizioni generali di contratto sono disciplinate dal diritto svizzero.

13. Informazioni sul fornitore:

NESTLE Nespresso S.A. / Chaussée de la Guinguette 10 / 1800 Vevey

Tel. 0800 63 77 76 / WhatsApp +41 76 491 11 11

www.Nespresso.com/pro

Versione: Marzo 2015