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企業イメージとは？企業イメージを高めるメリットと具体的な取り組みを紹介
あらゆる情報がインターネットで拡散・共有される現在では、「企業イメージ」の重要性がこれまで以上に高まっています。企業イメージの向上に取り組むことは、収益拡大や人材確保などの点で有利です。
この記事では、企業イメージの向上に取り組む重要性やメリット、具体的な取り組みについて解説します。企業イメージ向上のための施策を模索している方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
企業イメージの意味と重要性
「企業イメージ」とは、顧客・株主・従業員などが企業に対して抱く印象のことで、「ブランドイメージ」とも呼ばれます。企業イメージは商品・サービスの印象や従業員の対応、SNSの評判・口コミなどの影響を受けることがポイントです。
例えば、高品質な商品・サービスを提供している企業は、自然と企業イメージが高まります。一方、企業や従業員が何らかの不祥事を起こせば、企業イメージは一気に悪化します。企業イメージが悪化した企業は、たとえ高品質な商品・イメージを提供していたとしても、顧客は離れていくでしょう。
また、職場環境や労働環境が悪い職場は、従業員からの企業イメージが悪化します。求職者の多くが職場環境を重視します。「働きやすい」という企業イメージが根付けば、採用活動にも有利です。企業イメージは企業の将来性を左右する、極めて重要な「資産」だといえます。
企業イメージの向上で得られるメリット
企業イメージの向上に取り組むことで、以下のようなメリットが得られると考えられます。
- 他社との差別化で成長につながる
- 優秀な人材を採用しやすくなる
- 従業員の満足度が向上する
- 顧客の満足度が向上する
他社との差別化で成長につながる
企業イメージは「収益」と密接な関係があります。同じような価格・仕様の製品があるとき、多くの消費者は企業イメージやブランドイメージで、どれを買うか選ぶでしょう。企業イメージが良いブランドの商品には「安心感」があるからです。このように、顧客イメージの向上に取り組むことは、単純に収益の向上に結びつきます。
優秀な人材を採用しやすくなる
前述したように、多くの従業員や求職者は「良い職場」を求めています。社会的ステータスやワークライフバランスなどの点から、「イメージが良い企業」「働きやすい職場」が特に重視される傾向があります。優良企業だというイメージが根付けば、離職率が低下するうえに優秀な人材が集まりやすくなるため、採用コストの低下にも効果的です。
従業員の満足度が向上する
企業イメージを向上させることで、従業員の満足度も高まります。「良い企業で働いている」という自負はモチベーションを高め、企業への愛着や理念への共感につながるからです。ただし、顧客からの企業イメージが良くても、職場環境が悪ければ従業員エンゲージメントが向上しないので注意が必要です。
顧客の満足度が向上する
従業員エンゲージメントが向上すれば、従業員のパフォーマンスが高まり、顧客に提供する商品・サービスの品質が向上します。また、販売やカスタマーサービスにおける顧客対応も改善し、全体的な顧客満足度が良くなります。顧客満足度の向上で企業イメージが高まれば、従業員エンゲージメントもさらに高まるという好循環が生まれます。
企業イメージを向上させるための手法
企業イメージを高める手法として、以下の3つが挙げられます。
- アウターブランディング
- インナーブランディング
- 採用ブランディング
アウターブランディング
「アウターブランディング」は、社外を対象に行う施策で、ストーリーブランディングとも呼ばれます。顧客や消費者に対して、企業やブランドの価値を高めるための施策です。企業やブランドのコンセプトが伝わる、ロゴ・広告・キャッチコピーなどを作成します。また、創業の歴史や商品・サービスの開発史などを公開することも、アウターブランディングに効果的です。
インナーブランディング
「インナーブランディング」は、社内の従業員を対象に行う施策です。自社の理念やブランド価値について、研修や社内報などを通じて従業員に浸透させるために行います。ただし、働きやすい職場でなければ従業員のエンゲージメントが高まらず、表面的な施策にとどまります。自社の事業や業務の価値を従業員に理解してもらうために、まずは職場環境を整えることが重要です。
採用ブランディング
「採用ブランディング」は、求職者を対象に行う施策です。自社で働くことの魅力を伝えるために、職場環境や福利厚生の充実度、テレワークやフレックスタイム制など柔軟な働き方をアピールします。従業員の健康やワークライフバランス向上への取り組みも、好印象を与えるポイントです。後述する取り組みを実施することで、その説得力もより高まるでしょう。
企業イメージが向上する具体的な取り組み事例
企業イメージが向上する具体的な取り組み事例として、以下の3つが挙げられます。
- 働き方改革を徹底する
- サステナビリティやSDGsを意識する
- 職場環境や設備を整備する
働き方改革を徹底する
「働き方改革」は、働き方の多様性やワークライフバランスを尊重するために、厚生労働省が推進している取り組みです。長時間労働の是正やハラスメントの防止に加え、公正な待遇やダイバーシティーの推進など、その内容は多岐にわたります。働き方改革を推進することで、従業員はもちろん消費者・顧客からの企業イメージを改善できます。
サステナビリティやSDGsを意識する
近年、「サステナビリティ」や「SDGs」への関心が高まっています。これらは、貧困・差別・気候変動などの世界的な課題に取り組み、持続可能な社会を目指すための概念です。例えば、環境に優しい商品・サービスの提供や、フードロスの削減などの取り組みが該当します。サステナビリティやSDGsを意識することで、「真摯な企業」「先進的な企業」などの良いイメージが浸透します。
職場環境や設備を整備する
職場環境を整備することは、外部・内部双方からの企業イメージを高めます。例えば、従業員がリフレッシュできる休憩スペースの設置は、従業員が快適に働ける環境を作るために効果的です。オフィスコーヒーを設置すれば、従業員同士のコミュニケーションも活性化します。来訪者にも開放すれば、社内外ともに良いイメージを与えることができるでしょう。
企業イメージの向上は福利厚生の充実から
企業イメージを向上させることで、顧客・消費者から「選ばれる企業」になり、収益の拡大につながります。さらに、優秀な人材も確保しやすくなるため、企業の将来性のためにも重要です。企業イメージ向上のためには、働き方改革やサステナビリティ・SDGsへの取り組みも欠かせません。
福利厚生の充実要素として、ネスプレッソのコーヒーがおすすめです。オフィスの休憩スペースなどに設置すれば、従業員はもちろん社外の来往者からの印象も良くなります。さらに、環境にやさしいフェアトレードやオーガニックコーヒーの提供に取り組むことで、企業の社会的責任を果たしている姿勢がアピールでき、ブランドイメージ向上にもつながります。
ネスプレッソ プロフェッショナルは、サステナビリティに配慮して製造販売し、豊かな香りと味わいが手軽に味わえることが魅力です。企業イメージ向上のためのオフィスコーヒーに興味がある方は、ぜひお問い合わせください。また、ネスプレッソの「サステナビリティ」への取り組みについては、以下の資料をぜひご参照ください。
