1. 利用規約の容認と改定

1.1 関連会社を含むネスレネスプレッソ株式会社およびNestlé Nespresso S.A.（以下「ネスプレッソ」）のウェブサイト（以下「ウェブサイト」）へのお客様のアクセス、ならびにその利用は、本利用規約（以下「利用規約」）によって規定されます。当社のウェブサイトにアクセスし、それをブラウズ、利用した時点で、お客様はこれらの利用規約を読み、理解し、無条件で受け入れることを認めたものとします。

1.2 当社は、以下のいずれかの場合、お客様の事前承諾を得ることなく、利用規約を適宜改定できるものとします。
- その改定がお客様の利益に適合するとき。
- その改定が、当社ウェブサイトの目的に反せず、かつ、改定の必要性、改定後の内容の相当性、その他の改定に係る事情に照らして合理的なものであるとき。

1.3 当社は、利用規約の改定にあたり、改定後の利用規約の効力発生日の７日前までに、利用規約を改定する旨及び改定後の利用規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイト上に掲示し、またはお客様にEメールで通知します。

1.4 お客様が改定後の利用規約の効力発生日以降に当社ウェブサイトを利用した場合、利用規約の改定に同意したものとみなします。

2. 著作権と知的財産権

2.1 テキスト、マーク、ロゴ、図表、写真、ビデオ、サウンド、音楽、レイアウト、デザイン、ノウハウ、テクノロジー、製品、プロセスといった当社ウェブサイトのコンテンツは、いずれもネスプレッソないしはその関連会社の所有物であるか、あるいは所有者の認可を得て用いられており、該当する法の下に存在する著作権、商標、特許その他の知的財産権、産業財産権によって保護されています。

2.2 後述の第3項で触れられている場合を除き、当社ウェブサイト内に、これらのコンテンツを使用する権利や許諾をお客様に与えると解釈ないしは理解されるべき箇所はいっさいありません。

3. ウェブサイトの利用

3.1 まったくの非商業的な個人使用目的に限り、お客様は当社ウェブサイトのコンテンツをダウンロード、ディスプレイ、プリントすることができますが、その場合もダウンロードする情報等の素材に含まれる著作権表示やその他の財産権表示はいっさい削除せず、そのまま再現してください。全体、あるいは一部を問わず、ウェブサイトのコンテンツの複製、修正、配給、送信、放送など含むそれ以外の利用法は、いかなる手段であれ、厳密に禁じられています。ただし事前にネスプレッソから書面で認可を得ている場合は、この限りでありません。

3.2 お客様が当社ウェブサイトに表示されているコンテンツを利用された場合、それが第三者の権利を侵すものではないことを、ネスプレッソでは明言いたしかねます。またその保証もいたしません。

4. 機密性はないとみなされる情報

4.1 お客様がインターネット経由で当社ウェブサイトに送信される個人特定データならびに情報は、すべて当社のプライバシーポリシーに沿って保護され、取り扱われています。そうした個人特定データならびに情報を提供する前に、このプライバシーポリシーを熟読されることをお勧めします。

4.2 Eメールほかの手段によって、インターネット経由でネスプレッソに伝達される、それ以外の情報ならびに素材（データ、質問、コメント、提案、アイデア、グラフィックス等を含む）はすべて、非機密扱いを受けます。お客様からの送信やポスティングは、すべてネスプレッソの所有に帰し、複製、開示、送信、出版、放送、ポスティングなど、あらゆる目的で自由に使用できるものとします。特にお客様がウェブサイトに送られた情報に含まれるアイデア、コンセプト、ノウハウ、テクニックはすべて、開発、製造、広告、それらの情報を用いたマーケティングなど、あらゆる目的で自由に使用できるものとします。その使用に際しては、情報の提供者、あるいはほかのいかなる人物にも、報酬はいっさい支払われません。

4.3 情報を送信した時点で、お客様は送信した素材／コンテンツが自分の所有物であること、中傷的な内容ではないこと、そしてネスプレッソが使用しても、第三者の権利を侵す危険はないことを保証したものとします。またネスプレッソには、提供された情報を使用する義務はありません。

5. 保証の放棄

5.1 後述の第6項に影響を与えることなく、お客様がウェブサイトで目にされる素材、情報等はすべて、「現状有姿」で提供されています。また明示あるいは黙示を問わず、いかなる種類の保証も行うものではなく、とりわけ商品性や特定目的への適合性を黙示的に保証するものではありません。

5.2 ネスプレッソは当社のウェブサイトやそのコンテンツが、つねにお客様の期待に応え、決して中断せず、タイムリーで、安定し、エラーとは無縁であることを保証しません。

5.3 司法管轄が異なる地域では、保証の限定が許されない場合もあるため、一部のお客様には、上記の排他条件が適用されない可能性もあります。

5.4 口頭であれ書面であれ、ネスプレッソから得られた、あるいはサービスの利用中にサイトで入手されたアドバイスや情報はすべて、現状の利用規約で明示されていない保証をいっさい生じさせません。

6. 責任の限度

6.1 当社ウェブサイトへのアクセスや、その利用、ブラウズ、ナビゲートはお客様が自己責任で行うものとします。

6.2 お客様はウェブサイトの作成、制作、供給に関わったネスプレッソとその関連会社、あるいはその他の関係者が、お客様がウェブサイトないしはそのコンテンツにアクセスし、利用することによって、あるいは逆にそれらを利用できなかったことによって生じる可能性のある直接的、間接的、付随的な損害、名誉毀損、経費、損失、利益の減少ないしはあらゆる性質の不利益に対し（たとえそうした損害の発生をネスプレッソがすでに知っていた、あるいは知りうる立場にあったとしても）、該当の規則が認める限りにおいて、責任を問われないことを認め、受け入れたものとします。

6.3 当社ウェブサイトの利用中に、それ以外の経路からダウンロードされたり、取得されたりした素材については、すべてお客様が自己責任で対応するものとします。当社ウェブサイトの素材へのアクセス、ないしはその使用やダウンロードが理由で、お客様のコンピュータやその他の所有物にダメージが生じる、ウィルスに感染する、ITシステムへの違法な侵入や介入が起きるといった事態が生じても、ネスプレッソではいっさい責任を負いません。

6.4 ネスプレッソは当社ウェブサイトの機能の一部ないしはすべてを中断、中止する権利を保有します。ネスプレッソないしは第三者の作為や不作為によって、当社ウェブサイトの機能を一部ないしはすべて中断、中止するような事態が生じても、ネスプレッソではいっさい責任を負いません。

7. 情報の変更

当社ウェブサイトのコンテンツには、不正確な箇所やエラーが含まれている場合もあります。ネスプレッソは事前の告知抜きで、そうしたコンテンツに変更、訂正、改善、ないしはそのすべてを加える権利を保有します。ただしそうした作業を行う責任はいっさい負いません。

8. 製品/サービスの入手度

当社ウェブサイトには、全世界的なネスプレッソの製品やサービスが掲載されている場合もあり、そのすべてがあらゆる地域で利用できるとは限りません。ウェブサイトで触れられている製品やサービスであっても、お客様がお住まいの地域では利用できない場合もあります。

9. リンク

9.1訪問されたお客様へのサービスとして、当社のウェブサイトが、ネスプレッソの管理外にある外部のウェブサイトにリンクしている場合があります。これらのサイトについて、ネスプレッソは責任を問われるものではなく、そのコンテンツ、合法性、正確さ、機能についても、いっさい責任を負いません。

9.2 当社ウェブサイトへのリンクについては、かならず事前にネスプレッソから書面の認可を得てください。

10. その他

10.1 本利用規約は、ウェブサイトとそのコンテンツへのアクセスとその利用に関し、ネスプレッソとお客様のあいだで結ばれた合意を統合したものです。ネスプレッソが提示するお客様との関係、とりわけサービスや製品の購入にまつわる関係を規定したその他の規約や条件はすべて、利用規約を補完するものとなります。そのあいだになんらかの齟齬が生じた場合には、その他の規約や条件が本利用規約に優先します。

10.2 利用規約に記された義務の履行をお客様が怠った場合、かりにネスプレッソがその事実を看過し、それによって生じる、ないしは法の下で認められた権利を施行しなかったとしても、当社がその権利を行使し、施行することを放棄したものと解することはできません。

10.3 現行ないしは将来的な法律や規定、あるいは法廷の裁定によって、利用規約の条項のいずれかが非合法と見なされた場合でも、それ以外の条項は、お客様とネスプレッソのあいだですべての効力を保持するものとします。

10.4 利用規約の条項の表題はあくまでも利便性を目的としており、いかなるかたちでも規約や条件の内容に影響するものではありません。

2020年 3月改定

1. Personal Information of Customers etc. Acquired by Us and How It Is Acquired
2. Purpose of Use of Personal Information
3. Minors' Personal Information
4. Provision to Third Parties
5. Shared Use
6. Entrustment of Personal Information
7. Storage of Personal Information (Security Control Measures)
8. Transfer of Personal Information Overseas
9. Rights and Choices of Customers
10. Provision of “Information Related to Personal Information” to Third Parties
11. About Cookies
12. Changes to Privacy Policy
13. Data Administrators and Contacts

1. Cases governed by laws and regulations
2. When it is necessary for the protection of the life, body, or property of a person, and it is difficult to obtain the consent of the person
3. When it is particularly necessary for improving public health or promoting the sound development of children, and it is difficult to obtain the consent of the person
4. Other cases prescribed by laws and regulations

• Cases in which the handling of personal information is based on laws and regulations
• When it is necessary for the protection of the life, body or property of a person, and it is difficult to obtain the consent of the person
• When it is particularly necessary for improving public health or promoting the sound development of children, and it is difficult to obtain the consent of the person
• When it is necessary to cooperate with a national government, a local government, or an organization entrusted by it to perform the duties prescribed by laws and regulations, and obtaining the consent of the person is likely to hinder the performance of the duties

• Information of Customers stated in the 1. Personal Information of Customers etc. Acquired by the Company Us and How It Is Acquired
• Employee information stated in "(4) Purpose of Use of Employee Information" in "2. Purpose of Use of Personal Information"

• Job applicants information stated in "(3) Purpose of Use for Information on Job Applicants" in "2. Purpose of Use of Personal Information"
• Employee information stated in "(4) Purpose of Use for Employee Information" in "2. Purpose of Use of Personal Information"

• This Company (Please refer to the following page for the company address and representative.)
  Link
• Nestlé Nespresso S.A.(Nestlé Nespresso Ltd.)
  Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey, Switzerland

• This Company (Please refer to the following page for the company address and representative.)
  Link
• Managing Director of Nestlé Japan Health Insurance Association

• Formulate basic policies for "compliance with relevant laws and guidelines" and "contact point for questions and complaint processing" to ensure the proper handling of personal data.

• Establish rules for handling personal data at each stage of acquisition, use, storage, provision, deletion, disposal, etc. with respect to the handling method, responsible persons, persons in charge, and their duties, etc.

• Staffs responsible for the handling of personal data are appointed, the staffs who handle personal data and the scope of personal data that the staffs handle is clarified, and a system for reporting and contacting the person responsible in the event that a fact or sign that the staff violates the law or the handling rules is identified.
• Conduct regular self-inspections of the handling status of personal data and audits by other departments and external parties.

• Provide regular training to employees on points to note regarding the handling of personal data.
• Confidentiality of personal data are stated in the rules of employment.

• Manage employees' access to and exit from the area where personal data is handled, and restrict on equipment to be brought in, and take measures to prevent unauthorized persons from viewing personal data.
• Take measures to prevent theft or loss of equipment, electronic media, and documents handling personal data, and to prevent easy identification of personal data when carrying such equipment, electronic media, or other materials.

• Access control to restrict the personnel and the scope of personal information databases etc. handled.
• Introduce a mechanism to protect the information system that handles personal data from unauthorized access from outside or unauthorized software.

1. The right to access and verify information and request a physical or electronic copy of it
2. The right to request information about the source of Customers etc.’s personal information
3. The right to request correction, addition or deletion of personal information
4. The right to request suspension of personal information
5. The right to request disclosure of records of provision of personal data to third-parties
6. The right to request notification of purpose of use

• Through “My Account” (on our website menu)
  Customers etc. can check and edit Customers etc.’s registered personal information on our website. After logging in with Customers etc.’s registered email address and password, please check and change Customers etc.’s registration details in “My Account”.
• Not through “My Account”
  For information about Customers etc. that cannot be confirmed through “My Account”, please request it from "Request Form for Retained Personal Data".

• Information using cookie data and cookie-like technologies
• Advertising identifiers such as IDFA and Google Play advertising IDs
• Identifier on the websites
• The URL of the target site that Customers etc. visited and the time that Customers etc. visited the target site
• Device-related information and browser information (including IP address, OS, and browser type) used when Customers etc. visited the target site
• Referrer information (URL of external site passed through immediately before Customers etc. browse the target site)
• Information such as browsing history, search history, and purchase history, as well as attribute information and taste information associated with various identifiers such as cookie IDs and advertisement identifiers on websites and applications

• From our website: [https://www.nespresso.com/jp/ja/contact-us]
• Telephone: [our customer service center : 0120-57-3101 (hours: 8:00-22:00)]

1. 一般販売条件の適用

1.1 Nestlé Nespresso S.A.又はその関連会社（「ネスプレッソ」）へのインターネットによる注文は最新の一般販売条件に準拠します。その他すべての条件を排除して一般販売条件が適用されます。注文をすることにより、お客様は最新の一般販売条件を読み、理解し無条件に承諾したことを認めたものとします。

1.2 本ウェブサイトを使用することにより、お客様はまたネスプレッソの利用条件及びプライバシーポリシーに拘束されることを承認及び同意したものとします。本ウェブサイトにて提供されるサービスを利用する前に、これらをよくお読みください。

1.3 ネスプレッソは、以下のいずれかの場合、お客様の事前承諾を得ることなく、一般販売条件を適宜改定できるものとします。

- その改定がお客様の利益に適合するとき。

1.4 当社は、一般販売条件の改定にあたり、改定後の販売条件の効力発生日の７日前までに、販売条件を改定する旨及び改定後の販売条件の内容とその効力発生日を本ウェブサイト上に掲示し、またはお客様にEメールで通知します。

1.5 お客様が改定後の販売条件の効力発生日以降に本ウェブサイトを利用した場合、販売条件の改定に同意したものとみなします。

1.6 ネスプレッソでは、品質管理その他の観点から、最終消費者の皆様に直接カプセルコーヒーを販売することを旨としており、あらかじめ合意している場合を除き、再販売を目的とする方へのカプセルコーヒーの販売は行っておりません。

2. 登録

2.1 本ウェブサイトでメンバー登録する際、お客様は提供する登録必須情報が正確かつ完全であることを確認しなければなりません。

2.2住所の変更、その他の変更がある場合は遅延なく本ウェブサイト上の個人情報の詳細を更新してネスプレッソに通知してください。

3. パスワード

3.1 本ウェブサイトを使用するためメンバー登録する際、お客様はパスワードの設定を求められます。お客様はこのパスワードを機密に保管し、誰にも開示又は共有してはなりません。

3.2 お客様のパスワードの使用についてお客様は全面的に責任を負い、従ってこのパスワードの下になされた注文は、例えお客様が知らないものであっても全責任を負います。

3.3 お客様のパスワードを他の誰かが知っている、又は使用したことが分かった場合、又はその疑いがある場合は、即座にネスプレッソに通知してください。

4. 注文

4.1 本ウェブサイトから注文することにより、お客様は一般販売条件に基づきお客様の選んだ商品の購入を申し込んだものとします。

4.2 本ウェブサイトでのネスプレッソへの注文は、カプセルコーヒーの販売は1本(10カプセル入り)単位から注文を承ります。

4.3 本ウェブサイトでネスプレッソが提供する商品は販売可能な在庫数に限定されます。

5. 注文の上限

5.1 1つのアカウントにつき、1か月間に注文できるカプセルコーヒーの数は、通算1500カプセル（150本）までとします。

5.2 お客様のご注文が、前項の上限を超えた場合、当該注文全体を受け付けません。

6. 注文確認

6.1 本ウェブサイト上でお客様がした注文は、ネスプレッソがEメールにて確認通知を送信しない限り、拘束力を持つ契約とはみなされません。

6.2 ネスプレッソは、与信や未払い請求額などに関連して、注文を拒否する裁量権を留保します。

6.3 ネスプレッソにより登録されたデータは、注文内容及び取引全体の完全な証明とみなされます。支払いシステムにより登録されたデータは、当該金銭取引内容の完全な証明とみなされます。

7. 価格

7.1 お客様が注文した品目に対して支払われるべき価格は、お客様が注文をする日に本ウェブサイト上に表示される価格であり、その価格は商品毎に税込価格で表示されています。（但し、ショッピングバッグ内および注文プロセスにおいて、商品単価は税抜、配送料等は別表示となります。）

7.2 配送料は全国一律税込620円です。但し、本ウェブサイトでお支払金額が税込4, 000円以上の場合、配送料（税込620円）は弊社が負担いたします。

7.3 ネスプレッソは随時商品価格及び配送料を変更する権利を留保し、書き間違い、印刷ミス又は計算の誤りがある場合に契約をキャンセルする権利を留保します。

8. 配達

8.1 ネスプレッソが確認した全ての注文は、お客様が注文する時に指定した配送先住所に配送します。

8.2 ネスプレッソは原則、午後5時迄のご注文は当日発送いたします。

8.3 発送は本ウェブサイト上に指定された国に限ります。

9. 返品

9.1 お客様のご都合によるカプセルコーヒー、チョコレート、シュガーなどの食品の取替え・返品はできません。コーヒーメーカー、アクセサリーなど食品以外の商品は、商品到着後8日以内にネスプレッソに連絡してください。商品到着後8日を経過した場合の返品はできません。

9.2 商品が配達時の状態、包装（化粧箱未開封）で、送り状とともに返送された場合に限り、ネスプレッソは返品を受理します。なお、商品を返品する際の郵送料はお客様の負担となります。

10. 支払い

10.1 ご利用いただけるお支払い方法は原則「クレジットカード」、「代金引換」または「ネスプレッソ ギフトカード」のみです。

10.2 クレジットカードによる支払いは直ちに支払期限となります。お客様のクレジットカード情報はセキュリティのため暗号化されます。

10.3 代金引換の場合、購入した商品を配送業者がお客様へお届けする際に、商品代金をお支払いいただきます。

11. コーヒーメーカーの保証

11.1 本ウェブサイトで購入されたコーヒーメーカーはお買い上げいただいた製品同梱書類に記載されている特定の条件の下でのネスプレッソによる保証付です。

11.2 メーカー保証に関する詳細内容については、お客様がお買い上げいただいた製品に同梱されている取扱説明書並びに保証書をご覧ください。ネスプレッソによる保証の内容はお客様の基本的な法定の権利を損なうものではありません。

12. アフターセールスのサービス

12.1コーヒーメーカーの機能、メンテナンス又はアフターセールスについて問題、質問が生じた場合、ネスプレッソに連絡の上、アドバイスあるいはアシスタンスを受けてください。

12.2 コーヒーメーカーの修理等、必要な場合、ネスプレッソは多様なアフターセールスのサービスオプションを提案いたします。詳細な情報については電話でネスプレッソに連絡してください。

13. 責任の制限

13.1 ウェブサイト上で商品を説明している写真、テキストなどは契約的なものではなく、情報の提供のみを目的としています。本ウェブサイト上で表示されている写真、テキストなどに誤りや遺漏がある場合、ネスプレッソは責任を負いません。

13.2 ネスプレッソによる商品出荷地以外の国々への海外配達品について、商品が配達先の国の法規に準拠しない場合、あるいは電圧の違い、その他商品の不適合の場合、ネスプレッソは責任を負いません。

13.3 ネスプレッソに故意又は重大な過失がある場合を除き、如何なる種類のクレームも、クレームが配達商品あるいは不配達商品、その他に関するものであるか否かによらず、請求金額が当該商品の購入価格を越えることはできません。商品、商品の使用、販売又はこのウェブサイトに関連して起こりうる間接損害、付随損害、あるいは結果損害（このような損害が発生することが例えネスプレッソに知られていたか、あるいは知ることが可能であったとしても）についてネスプレッソは一切責任を負いません。

14. 不可抗力

14.1 ネスプレッソはその義務を履行するための合理的なあらゆる努力をしなければなりません。但し、ネスプレッソは合理的なコントロールを超える状況によって引き起こされる履行の遅延又は不能については責任を負いません。このような状況には、ストライキ、戦争、自然災害その他商品の生産、輸送、配達を実際上不可能にするその他の状況を含みます。

14.2 履行遅延の場合、ネスプレッソはできる限り速やかに義務を履行しなければならず、また残存する商品供給量を顧客の間で公平かつ合理的に分配する権利を留保します。

15. 適用法及び裁判所

15.1 販売に関するこの一般条件は、お客様の注文に対して商品をお届けするネスプレッソ法人が設立されている国の法律に準拠します。

15.2 専属管轄権を持つ裁判所は適用法の国の裁判所とします。

2020年 11月改定

1.「Nクレジット」とは

1.1「Nクレジット」とは：ネスプレッソでの商品購入時に1クレジット＝1円として利用できるものです。
そのうち、
◉ギフトNクレジット（またはギフトクレジット）は、ネスプレッソが定める基準・タイミングにより、ネスプレッソにメンバー登録したアカウントに対して付与されるNクレジットを指します。
◉チャージNクレジット：サブスクリプションなどでお客様が購入されるNクレジットのことを指します。
※従来の「ギフトクレジット」は2025年2月より「ギフトNクレジット」と名称変更となり、各告知・掲出物は順次新しい名称に変更して参ります。名称変更以前にお客様のアカウントに付与されたギフトクレジットは、付与された時点の条件にて有効期間中ご利用可能です。

2.「Nクレジット」の利用方法

2.1「Nクレジット」は、ネスプレッソでの商品購入時に、お支払代金の一部または全額として自動的に引き当てられます。また、有効期限の早いものから自動的に使用されます。

2.2「Nクレジット」の利用金額をお客様が指定することはできません。

2.3 「Nクレジット」ご利用後のお支払方法について
•「ギフトNクレジット」ご利用後のお支払金額は、現金、クレジットカード、代引きよりお選びください。
• 「チャージNクレジット」ご利用後のお支払いには代引きはご利用いただけません。
ネスプレッソブティックでは、入っている施設が提供するお支払方法よりお選びください。

3.「Nクレジット」ご利用可能販売チャネル

3.1「Nクレジット」は以下の販売チャネルでご利用いただけます。
- ネスプレッソ公式ウェブサイト
- ネスプレッソ公式モバイルアプリ
- フリーダイヤル
- ネスプレッソブティック
※上記以外の店舗（ネスプレッソ公式Yahoo!ショッピング店／楽天市場店／Amazon店、期間限定ショップ、家電量販店、コストコ等）ではご利用いただけません。

3.2 ウェブサイト・モバイルアプリでお買い物される場合、「Nクレジット」のご利用には、ウェブサイトまたはモバイルアプリにログインしてのお買い物が必要です。ログイン後、商品を選択のうえショッピングバッグにお進みいただきますと、お持ちの「Nクレジット」が自動的に引き当てられます。「Nクレジット」ご利用後のお支払金額は、ご注文最終ページでご確認いただけます。

3.3 フリーダイヤルやネスプレッソブティックでお買い物される場合、ご注文の際に、「Nクレジット」をご利用の旨お伝えください。

4.「Nクレジット」残高の確認方法

4.1 お客様がお持ちの「Nクレジット」数は以下でご確認いただけます。
- 各種印刷物（納品書兼領収書・ご利用明細書兼領収書等）
- ウェブサイト（PC版）ログイン後のトップページ。ショッピングバッグを空にした状態でご確認ください。
- モバイルアプリ内の「アカウント情報」

4.2 システムの仕様上、「ネスプレッソコイン」、「コイン」または「残高」と表示されることがありますが、お持ちの「Nクレジット」数を表しています。

5.有効期限

5.1「ギフトNクレジット」の有効期限：有効期限があり、付与する「ギフトNクレジット」ごとに有効期限が異なります。詳細は各種「Nクレジット」のご案内（メール、ハガキやリーフレット等の印刷物等）をご確認ください。
有効期限を過ぎると、「ギフトNクレジット」は自動的に失効いたします。

5.2「チャージＮクレジット」の有効期限：ネスプレッソ サブスクリプション利用規約第８条に定める通り、お客様がネスプレッソ サブスクリプションの解約をされた場合、解約月から１年後に失効します。

5.3 有効期限の詳細は、お問い合わせフォーム（リンク）またはフリーダイヤル0120-57-3101（8: 00-22: 00 年中無休）にお問い合わせください。

5.4「Nクレジット」を使用したご注文をキャンセルまたは返品した場合、有効期限内の「Nクレジット」に限り、自動的に返還されます。キャンセルまたは返品が完了した時点で有効期限を過ぎた「Nクレジット」は、返還されません。

6.「Nクレジット」の取消し

6.1商品の購入を条件に「ギフトNクレジット」が付与された場合、当該商品のご購入のキャンセルまたは返品時には付与された「ギフトNクレジット」も取り消されます。

6.2不正利用、システムエラー、その他の正常ではない方法で「Nクレジット」が付与された場合には、付与された「Nクレジット」を取り消すことがあります。

6.3 お客様が退会した場合またはメンバー登録が取消しとなった場合、お客様が保有する「Nクレジット」は全て失効し、以後利用することはできません。

7.その他

7.1「Nクレジット」は、現金との交換はできません。

7.2 システムメンテナンス等で、一時的に「Nクレジット」がご利用いただけない場合があります。

（2025年2月改定）

1.適用

1.1 本規約は、ネスプレッソ サブスクリプション（以下「本プログラム」）に関するお客様とネスレネスプレッソ株式会社（以下「ネスプレッソ」）との契約に適用されます。本プログラムに申し込むことにより、お客様は、お申込みプランの条件などを定めた本規約を承認されたものとします。
本規約は、https://www.nespresso.com/jp/ja/legalにおいて閲覧可能な利用規約、プライバシーポリシー、販売条件に加えて適用されます。

2.お支払い

2.1 本プログラムでは、お客様が選択されたプランに応じた「Nクレジット」購入額を毎月お支払いいただきます。
コーヒーメーカー同時購入あり」にお申込みのお客様は、コーヒーメーカー購入代金を別途申し受けます。

2.2 初回の「Nクレジット」 購入額及びコーヒーメーカー購入額（「コーヒーメーカー同時購入あり」の場合）は、本プログラムへのお申込み時にお支払いいただきます。2ヶ月目以降の「Nクレジット」 購入額は、原則としてお客様の本プログラムへのお申込み日の毎月の応当日にお支払いいただきます。

2.3 本プログラムに関するお支払いは、いずれもクレジットカードによるものとします。

2.4 ご登録クレジットカードの有効期限切れなどの理由で月額料金のお支払いが滞った場合、毎月のお支払の再開時に、お支払い保留期間分の金額を合算してお支払いいただきます。お支払いが滞っている期間の「Nクレジット」の付与はありません。

2.5 12か月以上お買い物のご利用がない場合、過度に「Nクレジット」が付与されないよう、ネスプレッソは13か月目以降に契約を解除させていただきます。その場合の「Nクレジット」の有効期限は第5条第２項（5.2）に準じます。

3.セキュリティ・チェック

3.1 お客様のクレジットカードがお客様の承諾なしに使用されないよう、ネスプレッソは、注文処理の間にお客様から提供された氏名、住所その他の個人情報をしかるべき第三者データベースに照合する権利を留保します。また、ネスプレッソは、信用調査を実施する権利を留保します。お客様は、本規約を承認することにより、ネスプレッソによる照合及び調査の実施に同意されたものとします。お客様から提供された個人情報は、照合及び調査に必要な範囲内で、信用情報機関に開示される場合があります。

4.お申込み条件

4.1 本プログラムへのお申込みは公式ウェブサイトにてのみ承ります。お申込みの際にはネスプレッソへのアカウント登録が必要です。また、お客様は、本プログラムへのお申込み時に、契約期間中毎月の「Nクレジット」 購入額の支払いに同意されたものとします。「Nクレジット」 購入額の支払いにより、第５条第１項（5.1）に定める「Nクレジット」 がお客様に付与されます。
「Nクレジット」 は、お客様がネスプレッソ（公式ウェブサイト、フリーダイヤル、及びネスプレッソブティック）にて商品を購入される際の支払い手段としてご利用いただけます。

4.2 (「コーヒーメーカー同時購入あり」でお申込みの方のみ) ネスプレッソは、第3条第1項（3.1）に定めるセキュリティ・チェック及び信用調査完了後、コーヒーメーカー購入額と初回の「Nクレジット」 購入額の受領をもってお客様にコーヒーメーカーを発送し、「Nクレジット」の付与を行います（付与に関する詳細は第５条（5.1）参照）。お客様は、選択されたコーヒーメーカー及び月額プランを契約期間中に変更することはできません。コーヒーメーカーは、取扱説明書に記載の保証条件に従い、ネスプレッソにより保証されます。

4.3（「コーヒーメーカー同時購入なし」でお申込みの方のみ）「コーヒーメーカー同時購入なし」にお申込みの場合、第3条第1項（3.1）に定めるセキュリティ・チェック及び信用調査完了後に「Nクレジット」の付与を行います（付与に関する詳細は第５条（5.1）参照）。

4.4 本プログラムにお申込みの際はネスプレッソからのメール受信にご同意いただくものとします。

5.「Nクレジット」の付与と有効期限

5.1 付与:毎月、ネスプレッソがお客様から「Nクレジット」 購入額を受領すると、受領から7日以内に、お客様のネスプレッソのアカウントに「Nクレジット」 を付与します。「Nクレジット」 は、お客様が支払われた「Nクレジット」 購入額全額分が付与されます。例えば、お客様の「Nクレジット」 購入額が2,000円の場合、その2,000円全てを「Nクレジット」 としてご利用いただけます。お客様は、「Nクレジット」 を利用して、ネスプレッソ（公式ウェブサイト、フリーダイヤル、ネスプレッソブティック）にて商品をご購入いただけます。「Nクレジット」は優先的にお客様のお買い物のお支払に充当されます。保有されている「Nクレジット」 の残高が商品のご購入代金に満たない場合、残額はクレジットカードにてお支払いいただけます。

5.2 失効:「Nクレジット」 は、第8条（8.）に定めるお客様の本プログラムの解約月から1年後に失効します。失効時点で残っている未使用の「Nクレジット」 は消滅し、お客様に返金されません。「Nクレジット」 の現在の残高は、www.nespresso.comにお客様のアカウントでログインすることでご確認いただけます。

5.3 「Nクレジット」の返金、譲渡、現金同等物との交換及び第8条第4項（8.4）に定める解約金への充当はできません。

6.申込みの取り消し

6.1 お客様は、本プログラムへのお申込み後8日以内（以下「取り消し可能期間」）に、理由を説明することなく、本プログラムのお申込みを取り消す権利を有します。

6.2 本プログラムの申込み取り消しの権利を行使するには、取り消し可能期間中に、公式ウェブサイトのお問い合わせフォームから、またはネスプレッソ フリーダイヤル0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）にご連絡のうえ、お客様の取り消しの意思を、電話番号、ご契約のプラン内容の情報を添えてネスプレッソにご連絡ください。ただし、「コーヒーメーカー同時購入あり」のお申込みの取り消しは、コーヒーメーカーが未開封、未使用の場合に限ります。

6.3 お客様が取り消し可能期間中に解約される場合、ネスプレッソは、お客様から本プログラムに関して受領した全額を返金します。ただし、既にお客様が利用された「Nクレジット」 は、返金の対象外となります。

6.4 （「コーヒーメーカー同時購入あり」でお申込みの方のみ）お客様が受領された、またはお客様が取り消しの意思をネスプレッソに連絡された時点でお客様に輸送中であったコーヒーメーカーは、別途ネスプレッソが指定する宛先に送料お客様負担でご返送ください。

6.5 ネスプレッソは、取り消し通知書の受領後30日以内にお客様のクレジットカードに返金します。ただし、「コーヒーメーカー同時購入あり」のお申込みの取り消しの場合で、ネスプレッソがすでにコーヒーメーカーを発送しているときは、お客様が返送されたコーヒーメーカーの受領後30日以内に、お客様に返金します。ネスプレッソは、お客様からコーヒーメーカーを受領するまで、返金を留保することができます。

7.契約期間

7.1 （「コーヒーメーカー同時購入あり」でお申込みの方のみ）最低契約期間は12回とし、「Nクレジット」購入額は毎月払いとします。最低契約期間は、お客様の初回のお支払いをネスプレッソが受領した日から始まります。12回のお支払い経過後は、第８条第１項（８.1）に定めるとおり、お客様から解約の意思表示があるまで自動的に更新されます。

7.2 （「コーヒーメーカー同時購入なし」でお申込みの方のみ）コーヒーメーカー同時購入がない場合における最低契約期間はございません。「Nクレジット」 購入額は毎月払いとします。お客様の初回のお支払いをネスプレッソが受領した日から契約期間が始まります。第８条第１項（８.1）に定めるとおり、お客様から解約の意思表示があるまで自動的に更新されます。

8.解約について

8.1 解約の手続き:申込みの取り消し可能期間終了後に本プログラムの解約を希望される場合は、ネスプレッソの公式ウェブサイト上でのお手続き、またはネスプレッソ フリーダイヤル0120-57-3101（8:00-22:00 年中無休）に連絡することにより解約が可能です。

8.2 解約の際のNクレジットの扱い:解約日時点で既にお支払い済みの「Nクレジット」 購入額は、返金されません。

8.3 Nクレジット有効期限:お客様のアカウントに残っている「Nクレジット」 は、ネスプレッソ（公式ウェブサイト、フリーダイヤル、及びネスプレッソブティック）にて引き続きご利用いただけますが、「Nクレジット」 は、第5条第2項（5.2)に定めるとおり、解約月から1年後に失効します。

8.4 「コーヒーメーカー同時購入あり」の解約条件:「コーヒーメーカー同時購入あり」をご解約のお客様は、12回分の「Nクレジット」 購入額のお支払いの前に解約される場合、解約金としてお買い上げコーヒーメーカーの半額相当分をお支払いただきます。解約金は、お客様が選択されたプランに応じた額となります（本規約冒頭の＜プログラム対象プランと内容＞を参照）。

8.5 解約申込の期限:翌月以降契約を解約するには、毎月の更新日の前日までに解約手続きを完了する必要があります。公式ウェブサイト、フリーダイヤルのどちらで解約する場合も、お手続き完了のメールの発信をもって解約手続き完了となります。なお、前項（8.4）に定める解約金のお支払が完了していないなど、手続きを完了することができない場合には、ご希望の期日に解約ができない場合がございますので、お早目のお手続きをお勧めいたします。
お客様の契約更新日は、公式ウェブサイトにログイン後、アカウント情報にてご確認いただけます。

9.申込みの制限

9.1 本プログラムへのお申込みは、「ネスプレッソ サブスクリプション」で提供する「コーヒーメーカー同時購入あり」・「コーヒーメーカー同時購入なし」それぞれからお一人様１プランずつ可能ですが、使い切れないNクレジットが増えないようお客様の毎月のご利用杯数に応じたプラン選択をお勧めいたします。

9.2 「コーヒーメーカー同時購入あり」の契約途中のプラン変更はできません。料金プランの変更は、契約中のプランを解約後に新たにお申込みいただく必要があります。「コーヒーメーカー同時購入あり」のご契約の場合は最低契約期間の途中での解約の場合、解約金が発生します。

10.その他

10.1 ネスプレッソは、事前の通知なしに、本プログラムの新規申込の受付を止めることができます。ただし、その場合でも、既に本プログラムに申込み済みのお客様への影響はありません。

10.2 本プログラムの内容は、変更になる場合がございます。その場合、契約中のお客様にはご登録のメールアドレス宛にEメールにてご連絡いたします。

10.3 本プログラムの目的に反しない範囲で本規約の合理的な変更を行う場合、変更の内容及び効力発生時期を明示し、その効力発生日の相当期間前までに、ネスプレッソのウェブサイトにて周知し、または、契約中のお客様のご登録のメールアドレス宛にEメールにてご連絡いたします。

Version 1.0 2025年4月1日制定

ワンタッチオーダーシステムは、対象機種に設置されているワンタッチオーダーボタンを押すことにより、ネスプレッソのカプセルコーヒーをご注文いただける機能です。

ワンタッチオーダーシステムでご注文いただけるのは、予めネスプレッソモバイルアプリ（以下「アプリ」）でお客様が設定されたネスプレッソのカプセルコーヒーのみです。

一般販売条件（支払い、価格及び配達に関する条件を含む）は、ネスプレッソのコーヒーメーカーに搭載されたワンタッチオーダーシステムを使用した商品のご注文に自動的に適用されます。一般販売条件とワンタッチオーダーシステムに関する特定の条件の間に齟齬が生じた場合は、ワンタッチオーダーシステムに関する特定の条件を優先します。

コーヒーメーカーの取扱説明書に従い、コーヒーメーカーとアプリを同期させると、カプセルコーヒーの注文内容を設定できます。

コーヒーメーカーのワンタッチオーダーボタンを押した直後に、アプリからお客様のスマートフォンにメール及び通知（通知設定有の場合）が送信され、アプリでお客様があらかじめ設定された内容にもとづくワンタッチオーダーをネスプレッソが受信したことをお知らせします。このメール及び通知には、お客様のご注文内容、ご注文金額及びご注文のキャンセル条件に関する情報等が記載されています。さらにコーヒーメーカーのワンタッチオーダーボタンを押してから2時間以内に、お客様のスマートフォンに2通目のメール及び通知が送信され、ワンタッチオーダーが正常に処理され、お客様とネスプレッソの間で商品の販売に関する契約が成立したことをお知らせします。最後に3通目のメール及び通知により、ワンタッチオーダーでご注文いただいた商品が出荷されたことをお知らせします。

ワンタッチオーダーボタンを押してから2時間以内であれば、アプリからワンタッチオーダーをキャンセルすることができます。

弊社がワンタッチオーダーを処理できなかった場合（お客様がワンタッチオーダーボタンを押して注文された商品の一部が欠品中の場合や、お客様のクレジットカードが使用できない状態にある場合等）は、お客様とネスプレッソの間で商品の販売に関する契約が成立しなかったことをメールにて速やかにお知らせします。

ワンタッチオーダーシステムによるご注文には、ご注文時点で実施中のキャンペーンやプロモーション特典は適用されません。プロモーション特典をご希望の場合は、通常のご注文方法をご利用ください。

お客様は、アプリで設定されたショッピングバッグの内容を削除・変更する権利及びお使いのコーヒーメーカーのワンタッチオーダーシステムを停止する権利を有します。また、アプリでお客様があらかじめ設定されたご注文内容に含まれる商品の価格やその他の重要事項に変更が生じた場合には、ネスプレッソよりメールで速やかにお知らせします。

本規約は、ネスレネスプレッソ株式会社（「当社」）およびNestlé Nespresso S.A. が運営するプログラム「NESPRESSO & YOU」のメンバーに適用されます。本規約をよくお読みください。
本規約は、2020年6月23日に発効しました。

1.NESPRESSO & YOU のメンバーとは？
当社およびNestlé Nespresso S.A.（Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey, Switzerland）は、ロイヤリティプログラムNESPRESSO & YOU（「本プログラム」）を運営しています。
本プログラムへのメンバー登録は無料です。本プログラムには3つのステージがあり、メンバーは所属するステージに応じた特典を受けることができます。メンバーのステージは「継続年数」および「対象チャネルにおけるカプセルコーヒーの年間購入数」によって決まります。詳細は3．にてご確認ください。
当社が運営していた旧ネスプレッソクラブにご登録のメンバーの個人情報は、本プログラムの発効をもって自動的に本プログラムに移行します。移行を希望されない場合は、お手数ですがフリーダイヤル0120-57-3101までご連絡ください。本プログラム発効時における旧ネスプレッソクラブのメンバーの継続年数は、旧ネスプレッソクラブでの初回のコーヒー購入日から本プログラム発効日までの年数とし、具体的には本プログラム発効後にメンバーに個別にご案内します。

2. 本プログラムへの参加
当社公式ウェブサイト（www.nespresso.com）・モバイルアプリ・フリーダイヤル、ネスプレッソブティック・ネスプレッソミニ（当社直営店）またはネスプレッソショップにてメンバー登録をすることで、自動的に本プログラムへの参加となります。メンバー登録には、ご連絡先などの個人情報が必要です。
当社は、お客様からお預かりする個人情報の重要性を認識し、個人情報を取り扱う企業の社会的責任をもって、お客様の個人情報を当社のプライバシーポリシーにしたがって適切に管理いたします。お客様は、メンバー登録をもって、当社のプライバシーポリシーおよび本規約に同意したものとみなされます。
メンバー登録は、登録フォームにて必要事項をもれなくご入力いただき、当社からお客様への「お客様番号」の通知をもって完了します。

家族間を含む共同名義でのメンバー登録はできません。また、18歳未満の方はメンバー登録ができません。
メンバーは、ご自身の責任にて厳重にお客様番号およびパスワードを使用し、かつ管理するものとします。メンバーによる不適切な使用・管理により生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
また、メンバーは、お客様番号およびパスワードを第三者に使用させ、譲渡し、貸与等してはならないものとします。万が一、第三者による不正使用が発覚した場合は、速やかに当社に報告するものとします。
本プログラムに参加して特典を受けるには、毎年、初回コーヒー購入日の属する月（「アニバーサリー月」（3. *2参照））からの12ヶ月間に少なくとも1回、対象チャネル（3. *1参照）にて、氏名等のメンバー情報をご提示の上、カプセルコーヒーを購入していることを条件とします。

3. 本プログラムのステージ
• Connoisseur（コノサー）：コーヒーの購入数が年間399杯分以下、または継続年数が5年未満
• Expert（エキスパート）：コーヒーの購入数が年間400杯分以上799杯分以下、または継続年数が5年以上10年未満
• Ambassador（アンバサダー）：コーヒーの購入数が年間800杯分以上、または継続年数が10年以上

メンバーのステージは、「カプセルコーヒーの年間購入数」と「継続年数」をもとに決定します。
「カプセルコーヒーの年間購入数」は、対象チャネル*1における、毎年のアニバーサリー月*2からの12か月間のカプセルコーヒー（「オリジナル」「ヴァーチュオ」のいずれも可）の購入数を指します。
*1対象チャネルとは、当社公式ウェブサイト・モバイルアプリ・フリーダイヤル、ネスプレッソブティック・ネスプレッソミニ（当社直営店）およびネスプレッソショップを言います。
※ネスレ通販オンラインショップ、ネスプレッソ プロフェッショナルおよび第三者が運営する通販サイトは対象外です。これらで購入されたカプセルコーヒーは購入数の計算から除外されます。
*2アニバーサリー月とは、対象チャネルでの初回コーヒー購入日が属する月の毎年の応当月を言います。
「継続年数」は、初回のコーヒー購入日から直前のアニバーサリー月が到来した回数を指します。ただし、最終購入月の翌月を起点とした11か月間にカプセルコーヒーの購入がなかった場合は継続年数が0にリセットされます。リセット後にカプセルコーヒーを購入された場合は、当該購入日の属する月が新たなアニバーサリー月となります。

- メンバーご自身が対象チャネルにて購入されたカプセルコーヒーの数量のみ、購入実績としてカウントします。
- キャンセル・返品されたご注文分は購入実績から差し引かれます。
差し引かれるタイミングは、実際に商品が弊社に戻り、弊社システムにデータが取り込まれた時点となりますので、10日ほどかかる場合がございます。
- メンバーご自身が対象チャネルにて購入されたコーヒーの「購入日」は、当社がお客様にカプセルコーヒーを出荷した日となります。
カプセルコーヒーの年間購入数と継続年数は、当社ウェブサイトまたはモバイルアプリの「マイアカウント」で確認することができます。

カプセルコーヒーの年間購入数が次のステージの条件を満たした場合は、条件を満たした翌日にステージが変更（アップグレード）します。

4. 本プログラムの特典
本プログラムはステージに応じてさまざまな特典があり、メンバーは各ステージの条件を満たすことにより特典を受けることができます。
各ステージの特典の内容はこちらをご参照ください。
ネスプレッソショップでは特典をご提供できません。特典の適用を希望される場合は、その他の対象チャネルをご利用ください。
ご自身のステージやその特典を確認するには、当社ウェブサイトまたはモバイルアプリの「マイアカウント」内の「マイメンバーシップ」をご覧ください。
当社は、6.に準じて、特典の全部または一部を停止・中止および変更ができるものとします。

5. 退会
本プログラムからの退会を希望される場合は、フリーダイヤル0120-57-3101までご連絡ください。
当社は、メンバーが本規約のいずれかに違反した場合、または特典を不正に使用した場合、メンバーに通知することにより、本プログラムへの参加資格を取り消すことができます。

6. 本規約の改定
当社は、以下のいずれかの場合、メンバーの事前承諾を得ることなく、本規約を適宜改定できるものとします。
- その改定がメンバーの利益に適合するとき。
- その改定が、本プログラムの目的に反せず、かつ、改定の必要性、改定後の内容の相当性、その他の改定に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
当社は、本規約の改定にあたり、改定後の本規約の効力発生日の1か月前までに、本規約を改定する旨および改定後の本規約の内容とその効力発生日を当社ウェブサイト上に掲示し、またはメンバーにEメールで通知します。
メンバーが改定後の本規約の効力発生日以降に対象チャネルを利用した場合、本規約の改定に同意したものとみなします。

7.免責
当社は、法律の範囲内において、メンバー資格、特典またはウェブサイトに含まれる情報の使用により、メンバーに直接的あるいは間接的に生じた損失や損害に対して一切責任を負いません。

8. 法律および管轄権
本規約を含む当社とお客様との契約関係は日本法に準拠します。
お客様との紛争に関しては、東京地方裁判所または大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2024年10月改訂

ネスレネスプレッソ株式会社（「ネスプレッソ」）は、ネスプレッソが運営する　使用済みカプセル自宅回収サービス（「本サービス」）の利用規約（「本規約」）を次のとおり定めます。