Nespresso常見問題：膠囊咖啡機使用維修

歡迎點擊這裡下載您的咖啡機使用說明書、線上教學影片，包含了咖啡機與奶泡機的保養和清潔方式、使用說明、更改杯量設定、除垢方式及排除咖啡機內空氣阻塞等。或致電免費客服專線 0809 001 886 或於官方網站寄送 E-Mail，我們的咖啡專員將樂意為您服務。

若您的 Nespresso 咖啡機無法正常使用，請致電免費客服專線 0809 001 886 或電郵至 Nespresso Club 聯絡我們，我們將為您提供技術支援和維修詳情。

我們經驗豐富的技術人員可透過電話，為您判斷咖啡機的詳細情況。如有需要維修，我們將會：
- 安排專人至您府上或其他指定地點（離島區除外）收取您的 Nespresso 咖啡機。
- 維修您的 Nespresso 咖啡機，並對零件進行全面的檢驗，維修期間約為五至七個工作天。
- 維修完畢後，將 Nespresso 咖啡機送回原址。
- 維修過的零件，新保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。

若機器是透過Nespresso台灣授權的販售管道購買可享有兩年保固，期間只要非人為因素導致咖啡機異常，您只需提供購買憑證，即可享有免費的維修服務。

如果咖啡機已過保固期，且維修零件充足，您可考慮是否進行付費維修，更多相關資訊，請致電免費客服專線 0809 001 886 或寄送電子郵件至 Nespresso 俱樂部聯絡我們。

為所有於 Nespresso 台灣所販售之咖啡機和 Aeroccino 奶泡機提供兩年保固，顧客必須出示購買憑證及咖啡機序號以作核對。

包裝盒和 Nespresso 咖啡機底部均有多個序號。您可於以下地方找到 Nespresso 產品序號 (產品序號包含 19 個字母或數字)：
- 在滴水盤的一個可移除貼紙上
- 在咖啡機底部的一個可移除貼紙上
- 在咖啡機包裝盒上

如果您不喜歡 Nespresso 咖啡機預設的杯量大小，您可自行調節出水量。

Essenza／Maestria／Cube／Citiz／Pixie／Inissia／Lattissima 系列的調節方法是：長按咖啡按鍵，直至您認為適合的水量再放開。

Expert 的調節方法是：選擇欲調整的咖啡選項，長按沖煮鍵，直至您認為適合的水量再放開。(美式咖啡必須依序按沖煮鍵兩次，以設定咖啡及熱水水量。)

Creatista 的調節方法是：在每個咖啡選項中，都有水量調整的功能。

U 系列的調節方法是：長按您想調節的咖啡杯量按鍵，關上滑蓋，直至您認為適合的水量再放開。其餘兩個咖啡鍵會閃燈作確認。

咖啡機會自動記憶您的喜好水量，下次調製咖啡時，即會按照此出水量。咖啡機上的每個咖啡按鍵都可以作同樣的調節。

各系列咖啡機詳細的調節水量方法，請參考咖啡機協助。

如果您按了咖啡按鍵卻無法出水，可能原因為：(1)水箱沒水(2)一段時間沒有使用咖啡機(3)全新咖啡機，咖啡機管線內部有氣泡而阻塞。水箱裝飲用水8分滿以上，置入咖啡機並且靜置半天以上，可幫助咖啡機管線內部空氣排出。

如您使用的是Inissia/ Essenza mini/ CitiZ/ Pixie/ Expert/ Lattissima / Lattissima One/ Maestria / Creatista 咖啡機: 請將水注入水箱，並清空膠囊放置口，再合上咖啡把手(或咖啡滑蓋)，按下大杯按鍵，自動氣壓調節功能會將氣泡自動排出。或提起咖啡機手把並按壓大杯按鍵，直至有水或蒸氣出現。

如您使用的是 U/Prodigio 咖啡機，請重複開闔滑蓋數次直至有水或蒸氣出現。

*請注意，為避免家用型咖啡機出現過熱狀況，在操作以上步驟五次後，讓咖啡機休息 30 分鐘後再啟動。

如需要咖啡機的進一步協助，請致電免費客服專線 0809 001 886 或於官方網站寄送電子郵件，我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。

如果咖啡膠囊破損 （於萃取前或萃取後），可能會有咖啡殘渣落到杯中。請於放入膠囊前，檢查是否有破損。如有，請清洗咖啡機系統，並找出問題，例如：
- 是否膠囊回收盒已滿
- 是否前一次的膠囊尚未取出
- 是否有咖啡殘留於萃取孔

咖啡手把太早被打開（於萃取中或剛完成萃取後）。請等待 2 至 3 秒才打開把手。

如需要關於咖啡機的進一步協助，請致電免費客服專線 0809 001 886 或於官方網站寄送 E-Mail，我們的咖啡專員將樂意為您服務。

此為正常現象。每當調製完一杯咖啡，會有水分殘留在咖啡膠囊與機器管線中，當您將咖啡膠囊取出時，剩餘水分會釋放到滴水盤，所以您會發現滴水盤有水。

我們的咖啡機都設有節電模式（OFF mode），閒置一段時間即會自動關機，以減少電力消耗。

為了讓您的咖啡機保持最佳狀態，請在看到除垢燈亮起時為您的咖啡機進行除垢，若您的咖啡機無除垢提示燈，我們建議您一年至一年半除垢 1 次。您所處的地方的水硬度愈高，您需要除垢的次數將要更頻密。水中的沉積物和水垢會於管線中累積，這樣不但會影響咖啡的溫度、口感和品質，也會縮短咖啡機的壽命。

您可以登入後至「我的帳戶」中的「提醒設定」訂閱除垢提醒。只需以電郵和密碼登入 www.nespresso.com，選擇「我的帳戶」，並於「提醒設定」中勾選除垢提醒即可

每次使用完 Aeroccino 奶泡機後必須清洗乾淨。請用冷水沖洗和軟布作清潔，切勿使用磨損性清潔用品(例如：菜瓜布、鋼刷等)，以免刮傷機器內部。

1. 每次使用完畢，請清洗奶泡機底部，以避免奶垢殘留，導致污漬累積難以清洗。
2. 沒有洗淨的奶垢可能會造成異味，每次使用完畢應以濕布徹底清潔乾淨。
3. 切勿使用洗碗機清洗奶泡機。

如您需要關於 Aeroccino 奶泡機的進一步協助，或有其他疑問，請致電 0809 001 886 或以電郵與 Nespresso Club 直接聯絡。我們的咖啡專員將樂意為您服務。

通常您看到的焦痕是鮮奶中的蛋白質遇熱所產生的凝固物質，爲了確保奶泡機能正常運作，需要及時清理焦痕部分。建議您採取以下措施：
- 用柔軟的布料擦拭奶泡機内部並清除焦痕。
- 每次使用完畢，請依以上方法清洗奶泡機的内部。
- 避免奶泡機内部留下永久性的刮痕。

如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜，請致電我們免費客服專線 0809 001 886，或於官方網站寄送 E-Mail，我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。

有可能是奶泡機過熱，請於奶泡機内加入冷水或冰塊，並靜待 30 分鐘。

- 在剛使用奶泡機後繼續操作：如果奶泡機溫度過高，它的自動安全溫度調節裝置將馬上停止機器的運轉及加熱。此功能是爲了防止奶泡機被燒壞，需以冷水清洗並等待奶泡機冷卻後再使用。

請用冷水沖洗奶泡機內部，同時使用微濕的、柔軟的海綿或者廚房紙巾來清洗殘餘的鮮奶垢。奶垢過厚可能會影響奶泡機的感溫裝置。

如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜(如註冊保固)，請致電我們免費客服專線 0809 001 886，或於官方網站寄送 E-Mail，我們的咖啡專員將樂意為您服務。

在正確使用奶泡機的線圈時，製作出過少的奶泡量，甚至沒有奶泡。您的奶泡機配有兩個線圈，一個用來加熱牛奶（沒有彈簧的），另一個用來加熱並且製作奶泡（附有彈簧的）。如果想要製作更多的奶泡，您需使用附有彈簧的線圈。

奶泡量取決於您選擇的鮮奶中蛋白質的含量。使用不同時間倒出來的鮮奶所製作出的奶泡量會有所不同，意即同一杯/瓶鮮奶可製作出的奶泡量不同。此外，不同季節的鮮奶會產生不同的奶泡量，在溫暖的月份該差異會特別明顯。 建議您採取以下方法：
- 確保您的奶泡機可以正常運作: 線圈正常運轉、鮮奶正常加熱及奶泡機的紅燈不閃爍。
- 試試其他品牌的鮮奶

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根據奶泡機的內部設計，可將奶泡加熱至 60 - 70 度，以製作最完美的奶泡。

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確保所使用的鮮奶種類：1.5% 脂肪含量，冷藏，開封後不超過兩天。

奶泡機製作出 50% 的奶泡與 50% 的溫牛奶為正常現象。

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由於奶泡機内有溫度調節器，當其達到一定溫度後，會自動關機。奶泡機並不會感應所製作的奶泡量，只要奶泡機正常加熱，線圈正常運轉，即表示奶泡機正常運作。

請確保使用正確的線圈，並注意正確的最高水位線。當使用附有彈簧的線圈時（用於製作卡布奇諾或瑪奇朵），加入鮮奶至較低的水位線。當使用沒有彈簧的線圈時（用於製作拿鐵），您可以調整鮮奶量至最高的水位線。

使用不同的品牌或不同種類的牛奶，會製作出不同品質的奶泡量。我們認爲 UHT（超高溫處理）的鮮奶可製作出綿密的奶泡。鮮奶的品質也會在不同的季節中而有所差別，因此相同品牌和相同脂肪含量的鮮奶，在春季跟冬季所製作出的奶泡會有所差異。

如果鮮奶有溢出的情形，您可以將奶泡機從底座取下。

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您可以輕輕地推動奶泡環，這可能是磁力暫時消失所造成的。您也可測試另一款奶泡環是否正常運作。

在每次使用奶泡機後，請用冷水沖洗奶泡機內部，同時使用微濕的、柔軟的海綿或者廚房紙巾來清洗殘餘的鮮奶漬。

若是 Aeroccino 3，請確認電源開關是否開啓（紅燈亮著）

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如果奶泡機的紅色指示燈不斷地閃爍或提前結束加熱，表示奶泡機感應到加熱過快。請參考以下原因及解決方案：
- 在剛使用奶泡機後繼續操作： 如果奶泡機溫度過高，它的自動安全溫度調節裝置將馬上停止機器的運轉及加熱。此功能是爲了防止奶泡機被燒壞，需以冷水清洗並等待奶泡機冷卻後再使用。
- 奶泡機在操作過後有牛奶污漬： 每次使用完畢奶泡機後需仔細清洗。

如果牛奶污漬殘留在奶泡機內，就會導致奶泡機加熱速度過快，並且提前結束奶泡機的旋轉和加熱功能。爲了保養您的奶泡機，建議您在使用奶泡機後同時清洗線圈。

如果您想了解更多關於奶泡機的使用說明或相關事宜，請致電我們免費客服專線 0809 001 886，或於官方網站寄送 E-Mail，我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。

您可以於官網和客服訂購咖啡機零件。

官網提供常見的咖啡機零件讓您輕鬆網路下單，在購買前請詳細閱讀零件描述，並確認符合您的咖啡機型號。

如果需購買其他咖啡機零件，和診斷咖啡機操作問題，請致電免費客服專線 0809 001 886，將有專人協助。