ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

OPCIONES DE ENVÍO

OPCIÓN	COSTO	DETALLES
Entrega Estándar	$99 MXN	Realiza un pedido mínimo de 50 cápsulas antes de las 6 PM de lunes a viernes y recíbelo en un periodo de 2 a 3 días hábiles. Entrega gratuita en compras a partir de $600 MXN. Horario de Entrega: de lunes a viernes en horario abierto de las 8 AM hasta las 10 PM. *En zonas remotas o extendidas, el tiempo de entrega puede ser semanal, catorcenal y/o mensual dependiendo del código postal destino. Durante temporadas de alta demanda (mayo, noviembre y diciembre) el tiempo de entrega podría aumentar hasta 10 días hábiles; sin embargo siempre nos esforzaremos en hacer tu entrega lo más rápido posible.
Entrega Mismo Día	$179 MXN	Realiza un pedido mínimo de 50 cápsulas de lunes a viernes antes de las 1:00 PM y recíbelo el mismo día en un horario de 3:00 PM a 9:00 PM. *Zonas de cobertura en CDMX: Benito Juárez, Cuajimalpa, Miguel Hidalgo.
Programa tu envío Nespresso	$179 MXN	Realiza tu pedido mínimo de 50 cápsulas antes de las 6:00 PM y recíbelo en el horario que más te convenga de acuerdo con tu selección: de lunes a viernes, con ventana de horario de entrega dentro de los próximos 5 días, con dos opciones de horarios abiertos de 8:00 AM a 2:00 PM ó 2:00 PM a 9:00 PM. Servicio disponible únicamente en CDMX en alcaldías Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo.
Entrega Mismo día desde boutique	$69 MXN	Realiza tu pedido mínimo de 50 cápsulas antes de las 3:00 PM y recíbelo el mismo día en un horario abierto de 4:00 PM a 9:00 PM. Entrega gratuita en compras a partir de $1,600 MXN. Servicio disponible en CDMX y ciertos códigos postales de alcaldías Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo (06030, 06100 al 06170, 06470 al 06500, 06600 al 06700, 06760, 11300, 11500 al 11570, 11580, 11590). Aplica para pedidos con café y accesorios.

Todas las entregas están sujetas a cobertura y código postal.

Consulta la cobertura de tu zona comunicándote a Club Nespresso; 800-999-7575

FACTURACIÓN DE ENVÍO

Los cargos de envío se facturarán con base en las tarifas indicadas a continuación en la fecha en que se realice el pedido.

ENTREGA ESTÁNDAR	ENTREGA MISMO DÍA	PROGRAMA TU ENVÍO NESPRESSO	ENTREGA MISMO DÍA EN BICICLETA
$99 MXN	$179 MXN	$179	$69 MXN

COBERTURA DE ENTREGA

Nespresso México sólo realiza entregas dentro de la República Mexicana respetando las políticas internas, regulaciones, tarifas e impuestos dispuestos por la ley y condiciones de entrega del proveedor

DESTINO	ENTREGA ESTÁNDAR	ENTREGA MISMO DÍA	PROGRAMA TU ENVÍO NESPRESSO	ENTREGA NESPRESSO EN BICICLETA
Ciudad de México	Álvaro Obregón, Azcapotzalco, Benito Juárez, Coyoacán, Cuajimalpa, Cuauhtémoc, Gustavo A. Madero, Iztacalco, Iztapalapa, Magdalena Contreras, Miguel Hidalgo, Milpa Alta, Tláhuac, Tlalpan, Venustiano Carranza, Xochimilco.	Benito Juárez, Cuajimalpa, Miguel Hidalgo.	Cuauhtémoc, Miguel Hidalgo.	Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo (06030, 06100 al 06170, 06470 al 06500, 06600 al 06700, 06760, 11300, 11500 al 11570, 11580, 11590).
Interior de la República	Servicio disponible con entregas de 2 a 3 días hábiles. *En zonas remotas o extendidas, el tiempo de entrega puede ser semanal, catorcenal y/o mensual dependiendo del código postal destino. Algunas de estas localidades enunciativas más no limitativas son : Los Cabos, La Paz, Mexicali, Cozumel, San Cristóbal de las Casas, Isla Mujeres, Calimaya, Santiago, Ocoyucan, Cárdenas, Comalcalco, Paraíso, Alvarado, Conkal).	No disponible.	No disponible.	No disponible.

Consulta la cobertura de tu zona comunicándote a Club Nespresso; 800-999-7575

RECICLAJE EN CASA

La cobertura de nuestro programa se encuentra activa solamente en los siguientes códigos postales.

ESTADO	LOCALIDADES
CDMX	Cuauhtémoc: 06000 al 06995; Miguel Hidalgo: 11000 al 11950; Azcapotzalco: 02000 al 02990; Gustavo A. Madero: 07000 al 07990; Iztacalco: 08000 al 08930; La Magdalena Contreras: 10000 al 10920; Venustiano Carranza: 15000 al 15990.
Estado de México	Toluca: 50000 al 50190, 50200 al 50294; Lerma: 52000 al 52059; Metepec: 52140 al 52179; Atizapán: 52500 al 52506; Huixquilucan: 52760 al 52799; Atizapán de Zaragoza: 52900 al 52998; Tlalnepantla de Baz: 54000 al 54198.
Michoacán	Morelia: 58000 al 58350.
Querétaro	Querétaro: 76146, 76230; El Marqués: 76269.
Puebla	Puebla: 72000 al 72599.
Veracruz	Boca del Río: 94299; Orizaba: 94300; Alvarado: 95264.

Consulta la cobertura de tu zona comunicándote a Club Nespresso; 800-999-7575

SERVICIO DE MÁQUINAS

REVISIÓN Y REPARACIÓN DE MÁQUINAS

Si una máquina Nespresso llega a presentar fallas, se deberá acudir a nuestras Boutique Nespresso donde se realizarán pruebas para comprobar el funcionamiento de ésta. En caso de no contar con una Boutique cercana, se deberá marcar al Club Nespresso 800-999 7575, donde se brindará apoyo para realizar estas pruebas vía telefónica.

1. En caso de que las pruebas fallen, la máquina deberá ser enviada para servicio técnico al centro de servicio post-venta para ser revisada.
2. Si la máquina se encuentra fuera del periodo de garantía (ver póliza de garantía limitada en www.Nespresso.com), el costo del servicio técnico dependerá del modelo de máquina. Este costo incluye gastos logísticos, de diagnóstico, servicio técnico y cambio de refacciones totalmente nuevas.
3. Si al abrir la máquina en el centro de servicio post-venta se detecta presencia de fauna nociva o alguna infestación, no podremos llevar a cabo el servicio. El costo de servicio técnico no será reembolsado en caso de detección de fauna nociva o infestación.

Para mayor información, consulta los Términos y Condiciones de servicio técnico de máquinas Nespresso aquí.

DEVOLUCIONES Y/O REPOSICIONES

REVISIÓN Y PROCEDIMIENTO A CASOS DE DEVOLUCIÓN Y REPOSICIÓN

SITUACIÓN	PROCEDIMIENTO	DETALLE	SOLUCIÓN
Producto se entrega dañado	Notificar y contactar al centro de atención a cliente al 800-999-7575 dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega.	Enviar la siguiente información adjunta en formato PDF en la página de contacto de Nespresso: Formulario de Contacto • Fotografía de ticket de compra. • Fotografías de empaque exterior e interior en las condiciones en que fue recibido el paquete completo (caja completa y guía visible). • Imágenes enfocando el daño o signos de violación de la caja, así como de los artículos afectados. Nota: es importante mostrar el daño, el empaque completo y la guía de envío.	Se brindará un reemplazo idéntico de la mercancía. En caso de que no sea posible entregar el producto, nuestro centro de atención se pondrá en contacto para informar de los productos disponibles para sustitución.
Defecto de Fábrica (Incluye daños físicos o técnicos de fábrica).	Notificar y contactar al centro de atención a cliente al 800-999-7575 para accesorios en un plazo no mayor a 5 días posteriores a la recepción del pedido y para máquinas a los 15 días posteriores de la compra a través de canales directos de venta de Nespresso México, S.A. de C.V., y 18 días posteriores de la compra adquirida a través del Internet o por teléfono.	Enviar la siguiente información adjunta en formato PDF en la página de contacto de Nespresso: Formulario de Contacto • Fotografía de ticket de compra. • Fotografías de empaque exterior e interior en las condiciones en que fue recibido el paquete completo (caja completa y guía visible). • Imágenes enfocando el daño o signos de violación de la caja, así como de los artículos afectados. • Datos del pedido para validar fecha de levantamiento de pedido y de entrega y la fecha en la que se está comunicando. Nota: es importante mostrar el daño, el empaque completo y la guía de envío.	La queja se someterá a investigación y dentro de los siguientes 2 días hábiles contados a partir de la realización del reporte se procederá a lo siguiente: • Sleeves de Café: Cuando el café cuente con defecto de fábrica que impida su funcionamiento, sea un producto diferente al que compró, o el producto no llegue o llegue dañado, se podrá efectuar un reembolso por la cantidad que haya efectuado mediante los medios disponibles de la plataforma de pago. Nespresso no realiza devoluciones físicas de café y/o alimentos (azúcar, chocolates, biscuits, etc.) • Máquinas: Aplicará el cambio de forma física, cuando el producto sea diferente al que solicitó o cuente con un problema de fabricación (incluye daños físicos o técnicos) o cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas. Si es una refacción que no impida el funcionamiento, solo se hará cambio físico de refacción. • Accesorios: Aplicará el cambio de forma física, cuando el producto sea un accesorio diferente al que pagó o solicitó, se trate de un problema de calidad o fabricación (incluye daños físicos o técnicos) o cuando el producto no llegue.

• En máquinas, accesorios, barista y aeroccinos se podrá solicitar la devolución física, siempre y cuando se confirme que el artículo no tenga uso, cuente con empaque original y esté acompañado por una factura de compra; en caso de haber sido usados, no procederá la devolución.

Contacta sin costo al Club Nespresso al teléfono 800-999-7575 para resolver cualquier duda.