개인정보 처리방침

네스프레소 계열사를 포함하여 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부(이하 “네스프레소”)는 귀하가 네스프레소는 브랜드 홈페이지를 운용함에 있어 이용자가 제공한 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 네스프레소는 개인정보 보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법규상의 개인정보보호 규정 및 방송통신위원회, 과학기술정보통신부 및 행정안전부 등 대한민국 정부가 제정한 개인정보보호지침들을 준수하며, 개인정보 처리방침을 통하여 이용자들이 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다. 네스프레소의 개인정보 처리방침은 홈페이지 첫 화면에 공개되며 이용자들은 언제나 용이하게 보실 수 있습니다.

네스프레소의 개인정보 처리방침은 법률 및 지침 변경이나 네스프레소 내부 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있으며, 개인정보 처리방침이 변경되는 경우 그 변경사항에 대하여 즉시 브랜드 홈페이지를 통하여 게시하고 개정일자를 부여하여 개정된 사항을 이용자들이 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

네스프레소의 개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.


1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
3. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
4. 개인정보의 파기절차
5. 개인정보 처리 위탁
6. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
7. 개인정보 보호 대책
8. 개인정보 자동 수집 장치 운영 및 거부에 관한 사항
9. 행태정보의 수집이〮용 및 거부 등에 관한 사항
10. 개인정보의 제3자 제공
11. 개인정보의 국외 이전
12. 개인정보 관리책임자 및 관련 부서
13. 정책변경에 따른 공지의무

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

네스프레소는 이용자들의 회원가입, 상품 주문, 상담, 그리고 각종 서비스의 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

1.1 수집항목
네스프레소 (가정용)
1)필수 수집 항목
(1) 회원 가입 및 계약
이메일, 이름, 전화번호, 우편번호, 주소
(2) 상품주문
이름, 우편번호, 전화번호, 주소 (청구지, 배송지)
(3) 문의하기
이메일, 이름, 전화번호
(4) 네스프레소 패밀리 서비스 이용
회원번호, 휴대폰 번호, 네스프레소 제품 일련 번호 (시리얼넘버), 네스프레소 제품 구매 일자, 네스프레소 제품 구매 경로(구매 방법)

네스프레소 프로페셔널 (기업용)
1)필수 수집 항목
(1) 회원 가입 및 계약
이메일, 회사명, 담당자명, 비밀번호, 네스프레소 클럽 회원번호, 우편번호, 주소
(2) 상품주문
이름, 우편번호, 전화번호, 주소 (청구지, 배송지)
(3) 문의하기
<기존 고객> 이메일, 회사명, 담당자명
<신규 고객> 이메일, 이름 회사명, 회사 유형, 사용자수 주소, 전화번호

2) 선택 수집 항목
(1) 상품 관련 정보, 프로모션 등 각종 마케팅 관련 정보 의 안내 및 광고 수신 전화번호, 이메일, 우편번호, 주소
(2) 고객 서비스 이용 – 소비자 문의 처리, 주문취소, 반품, AS 관련 문의, 이름, 전화번호, 우편번호, 주소
(3) 디지털 광고 – 개인화된 맞춤형 광고
쿠키 또는 광고 ID, 이메일 주소, 클라이언트 식별자, 인터넷 프로토콜 주소를 포함한 온라인 식별자, 파트너 제공 식별자, 콘텐츠 종류, 콘텐츠 ID 및 콘텐츠, 상품 브라우징 정보, 구매 이력, 브라우저 이용 내역 (고객 액션 정보) 수집하며, 광고플랫폼에 따라 수집하는 항목이 다를 수 있습니다.

3) 자동 수집 항목

특정 데이터는 귀하의 기기 또는 웹 브라우저 및 통신에서 자동으로 수집됩니다. 이 데이터에는 IP 주소와 같은 기기 정보, 고유 식별자, 고유 기기 식별자 및 기기 유형, 도메인, 브라우저 유형, 버전 및 언어, 운영 체제 및 시스템 설정, 일반적인 위치 정보 및 시간대, 및 유사한 기기 및 사용 정보, 쿠키 및 클릭한 링크, 페이지 보기, 구매, 검색, 사용된 기능, 조회한 항목, 플랫폼 내에서 소요된 시간, 업로드 된 정보, 귀하가 장바구니에 추가한 항목 및 플랫폼 내 다른 사람과의 상호작용과 같은 유사 기술을 사용하여 수집된 온라인 활동 및 브라우징 정보가 포함됩니다. 자세한 내용은 아래의 8. 개인정보 자동 수집 장치 운영 및 거부에 관한 사항을 참조하십시오.

1.2 수집방법

개인정보는 아래와 같이 방법으로 수집됩니다.

(1) 온라인 가입시 데스크탑피씨, 모바일웹, 모바일 어플리케이션을 통해서 가입
(2) 오프라인에서는 지류 회원가입서 작성 후 가입
(3) 전화 - 전화로 설명을 듣고 동의 후 가입
(4) 라이브챗 - 채팅창을 통해서 내용 안내 동의 후 가입
(5) 이메일 – 이메일 문의하기, 상담하기를 통해서 동의 후 문의내용 작성

네스프레소의 상품의 구입 과정에서 대금 지불 방법, 신용/직불카드 결제 시 카드명, 카드번호, 카드소지자명, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일 8자리 또는 사업자 등록번호, 계좌이체 시 은행명, 계좌 번호 등이 수집될 수 있으며, 물품 배송 시에 물품 수취인의 이름, 전화번호, 주소, 우편번호 등이 수집될 수 있습니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

대부분의 브랜드 홈페이지 서비스는 별도의 이용자 등록이 없이 사용할 수 있습니다. 그러나 브랜드 회원서비스, 상품구매, 각종 이벤트 참여, 소비자 조사 등을 통하여 이용자들에게 맞춤 서비스를 비롯한 보다 더 향상된 양질의 서비스를 제공하기 위하여 필요한 이용자 개인 정보를 수집하고 있으며, 수집한 개인정보는 다음의 목적으로 활용됩니다.

2.1. 서비스 제공에 관한 계약이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

콘텐츠 제공, 특정 맞춤 서비스 제공, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증, 구매 및 요금 결제, 요금추심

2.2. 회원관리

회원제 서비스 이용 및 제한적 본인 확인 제에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 추후 법정 대리인 본인확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

2.3. 마케팅 광고에 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계

2.4. 네스프레소 패밀리 맞춤 혜택 제공 및 제공한 혜택 관리

특정 맞춤 혜택 제공, 맞춤 서비스 제공, 물품배송, 본인인증

3. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간

이용자가 네스프레소의 브랜드 홈페이지 회원으로서 네스프레소에서 제공하는 브랜드 홈페이지의 회원서비스 및 제품 등록 서비스를 이용하는 동안 네스프레소 및 네스프레소 패밀리는 이용자들의 개인정보를 보유하며 규정에 따라 개인정보를 활용합니다. 회원이 가입 해지 및 네스프레소 회원 탈퇴 또는 등록된 제품 정보 삭제를 요청하거나 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 개인 정보를 영업일 5일 이내 파기합니다. 네스프레소 클럽 회원 탈퇴요청 시, 등록된 머신 정보가 삭제되며, 네스프레소 SMILE 멤버십 회원도 삭제될 수 있습니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

<관련법령에 의한 정보보유>
상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보 보관.

1. 보존 항목: 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
   근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
   보존 기간: 5년
2. 보존 항목: 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
   근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
   보존 기간: 5년
3. 보존 항목: 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
   근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
   보존 기간: 3년
4. 보존 항목: 표시/광고에 관한 기록
   근거 법령 및 방침: 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
   보존 기간: 6개월
5. 보존 항목: 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류
   근거 법령 및 방침: 국세기본법
   보존 기간: 5년
6. 보존 항목: 전자금융거래에 관한 기록
   근거 법령 및 방침: 전자금융거래법
   보존 기간: 5년
7. 보존 항목: 서비스 방문 기록
   근거 법령 및 방침: 통신비밀보호법, 정보통신망법
   보존 기간: 1년
8. 보존 항목: 부정이용기록
   근거 법령 및 방침: 회사 내부 방침
   보존 기간: 1년

4. 개인정보의 파기절차

1) 네스프레소는 회원이 가입 해지를 요청하거나, 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 해당 개인 정보를 영업일 5일 이내 파기합니다.

2) 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 별도 보존되는 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보존목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

3) 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 처리방침에서 정한 바에 따라 개인정보를 파기합니다.
(2) 파기방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록∙저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적인 방법을 이용하여 비식별화 등의 방식으로 안전하게 개인정보를 파기하며, 종이 문서에 기록∙저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

5. 개인정보 처리 위탁

네스프레소는 다음과 같이 서비스 제공을 위하여 필요한 개인정보 처리 위탁을 하고 있습니다. 네스프레소는 관계 법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

회사는 신상품 소개, 이벤트 정보 등의 유용한 정보를 제공하기 위하여 개인정보 처리 위탁을 할 수 있으며 그러한 경우 별도의 동의절차를 밟고 있습니다. 네스프레소가 수탁업체에 위탁하는 업무와 관련된 서비스를 이용하지 않는 경우, 이용자의 개인정보가 수탁업체에 제공되지 않습니다. 개인정보 처리 위탁에 동의 않을 수 있으나, 동의하지 않는 경우 본인 확인 인증, 고객정보 분석, 상품 배송 서비스 등 개인정보 처리 위탁을 하는 업무의 제공이 불가능합니다.

위탁받은 업체 (수탁사)	위탁 업무	공유하는 개인정보 항목/개인정보 보유 및 이용기간
엔에이치엔케이씨피 주식회사(NHN KCP Corp)	결제대행서비스	신용카드정보, 휴대폰번호, 고객 이름, 고객이메일, 고객 휴대폰번호 / 5년
아디옌(ADYEN B.V.)	결제대행서비스	카드번호, 카드 유효기간, 카드 소지자명, 카드의 비밀번호 앞2자리, 생년월일 8자리 또는 사업자 등록번호 / 5년
사이버소스(Cybersource)	결제대행서비스	카드번호, 카드유효기간, 소지자명 / 5년
KG이니시스(KG Inicis)	결제대행서비스	상호, 대표자명, 주민등록번호(외국인등록번호), 이메일주소, 입금계좌정보, 대표전화번호, 팩스번호, 휴대폰번호, 고객이름, 고객 전화번호, 고객 휴대폰번호, 고객 이메일주소 / 5년
네이버파이낸셜주식회사	네이버페이 간편결제서비스	신용카드번호, 카드유효기간, CVC번호, 카드비밀번호앞2자리 /5년
아이언마운틴 (Iron Mountain)	고객정보카드보관및물류대행	개인정보를 위탁 처리하지 않고 회원정보가 기재되어 있는 회원가입서 보관 / 1년
㈜ 유베이스(UBASE Inc.)	커피머신 수리 및 이력 관리	고객명/주소/번호/머신 시리얼/구매날짜/보증기간/고장증상/요청일자 / 3년
㈜하이큐시스템 (HIQ System Co Ltd)	커피머신 수리 및 이력 관리	고객명/주소/번호/머신 시리얼/구매날짜/보증기간/고장증상/요청일자 / 3년
㈜오진양행 (Ohjin Yanghaeng Co. Ltd)	커피머신 수리 및 이력 관리	고객명/주소/번호/머신 시리얼/구매날짜/보증기간/고장증상/요청일자 / 3년
㈜ 밸류포인트 (Value Point Inc)	홍보물 제작 및 이벤트 운영 대행, 온-오프라인 회원 등에 대한 DM 발송	주소, 담당자 이름, 전화번호, 이메일 / 목적달성 후 파기
허밍아이엠씨 (Humming IMC)	마케팅 이벤트 대행	주소, 전화번호, 담당자 이름 / 목적달성 후 파기
유비씨엔 (UBCN)	머신 결제단말기에 대한 고객 문의 응대	주소, 전화번호, 담당자 이름 / 3년
세일사이클 (SaleCycle Limited)	장바구니 상품 E-Mail 발송	이름, 이메일 주소, IP 주소 및 unique machine ID / 13개월
Campaign Factory (Nestle Business Services AOA, INC.)	App push notification 메시지 발송, 이메일 발송	이름, 이메일 주소, 네스프레소 클럽 ID, 구매 정보 / 서비스 계약 기간 종료까지
(주)이엠넷 (EMNet Inc)	광고 운영 대행사	이메일 주소 / 서비스 계약 기간 종료까지
12CM Inc	Machine Registration cloud, Smile 스마일(포인트 프로그램) 운영관리, 카카오톡 메시지 발송	"Machine Registration - clubmember ID & 전화번호 성명, 휴대폰 번호, 카카오고객 Key, 주소 / 계정 내 정보 삭제시까지"
㈜ 제이콘컴퍼니(JKon Company Inc.)	회원 SMS/E-Mail 발송	휴대폰 번호, 이름, 이메일 / 12개월
인터오리진(Interohrigin)	광고 운영, 이벤트 운영 대행	이름, 전화번호, 이메일, 주소, 클럽회원 ID, Social Media ID, 주민등록번호 (경품지급 시 등 일부 경우) / 서비스 계약 기간 종료까지
구글 (Google)	디지털 광고 매체사 (1st party data 활용)	이메일 주소 / 계정 내 정보 삭제시까지
메타 (Meta Platforms Inc. (Facebook))	디지털 광고 매체사 (1st party data 활용)	이메일 주소 / 계정 내 정보 삭제시까지
크리테오 (Criteo)	디지털 광고 매체사 (1st party data 활용)	이메일 주소 / 400일
아이피지덱스트라코리아(유) (IPG DXTRA Korea Ltd)	디지털 마케팅 및 소셜 미디어 이벤트 대행	이름, 전화번호, 이메일, 주소, Instagram ID / 1개월 / 1개월
주식회사 카카오 (Kakao Corp.)	고객 일치 타겟팅 및 광고 노출	이름, 전화번호, 이메일, 주소, 구매이력 / 2개월
TBWA	광고, 이벤트 대행, 온-오프라인 회원 등에 대한 DM, SMS/E-Mail, 카카오톡 메시지 발송	이름, 전화번호, 이메일, 주소 / 2개월
주희물류(JH Logistics Co Ltd) / CJ대한통운	주문배송처리 대행	성명/주소/전화번호 / 서비스 계약 기간 종료까지
일양로지스(ILYANG LOGIS Co LTD)	주문배송처리 대행	성명/주소/전화번호 / 서비스 계약 기간 종료까지
㈜ 태은물류 (TE LOGIS Co.,Ltd)	주문배송처리 대행	성명/주소/전화번호 / 서비스 계약 기간 종료까지
주식회사 유베이스 (UBASE INC)	고객응대, 상품 및 서비스 홍보와 마케팅 목적의 정보 제공 서비스	고객명, 전화번호, 주소, 주문내역, 상담이력, 상담내용녹취 / 3개월
Microsoft Azure	전자 문서 형태의 주문 내역서 문서 보관	이름, 주소, 전화번호 / 5년
㈜비즈스프링 (BizSpring)	데이터 분석 플랫폼 구축	분석 및 보고 도구, 웹-앱 행동 데이터 / 12개월
㈜인트렌치 (Entrench)	데이터 분석 및 AB Test	Test, 분석, 웹-앱 해동 데이터 / 서비스 계약 기간 종료까지
Hahmshout Global (함샤우트)	디지털 마케팅 및 소셜 미디어 이벤트 대행	이름, 전화번호, 이메일, 주소, Instagram ID / 서비스 계약 기간 종료까지
Hahm Partners (함파트너스)	PR 마케팅 및 소비자 이벤트 대행	이름, 전화번호, 이메일, 주소 / 서비스 계약 기간 종료까지
Teads Korea	디지털 광고 매체사 (1st party data 활용)	이메일 주소 / 서비스 계약 기간 종료까지
젤라블루	소셜 미디어 이벤트 대행	이름, 전화번호, 이메일, 주소, Instagram ID / 1개월
Amazon Web Services, inc.	정품등록서비스, Smile 스마일 (포인트 프로그램) 관리	정품등록서비스 – 회원번호, 휴대폰번호 스마일(포인트프로그램) - 성명, 휴대폰번호, 카카오고객 Key, 주소 / 서비스 계약 기간 종료까지
Amazon Web Services, EMSA SARL	정품등록서비스, Smile 스마일 (포인트 프로그램) 관리	정품등록서비스 – 회원번호, 휴대폰번호 스마일(포인트프로그램) - 성명, 휴대폰번호, 카카오고객 Key, 주소 / 서비스 계약 기간 종료까지
Adobe Experience Cloud	고객 일치 타겟팅 및 광고 노출, App push notification 메시지 발송, 이메일 발송	회원번호, 성명, 휴대폰 번호, 인터넷 프로토콜 주소를 포함한 온라인 식별자(GA 쿠키 ID) 파트너 제공 식별자(ECID), 쿠키 또는 광고 ID, 콘텐츠 ID 및 콘텐츠, 클라이언트 식별자, 주소, 이메일주소, 네스프레소 제품 일련 번호(시리얼넘버), 브라우저 이용 내역(고객 액션 정보) / 18개월

6. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

이용자 및 법정 대리인은 브랜드 홈페이지를 이용하여 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입 해지를 요청할 수도 있습니다.

이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '개인정보변경'(또는 '회원정보수정' 등)을, 가입 해지(동의철회) 및 삭제를 위해서는 네스프레소 클럽 (가정용 : 080-734-1111, 프로페셔널(기업용): 080-734-1113)을 통해 요청 하실 수 있으며 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. 혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이 메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "3. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간", “4. 개인정보의 파기절차”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

7. 개인정보 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적/기술적/물리적 대책을 강구하고 있습니다.

7.1 관리적 조치
1) 개인정보보호 내부 관리계획의 수립ㆍ시행

개인정보 보호책임자의 지정 등 개인정보 보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항 등을 포함하여 개인정보 내부관리계획을 수립하고, 매년 내부관리계획을 잘 시행하고 있는지를 점검하고 있습니다.

2) 개인정보보호 전담 조직 운영

회사는 대표자 및 개인정보 보호책임자를 구성원으로 하는 개인정보보호 전담 조직을 운영하고 있습니다. 전담 조직은 회사 임직원이 이용자 개인정보 보호 의무를 올바르게 준수할 수 있도록 기술적/관리적 보호조치를 상시 수행하고 있습니다.

7.2 기술적 조치
1) 비밀번호 암호화

이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

2) 해킹 등에 대비한 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안 성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 이 메일, 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

7.3 물리적 조치 : 개인정보 처리시스템에 대한 물리적 잠금장치, 전산실, 문서보관 장소 등의 접근 통제

개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 개인정보 처리시스템에 대한 접근 권한의 부여 ㆍ변경 ㆍ말소 등에 관한 기준을 수립하여 시행하고 있으며, 침입차단시스템 및 침입탐지시스템을 설치ㆍ운영하고 있습니다. 또한 개인정보를 처리하는 직원을 최소한으로 관리하며, 개인정보처리시스템에서 개인정보의 다운로드가 가능한 직원들의 업무용 PC에 대해 외부 인터넷망과 내부망을 분리하여 개인정보유출 가능성을 줄이고 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치 운영 및 거부에 관한 사항

서비스 이용과정이나 사업 처리 과정에서 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 사업자가 마케팅 등에 이용할 목적으로 가공한 회원정보 등이 생성되어 수집될 수 있습니다.

8.1 쿠키 정보 수집 및 목적
네스프레소 웹사이트의 콘텐츠 개선, 웹사이트 방문객을 위한 웹사이트 최적화, 방문객 현황과 웹사이트 이용실태 파악을 위해 익명의 데이터를 처리합니다. 이러한 활동 수행 시 네스프레소는 추적 기술(“쿠키”)을 이용하여 브라우저 유형, 운영체제, 접속 날짜 및 시간 등 익명의 정보를 수집할 수 있습니다. “쿠키” 자체는 사용자의 신원을 밝히는 용도로 사용될 수 없습니다. 쿠키는 귀하의 브라우저로 전송되어 귀하의 컴퓨터 하드 드라이브에 저장되는 작은 정보의 조각입니다.

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 온라인 샵 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

[쿠키 수집 거부 방법]
(1)웹 브라우저
- Microsoft Edge: 메뉴 > 설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 추적방지 > 추적방지 및 수준
- Chrome: 메뉴 > 설정 > ‘개인정보 및 보안’
- Safari: 환경설정 > ‘크로스 사이트 추적 방지’ 및 ‘모든 쿠키 차단’
- 이 외에도 Firefox, Opera 등 주요 인터넷 웹브라우저들도 쿠키 삭제 기능을 제공하고 있습니다.
(2) 모바일
- Android: 홈 > 설정 > Google > 광고 > 광고 맞춤설정 선택 해제 (ON)
- iPhone: 홈 > 설정 > 개인 정보 보호 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록 허용 (OFF)
(3) 쿠키 정책 페이지
- 쿠키 설정 관리하기 에서 ‘여기’를 클릭하고 팝업창에서 쿠키 항목별로 선택해서 설정

9. 행태정보의 수집이〮용 및 거부 등에 관한 사항

9.1 네스프레소는 서비스 이용과정에서 이용자에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 행태정보를 수집이〮용하고 있습니다.

9.2 네스프레소는 다음과 같이 행태정보를 수집합니다.

행태정보를 제공받는 자	제공하는 행태정보의 항목 (결합이 예정된 개인식별정보)	제공하는 행태정보의 항목 (맞춤형 광고에 이용될 행태정보 등의 정보)	행태정보 수집 방법	행태정보를 제공받는 자의 이용 목적	보유 및 이용기간	동의거부 시 불이익
Google Ads	쿠키 또는 광고 ID, 이메일 주소, 클라이언트 식별자, 인터넷 프로토콜 주소를 포함한 온라인 식별자, 파트너 제공 식별자	쿠키 또는 광고 ID 이메일 주소, 클라이언트 식별자, 인터넷 프로토콜 주소를 포함한 온라인 식별자, 파트너 제공 식별자	웹사이트 및 앱 방문/실행시 자동 수집	제3자 및 리타겟팅 광고전송 및 잠재고객 관리	Google 사용자가 삭제할 때 까지 / Google 계정에 없는 정보는 8개월~18개월 후 익명 처리	개인화된 맞춤형 광고를 제공하지 못함
Meta	쿠키, 콘텐츠 종류, 콘텐츠 ID 및 콘텐츠	_fbp	웹사이트 및 앱 방문/실행시 자동 수집	제3자 및 리타겟팅 광고 운영	90일	개인화된 맞춤형 광고를 제공하지 못함
Criteo	쿠키, 이메일주소, 상품 브라우징 정보, 구매 이력	UID	웹사이트 및 앱 방문/실행시 자동 수집	제3자 및 리타겟팅 광고 운영	400일	개인화된 맞춤형 광고를 제공하지 못함
RTB House	쿠키, 브라우저 이용 내역 (고객 액션 정보)	LID, UID. UTMs	웹사이트 및 앱 방문/실행시 자동 수집	제3자 및 리타겟팅 광고 운영	서비스 계약 기간 종료 이후, 90일 이내에 삭제	개인화된 맞춤형 광고를 제공하지 못함
Adobe Experience Cloud	인터넷 프로토콜 주소를 포함한 온라인 식별자 (GA 쿠키 ID) 파트너 제공 식별자 (ECID), 쿠키 또는 광고 ID, 브라우저 이용 내역(고객 액션 정보)	인터넷 프로토콜 주소를 포함한 온라인 식별자 (GA 쿠키 ID) 파트너 제공 식별자 (ECID), 쿠키 또는 광고 ID, 브라우저 이용 내역(고객 액션 정보)	웹사이트 및 앱 방문/실행시 자동 수집	제3자 및 리타겟팅 광고 운영	네스프레소 회원 가입 해지 요청 하거나 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 해당 개인 정보를 영업일 5일 이내 파기	개인화된 맞춤형 광고를 제공하지 못함

9.3 네스프레소는 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 가족 및 친인척관계, 학력·병력, 기타 사회활동 경력 등 개인의 권리·이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

9.4 네스프레소는 모바일 앱에서 온라인 맞춤형 광고를 위하여 광고식별자를 수집·이용 합니다. 이용자는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.
‣ 스마트폰의 광고식별자 차단/허용
(1) (안드로이드) ① 설정 → ② 개인정보보호 → ③ 광고 → ③ 광고 ID 재설정 또는 광고ID 삭제
(2) (아이폰) ① 설정 → ② 개인정보보호 → ③ 추적 → ④ 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔
※ 모바일 OS 버전에 따라 메뉴 및 방법이 다소 상이할 수 있습니다

9.5 이용자는 웹브라우저의 쿠키 설정 변경 등을 통해 온라인 맞춤형 광고를 일괄적으로 차단· 허용할 수 있습니다. 다만, 쿠키 설정 변경은 웹사이트 자동로그인 등 일부 서비스의 이용에 영향을 미칠 수 있습니다.
‣ 웹브라우저를 통한 맞춤형 광고 차단/허용
(1) 인터넷 익스플로러(Windows 10용 Internet Explorer 11) - Internet Explorer에서 도구 버튼을 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택 - 개인 정보 탭을 선택하고 설정에서 고급을 선택한 다음 쿠키의 차단 또는 허용을 선택
(2) Microsoft Edge - Edge에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, 설정을 클릭합니다. - 설정 페이지 좌측의 ‘개인정보, 검색 및 서비스’를 클릭 후 「추적방지」 섹션에서 ‘추적방지’ 여부 및 수준을 선택합니다. - ‘InPrivate를 검색할 때 항상 "엄격" 추적 방지 사용’ 여부를 선택합니다. - 아래 「개인정보」 섹션에서 ‘추적 안함 요청보내기’ 여부를 선택합니다.
(3) 크롬 브라우저 - Chrome에서 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시(chrome 맞춤설정 및 제어)를 클릭한 후, 설정 표시를 클릭합니다. - 설정 페이지 하단에 ‘고급 설정 표시’를 클릭하고 「개인정보」 섹션에서 콘텐츠 설정을 클릭합니다. - 쿠키 섹션에서 ‘타사 쿠키 및 사이트 데이터 차단’의 체크박스를 선택합니다.

9.6 Google Analytics를 통한 로그 분석
네스프레소는 Google, Inc. (이하 “Google”이라 합니다)에서 제공하는 웹, 앱 로그 분석 도구인 Google Analytics를 이용하고 있습니다. 로그 분석이란 사이트 상에서 고객님의 서비스 이용 형태에 대한 분석을 의미합니다. Google은 네스프레소를 대신하여 정보를 처리하며 고객님의 웹 사이트 사용을 분석합니다. 이 과정에서 개인 식별이 가능한 어떠한 정보도 처리하지 않습니다.
[거부 방법]
- tools.google.com/dlpage/gaoptout 에서 고객님의 웹 브라우저에 대한 부가 기능을 다운로드 및 설치하여 Google의 정보 처리를 거부할 수 있습니다.

9.7 모바일 앱 사용 시 광고 식별자(ADID/IDFA) 수집
네스프레소는 ADID/IDFA를 수집할 수 있습니다. ADID/IDFA란 모바일 앱 이용자의 광고 식별 값으로서, 사용자의 맞춤 서비스 제공이나 더 나은 환경의 광고를 제공하기 위한 측정을 위해 수집될 수 있습니다.
[거부 방법]
- iOS : 설정 > 개인 정보 보호 > 광고 > 광고 추적 제한
- Android : 설정 > 구글(구글설정) > 광고 > 광고 맞춤설정 선택 해제

10. 개인정보의 제3자 제공

네스프레소는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자들이 사전에 공개에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

11. 개인정보의 국외 이전

네스프레소는 다국적 브랜드로서 다양한 사법관할구역 내에서 데이터 베이스를 보유합니다. 네스프레소는 귀하의 거주 국가 외부에 위치한 목적지, 즉 이러한 데이터베이스 중 한 곳, 네스프레소 그룹 소속사, 또는 귀하의 데이터에 대한 기밀과 보안 유지에 동의한 파트너사로 귀하의 데이터를 전송할 수 있습니다. 네스프레소는 해당 국가 내의 데이터베이스로 전송되는 데이터가 동일한 수준으로 보호되도록 보장할 것이며, 이러한 국가 내에서 제3자에게 데이터가 전송되는 일이 없도록 노력할 것입니다. 귀하는 귀하의 데이터를 제공함으로써 네스프레소 그룹의 계열사/파트너사로의 데이터 전송이 발생할 수 있으며 이러한 목적으로 개인정보를 국외로 이전하는 것에 명시적으로 동의하는 것으로 간주됩니다. 회원가입 시 개인정보의 국외 이전에 동의하지 않을 수 있으며, 동의를 거부하는 경우 회원가입이 거절될 수 있으며 네스프레소 서비스 및 패밀리 서비스 제공이 불가합니다.

그 구체적 내용은 다음과 같습니다.

이전되는 개인정보 항목	이전되는 국가	이전 일시	이전 방법	이전받는 법인	이전받는 법인의 정보보호 책임자	이전받는 법인의 이용목적	이전되는 개인정보 보유 이용 기간
이름, 이메일, 전화번호, 주소	스위스	회원가입 즉시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Nestle Nespresso S.A.	Flecq Olivier (Data Protection Manager) (연락처: dataprotectionoffice@nestle.com / +41 27 617 22 70)	네스프레소 클럽 회원 서비스 제공에 관한 계약이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산, 회원관리 및 고객 클레임 처리	회원 탈퇴 시까지 혹은 휴면 계정은 5년
카드번호, 카드 유효기간, 카드 소지자명, 카드의 비밀번호 앞2자리, 생년월일 8자리 또는 사업자 등록번호	네덜란드	신용카드 정보 저장시	전자적 방법을 통한 국외 이전	ADYEN B.V.	Mariette Swart (Mariette.Swart@adyen.com)	신용카드 결제 대행 업무	5년
카드번호, 카드유효기간, 소지자명	미국과 영국	결제/취소 시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Cybersource	이형기 부장 (hyoyi@visa.com)	제품의 공급 및 대금 수령 등 계약의 이행	5년
이름, 주소, 전화번호	네덜란드	주문확정/취소 시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Microsoft Azure	Scott McLean (Privacy Officer for all EU regions)	전자문서 형태의 주문내역서 저장	5년
이름, 이메일, IP주소, 개별기기 ID	영국, 아일랜드	이메일 구독 시 및 웹 사이트에서의 사용자 여정 전체(브라우저 정보)	전자적 방법을 통한 국외 이전	SaleCycle	Andrew Elves (andrew.elves@salecycle.com) Ashley Nokes (ashley.nokes@salecycle.com)	마케팅 목적을 위한 이메일 발송 서비스	13개월
고객 통화 녹취 데이터, 이름, 이메일, 전화번호, 주소	스위스	통화 종료 즉시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Nestle Nespresso S.A.	Flecq Olivier (Data Protection Manager) (연락처: dataprotectionoffice@nestle.com / +41 27 617 22 70)	품질 또는 교육 목적(결제 카드 정보는 기록되지 않음, 법률에 의해 요구되는 경우 통화가 시작될 때 녹음에 대해 사전 고지 됨)	2년
회원번호, 성명, 휴대폰 번호, 인터넷 프로토콜 주소를 포함한 온라인 식별자(GA 쿠키 ID) 파트너 제공 식별자(ECID), 쿠키 또는 광고 ID, 콘텐츠 ID 및 콘텐츠, 클라이언트 식별자, 주소, 네스프레소 제품 일련 번호(시리얼넘버), 브라우저 이용 내역(고객 액션 정보)	암스테르담, 네덜란드	회원가입 즉시	전자적 방법을 통한 국외 이전	Adobe	Flecq Olivier (Data Protection Manager)Vincent Rezzouk-Hammachi (dpo@adobe.com)	고객 일치 타겟팅 및 광고 노출, App push notification 메시지 발송, 이메일 발송, 마케팅 목적의 활동 (이메일, 전화, 우편, SMS, 앱 푸쉬)	18개월

12. 개인정보 관리책임자 및 관련부서

네스프레소는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

[네슬레코리아 유한책임회사 개인정보 보호책임자]

성명: 황상현

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[네스프레소 사업부 개인정보 민원처리 담당부서]

네스프레소 클럽

전화번호 : (가정용)080-734-1111, 프로페셔널(기업용)080-734-1113

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원) (privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118)
• 경찰청 사이버수사국 (police.go.kr / (국번없이) 182)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / (국번없이) 1301)
• 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / : (국번없이) 1833-6972 )

13. 정책변경에 따른 공지 의무

네스프레소 개인정보 처리방침은 2014년 6월 1일에 제정되었으며 법령, 정책 또는 보유기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보 처리방침을 브랜드 홈페이지를 통해 내용을 공지하도록 하겠습니다.

• 개인정보 처리방침 최종 변경 일자: 2024년 3월 28일
• 개인정보 처리방침 시행 일자: 2014년 6월 1일
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