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Services Nespresso
A man and woman discuss over Nespresso coffee. Experience Nespresso's quality.En tant que membre Nespresso, vous bénéficiez de services personnalisés, ce qui vous permet de déguster votre café de la manière dont vous le souhaitez.
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Tout savoir pour profiter pleinement de votre machine à café
Vous aimeriez des conseils pour assurer le bon fonctionnement de votre machine ? Nous vous donnons des astuces et des conseils sur le nettoyage, le détartrage et la programmation de votre machine à café ou encore nous pouvons vous aider à résoudre d’éventuels problèmes.
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Service client
Nous répondons à toutes vos questions
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• Contactez le Club Nespresso au 1-855-325-5781 (Numéro gratuit).
• Pour les questions d’ordre générale, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 22h (HNE) ainsi que le samedi et dimanche de 8h à 20h (HNE)
• Pour les questions concernant le service d’assistance machine, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 22h (HNE) ainsi que le samedi de 8h à 20h (HNE)
• Dans l’éventualité où une réparation serait nécessaire, le service d’assistance machine comprend un service clé en main où le transport et la réparation de votre machine sont pris en charge. *
* Service offert si votre machine est toujours couverte par la garantie du fabricant. Des tarifs préférentiels s'appliquent si la machine n'est plus sous garantie. Consultez les conditions avec le Club Nespresso. Sous réserve de disponibilité.
Retours
Politique de retour
Nespresso accepte les retours de machines et d’accessoires, sous 14 jours, à condition qu'ils soient neufs ou non utilisés, dans leur emballage d'origine en parfait état, et avec la facture d'origine.
Les cartes-cadeaux Nespresso et tous les produits alimentaires, y compris les capsules de café, sont des ventes finales.
Tous les retours doivent être expédiés au centre de retours de Nespresso Canada à vos frais. Veuillez inclure la preuve d'achat avec l'article retourné, l’encercler et l'envoyer à : Retours Nespresso Canada
151A Avenue Réverchon Pointe-Claire, QC H9P 1K1
Veuillez noter:
Les articles retournés après la politique de 14 jours ne seront pas crédités
Les retours et les demandes de réparation faites en personne ne seront pas acceptés à l’adresse susmentionnée
Votre compte de membre sera crédité dans les 30 jours suivant la réception de l'article
Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis
Toute machine achetée auprès d’un détaillant ou d’un autre site internet doit être retournée au vendeur initial. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de machines achetées chez un détaillant.
Vous pouvez également retourner des accessoires ou des machines directement dans une Boutique Nespresso.
Commandes en ligne
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Commandez votre café en ligne et faites le livrer à l'adresse de votre choix.
Pour que vous ne soyez plus jamais à court de café, vous pouvez aussi vous inscrire aux commandes récurrentes.
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Découvrez les nouveautés et commandez vos cafés favoris en utilisant notre application mobile. Une solution idéale pour profiter des services Nespresso. En tout temps. Où que vous soyez.
Nous proposons une livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables* et d’autres options de livraison flexibles adaptées à vos besoins.
*Livraison en 2 à 3 jours ouvrables pour toute commande effectuée jusqu'à 16h (heure de l'est), du lundi au vendredi. Livraison gratuite sur toutes les commandes de 75$ ou plus avant taxe(s).
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Nespresso à portée de main
Nos Spécialistes Café sont disponibles pour vous conseiller sur votre choix de café et pour veiller à vous garantir une livraison adaptée selon vos besoins.
1-855-325-5781.Monday to Friday: 8 AM - 10 PM (EDT) / Saturday & Sunday: 8 AM - 8 PM (EDT).
After all, we are the choices we make aren’t we? We make uncompromising choices, one after another, to bring you exceptional coffee.
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Lundi au vendredi : 8 h - 22 h (HAE) / Samedi & dimanche : 8 h à 20 h (HAE).
Commande récurrente
Ne soyez jamais à court de café Nespresso
Commander des capsules n'aura jamais été aussi rapide ni aussi facile.
Avec ce service, vous pouvez programmer une commande récurrente automatique qui vous sera livré directement à l'adresse de votre choix.
Alerte automatique
Votre assistant pour commander de nouveau
Nous vous proposons de programmer une alerte de réapprovisionnement de capsules dans votre compte en ligne et de recevoir une notification par courrier électronique avant de vous retrouver en rupture de stock.
Recyclage
Comment pouvez-vous recycler vos capsules ?
En intégrant le recyclage des capsules à votre rituel café, vous pourrez déguster votre tasse de Nespresso sans culpabilité.
•Nespresso propose différentes solutions de recyclage en fonction de votre lieu de résidence au Canada. Trouvez la solution de recyclage disponible dans votre commune en cliquant ici.
• Des sacs de recyclage Nespresso gratuits sont disponibles en ligne pour tout achat de café, en appelant le club Nespresso au 1-855-325-5781 ou en visitant la boutique Nespresso la plus proche.
Livraison standard
Profitez de votre café Nespresso
*La livraison est gratuite sur les achats de 75$ ou plus avant taxe(s).
Livraison le jour même
Profitez de la livraison le jour même dans la région de Montréal et Toronto.
Passez votre commande en ligne ou par téléphone au numéro de téléphone suivant : 1 (855) 325-5781 entre 00h00 HNE et 12h30 HNE pour la recevoir le jour même, entre 15h00 HNE et 21h00 HNE, du lundi au samedi.
Sélectionnez l'option Livraison le jour même avant de valider votre commande*.
*Cette option ne sera visible que pour les commandes de capsules de café, certains accessoires et machines et si votre adresse de livraison est située dans notre zone de livraison de la région de Montréal ou Toronto.
Suivez votre commande
Suivez votre commande en temps réel
Vous pouvez suivre votre commande par téléphone ou en ligne en cliquant sur le lien que vous recevrez dans votre courriel électronique ou en vous connectant à votre compte Nespresso.
Ramassage en boutique
Ramassage disponible en Boutiques sélectionnées
• Passez votre commande et récupérez-la simplement dans votre Boutique sélectionnée.*
• Deux heures plus tard, elle sera prête dans votre Boutique.*.
• Vous pouvez récupérer la commande à votre convenance.
• Service gratuit, sans frais supplémentaires.
* Service disponible en ligne, via l'application et / ou par téléphone uniquement dans les boutiques participantes. Heures de commande: Les commandes de Ramassage en Boutique peuvent être passées selon les heures normales de la Boutique. Assurez-vous que les articles que vous choisissez sont disponibles pour le service de Ramassage en Boutique. Les accessoires, à l'exception des sacs de recyclage, du kit de détartrage et de l'Aeroccino ne sont pas disponibles pour le Ramassage en Boutique des commandes passées en ligne.
Ramassage à l'auto
Ramassage à l'auto disponible en Boutiques sélectionnées
Choisissez l'option de Ramassage en Boutique lors du passage en caisse sur le site, puis attendez le courriel de Ramassage à l'auto confirmant que votre commande est prête à être récupérée. Aucun frais supplémentaire ne s'applique.
Ramassage en bureau de poste
Une solution pratique et flexible
• Faites livrer votre commande dans l'un des 6 200 bureaux de poste à travers le pays.
• Ramassez facilement votre commande en fonction de votre emplacement et de votre horaire.
• Loin de chez vous pour recevoir votre commande ? Conservez-la en lieu sûr jusqu'à ce que vous puissiez la récupérer.
• Votre commande sera conservé en toute sécurité jusqu'à 10 jours.
• Envie de surprendre vos proches ? Commandez en ligne et assurez-vous de bien garder la surprise !
