INFORMAÇÕES LEGAIS

1. Aceitação e modificação dos Termos de uso

1.1 Os presentes termos de uso regem as relações entre a corporação suíça Nestlé Nespresso (“Nespresso”), e os usuários dos serviços disponibilizados neste site a clientes e distribuidores da Nespresso PROFESSIONAL. Todos os usuários estão sujeitos às presentes condições.

1.2 Ao fazer o registro e clicar no ícone ""Eu aceito"", o usuário confirma que leu, compreendeu e aceitou as presentes condições e que pretende manter a conformidade com elas.

1.3 Em caso de não conformidade com os termos de uso, a Nespresso se reserva o direito, sem indenização e sem aviso prévio, de descontinuar e/ou recusar o acesso, no futuro, aos serviços disponibilizados neste site, total ou parcialmente, sem prejuízo das diferentes causas de ação, legais ou contratuais, que possam ser abertas.

2. Descrição dos serviços

2.1 A Nespresso é a fabricante dos produtos Nespresso Professional, uma linha com foco em um café excepcional e destinada a empresas e profissionais liberais. Por meio do presente site da Internet, a Nespresso atua como intermediária e coloca distribuidores e clientes do Nespresso Professional em contato.

2.2. Por meio do presente site, os clientes do Nespresso Professional têm, particularmente, a possibilidade de solicitar um teste ou de fazer pedidos de produtos Nespresso Professional.  

2.3. Cada solicitação de teste ou pedido feita por meio do presente site será encaminhada pela Nespresso ao distribuidor do cliente. O distribuidor confirmará imediatamente o recebimento da solicitação ou do pedido enviando um e-mail de confirmação diretamente para o cliente.  

2.4 Os clientes de distribuidores que tiverem sites próprios serão transferidos automaticamente para esses sites pela Nespresso ao se conectarem inicialmente com o presente site.  

2.5 A Nespresso não é uma das partes do contrato de teste ou vendas firmado por meio do presente site entre o distribuidor e o cliente. O papel da Nespresso limita-se ao de simples intermediária, disponibilizando uma plataforma para facilitar os intercâmbios comerciais entre clientes e distribuidores do Nespresso Professional. A Nespresso não pode, portanto, ser responsabilizada pelas obrigações do distribuidor nem do cliente, especialmente com respeito a preços, entrega, faturamento ou pagamento pelos produtos.

3. Obrigação de registro

3.1 O registro dos serviços oferecidos neste site pela >Nespresso é gratuito e indica a aceitação dos presentes Termos de uso.

3.2 A fim de utilizar os serviços oferecidos pela Nespresso, o usuário deverá preencher o formulário de registro. O usuário se responsabiliza em fornecer informações precisas e completas e em atualizá-las imediatamente, sempre que necessário.

3.3. Uma vez concluídas todas as formalidades de registro, a Nespresso atribuirá uma senha pessoal ao usuário, permitindo que ele acesse o site e os serviços nele oferecidos.  

3.4 A senha é estritamente pessoal e confidencial. O usuário se compromete em não divulgar sua senha para nenhuma outra parte. O usuário é responsável, de acordo com os presentes Termos de uso e a legislação em vigor, pelos atos e esquemas de qualquer pessoa que utilize sua senha, mesmo que sem o conhecimento do usuário. O usuário se compromete em reportar qualquer uso não autorizado de sua senha para a Nespresso com a máxima rapidez possível.  

4. Testes e condições de venda

4.1 As condições que regem um teste de uma máquina Nespresso Professional são aquelas indicadas pelo distribuidor e acordadas com ele.

4.2 Os preços e outras condições de vendas que regem os pedidos feitos por meio do presente site são aqueles firmados, prévia e livremente, entre o cliente e o distribuidor. O fato de o pedido ser feito por meio deste site não modifica, de forma alguma, tais condições de venda.  

4.3 Quaisquer preços exibidos no presente site são comunicados apenas para fins de informação em geral. Os preços aplicáveis para um pedido feito por meio deste site são aqueles prévia e livremente definidos entre o cliente e o distribuidor.  

4.4 Como a Nespresso não interfere nos testes, na conclusão da venda, na entrega, na cobrança ou no pagamento, ela não pode, em hipótese alguma, ser considerada responsável em caso de desacordo, erros, não desempenho ou conflitos que possam surgir entre o cliente e o distribuidor.  

5. Garantias

5.1 O uso e a navegação neste site por você são de sua responsabilidade exclusiva. Você confirma e aceita, expressamente, as cláusulas exclusivas deste documento.

5.2 Os serviços e tudo o que você encontrar no presente site são fornecidos ""no presente estado"" em função de sua disponibilidade e sem nenhuma garantia de nenhum tipo, expressa ou implícita, incluindo, entre outros, a garantia implícita de comerciabilidade ou adequação a um propósito específico.

5.3 A Nespresso não garante que este site e os serviços nele disponibilizados corresponderão às suas expectativas, não sofrerão interrupções ou serão adequados, seguros e livres de erros.

5.4 Todos os materiais baixados ou obtidos por qualquer outro meio durante o uso deste site ou dos serviços nele disponibilizados estão sob a sua própria conta e risco. A Nespresso não assume nenhuma responsabilidade por nenhum dano ou por vírus que possam afetar seu computador devido ao seu acesso, uso ou download de qualquer material deste site.

5.3 Nenhum aconselhamento ou informação, verbal ou escrito, obtido da Nespresso ou durante o uso dos serviços disponibilizados neste site, deverá dar margem a qualquer garantia que não tenha sido expressamente fornecida nos presentes Termos de uso.

6. Devoluções

6.1 Confira aqui nossa Política de Troca e Devoluções.

7. Limitação de responsabilida

7.1 Você reconhece e aceita que, dentro do máximo permitido pela legislação aplicável, a Nespresso não pode ser considerada responsável por nenhum dano direto, indireto ou consequencial, por nenhum prejuízo à reputação, por custos, perdas, redução de vendas ou lucros ou por responsabilidades de qualquer natureza (mesmo que a ocorrência de tal dano fosse conhecida ou pudesse ter sido conhecida pela Nespresso), que possam ocorrer a partir do uso ou da impossibilidade de uso do site ou dos serviços nele disponibilizados.

7.2 O usuário aceita liberar e proteger a Nespresso, suas afiliadas, seus diretores, seus agentes e seus colaboradores de toda a responsabilidade por quaisquer danos resultantes do uso deste site, independentemente da causa dos danos. A Nespresso oferece meios técnicos simples de colocar clientes e distribuidores em contato uns com os outros e não pode ser responsabilizada por nenhum ato dos usuários deste site.

7.4 Sem limitar a extensão das outras cláusulas dos presentes Termos de uso, a Nespresso não pode ser responsabilizada, seja por ato ilícito ou contrato, por quaisquer danos advindos de um evento de força maior, de eventos fora de seu controle ou de atos de terceiros ou da vítima do dano. O usuário reconhece que os eventos fora do controle da Nespresso incluem quebras e problemas técnicos relativos ao hardware, ao software, aos programas de computador e à Internet, incluindo, sem limitações, interrupções, suspensões ou interrupção de serviço. O usuário reconhece que a Nespresso não pode ser responsabilizada por danos relacionados a esses problemas.

8. Modificação de serviços

A Nespresso se reserva o direito, sem indenização, aviso e a qualquer momento, de modificar ou suspender, em caráter temporário ou permanente os serviços disponibilizados no presente site, seja total ou parcialmente. O usuário reconhece que a Nespresso não pode ser responsabilizada por nenhum dano possível em caso de modificação ou suspensão dos serviços.

9. Direitos de propriedade intelectual

9.1 O usuário reconhece e concorda que o conteúdo do site e, principalmente, porém não exclusivamente, os textos, as marcas, os logotipos, os diagramas, as fotos, os vídeos, os sons, as músicas, o layout, os programas de computador e os designs são propriedades da Nespresso ou de suas empresas afiliadas ou são utilizados com a autorização dos proprietários e protegidos adequadamente por direitos autorais, marcas registradas, patentes e todos os outros direitos de propriedade intelectual ou industrial existentes sob a legislação aplicável.

9.2 O usuário não pode, em hipótese alguma, usar o conteúdo deste site para nenhuma finalidade que não seja particular e não comercial. Qualquer outro uso, incluindo reprodução, modificação, distribuição, transmissão ou difusão dos elementos deste site, é estritamente proibido. Nenhum elemento deste site pode ser interpretado como uma concessão de licença ou um direito de uso em relação às marcas ou a qualquer outro elemento presente neste site.

10. Links

10.1 O presente site contém links automáticos para os sites de distribuidores e pode conter links de hipertexto que levem a outros sites da Internet. A Nespresso não poderá ser responsabilizada por esses sites e recusa todas as responsabilidades relacionadas ao conteúdo, à legalidade, à precisão ou às funções desses sites.

10.2 A criação de qualquer link relacionado ao presente site é proibida se não houver consentimento prévio e por escrito da Nespresso.

11. Diversos

11.1 As presentes condições de uso incorporam todo o contrato firmado entre a Nespresso e o usuário a respeito do uso deste site e dos serviços nele disponibilizados e substitui e anula qualquer contrato anterior firmado entre ambos a respeito deste assunto.

11.2 O fato de a Nespresso tolerar uma violação por parte do usuário de uma das obrigações estabelecidas nos presentes Termos de uso ou de não fazer cumprir um direito atribuído a ela por meio deste documento não deve ser interpretado como uma renúncia da empresa de executar e fazer cumprir seus direitos.

11.3 No caso de que qualquer cláusula das presentes condições de uso seja considerada ilegal pela legislação ou regulamentação aplicável, existente ou futura, ou por uma decisão judicial, então tal cláusula deverá ser considerada como invalidada; todas as outras cláusulas dos Termos de uso serão mantidas em pleno vigor e efeito entre as partes.

11.4 A Nespresso se reserva o direito de modificar os presentes Termos de uso. Qualquer modificação deverá ser comunicada ao usuário por e-mail. Em caso de aceitação pelo usuário das modificações aos Termos de uso, as novas cláusulas deverão reger todas as relações entre a Nespresso e o usuário.

11.5 Os títulos dos artigos dos presentes Termos de uso são apenas para conveniência e não devem alterar nem modificar, de maneira alguma, os termos.

12. Foro e leis aplicáveis

12.1 Os presentes Termos de uso, bem como as diferentes relações entre a Nespresso e os usuários em relação ao site, serão regidos pelas leis do Brasil.

12.2 Em caso de disputa ou litígio, as partes aceitam comparecer à jurisdição exclusiva do tribunal competente no Brasil.

A Política de Privacidade da Nespresso foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes, membros do Nespresso Club. Ao fazer pedidos de nossos produtos e usar nossos serviços, você concorda com as práticas de coleta e uso dos dados descritas nesta política, eventualmente atualizada. Reservamo-nos o direito de modificar nossa Política de Privacidade e aconselhamos que você a consulte periodicamente a fim de tomar conhecimento de quaisquer alterações. A presente política abrange o tratamento que a Nespresso dá às informações capazes de identificar os usuários, sejam as coletadas diretamente neste site, sejam as armazenadas em sua base de dados eletrônica por outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

Nestlé Brasil Ltda. - Unidade de Negócios Nespresso Avenida das Nações Unidas, 17.007 – Várzea de Baixo / São Paulo - SP / CEP 04730-090 CNPJ: 60.409.075/0001-52 - IE: 104.251.825.114.

1. Garantia de Privacidade

A Nespresso não coleta nem processa dados de identificação pessoal, como nome, endereço, número de telefone/fax e endereço de e-mail a menos que sejam voluntariamente fornecidos por você. Garantimos que nossa equipe segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade e, ao processar seus dados, garantimos que estamos em total conformidade com padrões de proteção de privacidade reconhecidos internacionalmente.

2. Uso pretendido dos dados

A Nespresso coleta e processa dados apenas para fins específicos e limitados, que são informados a você quando você deseja usar determinados serviços. Por exemplo, podemos coletar e usar dados para fornecer a você nossos produtos ou serviços, fazer cobranças de produtos ou serviços solicitados por você, verificar seu crédito, informá-lo sobre produtos e serviços que acreditamos ser de seu interesse ou nos comunicarmos com você. Além disso, podemos utilizar seus dados para avaliar a eficiência de nossos produtos e serviços e então aprimorá-los, através da análise de seus produtos e serviços de maior interesse e tendências de compra. Ao enviar seus dados, você concorda expressamente com tal utilização. A Nespresso mantém seus dados somente pelo período razoavelmente necessário para tais fins e de acordo com quaisquer requisitos aplicáveis de geração de relatórios éticos e legais ou de retenção de documentos. Após esse período, suas informações pessoais serão eliminadas de todos os sistemas do Grupo Nespresso. Alguns de nossos serviços necessitam de registro para serem utilizados e, ao realizá-lo, você terá campos obrigatórios e opcionais a a serem preenchidos, bem como poderá escolher seu usuário de acesso (e-mail) e uma senha. Caso você se recuse a nos fornecer quaisquer dados solicitados, não terá acesso a determinadas áreas de nosso site e aplicativo móvel e, assim, possivelmente não poderemos responder às suas perguntas. Somado a isso, a Nespresso utiliza tecnologia de pesquisa através de cookies para coletar informações pessoais como o tipo do navegador e do sistema operacional que você utiliza em seu computador, página de referência, caminho através do site, domínio de ISP, etc. para obter um melhor entendimento de como os visitantes utilizam este site, com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. A Nespresso mantém todas as informações coletadas através de cookies, em formato que impede a identificação pessoal. Essas informações não serão divulgadas fora do Grupo Nespresso ou dos terceiros que designamos e nem serão utilizadas para comunicações não solicitadas. Além de seu endereço de IP (Protocolo da Internet), os cookies que se encontram em seu computador não contêm o seu nome. Após o término da sessão de visita, as informações contidas nos cookies já não estarão mais disponíveis à Nespresso. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Nespresso de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Recomendamos que você se assegure de que as configurações de seu computador reflitam a sua disposição de aceitar ou recusar os cookies. O seu navegador possui recursos que podem avisá-lo antes de aceitar o recebimento de cookies, ou você poderá simplesmente configurá-lo para recusá-los, a despeito do fato de que talvez não possa acessar todos os recursos deste site se assim o fizer. Lembre-se que, se você usa computadores diferentes em locais diferentes, será necessário assegurar que cada um de seus navegadores esteja configurado de modo a refletir as suas preferências em relação aos cookies.

3. Não divulgação de informações

Comprometemo-nos em tomar todas as medidas possíveis e cabíveis para não permitir que seus dados sejam vistos por terceiros além daqueles que trabalham para ou em nome da Nespresso e que concordaram em utilizar seus dados de maneira confidencial e segura. O acesso aos dados é restrito a nossos colaboradores, treinados para seguir padrões rígidos de confidencialidade, apenas quando necessário. A Nespresso nunca venderá, alugará, compartilhará, distribuirá ou disponibilizará seus dados para terceiros, fora do grupo Nespresso, exceto aos órgãos do governo e órgãos de aplicação da lei, caso sejamos obrigados a fazê-lo em cumprimento das leis aplicáveis; ou de acordo com os nossos critérios em boa-fé, a referida divulgação tornar-se razoavelmente necessária para o cumprimento de processos legais; em resposta a quaisquer ações ou reclamações legais; ou para proteger os direitos do Grupo Nespresso, seus clientes e o público em geral. A Nespresso exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos. Para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados que a Nespresso coleta on-line, utilizamos redes de dados protegidas, entre outros, por firewalls padrões da indústria e pela proteção por senha.

4. Direito de Acesso

Você tem o direito de acessar e atualizar seus dados ou de solicitar que eles sejam excluídos. Nós nos esforçamos para garantir que seus dados estejam atualizados, corretos e completos. Se você desejar acessar, corrigir ou excluir os dados mantidos por nós, entre em contato com a Nespresso nos seguintes endereços: clique aqui.

A Nespresso é um grupo internacional e possui bancos de dados em diferentes jurisdições. A Nespresso pode transferir seus Dados para um de seus bancos de dados, para as empresas do Grupo Nespresso ou para seus parceiros, que concordaram em manter seus Dados seguros e confidenciais, fora de seu país de residência. Se o nível de proteção de privacidade de um país não estiver em conformidade com os padrões internacionalmente reconhecidos, nós garantiremos que as transferências de Dados para nossos bancos de dados em tal país sejam igualmente protegidas e que não ocorrerá uma transferência de Dados para terceiros em tais países. Ao enviar seus Dados, você concorda expressamente com a possibilidade da transferência para outras empresas do Grupo Nespresso e/ou para seus parceiros, e, portanto, com sua transmissão internacional.

5. Envio de Spam

Spam são e-mails não solicitados geralmente de natureza comercial, em grande número e repetidas vezes, enviados a pessoas com quem o remetente não teve contato anterior ou que recusaram o recebimento de tais comunicações. A Nespresso não pratica envio de spam. Utilizamos as ferramentas de e-mail, telefone e WhatsApp para informar os clientes e parceiros da Nespresso sobre lançamentos de produtos, ofertas, serviços e benefícios, pois acreditamos que são temas que os interessam. Entretanto, a Nespresso não utilizará suas informações pessoais (nem o seu e-mail) para marketing direto ou envio de comunicações, a menos que você nos forneça autorização EXPRESSA. Esta condição é conhecida como “Opt-in”. Tais comunicados por e-mail oferecem obrigatoriamente a opção de cancelamento do envio deste tipo de mensagem por parte da Nespresso, que também pode ser solicitado por outros canais de atendimento, como chat, telefone gratuito 0800 7777 747 (Segunda à Domingo – 08h às 22h) ou através do formulário de e-mail Fale Conosco. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para a execução.

Receberemos e investigaremos qualquer reclamação sobre a forma como Nós gerenciamos os Dados Pessoais (incluindo uma reclamação de que Nós violamos os seus direitos de acordo com as leis de privacidade aplicáveis).

Política de Privacidade

Controladores de dados	Responsável de
Nestlé Nespresso SA (Nestlé Nespresso Ltd) Chaussée de la Guinguette 10, 1800 Vevey, Suíça	Todas as atividades
Nestlé Treasury International S.A. 7, Rue Nicolas Bové L 1253 Luxemburgo	Operações com cartão de pagamento relacionadas ao Site/aplicativo. Observação: em certos casos limitados, outra entidade da Nestlé ou da Nespresso poderá estar por trás do processamento de seus detalhes de cartão de pagamento.
Além disso, todos os seguintes produtos Nespresso/Nestlé; entidades ou parceiros ad hoc no país
Nespresso Brasil Ltda. Unidade de negócio Nespresso. Rua Dr. Rubens Gomes Bueno, 691 Várzea de Baixo São Paulo/SP	Todas as atividades no Brasil. Operações de cartão de pagamento relacionadas ao site/aplicativo. Observação: em alguns casos limitados, outra Nestlé; ou a entidade Nespresso pode estar por trás do processamento dos detalhes do seu cartão de pagamento.
Nestlé Brasil Ltda - Unidade de negócio Nespresso. Rua Dr. Rubens Gomes Bueno, 691 Várzea de Baixo São Paulo/SP CNPJ: 60.409.075/0001-52 - IE: 104.251.825.114	Todas as atividades no Brasil

1. Elegibilidade para Devoluções

Clientes que adquiriram máquinas, café e acessórios da Nespresso podem solicitar devoluções se atenderem aos seguintes critérios:

1.1 Máquinas em comodato

Avaliação da vigência do contrato com a Nespresso, converse com seu consultor ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 93903-6857.

1.2 Acessórios

Produto com defeito (aeroccinos): Prazo para a solicitação de Troca ou Devolução de 1 ano a partir da data do recebimento do produto.

1.3 Avaria e Pedidos em Desacordo

Avaria: Caracterizada por danos na embalagem ou produtos (EX: Embalagem danificada/molhada, produto riscado amassado ou quebrado).

Desacordo: Caracterizado pela entrega não corresponde ao pedido original (Ex: Recebimento de itens não solicitados ou produto ausente).

• Problemas com avaria e pedidos em desacordo o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.

1.4 Desistências e Arrependimentos

Caso o cliente queira desistir da compra, ele tem o prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução. 2 Embalagem e Identificação

• O produto deverá estar embalado, lacrado e devidamente identificado.
• Os acessórios e manuais devem estar em boas condições (Ex:. Caixa original com manual e todos os acessórios inclusos, sem sinais de mau uso como rasgos, manchas, arranhões e amassados).
• Caso não seja possível o envio na caixa original, é necessário o anexo da Nota Fiscal na embalagem.

3. Emissão da Nota Fiscal de Devolução (NFD)

• Clientes com Inscrição Estadual ativa são responsáveis por emitir a Nota Fiscal de Devolução para cápsulas, acessórios e máquinas.
• Para clientes isentos de Inscrição Estadual cabe a Nespresso a emissão da Nota fiscal de Devolução.

4. Análise Técnica

Após a chegada no Centro de Distribuição Nespresso, as trocas ou devoluções passarão por análise técnica em até 5 dias úteis.

4 Autorização prévia e Recusa de Devolução

Após a chegada no Centro de Distribuição Nespresso, as trocas ou devoluções passarão por análise técnica em até 5 dias úteis. 5 Autorização prévia e Recusa de Devolução

• Em caso de não conformidade com nossa política de devolução, não será aceita a solicitação. Nesse cenário, o produto deverá ser retirado de nosso Centro de Distribuição mediante agendamento, que deve ser realizado no prazo de 30 dias corridos a partir da data em que identificamos as divergências e notificamos por e-mail.
• Caso retirada não ocorra dentro desse prazo, reservamos o direito de proceder com descarte dos itens, bem como, não será concedido qualquer forma de crédito, estorno ou desconto em compras futuras relacionadas a essa devolução.
• É importante salientar que devoluções sem autorização prévia da Nespresso serão recusadas e seguirão o mesmo processo de recusa estabelecido nos itens anteriores Formas de Envio para Trocas e Devoluções

• A devolução será efetuada via coleta e realizada por uma transportadora conveniada da Nespresso.
• Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, a coleta será realizada em até 7 dias úteis.


Prazos e Formas de Reembolso

• Reembolso:
O reembolso ocorrerá dependendo do método original de pagamento. Os prazos de reembolso descritos abaixo são válidos a partir da finalização do processo de transporte e análise de qualidade.
• Opções de reembolso:
1. Boleto: 7 dias úteis conversão em créditos que serão abatidos na próxima fatura.
2. Transferência bancária: 7 dias úteis conversão em créditos que serão abatidos na próxima fatura.
3. Cartão de crédito: 7 dias úteis a depender do ciclo de fatura da bandeira/operadora.

Os créditos serão abatidos apenas se o produto estiver de acordo com a solicitação do cliente e dentro das regras mencionadas neste documento.

Meio de Solicitação de Trocas e Devoluções

• A solicitação pode ser feita através dos nossos consultores, via e-mail (suporte.profissional@nespresso.com) ou pelo WhatsApp (11) 93903-6857.
• Para dar andamento a sua solicitação tenha em mãos as seguintes informações:
- Nº do pedido
-Nota Fiscal
- Nº do club member ou CNPJ
-Motivo da devolução
-SKU (Código do produto)
-Quantidades a serem devolvidas

Máquinas

1. Solicitação de coleta
• Ao solicitar a coleta de máquinas, informe:
. - SKU (Código da máquina).
-Serial Number (número de série da máquina).
-Motivo da troca ou devolução.
• Emita uma Nota Fiscal de Devolução individual para cada máquina caso haja mais de uma.
• O endereço de coleta deve coincidir com o local de alocação da máquina.

2. Documentação para Clientes com Inscrição Estadual

Para clientes responsáveis pela emissão de Nota Fiscal de Devolução, é necessário o envio do arquivo “XML” da Nota para o e-mail suporte.profissional@nespresso.com, além do arquivo é necessário o envio das seguintes informações: • Ao solicitar a coleta de máquinas, informe:
. -Nº do pedido e Nota Fiscal de Origem.
-Endereço de Coleta.
-Nome e nº de telefone do responsável pelo recebimento.
-Número de Série da máquina.
- SKU (Código da máquina).
- Descrição de Particularidade caso haja (EX: Áreas de difícil acesso, horário de entrega restrito, requisito de cadastro ou documentos).

3. Importante
• A máquina da solicitação não deve estar em uso, deve estar em local de fácil acesso e visualização, embalada, lacrada e identificada.
. O transportador não é responsável pela desinstalação da máquina, somente pela coleta, podendo haver a conferência do SKU e do Serial Number que deve estar de acordo com a solicitação de coleta. Caso quaisquer regras acima não sejam de acordo a coleta poderá ser recusada.

Cápsulas e acessórios

1. Solicitação de coleta
• Entre em contato com nossos consultores, via e-mail (suporte.profissional@nespresso.com) ou pelo WhatsApp (11) 93903-6857.
. • Descreva os SKU’s (tipos de cafés e acessórios), quantidade de itens, volumes a serem devolvidos e o motivo da devolução.
• Uma única e Nota Fiscal de Devolução pode ser emitida para todos os cafés e acessórios a serem devolvidos, desde que estejam no mesmo pedido de venda.
• Os produtos devem estar no mesmo endereço da solicitação, é necessário que estejam devidamente embalados e identificados.

2. Documentação para Clientes com Inscrição Estadual.
• Para clientes responsáveis pela emissão da Nota Fiscal de Devolução, é necessário o envio desta Nota em arquivo “XML” para o e-mail suporte.profissional@nespresso.com
• Dados Adicionais que devem ser descritos no e-mail:
-Tipo de Devolução (Total ou Parcial).
-Nº do pedido e Nota Fiscal de Origem.
-Endereço de Coleta.
-Telefone de contato e nome do responsável pelo recebimento do motorista.
-IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) a recolher.

3. Importante
• O Transportador é responsável somente pela coleta, podendo haver a conferência do SKU e do Serial Number, além da verificação de volume que deve estar de acordo com a solicitação, caso contrário a coleta poderá ser recusada. br
• Primeira tentativa de coleta ocorre em até 7 dias úteis após a solicitação. Serão feitas 3 tentativas, caso não seja possível realizar a coleta, a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada. Caso o cliente ainda queira seguir com o processo, será necessário iniciar o processo de solicitação novamente. Lembrando que será necessária a emissão de uma nova Nota Fiscal de Devolução.
• Reservamos o direito não conceder créditos ou estornos em casos de coleta cancelada após as 3 tentativas sem sucesso.

Confira os termos e condições da Assinatura corporativa da Nespresso Professional clicando neste link.