Por favor, lee con atención nuestro aviso de privacidad (“Aviso”) para comprender nuestros términos, condiciones y prácticas relativas a tus Datos Personales y el tratamiento de los mismos.

Te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos personales es Nespresso México, S.A. de C.V., con domicilio en Miguel de Cervantes Saavedra 301, Planta Baja, colonia. Granada, alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, CDMX.

Para hacer preguntas o comentarios sobre este Aviso y nuestras prácticas de privacidad o para presentar una queja sobre nuestro cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables, comunícate con nuestro Oficial de Privacidad escribiendo al correo: Datos.Privacidad.Nespresso@mx.nestle.com

Este Aviso explica cómo Nespresso México, SA de CV recolecta, usa y divulga tus Datos Personales, en lo sucesivo denominado “Nespresso”, “Nosotros”, “Nos”. También explica cómo puedes acceder y actualizar tus Datos Personales y efectuar ciertas decisiones sobre cómo se utilizan tus Datos Personales.

Este Aviso cubre tanto nuestras actividades de recolección de datos en línea como en cualquier otro canal, incluyendo los Datos Personales que obtenemos a través de nuestros canales como nuestro sitio web, app, redes sociales , Centro de atención Telefónica, puntos de venta y eventos organizados por Nespresso. Por favor, nota que combinamos los Datos Personales que recolectamos por medio de un canal (por ejemplo, el sitio de Nespresso) con los Datos Personales que recolectamos por otro método (por ejemplo, un evento de Nespresso). Por favor, consulta la Sección 8 para conocer más información sobre cómo oponerse a este punto.

Si no puedes brindarnos los Datos Personales necesarios para atender alguna solicitud, comentario, transacción, compra, (Nosotros te indicaremos cuándo sea el caso, por ejemplo, aclarando información en nuestras formas de registro) no podremos proporcionarte nuestros bienes y/o servicios. Este Aviso podrá cambiar cuando se considere oportuno (ver Sección 10).

 Este aviso proporciona información importante en las siguientes áreas:

1. FUENTES DE DATOS PERSONALES
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECABAMOS
3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES
5. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES
6. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
7. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
8. ACCESO A TUS DATOS PERSONALES Y DEREHOS ARCO.
9. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

1.FUENTES DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO OFICIAL DE PRIVACIDAD.

Fuentes de Datos Personales. Este Aviso aplica para los Datos Personales que recolectamos a partir de ti o acerca de ti, mediante los métodos descritos a continuación (vea Sección 2), de las siguientes fuentes:

• Sitios web de Nespresso. Sitio web dirigido al consumidor operado por o para Nespresso, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios, URLs y mini-sitios que gestionamos en redes sociales de terceros como Facebook (“Sitios web”).
• Sitios web para celulares/apps de Nespresso. Sitios web o apps para celular dirigidos al consumidor operados por o para Nespresso, como las apps de teléfonos inteligentes
• Correo electrónico, mensajes de texto u otros mensajes electrónicos. Comunicaciones electrónicas entre tú y Nespresso.
• Formularios enviados a través de correo electrónico por Nespresso.
• Nespresso CRC. Llamadas a nuestros Centros de Atención Telefónica (“CRC”- Call Center).
• Boutiques Nespresso. Tiendas gestionadas por Nespresso.
• Formularios de registro en papel. Formularios de registros impresos o similares que recolectamos a través de, por ejemplo: correo postal, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.
• Puntos de venta. Personas presentes en las tiendas de terceros que te mostrarán y te ayudarán en el registro de tu máquina y en el pedido de café.
• Datos de otras fuentes. Redes sociales (como por ejemplo un mensaje tuyo por medio de Facebook o Instagram o LinkedIn).
• Datos telemétricos. Podemos recopilar ciertos datos capturados por las máquinas de café Nespresso que están conectadas a una red Wi-Fi. Por ejemplo: el número de serie de la máquina, alertas o errores de la máquina y el tipo de cafés preparados por los consumidores con la fecha y hora respectivas.

1.1 Información sobre nuestro oficial de privacidad y cómo contactarlo.

Nuestro oficial de privacidad es la persona al interior de Nestlé que ha sido designada para atender los derechos de los titulares de los datos personales. Para todo lo relacionado con el tratamiento y protección de tus datos personales, podrás contactarte con nuestro oficial de privacidad enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: Datos.Privacidad.Nespresso@mx.nestle.com

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS SOBRE TI Y CÓMO LOS RECABAMOS

Dependiendo de cómo interactúas con Nespresso (en línea, presencial, por teléfono, etc.) recolectamos datos personales dentro de las siguientes categorías:

• Información de contacto. Esto se refiere a cualquier información que nos facilites que nos permita ponernos en contacto por cualquier medio contigo, como es correo electrónico, número de teléfono, domicilio.
• Información de identificación: La información con la cual te podemos identificar como es tu nombre completo, fecha de nacimiento o cumpleaños, RFC.
• Información de intereses. Información que describa tus preferencias de consumo, productos de Nespresso favoritos, aficiones e intereses e información sobre el estilo de vida.
• Información técnica sobre dispositivos informáticos/móviles. Toda información sobre el sistema informático u otro dispositivo tecnológico que tú utilices para acceder a nuestros Sitios web o Apps.
• Sitios web/información usual sobre comunicaciones. Mientras tú navegues e interactúes con nuestros Sitios web, Apps o boletines informativos, usamos tecnologías de recolección de datos automáticas para recoger determinada información sobre tus acciones, consistente en: Los enlaces en los que hace clic, las páginas o contenidos que tú visualizas y durante cuánto tiempo, estadísticas sobre tus interacciones (tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas). Esta información se captura utilizando tecnologías automatizadas como cookies (cookies de navegador, flash cookies) y balizas web, y también es recolectada a través del tráfico de terceros. Tú tienes el derecho de oponerte al uso de dichas tecnologías; para más detalles, consulta la Sección 3.
• Investigaciones de mercado y retroalimentación de consumidor. Esto se refiere a la información que voluntariamente compartes con nosotros acerca de tu experiencia usando nuestros productos y servicios.
• Contenido generado por los usuarios. Esto se refiere a cualquier contenido que compartes con nosotros en redes sociales de terceros o al subirlo a uno de nuestros sitios o Apps (fotos, videos, historias personales, concursos, posteo o mensajes privados que puedes dejar en las páginas de redes sociales de Nespresso).
• Información de redes sociales de terceros. Esto se refiere a cualquier información que compartas públicamente en una red social de terceros o información que forma parte de tu perfil en una red social de terceros (como Facebook) y cualquier otra información o actividades adicionales que permitas que la red social comparta. Recibimos la información de tu red social (o partes de ella) cada vez que descargas o interactúas con una aplicación web de Nespresso en una red social de terceros como Facebook, cada vez que utilizas una función de red social que está integrada dentro del sitio de Nespresso (como Facebook Connect) o cada vez que interactúas con nosotros a través de una red social de terceros. Para obtener más información sobre cómo Nespresso obtiene tu información de una red social de terceros, o para optar por no compartir dicha información de redes sociales, visita el sitio web de la red social de terceros correspondiente.
• Información financiera y de método de pago. Cualquier información que necesitamos con la finalidad de satisfacer un pedido realizado por el cliente. En todo caso, manejamos la información de pagos y financiera de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables y los estándares de seguridad como el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).
• Grabación de Llamadas. Las comunicaciones con nosotros podrán ser grabadas conforme a las leyes aplicables, para responder a necesidades operacionales locales. Los datos de la tarjeta de pago no se graban.
• Correo electrónico: Analizamos tus interacciones con nuestro contenido para

. 

3. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB

 Cookies/Tecnologías similares. Por favor ve nuestro Aviso de Cookies, localizado en el Anexo A del presente documento, para conocer cómo puedes administrar tus preferencias de cookies e información detallada sobre las cookies que utilizamos y los propósitos por los cuales los usamos.

 Archivos de registro. Recolectamos información en forma de archivos de registro que graban la actividad del sitio web y juntan las estadísticas de tus hábitos de navegación. Estas entradas son generadas automáticamente y nos ayudan a solucionar errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.

 Balizas web. Las balizas web (también conocidas como “errores web”) son pequeñas líneas de código que crean una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el propósito de transferir datos de regreso a nosotros. La información que recolectamos a través de nuestras balizas web es la dirección IP, así como información sobre cómo respondes a una campaña de correo electrónico (el horario en el que se abrió el correo electrónico, con qué links interactúan en el correo electrónico). Usaremos la información de las balizas web para reportes del tráfico del sitio, el conteo de visitas únicas, publicidad, auditorías de correo electrónico y personalización.

Tú administras tu consentimiento a través de (i) nuestra solución de administración de consentimiento o (ii) tu navegador para rechazar todas o algunas cookies / tecnologías similares, o para alertarte cuando se están utilizando.

4. USOS DE LOS DATOS PERSONALES

Los siguientes párrafos describen los diversos propósitos para los que recolectamos y usamos tus Datos Personales. Ten en cuenta que no todos los usos a continuación serán relevantes ni aplicables para cada individuo.

Finalidades Primarias las cuales son necesarias para proporcionarte nuestros productos y/o servicios:

• Identificarte y contactarte.
• Darte de alta en nuestros sistemas.
• Validar tu identidad.
• Apoyarte con la creación de tu perfil al momento de registrarte como socio.
• Darte de alta en nuestros sistemas como cliente o consumidor de Nespresso.
• Proporcionarte la información que nos solicites sobre nuestros productos y servicios, así como enviarte cotizaciones.
• Inscribirte a los programas, promociones, concursos y/o eventos que nos solicites.
• En caso de resultar acreedor de algún premio o beneficio, hacerte entrega del mismo.
• Servicio al cliente. Usamos los Datos Personales para fines de atención al cliente, responder y dar seguimiento a tus preguntas transmitidas a través de nuestros canales de comunicación o redes sociales, así como atender reclamaciones y quejas.
• Procesamiento, cobro y seguimiento de pedidos y compras. Incluso Entrega del producto que hayas adquirido a través de nuestros canales de venta.
• Actividades para la detección del fraude.
• Recuperar tu contraseña.
• Personalizar la información que te hacemos llegar a través de cualquier de los medios de comunicación registrados.
• Garantizar nuestra seguridad dentro de nuestras instalaciones.
• Auditorías internas.
• Fracturación de sus compras.
• Cumplimiento legal y contractual.
• Programar la recolección de máquinas y cápsulas a tu domicilio.
• Recoger a domicilio las máquinas y/o cápsulas de café, a fin de brindar el servicio de recolección.

Finalidades Secundarias:

Tu información personal será utilizada adicionalmente para las siguientes finalidades secundarias, las cuales no son necesarias para proporcionarte nuestros productos y servicios, pero nos son de gran utilidad para brindarte una mejor atención, mejorar la calidad de nuestros productos, así como para publicitar y promocionarte los mismos:

• Proporcionarte información, a través de cualquier medio, sobre bienes y servicios ofrecidos por nuestra marca.
• Actividades de marketing, investigaciones de mercado, brindarte publicidad y contenido específicos, promociones. Algunas de nuestras campañas y promociones pueden operar en sitios web de terceros y/o redes sociales. Para leer más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulte las reglas oficiales o los detalles publicados en cada concurso/promoción.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
• Analizar tus preferencias y hábitos; anticiparnos a tus necesidades según nuestro análisis de tu perfil; mejorar y personalizar tu experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones; garantizar que el contenido de nuestros sitios web / aplicaciones esté optimizado para ti y para tu computadora o dispositivo; permitirte participar en funciones interactivas, cuando así lo desees.
• Recordamos su ID de inicio de sesión / dirección de correo electrónico o nombre de pantalla para que puedas iniciar sesión rápidamente la próxima vez que visites nuestro sitio o para que puedas recuperar fácilmente los artículos que colocaste anteriormente en tu carrito de compras.
• Solicitarle sus comentarios sobre los servicios y/o productos proporcionados por cualquiera de las empresas de Grupo Nestlé en México.

4.1 Negativa para el tratamiento de finalidades secundarias.

Si no deseas que tus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias señaladas, o alguna de ellas, puedes negarnos tu consentimiento desde este momento enviando su negativa a nuestro oficial de privacidad vía correo electrónico. Su negativa no afectará ni será motivo para negarle nuestros servicios.

5. REMISIÓN DE DATOS PERSONALES

Adicionalmente a las entidades de Nespresso y Grupo Nestlé en México los socios ad-hoc en el país (a cargo de las operaciones de Nespresso) mencionados en la sección de responsables y controladores de datos (consulte la Sección 11), compartimos tus Datos Personales con los siguientes tipos de organización de terceros en su calidad de encargados, por tanto, estos deberán regirse siempre bajo las políticas y lineamientos de Nespresso y siempre bajo la autorización de Nespresso:

• Proveedores de servicio. Estas son compañías externas que utilizamos para ayudarnos a dirigir nuestro negocio (por ejemplo, cumplimiento de pedidos, procesamiento de pagos, detección de fraudes y verificación de identidad, operación de sitios web, compañías de investigación de mercado, servicios de soporte, promociones, desarrollo de sitios web, análisis de datos, CRC, servicios de paquetería y transportes, recolección de paquetes, etc.). Tal es el caso de Sift Science, Inc., quien es responsable de detectar y prevenir en tiempo real actividades fraudulentas en tu cuenta. La información compartida con Sift es tratada por Sift de acuerdo con su Política de Privacidad, la cual puede ser consultada en: https://sift.com/service-privacy. Los proveedores de servicios, y su personal seleccionado solo pueden acceder y utilizar tus Datos Personales en nuestro nombre para las tareas específicas que se les solicitaron, según nuestras instrucciones, y están obligados a mantener tus Datos Personales confidenciales y seguros.
• Cobradores de deudas. En la medida permitida por la ley aplicable, las agencias de informes de crédito y los cobradores de deudas son compañías externas que utilizamos para ayudarnos a verificar tu solvencia (en particular para pedidos con factura) o para cobrar facturas pendientes.

6. CONSERVACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

  De acuerdo con las leyes aplicables, utilizaremos tus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para satisfacer los fines por los cuales se recopilaron tus Datos Personales (como se describe en la Sección 4 anterior) o para cumplir con los requisitos legales aplicables.

Una vez se cumpla con las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, tus datos serán bloqueados por un periodo de 5 años para su posterior eliminación.

7. TRANSFERENCIA DE TUS DATOS PERSONALES

Tus datos personales podrán ser transferidos a las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera su consentimiento en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “LFPD”):

• Solo en algunos caso particulares, empresas de paquetería para envío de las mercancías adquiridas.
• Autoridades a las que debamos comunicar tu información personal en virtud de una ley, con la finalidad de cumplir con la normativa correspondiente, así como para el reconocimiento o ejercicio de algún derecho.
• Empresas de Grupo Nestlé que operan bajo nuestras mismas políticas y procesos internos de protección de datos personales, con las siguientes finalidades: (i) Brindarte un mejor servicio; (ii) cumplir con nuestra normativa interna; (iii) identificarte y contactarte para efectos publicitarios, mercadotécnicos y/o de prospección comercial.
• Personas físicas o morales con las que tengamos un contrato celebrado o por celebrar, que sea en tu interés, con la finalidad de otorgarte beneficios.
• En caso de actualizarse el supuesto que corresponda, cualquiera de las transferencias contempladas por el artículo 37 de la LFPD.

 Asimismo, tus datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos nos otorgues tu consentimiento:

• En el caso de que Nespresso sea adquirida o se fusione con alguna otra empresa, podremos transferir tus datos personales a la misma, con la finalidad de que te informe y ofrezca sus productos y/o servicios.
• Sociedades de Información Crediticia, para verificar tu solvencia económica para la compra de productos costosos.
• Si no manifiestas tu negativa para que realicemos estas transferencias, o alguna de ellas, entenderemos que nos has otorgado tu consentimiento. Tu negativa la puedes manifestar desde este momento enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad, quien te indicará el procedimiento a seguir para ejercer tu derecho.

8. ACCESO A TUS DATOS PERSONALES Y DEREHOS ARCO.

8.1 Derechos ARCO

En los términos de la normativa aplicable, tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberás presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento, requisitos, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto. No olvides cumplir con la totalidad de los requisitos establecidos en el artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8.2 Revocación del consentimiento

Podrás solicitar la revocación del consentimiento que en su caso nos hayas otorgado. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos será procedente tu solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando tus datos personales.

Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través de un correo electrónico dirigido a nuestro oficial de privacidad, quien te informará sobre el procedimiento y requisitos para el ejercicio de este derecho, plazos de respuesta, la forma en que haremos efectivo tu derecho, y atenderá cualquier duda, queja o comentario que tengas al respecto relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

8.3 Limitación del Uso y Divulgación de los Datos Personales

Además del procedimiento contemplado en las secciones 8.1 y 8.2, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales de las siguientes formas:

• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor. Para mayor información al respecto de esta opción, puede contactarte directamente con la PROFECO o ingresar a la siguiente liga: http://rpc.profeco.gob.mx.
• Para los correos electrónicos que te enviemos con finalidades promocionales, mercadotécnicas y/o de publicidad, puedes manifestar tu negativa dando clic a la liga para cancelar suscripción que se acompañará a cada uno de dichos correos.
• Ingresa a tu perfil de socio y personaliza los medios de comunicación a través de los cuales te gustaría recibir información o bien si no deseas comunicaciones.

Además, nuestros sitios web tienen una función especializada a través de la cual puedes revisar y editar los Datos Personales que has proporcionado. Ten en cuenta que solicitamos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad antes de que puedan acceder o realizar cambios en la información de su cuenta. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado a su cuenta.

9. CAMBIOS A NUESTRO AVISO

 Si cambiamos la forma en que manejamos tus Datos Personales, actualizaremos este aviso. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras prácticas y este Aviso en cualquier momento, por favor, vuelve con frecuencia para ver las actualizaciones o cambios en nuestro Aviso ya que cualquier cambio en el presente aviso se encontrará publicado y disponible en el sitio web: https://www.nespresso.com/mx/es/legal

Bienvenido al sitio web de compras en línea de Nespresso® /mx/, esta sección del sitio es responsabilidad de Nespresso México, S.A de C.V. con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra número 301, Torre Sur Planta Baja, Colonia Granada, Miguel Hidalgo en la Ciudad de México, Código Postal 11520. Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen la navegación de la presente sección del sitio web Nespresso.com/mx/ el uso y compras en línea que hagas en esta sección constituye la aceptación sin reserva alguna de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.” A través de este sitio, los términos “nosotros”, “nuestro” “Nespresso” y “Nestlé” se refieren a Nespresso México, S.A de C.V., “Grupo Nestlé” se refiere al conjunto corporativo del que Nespresso México, S.A de C.V es parte y "Usted o Tú" se refieren a cualquier persona que tenga acceso y/o use el presente Sitio Web.

1. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS SERVICIOS

La información de los productos de Nespresso anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos. Sin embargo, pudiera haber variantes entre la imagen fotográfica que se muestra en la pantalla y los productos físicamente en virtud de que la imagen fotográfica dependerá de la capacidad de resolución de la pantalla y del equipo de cómputo utilizado. Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sea exacto, te recordamos que las imágenes o fotografías, son con fines ilustrativos y son expuestas de modo orientativo. Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto. Todos los precios de los productos incluyen el IVA, excepto todas las variedades de cápsulas de Nespresso, así como el servicio de mensajería, a través del cual se envían los productos comprados en la tienda en línea.

2. DERECHO DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL.

2.1 El contenido de nuestros sitios web y a saber, pero no exclusivamente, los textos, marcas, logos, diagramas, fotografías, videos, sonidos, música, diseños, conocimientos, tecnologías, productos y procesos son propiedad de Nespresso o de alguna empresa del Grupo Nestlé en México, sus empresas afiliadas o se utilizan con la autorización de los propietarios, y en consecuencia están protegidos por derechos de autor, marcas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual o industrial existentes bajo la legislación aplicable.

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3. EL USO DE LOS SITIOS WEB.

3.1 Puedes descargar, visualizar o imprimir el contenido de nuestros sitios web exclusivamente para uso personal y no comercial, de ese modo reteniendo y reproduciendo cada uno de los avisos de derecho de autor u otros avisos de derechos de propiedad que constan en la información u otro material que descargues. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión o difusión del contenido de los sitios web, en todo o en parte y por cualquier medio, está estrictamente prohibido, salvo por consentimiento previo por escrito de Nespresso. Nespresso no garantiza ni asegura que el uso de cualquier contenido que aparece en su sitio web no infrinja derechos de terceros.

3.2 Actividades prohibidas, Nespresso México, S.A de C.V podrá cancelar o restringir su cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

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4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB.

4.1 Todos los datos e información de identificación personal que puedas enviar vía internet a nuestros sitios web están protegidos y tratados de acuerdo a nuestra Política de Privacidad (www.Nespresso.com/es/pages/legal). Nespresso te invita a leer atentamente dichas Políticas de Privacidad antes de proveernos con tales datos e información de identificación personal. El fundamento de la Política de Privacidad, se sustenta en el cumplimiento que de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la Política de Privacidad y Protección de información personal del Grupo Nestlé localizada en este sitio Web, debiendo procurar tanto el responsable del presente Sitio, como los usuarios respectivos. Por una parte los usuarios solamente podrán aportar en las diferentes plataformas y/o páginas insertas en el presente sitio, la información relativa a su persona, sin poder disponer o insertar información de otras personas si no cuentan con la autorización expresa para ello, por lo tanto el usuario se obligará a sacar en paz y a salvo a “Nestlé” de cualquier responsabilidad que terceros intenten en contra de este último, por actos u omisiones que el usuario del presente sitio, respecto de los datos personales de terceros que se consideren afectados ya sea porque el uso de sus datos personales se hubiere excedido del uso autorizado al usuario o por que los datos personales hubiesen sido dispuestos sin autorización alguna de su titular. Lo anterior incluye el manejo de fotografías de cualquier persona física. Por su parte “Nestlé”, realizará el manejo de datos personales de conformidad con el Aviso de Privacidad del presente Sitio.

4.2 Cualquier otra información o material remitido a Nespresso a través de Internet, por correo electrónico o de otra manera, incluyendo datos, preguntas, comentarios, sugerencias, ideas, gráficos o similares, son y serán tratados como no confidenciales y como sin propiedad. Cualquier cosa que transmitas o publiques se convierte en propiedad de Nespresso y puede ser utilizado libremente para cualquier propósito, incluyendo pero no limitado a, la reproducción, divulgación, transmisión, publicación, emisión y envío por correo. En concreto, Nespresso es libre de usar cualquier idea, concepto, conocimiento, o técnicas contenidas en cualquier comunicación que envíe a los sitios web para cualquier propósito, incluyendo pero no limitado al, desarrollo, fabricación, publicidad y marketing de productos utilizando dicha información. Cualquiera de estos usos no generará ninguna compensación a los que proporcionan la información, ni a nadie.

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7. CAMBIO DE INFORMACIÓN

El contenido de nuestros sitios web puede contener imprecisiones o errores. Nespresso se reserva el derecho de hacer cambios, correcciones y / o mejoras a dicho contenido en cualquier momento sin previo aviso, pero no asume ninguna responsabilidad de hacerlo.

8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Nuestros sitios web pueden contener información sobre los productos y servicios Nespresso de todo el mundo, los cuales no todos están disponibles en todos los países. Una referencia a un producto o servicio Nespresso en los sitios web no implica que tal producto o servicio esté o pueda estar disponible en su lugar de residencia.

8.1 Informamos que la disponibilidad de los productos ofrecidos mediante la tienda en línea se encuentra supeditada a la cantidad que de los mismos se encuentren en las bodegas respectivas y la demanda que de ellos se haga en el mercado. Es importante mencionar que el sistema en casos muy remotos puede captar dos o más operaciones simultáneas con un mismo producto agotando inventarios para este caso pueden suceder dos cosas: 1. Que reciba el consumidor una llamada telefónica o una notificación de correo electrónico haciéndole saber la situación y ofreciéndole en un plazo ampliado, que será definido en función de los procesos de re abasto y control de inventarios, para la entrega del producto comprado.

8.2 Que reciba el consumidor una llamada telefónica o una notificación de correo electrónico haciéndole saber la situación y ofreciéndole el reemplazo con un producto de valor similar o igual de la compra que realizó para el caso de que no exista una definición para el re abasto del producto comprado. En todo caso y cuando sea posible se ofrecerán las dos alternativas a efecto de que el consumidor se encuentre en la posibilidad de escoger la que considere adecuada a sus intereses.”

9. ENLACES A OTROS SITIOS WEB.

Los enlaces en los sitios web del Nespresso pueden dirigirlo a sitios Web diferentes a los de Nespresso México, S.A. de C.V., por lo cual Nespresso México, S.A. de C.V. no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisión o función del contenido de estos otros sitios web. Los enlaces son dados en buena fe y Nespresso no puede asumir responsabilidad por cualquier cambio subsiguiente a otros sitios web al cual les damos un enlace. La inserción de cualquier enlace a otros sitios web no implica que sea avalado o autorizado por Nespresso México, S.A. de C.V.. Recomendamos que estés consciente y seas cuidadoso en leer todos los avisos legales y de privacidad de otros Sitios Web/Redes Sociales que visites.

9.1 Como un servicio a nuestros visitantes, nuestros sitios web pueden contener enlaces de hipertexto que conducen a otros sitios que no son operados o controlados por Nespresso. Nespresso no será considerado responsable de estos sitios y declina toda responsabilidad en relación con su contenido, legalidad, exactitud o funciones.

9.2 La creación de cualquier hipervínculo a nuestros sitios web está prohibida sin el previo consentimiento por escrito de Nespresso.

10. VARIOS.

10.1 Las presentes condiciones de uso encarnan la totalidad del acuerdo celebrado entre Nespresso y tú sobre el acceso y el uso de los sitios web y su contenido. Todos los otros términos o condiciones emitidos por Nespresso y que rijan su relación contigo, en particular en relación con cualquier servicio o compra de productos, serán un complemento de las Condiciones de Uso; en el caso de incompatibilidad entre ambos, los otros términos o condiciones prevalecerán sobre estas Condiciones de Uso.

10.2 El hecho de que Nespresso tolera una violación por parte tuya de una de las obligaciones establecidas en las Condiciones de Uso, o no desea hacer valer un derecho que se le atribuye en virtud del mismo o en virtud de la ley, no se interpretará como una renuncia por parte de Nespresso a invocar y aplicar sus derechos.

10.3 En caso de que alguna cláusula de las Condiciones de Uso, existente o futura, sea considerada ilegal por la ley o las regulaciones aplicables o por decisión judicial, tal disposición será considerada como afectada, manteniéndose todas las demás disposiciones de las Condiciones de Uso en pleno vigor y efecto entre tú y Nespresso.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Cada pedido realizado a Nespresso México, S.A. de C.V, en lo sucesivo “Nespresso” o “la empresa” a través del Internet, Nespresso.com, App Nespresso o Club Nespresso 800 999 7575 estarán regidas por las siguientes Condiciones Generales de Venta. Aplicará la exclusión de cualquier otra condición. Al realizar un pedido, tú reconoces que has leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Venta. Al usar el sitio web, también aceptas y estás de acuerdo en acatar nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad de Internet, los cuales puedes consultar en https://www.nespresso.com/mx/es/legal. Nespresso te invita a leerlas cuidadosamente antes de usar los servicios ofrecidos o en su caso adquirir algún producto en cualquiera de nuestros canales por el sitio web. Nespresso se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta colocando la versión más reciente de los mismos en el sitio web de Nespresso.com. Al realizar un pedido posterior al momento en que Nespresso ha colocado una nueva versión de sus Condiciones Generales de Venta en el sitio web, aceptas y estás de acuerdo en acatar esa versión actualizada.

2. REGISTRO

2.1 Al momento de registrarse en el sitio web (https://www.nespresso.com/mx/es/) en lo sucesivo “sitio web”, debes asegurarte que la información obligatoria para el registro que provees es correcta y está completa.

2.2 Para poder cumplir con la entrega de pedidos, es necesario que los datos de contacto estén completos y correctos, de lo contrario la empresa no se hace responsable por el cumplimiento y entrega en tiempo y forma de tu pedido. Datos mandatorios para concretar la entrega: Nombre completo del destinatario o empresa, calle con número exterior e interior, colonia, código postal, municipio, delegación, referencias de entrega, teléfono, horarios de entrega, torre, piso, despacho y oficina, nombre de la empresa, extensión del destinatario, área y/o departamento, número interior.

2.3 Por favor informa a Nespresso sobre cambios de dirección u otras modificaciones actualizando sus datos personales en el sitio web antes de realizar su compra.

3. CLAVE DE ACCESO

3.1 Al registrarte en el sitio web, se te pedirá crear una clave de acceso. Eres responsable de mantener esta clave de acceso de manera estrictamente confidencial y de no revelarla o compartirla con terceras personas.

3.2 Eres plenamente responsable del uso de tu clave de acceso y de cualquier pedido realizado con la misma, incluso sin tu conocimiento.

3.3 Si sabes o sospechas que alguien más conoce o ha usado tu clave de acceso, debes notificarlo a Nespresso inmediatamente por teléfono al Club Nespresso al 800 999 7575.

4. PEDIDOS

4.1 Al realizar un pedido a través del sitio web, haces una oferta para comprar productos que has seleccionado bajo estas Condiciones Generales de Venta mediante el ingreso al catálogo de los diferentes productos que se ofrecen en la tienda en línea podrás adquirir cualquiera de los productos de referencia siguiendo las indicaciones establecidas en el sitio.

4.2 Una vez realizada la compra no es posible modificar el domicilio de entrega del pedido.

4.3 Nespresso ofrece sus productos en el sitio web dentro de los límites de sus cantidades disponibles.

4.4 Los tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación de pago de la orden.

4.5 Para todos los pedidos que realices, Nespresso enviará un correo de Confirmación de Compra y posteriormente recibirás un segundo correo de Confirmación de Envío una vez que tu pedido está listo para ser enviado, el tiempo de entrega comenzará a contabilizarse a partir de esta recepción. Considera que para entrega Express el pedido deberá ser confirmado antes de las 13:00 hrs. Los pedidos se podrán hacer en un horario de lunes a viernes hasta las 13:00 hrs. No aplica en fines de semana ni días festivos. Servicio de entrega Mismo Día en bicicleta confirmados antes de 15.00 hrs. Los pedidos se podrán hacer en un horario de lunes a viernes hasta las 13:00 hrs. No aplica en fines de semana ni días festivos Servicio estándar (2 a 3 días o más dependiendo del código postal destino) antes de las 17:00 hrs. Servicio Día Siguiente (día siguiente hábil) antes de 17:00 hrs. Pedidos realizados después de las 17:00 hrs y en fin de semana serán procesados al día siguiente hábil. No se procesan pedidos ni se hacen entregas en sábados, domingos ni días festivos.

Podrás rastrear tu pedido en https://www.nespresso.com/mx/es/track

5. CONFIRMACIONES DE PEDIDOS

5.1 El pedido que realices a través de Nespresso.com, App Nespresso o Club Nespresso 800 999 7575 no constituirá un contrato vinculante u obligado de cumplimiento, a menos que y hasta que Nespresso envíe el correo de confirmación de compra y posteriormente un correo de envío de pedido por correo electrónico. 5.2 Nespresso se reserva el derecho discrecional de rechazar pedidos, especialmente en relación con valor crediticio o facturas no pagadas, así como por errores informáticos o de sistema.

5.3 La información registrada por Nespresso constituye prueba absoluta del pedido y de toda la transacción. La información registrada por el sistema de pago constituye prueba absoluta de las transacciones financieras.

6.PRECIOS Y CARGOS DE ENVÍO

6.1 Los precios a pagar por los artículos que solicites son aquellos mostrados en el sitio web en la fecha en la que realizaste tu pedido, incluyendo IVA, pero excluyendo gastos de envío. Los costos de Envío Estándar serán absorbidos por Nespresso en el siguiente caso: 1. En caso de que el monto de compra sea igual o mayor a $950.00 MXN (Solo aplica en compras por Internet para entrega en el resto de la República Mexicana ya sea servicio Estándar o Día Siguiente). 2. En caso de que la compra incluya mínimo 50 cápsulas de café (Solo aplica en compras por Internet para entrega en el resto de la República Mexicana ya sea servicio Estándar o Día Siguiente). 3. El monto de compra sea igual o mayor a $1,000 MXN (Solo aplica en compras por teléfono para entrega en CDMX, área metropolitana y resto de la República Mexicana servicio de entrega Estándar o Día Siguiente).

6.2 Los cargos de envío se facturarán con base en las tarifas indicadas a continuación en la fecha en que realices tu pedido, calculados especialmente en función del tamaño del pedido y el método de entrega que selecciones. Envío Estándar $149 MXN (2 a 3 días de entrega o más dependiendo del código postal destino u Ocurre Forzoso). Envío Día Siguiente $149 MXN (día hábil). Envío Express $149 MXN. Entrega Mismo día en Bicicleta $149 pesos.

6.3 Nespresso se reserva el derecho de modificar sus precios y cargos por envío en cualquier momento.

7. COBERTURA DE ENTREGA

7.1 Nespresso México solo realiza entregas dentro de la República Mexicana y respetando las políticas internas, así como regulaciones, tarifas e impuestos dispuestos por la ley, así como las condiciones de entrega del proveedor. Consulta la cobertura de nuestros proveedores de entrega aquí: https://www.estafeta.com/frecuencia-de-entregas https://www.99minutos.com/envios99/

(coberturas dinámicas sujetas a cambios)

Para la entrega Express Mismo Día (Same Day). El servicio está disponible para zonas específicas de la Ciudad de México y Área Metropolitana: Miguel Hidalgo, Cuajimalpa, Benito Juárez. Aplica para pedidos realizados y confirmados por correo electrónico antes de las 13:00 hrs. Horario de entrega de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs. No aplica entrega fines de semana ni días festivos. Para entrega de servicio estándar (de 2 a 3 días o más dependiendo del código postal destino).

Entregas sujetas a cobertura por código postal u Ocurre Forzoso.

8.ENTREGA

8.1 Todos los pedidos confirmados por Nespresso por compras en cualquiera de los canales (sitio Web, aplicación móvil y Contact Center) serán entregados a la dirección de entrega que especificaste al realizar tu pedido.

8.2 Nespresso hace su mayor esfuerzo por asegurar las entregas con base al tipo de entrega seleccionado. La entrega está sujeta a zona geográfica y horario de compra, la política de entregas se apega a los lineamientos de nuestro proveedor de entregas.

 Te recomendamos completar tu registro con los datos correctos de dirección y teléfono para poder contactarte en caso de ser necesario. En caso de no poder contactar al consumidor en el lapso de 5 días hábiles, la mercancía comprada o canjeada será devuelta a los almacenes de Nespresso México, S.A de C.V. dentro de los siguientes 10 días hábiles, una vez ingresada la mercancía de referencia a los almacenes de Nespresso México, S.A. de C.V, ésta procederá al reembolso del dinero o abono de puntos bajo el mecanismo de reembolso.

8.3 Para la entrega de pedidos Express - Mismo Día (Mismo día), Servicio Estándar (2 a 3 días hábiles o más dependiendo del código postal destino) y Entrega Día siguiente, se tomarán en cuenta solamente días hábiles y tomando como referencia la Confirmación de Envío de Pedido. No se hacen entregas en domingo ni en días festivos.

8.4 Las entregas de pedidos realizados a Nespresso México solo se pueden hacer dentro del territorio nacional. Puedes rastrear tu pedido directamente en el link https://www.nespresso.com/mx/es/track ingresando tu número de pedido y código postal de la dirección de envío o correo electrónico registrado.

9. VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA

9.1 Es tu responsabilidad verificar la cantidad y la condición de la mercancía al momento de la entrega.

9.2 En caso de que notes algún daño en el producto o que la mercancía esté incompleta, debes notificar y contactar a Nespresso máximo dentro de las siguientes 48 horas a la entrega. Podrás contactar nuestro Servicio de Atención Telefónica (Club Nespresso) marcando el número 800 999 7575 de lunes a domingo de 7 am a 11 pm. En caso de daño en el producto, Nespresso te podrá dar un reemplazo idéntico de la mercancía, si y solo si se envía la evidencia del daño del producto en cuestión. Las evidencias contemplan fotos del producto donde se muestre el daño, fotos de la caja exterior y foto de la guía de la mensajería pegada a la caja. Es necesario que contactes al Club Nespresso (800 999 7575) para registrar la incidencia y dar seguimiento a la misma. En caso de que no sea posible surtir tu producto, nuestro Centro de Atención se pondrá en contacto contigo para informarte de los productos disponibles para realizar una sustitución de producto y aplicará lo que menciona el apartado siguiente.

10. DEVOLUCIONES

10.1 Tienes el derecho a devolver cualquier mercancía que cuente con algún defecto de fábrica que impida su buen funcionamiento o ponga en riesgo tu seguridad, en un plazo no mayor a 5 días posteriores a la recepción del pedido. Favor de contactar al Club Nespresso 800 999 7575, las 24 horas los 7 días de la semana. El área de servicios al consumidor de Nespresso levantará tu reclamación y te solicitará información que deberás proporcionar, como es:

• Datos de tu pedido para validar fecha de levantamiento de pedido y de entrega y la fecha en la que te estás comunicando.
• Imágenes del pedido incompleto o dañado (evidencia del problema totalmente visible).
• La queja o solicitud deberá ser documentado por parte del Club Nespresso al número 800 999 7575. Se someterá a investigación y dentro de los siguientes 2 días hábiles contados a partir de la realización de tu reporte, te haremos la reposición de lo que hubieras reportado y acreditado como dañado; te confirmaremos aquellos productos o accesorios que no se te hubiesen enviado por tratarse de un pedido incompleto y/o reposición de lo dañado en los casos que aplique. Aplicarán las siguientes reglas para las devoluciones en los canales de venta de Internet y por teléfono del Club Nespresso:
• Cuando se trate de cajas de cápsulas para preparar café, que cuenten con algún defecto de fábrica que impida su buen funcionamiento o ponga en riesgo tu seguridad, o sea un producto diferente al que el consumidor/socio pidió o compró, o no llegó el producto, se podrá efectuar un reembolso por la cantidad que el consumidor haya efectuado mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso o la opción que le manifieste el Club Nespresso.
• Cuando se trate de máquinas, aplicará el cambio en máquinas de forma física, cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas, de igual forma aplicará cuando se trate de un problema de calidad o de fabricación en la máquina (incluye daños físicos o técnicos). Si es una refacción que no impida el funcionamiento de la máquina solo se hará cambio físico de refacción. Ahora bien, podrá aplicar la devolución del pago mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso. Cuando se trate de accesorios, aplicará el cambio en los mismos de forma física, cuando el producto no cumple con las especificaciones solicitadas, es decir es un accesorio diferente al que pagaste/solicitaste, de igual forma aplicará cuando se trate de un problema de calidad o fabricación (incluye daños físicos o técnicos). Si es una refacción que no impida el funcionamiento de la máquina, solo se hará cambio físico de refacción. Ahora bien, podrá aplicar la devolución de tu pago mediante los medios disponibles de la plataforma de pago de Nespresso cuando el socio no acepte la reposición (previa recolección del producto).

10.2 Nespresso solo aceptará devoluciones de máquinas o accesorios en su condición y empaque original, acompañadas por una factura de compra y máximo a los 7 días posteriores de la compra.

10.3 Una vez que la devolución se haya realizado de manera adecuada, se te solicita contactar al Club Nespresso al número 800 999 7575 para verificar cualquier cuestión inherente a la devolución y puedas resolver las dudas que tengas respecto de dicho punto y verificar si se te cobrará el coste postal del envío del reembolso.

11. PAGOS Y FACTURACIÓN

11.1 Las facturas se envían con la entrega de la mercancía y son pagaderas en su totalidad en un plazo no mayor de 30 días.

11.2 Los pagos con tarjeta de crédito son cobrados inmediatamente. La información de tu tarjeta de crédito serán codificados por razones de seguridad.

11.3 Envío de la Liga de Pago: Nespresso enviará la Liga de pago al consumidor a través de correo electrónico, SMS o Whats App. Esta liga tendrá vigencia 12 horas después de este tiempo se desactivará la liga. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que los datos de contacto proporcionados sean correctos y estén actualizados. El consumidor es el único responsable de la información que ingresa al utilizar la Liga de pago, incluyendo los datos personales y de la tarjeta de crédito. Nespresso no se hace responsable por cualquier error o inexactitud en la información proporcionada por el consumidor.

12. PAGOS TARDÍOS

12.1 Nespresso se reserva el derecho a rechazar cualquier nuevo pedido hasta confirmar el pago con el banco emisor.

13. GARANTÍA DE LA MÁQUINA

13.1 Las máquinas compradas en el sitio web están garantizadas por el fabricante de la máquina de acuerdo con los términos y condiciones específicas listados en la documentación original del producto. Puedes revisar el manual de tu máquina en el sitio web, en la descripción de producto del modelo de tu máquina.

13.2 Por favor consulta tu documentación del producto para obtener detalles sobre la garantía del fabricante, sin perjuicio a cualquiera de sus derechos legales estatutarios vigentes.

14. SERVICIO POST-VENTA

14.1 Si tienes cualquier problema o preguntas concernientes al funcionamiento, mantenimiento o servicio postventa de tu máquina, por favor contacta por teléfono a Nespresso para hacer consultas y obtener ayuda al 800 999 7575. 14.2 Si el problema de tu máquina no se puede resolver por teléfono, Nespresso propone una serie de opciones postventa. Por favor contacta a Nespresso telefónicamente para más información al 800 999 7575.

15. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

15.1 Las fotografías y textos que ilustran y describen los productos en este sitio web no son contractuales y su único propósito es el de informar. Nespresso no será responsable en caso de errores u omisiones en las fotografías o textos mostrados en este sitio web.

16. FUERZA MAYOR

16.1 Nespresso hará todo esfuerzo razonable para cumplir sus obligaciones. Sin embargo, Nespresso no puede hacerse responsable por retrasos o fallas en la entrega causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.

16.2 En caso de retrasos, Nespresso llevará a cabo sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible, y se reserva el derecho de surtir cualquier remanente de producto entre sus clientes de manera justa y razonable. La responsabilidad civil, penal o mercantil de la entrega de producto realizada por terceros recae en la empresa que realiza el apoyo y a quien se le ha contratado con el fin de ofrecer sus servicios de manera apropiada, cualquier duda o comentario al respecto deberá ser verificado con el proveedor de servicios de entrega. Para más información favor de contactar a nuestros proveedores: Servicio de entrega Estándar (http://www.estafeta.com/Rastreo/). Servicio de entrega Express Mismo Día (se te notificará directamente a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de tu registro).

17. AUSENCIA DE VICIOS EN EL CONSENTIMIENTO DE LAS PARTES

Tanto el consumidor como Nespresso México, S.A. de C.V., manifiestan y están de acuerdo que han analizado el objeto y alcances en la operación comercial que se pudiere generar de conformidad con los presentes términos y condiciones, por lo tanto no hay vicios en el consentimiento para realizar la operación comercial que pudieran afectar su validez.

18. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

El acceso y uso del sitio web de Nespresso México, S.A. de C.V. (“Nespresso”), que incluye a las empresas afiliadas de Nespresso, se rigen por las presentes condiciones de uso (las “Condiciones de uso”). Al acceder, navegar y utilizar nuestros sitios web reconoces que has leído, entendido y aceptado, sin reservas, estas Condiciones de Uso, con las modificaciones que podemos realizar de vez en cuando. Si decidimos modificar nuestras Condiciones de Uso, publicaremos una nueva versión en nuestro sitio web. Por lo tanto, te invitamos a consultar estas Condiciones de Uso con regularidad a fin de familiarizarte con los cambios. Nespresso México, S.A. de C.V., tendrá la facultad de hacer modificaciones a los términos y condiciones que imperan para la realización de compras en línea, por lo que se recomienda leer las presentes bases antes de hacer cualquier compra. No obstante, lo anterior, una vez que el consumidor realice su compra en línea y esta quede firme, aun cuando se llegaren a modificar las presentes bases, para la interpretación y cumplimiento de la operación de comercio electrónico ya realizada prevalecerán los términos y condiciones que se encontraban vigentes al momento de la transacción comercial.

18.1 Apego exclusivo de derechos y obligaciones. De conformidad con las presentes bases, el consumidor y Nespresso México, S.A. de C.V., manifiestan y están de acuerdo en que los derechos y obligaciones generados mediante estos términos y condiciones son intransferibles. De igual forma se hace mención que las imágenes de los productos insertas en el catálogo de compra, se podrán observar marcas que sugieren una vinculación del producto que corresponda con una oferta o una promoción, al hacer “clic” en el ícono respectivo se podrá observar el detalle de la práctica comercial que corresponda. Tratándose de ofertas, de conformidad con lo establecido por el Reglamento Sobre Promociones y Ofertas, se deberá desplegar el detalle de precio anterior, precio de oferta, vigencia y cantidad de productos destinados a la oferta, así como la cobertura geográfica de la oferta. Tratándose de promociones, de conformidad con el Reglamento Sobre Promociones y Ofertas y en su caso con la Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007, prácticas comerciales, elementos de información en las promociones coleccionables y/o promociones por medio de sorteos y concursos, se podrá observar información relativa a nombre de la promoción, cobertura geográfica, vigencia, descripción de productos a promocionar, descripción del premio, cantidad de premios, mecánica de la promoción, mecánica para la entrega de premios, restricciones, datos del responsable de la promoción, en su caso, número de permiso otorgado por la Secretaría de Gobernación.

19. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Tanto Nespresso México, S.A. de C.V., como el consumidor, manifiestan y están de acuerdo que, en caso de diferendo por la operación realizada de comercio electrónico de conformidad con las siguientes bases, estarán a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando desde ahora a la jurisdicción o competencia de los tribunales que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros. Leídas las bases y enteradas las partes de su fuerza y contenido legal, la realización de la transacción de conformidad con los presentes términos y condiciones, constituye la manifestación de acuerdo con todos los efectos legales conducentes.

Este aviso de cookies es válido para todos los sitios y aplicaciones móviles de Nespresso. ¿Qué son las cookies? Las cookies son archivos de texto que se colocan en tu computadora por los sitios web que visita. Las cookies se envían de nuevo al sitio web de origen en cada visita posterior, o a otro sitio web que reconoce esa cookie. Se utilizan con el fin de hacer que los sitios web funcionen, o trabajar de manera más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios de la página web. Las cookies pueden recopilar información de forma automática, algunos de los cuales pueden ser datos personales, como un identificador asignado a su dispositivo, su dirección de Protocolo de Internet (IP), tiempo dedicado a la Plataforma de Nespresso, sitios web visitados, hábitos de navegación y preferencias. Utilizamos el término "cookies" en este aviso para cubrir también todas las tecnologías de seguimiento similares, como web beacons, archivos de registro, etiquetas de píxeles, gifs. ¿Qué tipos de cookies se pueden utilizar en las plataformas de Nespresso? Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies en las plataformas de Nespresso:

• Cookies requeridos Estas cookies son necesarias para permitir la funcionalidad básica y deben ser aceptadas para que algunas plataformas de Nespresso funcionen. Pueden utilizarse para fines de autenticación, seguridad o localización. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado, como agregar elementos a su cesta de la compra, no se pueden proporcionar.
• Cookies funcionales y de rendimiento Estas cookies nos ayudan a mejorar u optimizar la experiencia que ofrecemos. Nos permiten medir el uso del sitio y mejorar el rendimiento. Estas cookies nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con las Plataformas de Nespresso y utilizamos esta información para mejorar la experiencia y el rendimiento de las Plataformas de Nespresso.
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 Fecha de actualización 18 DE FEBRERO DE 2025-982

NESPRESSO CLUB 2025

La participación de los interesados en el siguiente programa constituye la aceptación sin reserva alguna de las presentes bases y condiciones, así como del aviso de privacidad disponibles en /mx/es/legal

1. Responsable del programa: Nespresso México, S.A. de C.V., con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra 301, Torre Sur, PB en la Colonia Granada Miguel Hidalgo, C.P. 11520 en la Ciudad de México.

2.Cobertura: A nivel nacional, dentro de la República Mexicana.

3.Vigencia del programa: Del 6 de Junio al 31 de Diciembre de 2025.

Nespresso podrá en cualquier momento, dar por terminado o modificar el Programa Nespresso Club, así como sus términos y condiciones, previo aviso a nuestros asociados al Club Nespresso, de conformidad con lo dispuesto en el presente documento. En caso de ser terminado, Nespresso no se hace responsable por los beneficios que no haya utilizado el asociado.

4.Descripción del programa:

El Programa denominado Nespresso Club busca reconocer a nuestros socio Nespresso como Asociados del plan de lealtad, quienes durante el período de vigencia del Programa dentro del año 2025, gozarán de distintos beneficios que se podrán hacer valer a través de cualquiera de nuestros canales de venta directa*, los cuales son:

1. Boutiques Nespresso
2. CRC (Centro de atención al socio Nespresso – teléfono 800 999 7575)
3. e-Boutique /mx
4. Aplicación móvil Nespresso para Android o iOS.

El Programa funciona de la siguiente forma: Nespresso registrará a los socios Nespresso como Asociados del Nespresso Club brindándoles un rango (revisar apartado 5.1) con la finalidad de que estos cuenten con distintos beneficios dependiendo del rango con el que cuenten. Dichos beneficios son personales e intransferibles y determinados por Nespresso.

*Revisar las presentes bases y los beneficios para verificar a través de cuales canales aplica.

4.1 Definiciones.

En este apartado se describirán las siguientes definiciones para mayor entendimiento de las presentes bases:

• Rango Nivel o categoría que un socio Nespresso alcanza dentro del programa en función de su nivel de compras hechas con anterioridad.
• Socio Nespresso: Aquella persona consumidora que se encuentra registrada en la base de datos de Nespresso y que cuenta con un número de socio.
• Asociado: Socio Nespresso que este registrado en sistema de Nespresso como integrante del presente Programa.
• Fecha de aniversario: Se tomará como fecha de aniversario la fecha registrada en sistema de su primera compra de café
• Beneficios: Son todas aquellas ofertas y/o promociones, así como regalos e incentivos de las que gozarán los Asociados durante la vigencia del programa.

5.Participantes

Serán considerados como participantes del Programa de lealtad aquellos socios Nespresso que:

• Hayan sido registrados como Asociados en el Nespresso Club
• Hayan recibido la notificación sobre su registro en el programa
• Tener los datos personales del correo actualizado, nombre, teléfono y dirección actualizados.
• Haber realizado una compra de café Original o Vertuo ya sea en:
  • Boutiques Nespresso
  • com
  • App Nespresso
  • Call Center (800 999 7575).

Aquellas personas que cumplan con los requisitos establecidos en este punto se les otorgará un rango, el cual dependerá de lo siguiente:

5.1 Rangos

• Club Members

Todos aquellos socios Nespresso que cumplan con los requisitos anteriormente descritos se les otorgará este rango.

• Ambassador
  1. Haber comprado más de 500 cápsulas de café Original o Vertuo a partir de su fecha de aniversario.
  2. Tener más de 1 año registrados como socio Nespresso 

Los primeros 10 días de cada mes del año 2025, aquellos socios Nespresso que cumplan con los requisitos establecidos para obtener el rango Ambassador, serán notificados a través del correo electrónico proporcionado indicándoles su nuevo rango.

Para mantener su nivel Ambassador, deberán mantener un consumo mínimo anual de 500 cápsulas, considerando dicho periodo desde su fecha de aniversario, es decir, no aplica año calendario. .

Nespresso podrá bloquear o cancelar una cuenta de socio ya sea temporalmente o definitivamente si se presenta un mal manejo de los beneficios del programa. Los Asociados del programa Nespresso Club podrán hacer aclaraciones a través del CRC.

6. Notificación a los miembros:

Ser miembro del Programa Nespresso Club no tiene costo alguno y el Asociado será notificado a través de correo electrónico a partir del día 6 de junio del presente año.

De igual forma, podrá consultar en cualquier momento el nivel al que pertenece durante la vigencia del programa por alguno de nuestros medios de contacto:

• Boutiques Nespresso
• Al acudir a nuestras Boutiques, y dar su número de socio, nuestros especialistas en café le indicarán a que rango pertenece así como los beneficios de los que goza.
• E-Boutique nespresso.com
• CLUB MEMBER: Al ingresar a Nespresso.com en la página principal del Programa Nespresso Club podrán consultar los beneficios.
• AMBASSADOR: Al iniciar sesión en Nespresso.com con su número de socio tendrá una experiencia personalizada comunicándole los beneficios del programa.

Al iniciar sesión en Nespresso.com, dependiendo del rango que tengas asignado, se personalizará la página principal.

7. Términos y condiciones del Programa:

• El uso de los beneficios del Programa Nespresso Club implica que el Asociado acepta todos los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo. Sin dejar cabida a ninguna duda, se aclara que, el Asociado que utilice el Programa Nespresso Club automáticamente da por aprobada su aceptación de las condiciones y términos del Servicio.
• Los beneficios podrán ser modificados por Nespresso en cualquier momento durante de la vigencia del programa.
• El asociado será notificado vía correo electrónico de cualquier modificación realizada en El Programa. De igual manera, el Asociado podrá consultar los presentes términos y condiciones previo a la redención de cualquier beneficio, o también podrá preguntar directamente con su Especialista de Café (vendedor) en cada uno de los puntos de venta Nespresso (Boutiques, CRC, Nespresso.com o App Nespresso)
• Los beneficios de ninguna forma podrán ser canjeados por efectivo ni reembolsable,
• Es responsabilidad del Asociado asegurarse que sus datos de contacto son válidos y están actualizados. En caso de error, rectificación o cambio de los datos personales el socio deberá comunicarse al Club Nespresso (Call Center 800 999 7575) indicar su número de socio y actualizar su información con ayuda del asesor o acudir a una Boutique Nespresso dentro de la República Mexicana. Consultar aviso de privacidad.
• Es responsabilidad del Asociado consultar los términos y condiciones de cada beneficio en concreto para conocer los alcances de los mismos ya que no se rigen de la misma forma y no dependen el uno del otro.
• La participación en el presente programa es personal e intransferible.
• Durante la vigencia del Programa se publicarán diversas promociones con las que contará el mismo programa, lo anterior se comunicarán a través de correo electrónico, Nespresso.com y a través de otros medios de comunicación según lo decida Nespresso.
• Los beneficios temporales para los asociados del Programa podrán hacerseefectivos indicando a nuestros Especialistas en Café o iniciando sesión con su número de asociado. No son trasferibles ya que se pueden redimir solo con el número del asociado que pertenece al Programa.
• Los beneficios del programa solo son aplicables en Boutiques Nespresso, com, Club Nespresso (800 999 7575) y aplicación móvil Nespresso® para Android o iOS.
• Al aceptar estos términos y condiciones y proporcionar sus datos personales, el asociado otorga su consentimiento para recibir información promocional y publicidad respecto del presente programa de lealtad, considerándose que es el único medio de comunicación para conocer los cambios y nuevos beneficios.
• El participante puede cancelar su participación al programa de lealtad en cualquier momento y para ello deberá solicitar la baja de su cuenta Nespresso llamando a Club Nespresso (800 999 7575).
• Nespresso puede decidir a su completa discreción suspender o terminar el Programa Nespresso Club, también podrá modificar o completar en cualquier momento términos y condiciones; así como bonificaciones, acumulaciones, premios, beneficios, reglas y contenidos publicados para asegurar la operación del programa. Se le comunicará a los asociados por medio de la página de /mx/es/legal
• El presente programa ni las promociones del mismo aplican con otras promociones ni descuentos de Nespresso salvo los beneficios que expresamente lo disponen así en este documento, siendo responsabilidad del Asociado revisar estas bases.
• Todos los beneficios del Programa Nespresso Club son válidos solo al presentar el número de asociado en cualquiera de nuestros puntos de venta.
• Las direcciones de las boutiques se podrán consultar en la siguiente página web: /mx/es/store-locator#map-results
• Nespresso no será responsable por aquellas fallas que podría ocurrir en los sistemas o problemas ocasionados por el servidor, equipos de terminales de venta, suministros de energía, telecomunicaciones, incluidas internet, líneas telefónicas, desperfectos técnicos, errores humanos, problema de cualquier naturaleza, ya sea mecánica, humana o electrónica o acciones de terceros, que pueda perturbar el normal desarrollo de la promoción.
• Limitado a solo una redención de cada beneficio por socio.
• Los beneficios solo pueden reclamarse en la misma transacción en la cual se pretende obtener, no pueden ser solicitados con posterioridad una vez se concluya la transacción.
• En caso de aplica, para redimir el beneficio se deberá pagar el total del precio de lista de los productos necesarios a comprar para redimir el mismo.

8.Beneficios del Programa

Como Asociado del Programa Nespresso Club, podrás disfrutar de diversos beneficios de acuerdo a los distintos rangos, mismos que se detallarán a continuación:

8.1BENEFICIOS APLICABLES PARA CLUB MEMBER & AMBASSADOR

8.1.1 Regalo de cumpleaños (sleeves)

 Consiste en 1 sleeve (caja con 10 cápsulas de café) de regalo que podrá ser redimido únicamente durante el mes calendario de cumpleaños del asociado, los cuales pueden ser redimidos en:

- Boutiques Nespresso: Gratis al presentar una identificación oficial en cualquier Boutique Nespresso de la República Mexicana.

- Nespresso.com, App Nespresso y Club Nespresso (Call Center 800 999 7575): Gratis al realizar una compra mínima de $1 MXN (un peso mexicano). Las variedades de regalo son predeterminadas por Nespresso y pueden ser modificadas sin previo aviso.

Para disfrutar de este beneficio, el asociado deberá seguir los siguientes pasos:

a)Boutiques Nespresso

• Acudir a una Boutique Nespresso dentro de la República Mexicana.
• Presentar una identificación oficial donde se indique su fecha de nacimiento.
• Indicar su número de socio al Especialista en Café y comentar que desean su regalo de cumpleaños.
• Elegir la variedad de regalo. El sleeve de regalo será de la línea que los asociados elijan siempre que se encuentre disponible en punto de venta (Original o Vertuo). *No incluyen ediciones limitadas* Consulta variedades de regalo a elegir en Anexo A.

a)App Nespresso/E-Boutique y Club Nespresso (800 999 7575)

• Haber registrado su fecha de cumpleaños en nuestro formulario: /mx/es/my-birthday indicando Número de Socio y Fecha de Nacimiento por lo menos los primeros 3 días del mes de cumpleaños.
• Será contactado vía correo electrónico con la promoción de cumpleaños entre los primeros 10 días de cada mes.
• Realizar una compra mínima de $1MXN (un peso mexicano) de café, máquinas o accesorios.

Previo a proceder al pago, el socio deberá introducir el código MXMICUMPLE para recibir el regalo Original Line y MXTUCUMPLE para el regalo Vertuo Line para ser acreedor a su incentivo. Consulta variedades de regalo a elegir en Anexo A.

• En compras realizadas en Boutiques y CRC; deberá indicar al Especialista en Café la tecnología de preferencia para su regalo. El sleeve de regalo será de la línea que los asociados elijan siempre que se encuentre disponible en punto de venta. *No incluyen ediciones limitadas*
• Limitado a 1 redención por socio únicamente durante el mes de cumpleaños.

8.1.2 Regalo de Aniversario

Consiste en 1 sleeve (caja con 10 cápsulas de café) gratis en la compra de 5 sleeves de Original o Vertuo, durante el mes de su fecha de Aniversario.

Para compras vía App Nespresso/E-Boutique de sleeves “Original Line” y “Vertuo Line”, las variedades son predeterminadas por Nespresso y pueden ser consultadas en Anexo B.

Para disfrutar de este beneficio, el asociado deberá seguir los siguientes pasos:

1. Comprar 5 sleeves o más durante su mes de Aniversario registrado como Socio Nespresso de las variedades o líneas de su preferencia. Puede mezclar en la compra línea “Original Line” y “Vertuo Line” en una misma transacción.
2. En caso de realizar la compra vía App Nespresso / E-Boutique, previo a proceder al pago, el asociado deberá introducir el código MXCELEBRO para recibir el regalo Original Line y MXCELEBRA para el regalo Vertuo Line para ser acreedor a su incentivo. Consulta detalles de variedades en Anexo B.
3. En compras realizadas en Boutiques y Club Nespresso; las variedades de regalo son a elección del asociado de acuerdo a disponibilidad de variedades en punto de venta. El sleeve de regalo será de la línea que los asociados elijan. *No incluyen ediciones limitadas*
4. Limitado a 1 redención por socio en pedidos realizados solamente durante su mes de Aniversario.

Los asociados en Nivel Ambassador, al redimir la promoción recibirán un regalo adicional, el cual irá rotando cada mes, de acuerdo al calendario establecido. Consulta detalle de incentivos en Anexo B.

8.1. 3 Experiencias de café (Master Class y Catas de Café) exclusivas en Boutiques.

Consiste en experiencias exclusivas en Boutiques como Masterclass y Catas de café, las cuales son impartidas en nuestras boutiques por el equipo de Especialistas de café de cada una de ellas.

El objetivo principal de nuestras Masterclass es poder llevar a nuestros asociados a vivir una experiencia completa a través de nuestras máquinas, accesorios y donde puedan conocer más del café, sus historias, orígenes, notas aromáticas y que ellos puedan aprender a preparar recetas con diferentes ingredientes y de esta forma poder incrementar la lealtad e interés y poder ofrecer los productos utilizados en cualquier Master Class o cata de café a los Asociados.

Serán invitados mediante,correo electrónico

Sin embargo, si cualquier asociado desea asistir, deberá registrarse directamente en su Boutique Favorita o a través de nuestra página de internet: /mx/es/events#/. En esta página encontrarán el detalle de Boutiques y horarios participantes así como límite de asistentes de cada evento. Para asistir a la sesión deberán presentar la confirmación de registro / invitación que recibieron por correo electrónico.

La cata o master class no incluye ningún servicio o producto adicional a lo indicado e las presentes bases y condiciones. Nespresso México, S.A. de C.V, no es responsable por la perdida, cancelación o reagendación de la clase. Asimismo, cada asociado será responsable de dar a conocer algún tipo de alergia con la que cuente previo al inicio de la cata. Cualquier asistente a las catas se obliga a cumplir con las medidas de higiene y seguridad establecidas en la Boutique donde se ejecute la cata

8.2 BENEFICIOS PARA ASOCIADOS AMBASSADOR

Aplicables solamente mientras el asociado pertenezca al nivel Ambassador.

8.2.1 Beneficio Café (sleeves)

Consiste en 2 sleeves (cajas con 10 cápsulas de café) gratis en la compra de 14 sleeves de Original o Vertuo, por transacción.

Para compras vía App Nespresso/E-Boutique de sleeves “Original Line” y “Vertuo Line”, serán distintas variedades registradas bajo la marca Nespresso ® que irán rotando cada mes, de acuerdo al calendario establecido (Anexo C). Aquellos asociados que compren en Boutiques y CRC podrán elegir la variedad de las cápsulas que desean elegir (consultar Anexo C)-

Para disfrutar de este beneficio, el asociado deberá seguir los siguientes pasos:

1. Comprar 14 sleeves o más durante la vigencia del programa de las variedades o líneas de su preferencia. Puede mezclar en la compra línea “Original Line” y “Vertuo Line” en una misma transacción.
2. En caso de realizar la compra vía App Nespresso / E-Boutique, previo a proceder al pago, el asociado deberá introducir el código MXMIREGALO para recibir el regalo Original Line y MXTUREGALO para el regalo Vertuo Line para ser acreedor a su incentivo.
3. En compras realizadas en Boutiques y CRC; las variedades de regalo son a elección del asociado de acuerdo a disponibilidad de variedades en punto de venta. Los sleeves de regalo serán de la línea que los asociados elijan (los dos regalos deberán ser de la misma tecnología). *No incluyen ediciones limitadas*

 8.2.2 Envío estándar

Consiste en envío gratis ESTANDAR a cualquier parte dentro de la República Mexicana en la compra de café, máquina y/o accesorios registrados bajo la marca Nespresso® a través de la e-Boutique /mx o aplicación móvil Nespresso(R) para Android o iOS.

Para disfrutar de este beneficio, el asociado deberá seguir los siguientes pasos:

a) El asociado deberá realizar una compra mínima de café, máquinas y/o accesorios registrados bajo la marca Nespresso®, los mínimos de compra para poder obtenerlo:

• Cápsulas de café: mínimo 10 cápsulas de cualquier línea y cualquier variedad
• Máquinas: mínimo 1 máquina de café (todas las máquinas aplican)
• Accesorios: mínimo 1 pieza de cualquier accesorio (todos los accesorios aplican)

Restricciones:

8.2.3 Servicio técnico y reparación de máquinas Nespresso

Consiste en un servicio técnico o reparación de una Máquina Nespresso gratis. Cuando su máquina presente fallas, su máquina será enviada a servicio técnico para ser revisada por nuestros técnicos especialistas sin costo alguno. Este beneficio aplica para aquellas máquinas que estén fuera de garantía. Para las máquinas que aun cuentan con garantía, les aplicará la garantía correspondiente.

Las condiciones para poder disfrutar de este beneficio son:

1. El costo del servicio técnico correrá por parte de Nespresso, es decir, sin costo alguno para el Asociado.
2. Cuando su máquina presente fallas, el Asociado puede llamar a Club Nespresso o acudir a nuestras Boutique Nespresso, para realizar pruebas de funcionamiento.
3. El asesor registrará los datos de contacto, así como el uso de este beneficio para control del Programa.
4. Este beneficio no será aplicable con desperfectos ocasionados en la máquina por accidentes, mal uso o eventos ajenos al control del fabricante, importador o distribuidor, así como por la presencia de fauna nociva dentro del producto, por el desgaste o alteración por un uso con fines comerciales de la máquina.
5. No aplica cuando la máquina se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales, no hubiese sido operada de acuerdo con el manual de uso que se acompaña, hubiese sido alterada o reparada por terceros ajenos a Nespresso.

Este beneficio solo se puede solicitar y usar una sola vez durante la vigencia del Programa. En caso de que la máquina presente fallas o averías posterior a la fecha de terminación de la vigencia del programa, este beneficio no será válido.

8.2.4 Descuentos

Consistente en:

• 15% de descuento sobre el precio de lista de Accesorios y Milk Devices (espumadores de leche) registrados bajo la marca comercial Nespresso® indicados en el Anexo D del presente documento. No aplica con otros descuentos.
• 10% de descuento en Máquinas de la tecnología Original o Vertuo registradas bajo la marca comercial Nespresso®. Si las máquinas cuentan con un descuento activo, se hará el descuento sobre el precio rebajado. Será necesario consultar promociones activas directo en Punto de Venta.

Los precios de lista pueden variar, por tanto, será obligación del Asociado consultar el precio en punto de venta, productos participantes y el total a pagar en los presentes términos o directamente en punto de venta.

8.2.5 Preventas exclusivas de nuevos lanzamientos de café, máquinas y accesorios.

Consistente en acceso a preventas exclusivas días antes de la fecha de lanzamiento de nuevas variedades de café, máquinas o accesorios.

1. Preventa exclusiva a través de Nespresso.com & App Nespresso. El asociado necesitará iniciar sesión con su número de socio para poder disfrutar este beneficio.
2. Dichas preventas se darán a conocer a través de:
   • Correo electrónico: Comunicando la preventa.
   • Redes sociales: Anuncios en redes sociales como Instagram o Facebook segmentados (por la base de datos) comunicando la preventa.

9. Servicio a clientes:

Para cualquier consulta relacionada con el Programa Nespresso Club, puede llamar a nuestro Club Nespresso CRC (Call Center 800 999 7575) o ingresa con tu número de socio a la página Nespresso.com para obtener mayor información del funcionamiento del Programa.

Para conocer el estatus al que pertenece (Club Member o Ambassador) puede llamar al Club Nespresso (Call Center 800 999 7575) o acudir a alguna Boutique Nespresso, indicar su número de Socio y un Especialista en Café podrá indicarle el estatus en el que está así como las cápsulas necesarias para llegar al nivel Ambassador o permanecer en él así como su fecha de aniversario.

MEMBER GET MEMBER

La participación de los interesados en la presente dinámica constituye la aceptación sin reserva alguna de las presentes bases y condiciones, así como del aviso de privacidad disponibles en /mx/es/legal

Esta es una dinámica comercial prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en la que no interviene el juego con apuestas ni el azar ni para determinar premios o beneficios ni para determinar ganadores, sin condiciones adicionales a las estipuladas, ni tampoco considerada como un coleccionable, por tanto, no requiere de notificación o permiso ante PROFECO, en términos del artículo 47 de la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente; misma que se hace pública a través de los presentes términos y condiciones.

Responsable: Nespresso México, S.A. de C.V., con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra 301, Torre Sur, PB en la Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520 en la Ciudad de México.

Cobertura: A nivel nacional.

Establecimientos participantes: Válido únicamente en compras realizadas en “CRC” (llamando al 800 999 7575 de lunes a domingo entre 07:00 y 23:00 H), e-Boutique /mx y aplicación móvil Nespresso® para Android o iOS.

Vigencia: del 24 de Junio al 31 de Diciembre 2025 o hasta agotar 1,500 incentivos.

Productos a promocionar:

• Cajas con 10 cápsulas de café Original Line registrados bajo la marca comercial de Nespresso® (sleeve)
• Cajas con 10 cápsulas de café Vertuo Line registrados bajo la marca comercial de Nespresso® (sleeve)
• Máquinas de café Vertuo Line registradas bajo la marca comercial de Nespresso®
• Máquinas de café Original Line registradas bajo la marca comercial de Nespresso®

Medios de difusión de la dinámica:

Correo electrónico: El socio recibirá en el correo electrónico registrado en su cuenta la comunicación con el detalle de la dinámica.

Objetivo de la dinámica:

La presente tiene como objetivo que los asociados con rango Ambassador compartan un código de referido con personas que no son socios Nespresso, con el fin de que estos últimos obtengan un 30% de descuento en la compra de su primera máquina de café, ya sea Original o Vertuo; como beneficio a los asociados, se les otorgará un cupón de descuento de $300 MXN una vez que haya sido redimido por aquellos a quienes les fue compartido el código de referido.

APARTADO DE SOCIOS EXISTENTES

Cantidad y descripción de los Incentivos:

1,500 incentivos consistentes cada uno en $300 MXN de descuento en la compra de $1,000 MXN en cápsulas de café Original o Vertuo.

Participantes:

Solo podrán participar las personas mayores de edad que cumplan con los siguientes requisitos:

1. Estar inscrito como socio de Club Nespresso ®.
2. Ser miembro del nivel Ambassador.
3. Haber recibido la información de esta dinámica por correo electrónico y aparecer en el sistema de datos de Nespresso® donde se visualice el envío del correo. (dichos usuarios son aquellos socios que han aceptado previamente el Aviso de Privacidad para poder ser contactados).

Mecánica de la dinámica:

1. A partir del inicio de vigencia de la dinámica recibirá un correo con el código de referido que deberá compartir con personas que no sean socios Nespresso, mismo que deberá ser redimido por estos.
2. Una vez que se haya redimido el código de referido le llegará en un lapso máximo de 6 días un mensaje de Whatsapp con el código de descuento que podrá canjear al comprar en una sola transacción $1,000 MXN o más cápsulas de café de la línea Original o Vertuo registradas bajo la marca de Nespresso® de las variedades de tu preferencia. Puedes mezclar en la compra las líneas “Original Line” y “Vertuo Line” en una misma transacción, en la que deberá seguir lo siguiente:

• COMPRAS EN NESPRESSO.COM, APP NESPRESSO Y CRC: Al momento de haber seleccionado $1,000 MXN o más de la línea Original o Vertuo registradas bajo la marca de Nespresso®, previo a proceder al pago introduce en el apartado de códigos promocionales; el código MXMGM para obtener $300 MXN de descuento en tu compra. Una vez que lo hayas introducido y des clic en el botón aplicar, se verá reflejado el descuento en el cesto de compra el incentivo ofrecido.

Restricciones a los Participantes:

• Dinámica sujeta a vigencia, disponibilidad y cantidad de incentivos ofrecidos.
• Se deberá cubrir la totalidad del precio. Si el consumidor no cubre con este mínimo, no podrá ser acreedor al incentivo y por lo tanto se entiende que renuncia al mismo pudiéndose asignar a la siguiente persona que cumpla con las presentes bases y condiciones.
• No canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable.
• La dinámica únicamente es válida en la misma transacción, no podrá reclamarse con posterioridad.
• No transferible.
• No acumulable con otras dinámicas y/o promociones.
• Únicamente se podrá entregar un incentivo por transacción y socio que cumpla con las presentes bases.
• El código de descuento tendrá la misma vigencia de la presente dinámica.
• El código de referido compartido con aquellas personas que no sean socios Nespresso se podrá redimir hasta 5 veces.

APARTADO PARA MIEMBROS NUEVOS

Cantidad y descripción de los Incentivos:

1,500 incentivos* divididos de la siguiente manera:

• 600 códigos de descuento para “Original Line”, consistente cada uno en 30% de descuento directo en máquina de café Original Line, que en la compra de una de las máquinas participantes incluye 2 cajas cada una con 10 cápsulas de café Original Line registrados bajo la marca comercial de Nespresso, además de las que ya vienen de regalo.
• 900 códigos de descuento para “Vertuo Line”, consistente cada uno en 30% de descuento directo en máquina de café Vertuo Line, que en la compra de una de las máquinas participantes incluye 2 cajas cada una con 10 cápsulas de café Vertuo Line registrados bajo la marca comercial de Nespresso, además de las que ya vienen de regalo.

* Solo se entregan un incentivo por participante y transacción.

Participantes:

Solo podrán participar las personas mayores de edad que cumplan con los siguientes requisitos:

1. No estar registrados como socio Nespresso en la base de datos de la responsable.
2. Tener el código de referido compartido por el socio existente.

Mecánica de la dinámica:

1. Registrarse como socio Nespresso a través de Boutiques, Nespresso.com, App Nespresso y CRC.
2. Contar con un código de referido que haya sido compartido por alguno de los asociados Ambassador.
3. Redimir el código de referido únicamente en los canales de venta determinados en el apartado de “establecimientos participantes”, en el que deberá de realizar lo siguiente:

• COMPRAS EN NESPRESSO.COM, APP NESPRESSO y CRC: Al momento de haber seleccionado su primera máquina de la línea Original o Vertuo registradas bajo la marca de Nespresso®, previo a proceder al pago introduce en el apartado de códigos promocionales, el código de referido compartido por el socio existente para obtener el incentivo. Una vez que lo hayas introducido y des clic en el botón aplicar, se aplicará el 30% de descuento en tu máquina de café.

Consulta el Anexo E para ver las variedades de regalo predeterminadas. Concluida la transacción y confirmada la compra, el asesor de café le hará entrega de su compra junto con el incentivo.

* Restricciones a los Participantes:

• Dinámica sujeta a vigencia, disponibilidad y cantidad de incentivos ofrecidos.
• Para poder ganar el incentivo, el participante no debe tener una compra registrada en su perfil. Si el consumidor ya cuenta con alguna compra, no podrá ser acreedor al incentivo..
• A través de e-Boutique, la aplicación móvil Nespresso® y CRC, las variedades de regalo son predeterminadas.
• En caso del lanzamiento de una nueva máquina posterior a 1 mes se estará añadiendo a esta dinámica.
• No canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable.
• La dinámica únicamente es válida en la misma transacción, no podrá reclamarse con posterioridad.
• No transferible.
• No acumulable con otras dinámicas y/o promociones.
• Únicamente se podrá entregar un incentivo por transacción y socio que cumpla con las presentes bases.
• Limitado a un incentivo por socio.
• La redención del incentivo únicamente se podrá llevar a cabo dentro de los establecimientos expresamente señalados para ello.

OPR

La participación de los interesados en la presente promoción constituye la aceptación sin reserva alguna de las presentes bases y condiciones, así como del aviso de privacidad disponibles en /mx/es/legal

Esta es una promoción comercial prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en la que no interviene el juego con apuestas ni el azar ni para determinar premios o beneficios ni para determinar ganadores, sin condiciones adicionales a las estipuladas, ni tampoco considerada como un coleccionable, por tanto, no requiere de notificación o permiso ante PROFECO, en términos del artículo 47 de la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente; misma que se hace pública a través de los presentes términos y condiciones.

Responsable de la dinámica: Nespresso México, S.A. de C.V., con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra 301, Torre Sur, PB en la Colonia Granada Miguel Hidalgo, C.P. 11520 en la Ciudad de México.

Cobertura: A nivel nacional.

Vigencia de la dinámica: Del 01 de Septiembre 2025 al 31 de Diciembre de 2025 o hasta agotar 20,000 beneficios comerciales.

Productos a promocionar:

• Máquinas de café Nespresso de la línea Original registrados bajo la marca comercial de Nespresso®
• Máquinas de café Nespresso de la línea Vertuo registrados bajo la marca comercial de Nespresso®

Cantidad y descripción de los Beneficios Comerciales:

20,000 incentivos comerciales divididos de la siguiente manera:

* Por cada máquina comprada aplica un pack pre armado con 2 cajas de 10 cápsulas de café registrados bajo la marca comercial de Nespresso®. El pack de café para entregar dependerá de la variedad predeterminada por Nespresso® seleccionada por el socio.

• 5,000 incentivos, consistentes en un paquete de café pre armado con 2 cajas de 10 cápsulas de café línea Original registrados bajo la marca comercial de Nespresso®.

• 15,000 incentivos, consistentes en un paquete de café pre armado con 3 cajas de 10 cápsulas de café línea Vertuo registrados bajo la marca comercial de Nespresso®.

Medios de difusión de la promoción:

Comunicación Digital a través de la Imagen de un producto Nespresso o un sitio web en el que haya publicidad Nespresso: El socio Nespresso y público en general, podrán observar la comunicación de la promoción dentro del catálogo de productos de la página:

https://www.amazon.com.mx

Asimismo, la promoción podrá ser visualizada en los empaques de las máquinas Nespresso que se pongan en el mercado para su comercialización través de un código QR que redirigirá a la plataforma https://www.promo.Nespresso.mx/ 

Participantes:

Solo podrán participar las personas que cumplan con los siguientes requisitos:

1. Ser mayor de edad.

APARTADO DEPARTAMENTALES COMPRA DE 30 CÁPSULAS SE OBSEQUIAN 20

Mecánica de la dinámica:

1. Realiza la compra a través de las tiendas físicas oficiales de Liverpool, Sears, Bed Bath & Beyond y Amazon de una máquina Original o Vertuo Line o dentro de la tienda oficial en línea, a través de los siguientes links:

• nespresso | Liverpool.com.mx
• Nespresso: Máquinas de Café y Cafeteras | Hasta 30% de descuento | Sears
• Nespresso® | Bed Bath & Beyond México (bedbathandbeyond.com.mx)
• Amazon.com.mx: Nespresso: CLUB NESPRESSO

2. Compra durante la vigencia de la promoción una máquina de las participantes a través del sitio.

3. Una vez recibida tu compra, escanea el código QR que se encuentra en el empaque de tu máquina o bien ingresa a https://www.promo.Nespresso.mx/. No participan máquinas que hayan sido devueltas o compras canceladas.

4. Accederás automáticamente a la página de inicio https://www.promo.Nespresso.mx/

5. Ingresa el número de serie de tu máquina, el cual se encuentra ubicado en la parte inferior de la misma.

6. Toma una foto a tu factura o ticket emitida por tu compra y sube una imagen legible o foto de pantalla en el que se visualice el detalle de la compra.

7. Previa aceptación del aviso de privacidad disponible en /mx/es/legal , registra tus datos personales (nombre, apellido, domicilio, referencias de domicilio, número telefónico y correo electrónico).

8. Cuando haya finalizado el registro de datos personales exitosamente se mostrarán los packs disponibles de acuerdo a la línea de la máquina que hayas adquirido, es decir, Original Line o Vertuo Line; podrán ser 2 diferentes packs con 2 variedades de café pre- seleccionados de los cuales solo podrás elegir uno.

9. El socio podrá elegir las 3 variedades de café a comprar para hacer válida la promoción.

10. Para poder ser acreedor al beneficio el socio debe adjuntar sus datos bancarios para realizar su compra y ser acreedor al beneficio.

11. Una vez que se selecciona el beneficio y se le da continuar el pedido será validado por el CRC Nespresso (Call Center atención 800 999 7575).

12. El pedido será validado y confirmado.

13. El socio recibirá un mail de confirmación al correo registrado en donde le avisarán que están preparando su pedido y se le estará entregando con envío gratis.

APARTADO CLUBES 20 CÁPSULAS GRATIS

Mecánica de la dinámica:

1. Realiza la compra a través de las tiendas físicas oficiales Costco y Sams Club de una máquina Original o Vertuo Line o dentro de la tienda oficial en línea, a través de los siguientes links:

• Costco: https://www.costco.com.mx/Electrodomesticos/Electrodomesticos-de-Cocina/Cafeteras-y-Teteras/c/cos_22.1.7
• Sams Club: https://www.sams.com.mx/?msockid=3557828f8b9f69a50dbd96998afc6823

2. Compra durante la vigencia de la promoción una máquina de las participantes a través del sitio.

3. Una vez recibida tu compra, escanea el código QR que se encuentra en el empaque de tu máquina o bien ingresa a https://www.promo.Nespresso.mx/. No participan máquinas que hayan sido devueltas o compras canceladas.

4. Accederás automáticamente a la página de inicio https://www.promo.Nespresso.mx/

5. Ingresa el número de serie de tu máquina, el cual se encuentra ubicado en la parte inferior de la misma.

6. Toma una foto a tu factura o ticket emitida por tu compra y sube una imagen legible o foto de pantalla en el que se visualice el detalle de la compra.

7. Previa aceptación del aviso de privacidad disponible en /mx/es/legal , registra tus datos personales (nombre, apellido, domicilio, referencias de domicilio, número telefónico y correo electrónico).

8. Cuando haya finalizado el registro de datos personales exitosamente se mostrarán los packs disponibles de acuerdo a la línea de la máquina que hayas adquirido, es decir, Original Line o Vertuo Line; podrán ser 2 diferentes packs con 2 variedades de café pre- seleccionados de los cuales solo podrás elegir uno.

9. Una vez que se selecciona el beneficio y se le da continuar el pedido será validado por el CRC Nespresso (Call Center atención 800 999 7575).

10. El pedido será validado y confirmado.

11. El socio recibirá un mail de confirmación al correo registrado en donde le avisarán que están preparando su pedido y se le estará entregando con envío gratis.

 Restricciones a los Participantes:

• Promoción sujeta a vigencia, disponibilidad y cantidad de incentivos ofrecidos.
• Las variedades de café pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a disponibilidad.
• No se puede llevar un paquete más de un pack por máquina adquirida.
• Solamente es canjeable el incentivo una vez por socio y por tecnología Original Line o Vertuo Line.
• Para poder ser acreedor del incentivo debe cubrirse todos los pasos requeridos de registro de máquina más ticket de compra. Si el consumidor no concluye ya mencionados estos pasos no podrá ser acreedor al incentivo de cualquier pack de 30 cápsulas Original Line y Vertuo Line preseleccionadas.
• No canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable.
• No puedes mezclar la línea de los sleeves, los packs estarán predeterminados para cada una de las líneas Original Line y Vertuo Line.
• No acumulable con otras ofertas y/o promociones, únicamente se podrá entregar un incentivo por transacción y socio que cumpla con las presentes bases.
• Los tickets de compra deben ser generados durante el periodo de vigencia de la promoción. En caso de registrar uno o varios tickets que contengan una fecha distinta a la duración de la promoción serán no podrán ser tomados en cuenta para obtener el beneficio.
• No participan tickets de compra con sellos de devolución, con enmendaduras, tachaduras, ilegibles, alterados, notas de remisión etc.
• El registro de ticket debe llevarse a cabo aportando todos y cada uno de los datos que se solicitan a fin de tener derecho a participar en la promoción.
• El incentivo únicamente será entregado al socio que haya obtenido el beneficio (no se aceptan cartas poder).
• Los errores en los datos de los tickets participantes serán motivo para que el ticket respectivo no sea tomado en cuenta para la promoción.
• Los organizadores, no se hacen responsables por fallas en el sistema de registro o cualquier otra causa de fuerza mayor toda vez, que se entiende que éstas serían, en su caso, generadas por terceros.
• El Responsable de la dinámica se reserva el derecho a eliminar de manera justificada a cualquier persona que ponga en riesgo la integridad y correcto desarrollo de la Promoción, incluyendo sin limitar a (a) hackers (término utilizado para referirse a personas con grandes conocimientos en informática y telecomunicaciones que son empleados con objetivos personales con fines de lucro, el cual puede o no ser maligno o ilegal), o (b) caza promociones (definido como todo aquel participante que actúa solo o conjuntamente con recursos económicos, materiales o informativos de forma desleal frente a los otros participantes para obtener el beneficio de la promoción sin importar que los mecanismos que usa sean poco éticos, morales o incluso ilegales.
• El responsable verificará la autenticidad de los datos proporcionados por los participantes, por lo que, en caso de resultar falsos dichos datos, se anulará la participación de dicho socio y no tendrá derecho a reclamar Incentivo alguno. La falta de veracidad en la información que impida o no permita identificar y/o contactar al participante con derecho a reclamar algún Incentivo libera de cualquier responsabilidad al responsable y le otorga la facultad al responsable de disponer del Incentivo como mejor convenga sus intereses.
• En caso de descalificación de un Socio por motivos señalados como perjudiciales para el desarrollo de la Promoción, el responsable conserva el derecho de poder realizar la asignación del Incentivo, disponiendo de él conforme convenga a sus intereses.
• El incentivo se entrega únicamente en territorio nacional.
• La responsable de la promoción tiene el derecho de pedir de forma digital, el ticket de compra que el participante registró, los cuales tienen que coincidir con lo registrado, para entregar el incentivo ganador, por lo cual, se les informa a los participantes que es su total responsabilidad conservar dicho ticket durante la vigencia de la promoción y hasta en tanto estén en proceso de validación de su carácter de posible ganador.
• La Promoción podrá ser suspendida, cancelada o modificada total o parcialmente, en cualquier momento dando el aviso correspondiente a los Socios de la misma forma en las que se les dio a conocer la Presente Promoción, así como haciendo la publicación respectiva en la página web /mx/es/legal
• La participación del público consumidor en la presente promoción implica la aceptación de la mecánica, términos y condiciones establecidas.
• El organizador se reserva el derecho de no entregar el incentivo al socio del beneficio si no acredita y/o hace entrega de toda la información solicitada anteriormente.