Se você estiver com dificuldades para fazer login em sua conta online, siga os
passos abaixo:
1. Verifique se você está acessando o site na nacionalidade correta, confirmando
a bandeira exibida no canto inferior da tela.
2. Se você é um cliente Nespresso Residencial, visite nosso site da Linha
residencial aqui.
3. Use o mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta Nespresso da linha
profissional e verifique se digitou corretamente. O seu e-mail da conta Nespresso
Residencial não habilita o acesso à conta da Linha profissional. Se você não
tiver certeza de qual endereço de e-mail está registrado no momento, entre em
contato com a Nespresso pelo telefone 0800 7777 747 (Seg. à Dom, das 08h às 22h).
4. Caso não lembre sua senha, você pode redefinir através da opção 'Esqueceu
sua senha?'. Você receberá um e-mail, em até 30 minutos,
para redefinir a nova senha. Verifique todas as caixas de entrada, inclusive a
de spam. O link é válido por 72 horas.
5. Caso precise redefinir sua senha, não utilize nenhuma das última 5 senhas
registradas no site. Lembre que sua nova senha precisa respeitar os critérios
obrigatórios e ser uma senha forte: - Ter no mínimo de 8 caracteres; -
Um número; - Uma letra maiúscula.
6. Se você alterou sua senha recentemente, seu navegador pode ter uma senha
antiga salva. Tente limpar os Cookies do seu navegador ou abra uma aba anônima
(Ctrl + Shift + N) e tente novamente realizar o login com a nova senha.
7. Caso esse email esteja cadastrado no site de outro país será necessário falar
com um dos nossos especialistas e te ajudaremos a trazê-lo para o
Brasil.
8. Caso esteja tentando realizar o login e apareça alguma mensagem/tela de erro,
pedimos gentilmente que entre em contato com o nosso time de atendimento e
reporte o máximo de detalhes possíveis ou envie evidências do erro. Assim,
podemos te ajudar de forma mais assertiva.
Caso ainda precise de assistência, entre em contato com um de nossos
Especialistas pelo telefone 0800 7777 747 (Seg. à Dom, das 08h às 22h).
