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기술 지원 서비스
제품 품질보증 및 부품 보유기간 안내
- 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부(이하 '네스프레소'라 합니다)는 소비자기본법상의 일반적 소비자분쟁해결기준 및 품목별 소비자분쟁해결기준에 의거 아래와 같이 제품 품질에 대한 보증을 실시합니다.
- 본 품질보증서에서 정하지 아니한 사항은 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준 등 관련법령에 따릅니다.
제품 품질보증
제품 품질보증기간 산정 기준
- 제품 품질보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 제품의 하자 또는 채무불이행 등으로 인한 소비자의 피해에 대하여 수리·교환·환급 또는 배상을 하거나, 계약의 해제·해지 및 이행 등을 하는 기간을 말합니다.
- 제품 품질보증기간 동안의 수리·교환·환급에 드는 비용은 네스프레소가 부담합니다. 다만, 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 고장이나 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점·설치점이 아닌 자가 수리·설치하여 제품이 변경되거나 손상된 경우에는 네스프레소가 비용을 부담하지 않습니다.
- 제품 품질보증기간은 구입일자를 기산점으로 하여 산정하며 구입일자의 확인은 구매증빙을(영수증등) 기준으로 합니다. 단 구매증빙이 없는 경우는 제조일로부터 6개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.
다음의 경우는 제품 품질보증기간이 제한 됩니다.
-
가정용 커피 머신을 영업용도로 사용하는 경우
- 가정용 커피 머신은 일반 가정이나 매장, 사무실등의 직원 식당, 호텔/모텔등의 거주 형태의 서비스를 제공하는 시설의 객실용 머신과 유사한 환경에서 사용되도록 만들어 졌습니다. 위와 다른 형태의 커피 제품을 판매하는 목적의 영업 용도 (예. 까페, 만화방 등에서의 커피 음료 판매)로 사용할 경우 보증 기간이 제한 됩니다.
- 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
- 머신은 일상적인 환경(온도/기압 등)에서 사용토록 설계 되어 있습니다.
- 차량, 선박등에 탑재하는등 정상적인 사용 환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
- 당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 합니다.
제품별 품질보증기간
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 가정용 | 12개월 | 제품 품질 보증 안내 및 소비자 분쟁 해결 기준에 근거 영업용 머신은 계약 조건에 따라 변동 가능 |
| 영업용(Pro Machine) | 12개월, Aguila는 24개월 |
* 해외에서 구매하신 머신은 국내 서비스 기준을 적용하지 않으며 별도의 안내 참조
해외 구매 머신
- 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부를 통해 정식으로 수입, 판매한 제품 이외의 해외에서 수입 또는 구매된 머신으로 정의합니다.
- 해외 구매 머신의 경우, 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부에서 판매되는 머신과 동일한 사양을 가진 제품에 한해서만 유상으로 수리 및 점검 서비스를 받으실 수 있습니다.
- 상기 조건 외에도 국내 서비스 규정 등에 따른 기타 이유로 인해 수리가 불가할 수 있으니, 자세한 사항은 네스프레소 클럽(080-734-1111)으로 문의하시기 바랍니다.
부품 보유기간
- 품목별 부품 보유 기간 및 내용 연수는 홈페이지상의 소비자 분쟁 해결 기준 메뉴 참조
유상 서비스 요금 안내
- 서비스 요금은 정부에서 재정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
- 서비스 요금은 부품비 (고장 부위 및 사용 연한에 따른 소모성 부품 포함) + 수리비 (수리 공수) + 택배 비용 + 임대 사용 비용 = 서비스 요금으로 구성되어 있습니다.
- 일부 영업용 머신의 경우 고장 증상에 따른 수리비가 청구되며 머신 별 서비스 요금은 아래 머신 별 유상 수리비 표를 참고하십시오.
- 가정용 머신의 픽업 유상 수리에 한하여, 네스프레소의 다양한 캡슐을 경험하실 수 있도록 테이스팅 캡슐을 제공합니다. (제공되는 캡슐은 선택이 불가하며 네스프레소 사정에 의해 제품이 변경 또는 제한될 수 있습니다.)
- 네스프레소는 수리 접수 시, 수리 비용의 선납을 기준으로 운영합니다. 이는 유상 수리 후 제품 미수령 및 수리비 미지급등을 예방하기 위함으로, 선납된 수리 비용은 입고 점검 후 이상 없음으로 판명 시 일정 금액의 왕복 택배 비용 (약 1만원)을 차감한 후 환불됩니다.
- 단, 고장 수리가 아닌 분해 세척 또는 유지보수 목적의 점검 서비스를 요청할 경우에는 보증기간과 관계없이 유상 서비스로 처리됩니다.
부품비
+
수리비
(수리공수)
(수리공수)
+
택배 비용
+
임대머신(선택가능)
=
서비스 요금
해외 구매 머신
네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부를 통해 정식으로 수입, 판매한 제품 이외의 해외에서 수입 또는 구매된 머신으로 정의합니다.
해외 구매 머신의 경우, 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부에서 판매되는 머신과 동일한 사양을 가진 제품에 한해서만 유상으로
수리 및 점검 서비스를 받을수 있습니다.
상기 조건 외에도 국내 서비스 규정 등에 따른 기타 이유로 인해 수리가 불가할 수 있으니, 자세한 사항은 네스프레소 클럽으로 (080-734-1111)
문의하시기 바랍니다.
: 머신이 픽업 수리 되는 동안 제공되는 임대 머신 사용 비용입니다. 원하시지 않을 경우 해당 비용(5천원)이 수리비에서 제외 됩니다.
무상 수리
보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함 또는 수리 이후 재고장 발생시 수리에 대한 보증은 아래와 같이 적용 됩니다.
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 가정용 | *12개월, 에어로치노는 24개월 | 제품 품질 보증 안내 및 소비자 분쟁 해결 기준에 근거 영업용 머신은 계약 조건에 따라 변동 가능 |
| 영업용(Promo machine) | 12개월, Aguila는 24개월 | |
| 수리된 머신 | 머신의 잔여 보증 기간 혹은 리페어 워런티 중 더 긴 기간 |
유/무상으로 수리를 한 건(수리 일자 기준) * 리페어 워런티 : 동일 부위/동일 증상에 한하여 마지막 수리 날짜로부터 B2C - 6개월 / B2B - 3개월 제공. |
| 수리 불가 등의 사유로 교환된 머신 | 신규 구매한 머신과 동일 기간 적용 | 소비자 분쟁 해결 기준에 근거. 단, 유상 수리를 대체하여 제품 교환 시, 머신의 잔여 보증 기간 혹은 리페어 워런티 중 더 긴 기간으로 제공. |
*2022년 8월 23일부터 구매한 가정용 머신의 경우, 기본 보증 기간 12개월이 제공되며 구매 후 30일 이내 제품 등록 시 12개월의 무상 보증 혜택 기간이 추가 제공됩니다.
(2022년 8월 23일 이전 구매한 가정용 머신의 경우 24개월의 보증 기간을 제공)
** 에어로치노/바리스타는 고장 발생 시, 고장 부위에 대해 수리가 아닌 교환으로 진행 되며 보증 대상 여부에 따라 제한될 수 있습니다.
유상 수리
유상 수리 적용항목
| 보증기간 | 무상 보증 기간 경과된 제품 |
|---|---|
| 설치/철거 | 이사나 가정내 제품 이동을 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건 홈쇼핑, 인터넷등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건 |
| 천재지변 | 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)의 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 고장시 |
| 고객부주의 |
|
| 기타 |
|
머신 별 유상 수리 비용
- 네스프레소는 유상 수리 비용을 머신의 권장 소비자 가격에 근거한 차등적 유상 수리 비용 프로그램으로 운영하고 있습니다. 이는 고장 부위 이외의 사용 연한에 따른 소모성 부품의 교체 비용과 픽업 서비스 택배 비용, 임대 머신 및 머신 수거 전용 박스의 유지 보수 그리고 수리 완료된 머신과 함께 제공되는 테이스팅 캡슐에 대한 비용입니다. (유상 수리 회원에 한해, 네스프레소의 다양한 캡슐을 경험 하실 수 있도록 Tasting Kit를 제공합니다)
- 네스프레소는 수리 접수 시, 수리 비용의 선납을 기준으로 운영합니다. 이는 유상 수리 후 제품 미수령 및 수리비 미지급등을 예방하기 위함입니다. 선납된 수리 비용은 입고 점검 후, 이상 없음으로 판명 시 일정 금액의 택배 비용 (1만원) 을 차감한 후 환불 됩니다.
유상 수리 적용항목
| Category | Sales Price Group | 모델명 | 네스프레소코리아 판매 머신 | 해외 머신 | 현장 수리 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 가정용 | 오리지널 라인 | A(400K KRW ↑) | 크리아티스타 플러스, 엑스퍼트 앤 밀크, 엑스퍼트, 라티시마 터치, 그랑 라티시마, 프로디지오 앤 밀크, 라티시마원 (F121), 시티즈 플래티넘 앤 밀크 | 75,000 | 75,000 | 불가 |
| B(300K KRW ↑) | 시티즈 앤 밀크, 라티시마원(F111), 유밀크, 프로디지오, 시티즈 플래티넘 | 60,000 | 60,000 | 불가 | ||
| C(200K KRW ↑) | 시티즈, 픽시, 유 | 40,000 | ||||
| D(200K KRW ↓) | 에센자 미니, 이니시아 | 30,000 | ||||
| 버츄오라인 | 버츄오플러스, 버츄오, 버츄오넥스트, 버츄오팝 | 50,000 | 80,000 | 불가 | ||
| 버츄오 라티시마 | 75,000 | 75,000 | 불가 | |||
| 바리스타 레시피 메이커 | 바리스타 레시피 메이커 | 부품 구매 또는, 보상판매 문의 |
불가 | |||
| 에어로치노 (Aeroccino) |
Aeroccino3 및 앤 밀크로 구매 고객 (유밀크, 시티즈앤밀크 등) |
부품 구매 또는, 보상판매 문의 |
불가 | |||
| Aeroccino4 | 부품 구매 또는, 보상판매 문의 |
불가 | ||||
* 해외 머신의 경우 국내 같은 모델의 권장 소비자 가격에 의해 수리비 그룹이 적용되나 높은 유상 수리비 청구, 국내에 같은 모델이 판매되지 않는 머신일 경우 수리 불가
| Category | 모델명 | 지역 | 현장 수리 (1대/1회 출장비 포함)* |
현장 수리 추가 비용 * (동일장소 내, 2대 이상부터 적용) |
택배 접수 * (1대/운송비 포함) |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| 영업용 (프로페셔널) | Zenius | 서울 및 거점 도시 등 | 82,500원 | 대당 39,500원 | 간단 조치 (캡슐 걸림 등) 대당 22,000원 |
미해당 |
| 경기/ 인천 지역 | 89,000원 | |||||
| 그 외 지역 | 130,000원 | 99,000 (일부지역)* | ||||
| Gemini | 서울 및 거점 도시 등 | 92,500원 | 대당 49,500원 | 미해당 | ||
| 경기/ 인천 지역 | 99,000원 | |||||
| 그 외 지역 | 140,000원 | 110,000 (일부지역)* | ||||
| Tower Dispenser * | 서울 및 거점 도시 등 | 92,500원 | 대당 49,500원 | 미해당 | ||
| 경기/ 인천 지역 | 99,000원 | |||||
| 그 외 지역 | 140,000원 | |||||
| Aguila/Momento | 현장 진단 후 고장 증상 별 청구 | 미해당 | ||||
* 부가세 포함
* 자세한 사항은 네스프레소 프로페셔널 클럽으로 문의 바랍니다.
* 네스프레소 프로페셔널 클럽 Tel: 080-734-1113 (매일, 9시~18시, 수신자 부담)
- 네스프레소는 소비자 분쟁 해결 기준에 근거하여 제품 구매 후 한 달 이내 초기 불량 발생 시 교환 또는 환불 (영업용 머신은 계약 타입에 따라 상이),
- 정상적인 사용 중 보증 기간 이내의 고장에 대해서는 무상 서비스를 제공합니다.
- 기타의 사유로 서비스가 불가할 경우 보상 판매 등의 대체 서비스를 제공하고 있으며 자세한 사항은 홈페이지 참조 또는 Nespresso 클럽 (080-734-1111)으로 문의 주시기 바랍니다.
소비자분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)
- 제1조(목적) 이 고시는 소비자기본법 제16조 제2항과 같은 법 시행령 제8조 제3항의 규정에 의해 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써 소비자와 사업자(이하 “분쟁당사자”라 한다)간에 발생한 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하는데 그 목적이 있다.
- 제2조(피해구제청구)?분쟁당사자간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁당사자는 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해구제를 청구할 수 있다.
- 제3조(품목 및 보상기준)?이 고시에서 정하는 분쟁해결기준, 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ과 같다.
1. 분쟁해결기준(공산품)
| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | - 제품 교환 또는 구입가 환급 |
|
| 2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | - 제품 교환 또는 무상수리 | |
| 3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 | ||
| 1) 하자 발생시 | - 무상수리 | |
| 2) 수리 불가능시 | - 제품교환 또는 구입가 환급 | |
| 3) 교환 불가능시 | - 구입가 환급 | |
| 4) 동일 하자에 대하여 4회째 수리시
(2009년 1월 제품부터 3회째 수리시) |
- 교환 또는 구입가 환급 | |
| 5) 여러 부위의 고장으로 총 5회째 수리시 | - 교환 또는 구입가 환급 | |
| 6) 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | - 구입가 환급 | |
| 4. 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | ||
| 1) 품질보증기간 이내 | - 교환 또는 구입가 환급 | |
| 2) 품질보증기간 경과 후 | - 정액감가상각 금액에 10% 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격) | |
| 5. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 | ||
| 1) 품질보증기간 이내 | ||
| ․ 정상적인 사용 상태에서 성능․기능상의 하자로 인해 발생된 경우 | . 제품교환 또는 구입가 환급 | |
| ․ 소비자의 고의‧과실로 인한 고장인 경우 | . 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환 | |
| 2) 품질보증기간 경과 후 | . 정액감가상각한 잔여 금액에 구입 가의 10%를 가산하여 환급 | |
| 6. 제품 구입시 운송과정에서 발생된 피해 | - 제품교환 | |
| 7. 사업자가 제품 설치 중 발생된 피해 | - 제품교환 | |
2. 품목별 부품보유기간 및 내용연수
- 소비자 분쟁 해결 기준상의 <별표 Ⅲ> 품목별 품질 보증기간 및 부품 보유 기간에 근거하나, 커피 머신의 경우 품목 구분이 별도로 되어 있지 않아 별도의 기간이 정하지 않은 경우로 구분하며, 유사 품목에 따름을 근거로 해당 품목의 생산을 중단한 때부터 기산하여 5년 으로 정함
- 부품 보유 기간의 기산점은 해당 제품의 제조일자를 기산점으로 합니다.
