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Nespresso常見問題：帳戶支援
五個最常被搜尋的「常見問答」
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如何得知 Nespresso 優惠活動?
我們為 Nespresso 會員提供多種優惠活動，並有 email 與 SMS 兩種通知方式。為即時接收活動通知，您可以登入您的網路帳戶，點擊"聯絡偏好設定"，勾選同意 Nespresso 通知您最新消息及優惠資訊。
請確認您已經將 nespresso@emailing.nespresso.com 加入您的 email 信箱聯絡人，以免活動通知 email 被分類為垃圾郵件。 也歡迎您追蹤 Nespresso Facebook 粉絲專頁及官方 LINE 帳號，我們也會即時發佈最新消息與食譜。
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Nespresso 有在全聯、好市多，或其他商店販售咖啡膠囊嗎？
我們並不希望在連鎖超級市場售賣咖啡膠囊。Nespresso 獨特的經營模式讓我們在業務各階段均能保證遵循價值鏈的品質要求，能夠與 Club 會員直接交流，並得以落實我們的永續發展模式，從咖啡豆種植到咖啡製作整個過程都貫徹實行。
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Nespresso 維修和送修服務
若您的 Nespresso 咖啡機無法正常使用，請致電免費客服專線 0809 001 886 或電郵至 Nespresso Club 聯絡我們，我們將為您提供技術支援和維修詳情。
我們經驗豐富的技術人員可透過電話，為您判斷咖啡機的詳細情況。如有需要維修，我們將會：
- 安排專人至您府上或其他指定地點（離島區除外）收取您的Nespresso 咖啡機。
- 維修您的Nespresso咖啡機，並對零件進行全面的檢驗，維修期間約為五至七個工作天。
- 維修完畢後，將Nespresso咖啡機送回原址。
- 維修過的零件，新保養期為六個月或原保養剩餘期限兩者當中較長的時期。 -
咖啡機水出不來，可以怎麼辦？
如果您按了咖啡按鍵卻無法出水，可能原因為：(1)水箱沒水(2)一段時間沒有使用咖啡機(3)全新咖啡機，咖啡機管線內部有氣泡而阻塞。水箱裝飲用水8分滿以上，置入咖啡機並且靜置半天以上，可幫助咖啡機管線內部空氣排出。
如您使用的是Inissia/ Essenza mini/ CitiZ/ Pixie/ Expert/ Lattissima / Lattissima One/ Maestria / Creatista 咖啡機: 請將水注入水箱，並清空膠囊放置口，再合上咖啡把手(或咖啡滑蓋)，按下大杯按鍵，自動氣壓調節功能會將氣泡自動排出。或提起咖啡機手把並按壓大杯按鍵，直至有水或蒸氣出現。
如您使用的是 U/Prodigio 咖啡機，請重複開闔滑蓋數次直至有水或蒸氣出現。
*請注意，為避免家用型咖啡機出現過熱狀況，在操作以上步驟五次後，讓咖啡機休息 30 分鐘後再啟動。
如需要咖啡機的進一步協助，請致電免費客服專線 0809 001 886 或於官方網站寄送電子郵件，我們的咖啡專員將會樂意地為您服務。
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我應該多久為咖啡機除垢或清洗一次？
為了讓您的咖啡機保持最佳狀態，請在看到除垢燈亮起時為您的咖啡機進行除垢，若您的咖啡機無除垢提示燈，我們建議您一年至一年半除垢1次。您所處的地方的水硬度愈高，您需要除垢的次數將要更頻密。水中的沉積物和水垢會於管線中累積，這樣不但會影響咖啡的溫度、口感和品質，也會縮短咖啡機的壽命。
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我忘記登入密碼，該怎麼辦？
如果您忘記了密碼或希望更改密碼，請前往 www.nespresso.com，點選「忘記密碼？」， 便可以透過電子郵件取得新密碼*
*若您沒有收到更改密碼信件，建議先於垃圾郵件內搜尋，提醒您，密碼重設連結的有效期只有 72 小時。 -
我沒有收到「忘記密碼」電子郵件，該怎麼辦？
若您沒有收到更改密碼信件，建議先於垃圾郵件內搜尋，或致電免費客服專線 0809 001 886 由專人為您服務。 -
我忘記了登入的電子郵件信箱，該怎麼辦？
請致電免費客服專線 0809 001 886 或電郵至 Nespresso Club 聯絡我們。 -
如何註冊成為 Nespresso 網路會員？
請點選「登入帳號」下拉選單中的「立即註冊」
第一步請輸入姓名、電子信箱與密碼。
第二步填妥帳戶的送貨地址及帳單顯示地址，並標明是否願意接收我們的最新消息及優惠信息。點選「繼續」後，即完成後帳戶便成功建立，您隨即可以點選「購物車」、「立即訂購」選購貨品。
如您無法編輯帳戶或收到相關連結，請致電免費客服專線 0809 001 886 聯絡我們。 -
為什麼已經註冊過的咖啡機沒有顯示在我的網路帳戶內?
若您的咖啡機並非透過官網註冊，則無法於網路帳戶內顯示。不過只要您已經完成註冊咖啡機，咖啡機就已經記錄在 Nespresso 資料庫中，可隨時透過免費專線 0809 001 886，由專人為您查詢。 -
我已經在官網以外管道購買 Nespresso 商品，我可以登入 Nespresso 官網嗎?
當您於其他官方通路完成購買，咖啡專員已經為您註冊 Nespresso 帳號，如果您於建立會員資料時已經提供電子信箱，您的網路帳號也將一併啟用，您將收到一封設定密碼的郵件，需要於 72 小時內完成設定。
若您的郵件連結已經失效或遺失，請點選「忘記密碼？」功能，填寫您曾提供的電子信箱，系統將再次寄信供您設定密碼。
*若您沒有收到忘記密碼信件，建議先於垃圾郵件內搜尋。
如果您未曾提供電子信箱建立會員資料，或您的首單於 MOMO/PCHOME/YAHOO 等官方直營電商平台購買，請致電免費客服專線 0809 001 886 由專人為您服務。 -
不同國家是否可使用同一電子郵件註冊 Nespresso 線上帳戶？
不同國家無法使用同一電子郵件註冊，建議您使用另一個電子郵件註冊。如您有任何問題，請致電免費客服專線 0809 001 886 聯絡我們。 -
在哪裡可以找到 Nespresso 會員編號？
首次透過 www.nespresso.com/電話/精品店註冊成為 Nespresso 會員時，即可取得 Nespresso 會員編號。會員編號會列印於發票之上，您亦可以前往 www.nespresso.com，於登入帳戶後的首頁上查閱會員編號。 -
如何更改登入電子郵件信箱？
如欲更改登入電子郵件，請先登入 Nespresso 帳戶，之後於頁面右上角點選「我的帳戶」，進入「我的個人資料」，即可更新您的電子郵件。 -
如何更改個人地址？
您可以透過「我的帳戶」更改個人地址。於 www.nespresso.com 登入帳戶後，在頁面右上角點選「我的帳戶」，點選「我的個人資料」後，再點選「修改住址」，即可在新增或編輯地址。
另外，您也可以在訂購流程中修改地址。訂購時在點選「前往結帳」後，網頁即會列出訂單資訊及送貨地址。送貨及帳單地址會列於網頁上方，您可以點選「編輯」修改地址，或點選「選擇另一個送貨地址」以新增地址。 -
為什麼新增或更新信用卡資料時會有自動授權金30元?
當您在帳戶中新增信用卡或扣帳卡，或者更新卡片資料時，卡片可能會出現 30元新台幣的扣款。這不是一筆真正的交易，而是用來確認卡片有效並可用於線上付款的「暫時授權費」。這筆扣款將會自動退還至您的信用卡，您無須採取任何行動。根據不同的發卡方作業流程，可能需要數分鐘或最多 30 天的時間來完成退款。
